ThemeGallery PowerTemplate

Kuliah 1
HOSPITAL
MARKETING
Wahyu Sulistiadi
2014
LOGO
www.themegallery.com
Tujuan pembelajaran
 Menjelaskan konsep pemasaran
 Memahami pemasaran di kesehatan
dan Rumah sakit
 Memberikan contoh aplikatif di
kesehatan dan rumah sakit
Marketing?
Mengidentifikasi
Kebutuhan pelanggan dan
memenuhi mereka
dengan cara yang
menguntungkannya
Semua dapat di pasarkan
Consumer
Goods
and
Services
BusinesstoBusiness
Marketing
Not-ForProfit
Marketing
Idea,
Place,
People
Marketing
Major Criticisms of Healthcare Marketing
• Marketing Wastes Money
 Marketing is Intrusive
 Marketing is Manipulative
 Marketing will lower the quality
of health care
 Marketing will cause health care
institution to compete
 Marketing will create unnecessary
demand for health care
Konsep Inti Pasar
Konsep inti pasar mencakup:
 Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
 Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)
 Nilai dan kepuasan
 Pertukaran dan hubungan
 Pasar
6
Core Concepts of Marketing
Target Markets & Segmentation
Needs, Wants, and Demands
Product or Offering
Value and Satisfaction
Exchange and Transactions
Relationships and Networks
Marketing Channels
Supply Chain
Competition
Marketing Environment
7
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
 Kebutuhan adalah keadaan yang muncul dari
perasaan kekurangan
 Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang
terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang
 Jika didukung oleh daya beli, keinginan menjadi
permintaan
8
Penawaran Pasar
 Penawaran pasar adalah kombinasi produk, jasa,
informasi, atau pengalaman yang ditawarkan ke
pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan
tertentu
 Rabun jauh pemasaran (marketing myopia) adalah
kesalahan akibat lebih memperhatikan produk
tertentu dari perusahaan alih-alih manfaat dan
pengalaman yang dihasilkan oleh produk tersebut
9
Pemasaran yg benar
 Pemasaran yang benar adalah ketika
organisasi mempraktikkan prinsipprinsip promosi tanpa memaksa,
memahami dan menerapkan
positioning secara tepat, memahami
branding dan diferensiasi
 (Kotler, Kartajaya, Setiawan, 2010).
Kotler dan Lee (2008)
Perbedaan Pemasaran Sosial dan
Pemasaran Komersil
Kriteria
Pemasaran Sosial
Pemasaran Komersil
Produk
Perubahan Perilaku
Barang dan jasa
Tujuan
Peningkatan mutu kehidupan
individu atau sosial
Peningkatan finansial
Segmentasi
Kelompok/individu yang
dipandang memiliki permasalahan
secara sosial
Kelompok/individu yang
mampu meningkatkan
penjualan produk
Kompetitor
Perilaku sebelumnya ataupun
perilaku lain yang lebih disukai.
Serta perasaan akan keuntungan
perilaku tersebut
Organisasi lain yang
menawarkan barang/jasa sama
Isu Kesmas dan faktor penentu kesehatan
melalui pendekatan pemasaran sosial
 Penyakit diabetes penduduk asli kanada (Health Canada,
2005a)
 Pemberantasan buta huruf pada orang dewasa (Turnley-Johnson,









Lavack, & Clark, 2007)
Polusi Udara (McDowell, 2008; McKenzie-Morh, 2008)
Perilaku tidak meminum alkohol selama kehamilan (Deshpande et
al, 2005)
Kebiasaan mabuk saat menyetir (Mintz, 2004)
Pencegahan penggunaan obat-obat terlarang (Mintz, 2004)
Kesiapan menghadapi keadaan darurat (Mintz & Woolridge, 2008)
Aktivitas fisik dan hidup sehat (Edwards, 2004; Laberge, Bush,
Chagon, & Laforest, 2007)
Perbaikan Gizi (Duquette, 2008; Sali & Lavack, 2007)
Pencegahan dan pengurangan konsumsi rokok (Lavack & Toth,
2004; Lagarde, Tremblay, & Des Marchais, 2007)
Keselamatan dan kesehatan kerja (Lavack et al, in press)
 Melalui pemasaran sosial, perubahan
tidak hanya akan mempengaruhi
perilaku individu tetapi juga
mempengaruhi kelompok, organisasi,
dan masyarakat pada umumnya
(Hastings et al 1994c, Lawther &
Lowry 1995, Lawther et al 1997,
Murray & Douglas 1988).
Marketing dan Perubahan
Level Mikro
Level Grup
Level Makro
(Target Individu) (Target Grup dan (Target
Organisasi)
Masyarakat)
Perubahan
Jangka
pendek
Perubahan
Perilaku
Perubahan
Jangka
panjang
Perubahan
Hidup
Perubahan Norma Perubahan
(Perubahan
Kebijakan
Administratif)
Gaya Perubahan
Organisasi
EvolusiSosial Budaya
 Aspek terpenting dalam bisnis dan
usaha adalah pemasaran
 Pemasaran lebih penting dari modal
 Menggeluti pekerjaan sbg tenaga
penjual atau pemasaran sebelum
memulai usaha Anda sangat
disarankan
 Mendpt Pengalaman, Pengetahuan,
dan intuisi dlm mendptkan
KEPERCAYAAN PASAR
PRODUKSI DULU ATAU
PEMASARAN DULU ?
 Pemula usaha sering terkecoh
memberi perhatian berlebih pd aspek
produksi
 Habis utk membangun fasilitas
produksi dan produk unggulan
 Investasi ok, Produk tersedia
Pemebeli belum ada bahkan tdk tahu
pelanggannya spt apa ?
 Orientasi produk dan produksi sdh
lama ditinggal Di Mulai dr
Pemasaran
 Kita harus mulai menjawab siapa
Calon Pembeli Produk /jasa kita ?
 Apakah ia lelaki adat perempuan?
 Apakah produk ini berhub dgn usia ?
 Apakah dipasarkan di daerah ttt saja
(geografi) ?
 Pertanyaan SEGMENTASI
Pepatah
 Kalau Anda menjual barang yg
dibutuhkan konsumen, mereknya
terkenal dan barangnya laku, akan
menjadi Salesman kelas 3
 Kalau Anda menjual barang yg TIDAK
dibutuhkan konsumen, mereknya
terkenal dan barangnya laku, akan
menjadi Salesman kelas 2
 Kalau Anda menjual barang yg TIDAK
dibutuhkan konsumen, mereknya TIDAK
terkenal dan barangnya laku, akan
menjadi Salesman kelas 1
Definisi Pemasaran
The American Marketing Association :
 Proses perencanaan dan pelaksanaan
konsepsi, penetapan harga, promosi
dan distribusi gagasan, barang dan
jasa utk menciptakan pertukaran yg
memuaskan sasaran perseorangan
dan organisasi
 Pemasaran terdiri dari apsek Strategis
: Perencanaan dan Operasional :
Pelaksanaan
Def Pemasaran 2
Kotler dan Lane (2007) :
 Suatu Proses sosial yg di dalamnya
individu dan kelompok mendptkan
apa yg mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan
dan secara bebas mempertukarkan
produk yg bernilai dgn pihak lain.

Pemasaran sesungguhnya ...
 Pemasaran bukan sekedar perluasan
dr penjualan
 Pemasaran sama sekali bukan
aktivitas khusus,ttp merup
keseluruhan bisnis yg dilihat dr sudut
pandang sasaran akhir yg dibidik
yakni Pelanggan.
 Dalam setiap bisnis, hanya
pemasaran dan inovasi yg
menciptakan Nilai (Value) sedangkan
yg lainnya hanya Menciptakan Biaya
Marketing Tools: The Marketing Mix
Product
Price
Good, Service, Idea, Place, Person
Assignment of Value
Tools that Are Used Together to Create a Desired
Response Among a Set of Defined Customers
Place
Promotion
Availability of Product
Activities to Inform Consumers
Jenis Pemasaran
1. Consumers Goods : Produk yg dibeli
konsumen akhir utk penggunaan
pribadi, mis : sepatu, makanan, jam
tangan, baju dll. Perusahaan yg
menjual produk ke konsumen pribadi
terlibat dlm pemasaran konsumsi (
Consumer marketing)
2. Industrial Goods : Produk2 yg
digunakan oleh perusahaan/
organisasi utk memproduksi produk
lain, co : Bahan bangunan, bahan
kimia, bahan medik dll. Perusahaan yg
menjual  Pemasaran Industri (
Industrial Marketing)
3. Produk jasa yg intangible spt waktu,
keahlian. Contoh Rumah makan, salon, RS.
Namun kini jarang ditemui jasa murni, juga
melibatkan konsumsi Fisik.
4. Pemasaran bagi promosi gagasan
Iklan layanan masyarakat mengenai bahaya
merokok tdk melibatkan pemasaran produk
atau jasa di dlmnya melainkan menekankan
pentingnya suatu gagasan.
Banyak gagasan diperdagangkan mulai
sosial kemasyarakatan hingga politik dan
usaha
Rumus pemasaran
 Dalam pemasaran : manusia akan
merasa puas jika memperoleh value,
yg disebut Perceived value, yg tdk
bisa diukur dgn exact value.
 Besar value yg dirasakan setiap orang
berbeda2.
 Rumus sederhananya :
• PERCEIVED VALUE = PERCEIVED BENEFIT-PERCEIVED
COST
Product Mix length
Inpatient
Services
Product
line
width
Ambulatory
Services
Medical /
surgical
(45 beds)*
Emergency
(4 examining
rooms)*
Obstetrics
(20 beds)
Walk-in clinic
Pediatrics
(15 beds)
Cardiac (ICU)
(8 beds)
Outpatient
therapies
Health
Promotion
Health
education
sessions (5
Staff)*
Health fair
(30 exhibits)*
Resources of Medical Services
 Technical Quality
• Physicians’ knowledge
• Ability to make correct diagnosis
• Therapeutic procedures
• Quality of the medical equipment
 Service Quality.
• The physicians’ willingness and ability to
communicate with the patient.
• A culture of sharing information, and systems
enhancing a long-term doctor-patient relationship
Service Quality is IMPORTANT
Business with High Service
Quality have:
• 12% higher return on sales
• 6% faster growth rate
• 10% price premium
How to develop your medical
marketing plan
 Define your target audience
 Research your service areas
 Know your competitors
 Define your Goal
 Develop your plan
 Implement your plan
 Follow up your plan
Researching your Service Areas
 How many people live in your service area? How is the population









distributed?
Age distribution: has the birth rate increased or decreased during
the last ten years? Where are certain ages most prevalent? (for
example: young families concentrated in newer subdivisions, and
older people in established, older neighborhoods)
Composition of families: Singles, married couples with and
without children, single parent families, etc.)
Population expected to grow or change?
New industry or new housing expected in your area soon?
Median income of those living in your service area
Percentage of the population is employed: percentage of white
collar / blue collar
Industries: types most prevalent, major employers
Stability of the community and the economy (old and established
area VS upwardly mobile living temporarily here
Physicians: Dr. to patient population ratio, location of doctors,
populated areas around the physician locations
Know your Competitors
It is important to know:
 HOW MANY physicians of your specialty
are there in your community or service
area, where they are located, and in what
concentration.
 WHAT SERVICES your direct competitors
provide; in this way you may be able to
provide needed services.
 WHAT VOLUME these doctors have;
accepting new patients or are they "closed'
to new patients? (OPPORTUNITY!)
WHY PATIENTS LEAVE THEIR PHYSICIANS
 Doctor vague and evasive
 Poor or no bedside manner (physician)
 Chronically not seen on schedule
 No diagnosis given
 Doctor discourages second opinion
 Doctor does not respect confidentiality
 Unpleasant office staff
The circle of positive outcomes of a
good patient-physician relationship.
MARKETING
Rapport + Results
=
Retention + Referrals
STRATEGI PENGEMBANGAN RS KEDEPAN
VISI – BUMD SEBAGAI
KONTRIBUTOR PAD
KINERJA
FS
PS
KSF
KSF
YL
YAD
FAKTA
TP
PAST
TPR
PRESENT
FUTURE
NAWAITU &
KOMITMEN TOTAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
TF
RS SEHAT &
BERKEMBANG
YAD
KONSEP PRODUK/ JASA RS VS PASAR SASARAN
STRATEGI PENGELOLAAN BISNIS RS
STRUKTUR ORGANISASI PENGELOLA RS
SISTEM PENGELOLAAN ( PROSES & TEKNOLOGI )
SARANA/ ASSET/ FASILITAS KERJA RS
SDM PENGELOLA / KOMPETENSI
SISTEM NILAI & BUDAYA BISNIS, & KEPEMIMPINAN BISNIS
briliantono, 13-1-11
MODEL MARKETINGPLAN
KONSUMEN
Strategi perusahaan dan
ruanglingkupnya
Analisa Internal
Analisa External
S+W
O+T
SWOT analysis
Analysis
Problem Utama
© F a r i d W a j d i | 2007
Tujuan Marketing
Long Term
Opsi-opsi strategi
Opsi terbaik
Corporate
Policy
Planning tahun depan
Kontrol Marketing
SBU
Policy
Steering
Plan aksi marketing
Implementasi
3 | 15
Evaluasi
Policy
Short Term
Ya Robbi, masukkanlah aku
secara masuk yang benar dan
keluarkanlah aku secara keluar
yang benar, dan berikan
kepadaku dari sisi Mu kekuasaan
yang menolong
Al Isra 17: 80
TERIMA KASIH
LOGO
www.themegallery.com