Manajemen Sumber Daya Manusia

Marketing Management
Marketing Research & Information
System
M-08
Tony Soebijono
Copyright 2009 Pearson Education Inc.
1
Marketing research (riset pemasaran)
• Kegiatan penelitian di bidang pemasaran yang dilakukan
secara sistematis mulai dari perumusan masalah, perumusan
tujuan penelitian, pengumpulan data, pengumpulan data,
pengolahan data dan interpretasi hasil penelitian.
• Ditujukan sebagai masukkan bagi pihak manajemen dalam
rangka identifikasi masalah dan pengambilan keputusan untuk
pemecahan masalah.
Tony Soebijono
2
• Hasil riset
pemasaran ini
dapat dipakai
untuk
perumusan
strategi
pemasaran
dalam merebut
peluang pasar.
Online Analytical Processing (OLAP) Dashboard
Tony Soebijono
3
Fungsi riset pemasaran
• Menghubungkan pemasar dengan pelanggan dan publik lewat informasi.
Informasi yang dipergunakan untuk mengetahui dan menentukan peluang
serta masalah pemasaran; untuk menghasilkan, mempertajam, dan
mengevaluasi tindakan pemasaran; untuk memantau kinerja pemasaran;
dan memperbaiki pemahaman mengenai proses pemasaran.
Tony Soebijono
4
Informasi dikategorikan atas:
1) Informasi yang secara teratur dipasok kepada manajemen pemasaran dari
sumber-sumber internal dan eksternal
• Contoh: Analisis biaya penjualan, pangsa pasar, dan survei kepuasan
pelanggan
2) Informasi yang diperoleh karena dibutuhkan untuk suatu permasalahan
atau situasi tertentu.
• Contoh: Meliputi tes konsep produk baru, penelitian preferensi merek dan
penelitian efektifitas periklanan.
Tony Soebijono
5
Riset pemasaran dan TI
• Perkembangan dalam teknologi informasi menyebabkan revolusi dalam
distribusi informasi.
• sebagian besar perusahaan melakukan desentralisasi sistem informasi
pemasaran.
• Dalam banyak perusahaan, manajer pemasaran dapat mengakses
langsung jaringan informasi lewat komputer pribadi dan sarana-sarana
lain. Dari lokasi mana-pun, mereka dapat memperoleh informasi dari
catatan internal atau jasa informasi yang disediakan pihak luar,
menganalisis informasi tersebut menggunakan paket data statistik dan
model dan berkomunikasi dengan rekan sejawat dalam jaringan lewat
komunikasi elektronik.
Tony Soebijono
6
Data Primer dan Sekunder
 Digunakan oleh subsistem riset pemasaran
 Data primer dikumpulkan oleh perusahaan
 Contoh data primer
– Survei (survey)
– Wawancara mendalam (In-depth interview)
– Pengamatan (Observation)
– Percobaan terkontrol (Controlled experiment)
7
Data riset
 Data Sekunder
– Mailing lists
– Retail sales data statistics
– Video retrieval systems
 Beberapa data sekunder harus dibeli dan sebagian cumacuma
13
Marketing Research Software




Paket Grafik (print maps)
Menjadikan riset pasar realitas bagi semua perusahaan
Analisis Statistik  SPSS dll
Keahlian menintepretasikan output software merupakan
kunci sukses alat-alat tersebut  OLAP, SAP dll
9
Tony Soebijono
10
Subsistem Intelijen Pemasaran
 Aktivitas etis yang digunakan untuk mendapatkan
informasi tentang pesaing
 Tidak sama dengan kegiatan memata-matai perusahaan
(industrial espionage)
 Setiap sistem informasi fungsional mempunyai tanggung
jawab intelijen
11
Subsistem Produk
Siklus hidup produk mendukung melalui:
1) Perkenalan
2) Pertumbuhan
3) Dewasa
4) Penurunan
Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:
1) Perlu diperkenalkan?
2) Harus ubah strategi?
3) Perlu dihapus?
12
Siklus Hidup Produk dan Keputusan strategis
Tahap-tahap
Perkenalan Pertumbuhan Dewasa
Penurunan
Volume
penjualan
Perlukah produk
diperkenalkan?
Perlukah strategi produk diubah?
Perlukah
produk
dihapus?
13
Sistem Informasi Pemasaran digunakan
oleh Manajer
 Industri besar menggunakan komputer sebagai alat
pemasaran
– Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen
– Untuk memformulasikan bauran pemasaran
– Untuk menindaklanjuti seberapa baik bauran tersebut
diterima konsumen
 Output informasi digunakan dalam perusahaan
14
Kesimpulan
 Sistem Informasi Pemasaran
– Subsistem input
• SIA, Riset Pemasaran, Intelijen Pemasaran
– Subsistem Output
• Product, Place, Promotion, Price, Integrated Mix
 Pemberlakuan atau operasional
membutuhkan konsep manajemen dan pemasaran
– Kuncinya adalah perencanaan.
15
Tony Soebijono
16
Tony Soebijono
17
Marketing research tools:
Tony Soebijono
18
Contoh
• http://www.tanyapepsodent.com/hasil-surveimengenai-gigi-sensitif-0
• http://www.virtual.co.id/
Tony Soebijono
19
thanks