ABSTRAK HARJANTO\374

ABSTRAK
HARJANTO PRABOWO
PENGARUH LINGKUNGAN INDIVIDU MAHASISWA DAN KINERJA
BAURAN PEMASARAN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN MAHASISWA
MEMILIH PERGURUAN TINGGI SRTA IMPLIKASINYA PADA NILAI JASA
PENDIDIK (STUDI DI PERGURUAN TINGGI SWASTA KOMPUTER DI DKI
JAKARTA)
Semakin meluasnya pemanfaat teknologi informasi dalam segala bidang kehidupan
mendorongnya adanya kebutuhan tenaga / sarjana komputer yang berkualitas dan siap
terap. Situasi ini mendorong tumbuhnya pendidikan tinggi di bidang komputer termasuk
di Perguruan Tinggi Swasta (PTS) Komputer di DKI Jakarta. Pertumbuhan yang sangat
cepat ternyata tidak diikuti dengan upaya manajemen / pimpinan PTS komputer di DKI
Jakarta dalam mengelola lembaganya secara lebih baik terutama dalam mengintisipasi
perubahan perilaku konsumen yang telah berubah karakteristik kepentingan dan
harapannya, sehingga terjadi penurunan minat calon mahasiswa baru dan mahasiswa
yang aktif di PTS Komputer di DKI Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk 1)
mengungkap kesesuaian kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan dengan kepentingan
dan harapan mahasiswa PTS Komputer DKI Jakarta, 2) menelusuri proses keputusan
mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi, 3) mengungkap tingkat pertimbangan
mahasiswa PTS Komputer DKI Jakarta terhadap lingkungan individu dalam memutuskan
memilih perguruan tinggi, 4) mempelajari pengaruh lingkungan individu mahasiswa dan
kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan tinggi baik secara parsial maupun simultan
terhadap proses keputusan mahasiswa PTS Komputer DKI Jakarta., 5) mempelajari
pengaruh lingkungan individu mahasiswa dan kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan
tinggi baik secara parsial maupan simultan terhadap nilai jasa pendidikan PTS Komputer
DKI Jakarta, 6) mempelajari pengaruh proses keputusan mahasiswa terhadap nilai jasa
pendidikan PTS Komputer DKI Jakarta.
Penelitian ini menggunakan pendekatan ilmu manajemen pemasaran jasa. Secara lebih
khusus ditinjau dari aspek perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian yang
dipengaruhi oleh lingkungan individu dan kinerja bauran pemasaran., serta dampaknya
pada nilai jasa pendidikan. Penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif dan verifikatif,
sedangkan metode pendidikan yang digunakan adalah metode survey eksplanatory
terhadap 770 mahasiswa PTS Komputer di DKI Jakarta dan 54 pemimpin PTS Komputer
di DKI Jakarta. Pengumpulan data melalui wawancara dan kuesioner, sedangkan
pengolahan datanya menggunakan Structural Equetion Modelling (SEM) dengan
software lisrel 8.30.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan individu lebih berpengaruh terhadap
proses keputusan mahasiswa memilih perguruan tinggi dibandingkan kinerja bauran
pemasaran jasa pendidikan. Sementara nilai jasa pendidikan tidak dipengaruhi oleh
lingkungan individu mahasiswa tetapi oleh kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan dan
proses keputusan mahasiswa. Terhadap ketidaksesuaian / gap antara kinerja bauran
pemasaran jasa pendidikan dengan tingkat harapan dan tingkat kepentingan yang
dirasakan mahasiswa. Karena itu untuk Pimpinan PTS Komputer di DKI Jakarta harus
memperhatikan perubahan perilaku konsumennya agar program bauran pemasaran jasa
pendidikannya dapat lebih meningkatkan nilai jasa pendidikan .