Pemasaran Massal Pemasaran Satu lawan satu

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Apa itu Pemasaran Langsung
Manfaat dan Pertumbuhan Pemasaran
Langsung
Basis Data Pelanggan dan Pemasaran
Langsung
Bentuk Pemasaran Langsung
Pemasaran Online dan Perdagangan
Elektronik
Pemasaran Langsung Terpadu
Kebijakan Publik dan Isu Etis dalam
Pemasaran Langsung

Pemasaran Langsung adalah komunikasi
langsung dengan pelanggan individu yang
dibidik secara seksama baik untuk
memperoleh tanggapan segera maupun
membina hubungan pelanggan yang
berlangsung lama
1.
2.
3.
4.
5.
Harga wajar untuk kinerja tinggi (price for
performance)
Kostumisasi (Customization)
Layanan dan dukungan (service and
support)
Teknologi Terkini (latest technology)
Nilai yang unggul bagi pemegang saham
(superior shareholders value)


Manfaat bagi Pembeli :
◦
◦
◦
◦
Nyaman
Mudah dan bersifat pribadi
Akses dan pilihan produk (product access and selection)
Interaktif dan segera
Manfaat bagi Penjual :
- alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan
konsumen
- dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon
pelanggan
- menurunkan biaya
dan meningkatkan kecepatan dan
efisiensi
- fleksibilitas


Basis Data Pelanggan adalah kumpulan
yang terorganisir atas data yang
menyeluruh tentang pelanggan atau
calon pelanggan individu, yg meliputi
data geografis, demografis, pskiografis
dan perilaku.
Pemasaran berdasar basis data (database
marketing) adalah proses membangun,
memelihara dan menggunakan basis
data pelanggan dan basis data lain
(produk, pemasok, pedagang perantara)
dengan tujuan melakukan kontak dan
transaksi dengan pelanggan.
Pemasaran Massal
Pemasaran Satu lawan satu
Pelanggan pada umumnya
Pelanggan individu
Pelanggan tidak dikenali namanya
Profil pelanggan ada
Produk standar
Tawaran pasar dirancang sesuai
kebutuhan
Produksi massal
Produksi dirancang sesuai kebutuhan
Distribusi massal
Distribusi dibikin pribadi
Pemasangan iklan massal
Pesan pribadi
Promosi massal
Insentif yang dirancang untuk individu
Pesan satu arah
Pesan dua arah
Skala ekonomi
Lingkup ekonomi
Pangsa pasar
Pangsa pelanggan
Semua pelanggan
Pelanggan yang mendatangkan laba
Menarik pelanggan
Mempertahankan pelanggan
Sumber : diadaptasi dari Don Peppers dan Martha Rogers, 1993
1.
2.
3.
4.
Perusahaan-perusahaan menggunakan
basis data dalam empat cara :
Mengidentifikasi calon pelanggan
Memutuskan pelanggan mana yang akan
menerima tawaran khusus
Memperdalam kesetiaan pelanggan
Mengidentifikasikan
kembali
pembelian
pelanggan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Pemasaran Tatap Muka (face to face
selling)
Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing)
Pemasaran Melalui Surat Langsung
Pemasaran melalui Katalog
Pemasaran melalui Televisi yg
menghasilkan tanggapan langsung
Pemasaran melalui kios (Kiost
Marketing)
Pemasaran secara online
Pemasaran secara Online dilakukan melalui
sistem komputer online interaktif yg
menghubungkan pelanggan dengan penjual
secara elektronik.
Jenis saluran pemasaran online :
- layanan online komersial
- internet


Layanan Online Komersial
Layanan yg menawarkan informasi dan
layanan pemasaran online kepada pelanggan
yg membayar biaya bulanan
Internet
Web global jaringan komputer yg luas dan
berkembang pesat yg tidak mempunyai
manajemen dan kepemilikan sentral

Perdagangan Elektronik (e-commerce)
Adalah istilah umum untuk proses membeli
dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana
elektronik
Pasar
Elektronik
adalah
Ruang
Pasar
(Marketspace)
bukan
tempat
pasar
(marketplace), di mana penjual menawarkan
produk-produk dan jasa mereka secara
elektronis, dan pembeli mencari informasi,
mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan
memesan dengan menggunakan kartu kredit
atau sarana pembayaran elektronik lain.

Perdagangan Elektronik (e-commerce)
Adalah istilah umum untuk proses membeli
dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana
elektronik
Pasar
Elektronik
adalah
Ruang
Pasar
(Marketspace)
bukan
tempat
pasar
(marketplace), di mana penjual menawarkan
produk-produk dan jasa mereka secara
elektronis, dan pembeli mencari informasi,
mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan
memesan dengan menggunakan kartu kredit
atau sarana pembayaran elektronik lain.


Konsumen Online
Internet tidak lagi menjadi tempat bermain
para jago komputer. Semua orang bisa
masuk ke internet.
Melakukan Pemasaran Online
1. menciptakan kehadiran online elektronik
2. memasang iklan secara online
3.
berpartisipasi
dalam
forum-forum
internet
4. menggunakan surat elektronik online
atau Webcasting
1.
Menciptakan Kehadiran Oline Elektronik :
a. Membeli ruang di layanan online komersial :
- penyewaan ruang penyimpanan di
komputer milik penyedia jasa online
- penciptaan link komputer milik sendiri ke
pusat belanja layanan online.
b. Membuka situs internet sendiri
- Situs Internet Perusahan (corporate Web site)
- Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
Situs Internet Perusahan (corporate Web site)
Situs internet yg berusaha membangun nama baik pelanggan dan
berusaha melengkapi saluran-saluran penjualan lain bukannya
menjual produk perusahaan tsb secara langsung
Isi dari Situs ini :
* umumnya memberikan informasi tentang sejarah perusahaan,
misi dan filosofi, produk serta layanan yg ditawarkan.
* event yg sedang berlangsung, personalia perusahan, kinerja
keuangan
dan peluang kerja
* fitur-fitur hiburan untuk menarik dan mempertahankan
pengunjung
* memberikan peluang kpd pelanggan untuk mengajukan
pertanyaan
atau komentar melalui email sebelum meninggalkan situs tsb.
Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
dirancang untuk melibatkan konsumen dalam interaksi
yg akan menggerakkan mereka lebih dekat ke
pembelian atau hasil pemasaran yg lain.
Isi situs ini :
 Katalog
 Tip-tip belanja
 Fitur-fitur promosi : kupon, event penjualan atau
kontes
Perusahaan secara agresif mempromosikan situs internet
pemasaran melalui pemasangan iklan cetak dan televisi
serta melalui papan iklan di situs (banner to size ads) yg
muncul di situs internet lain.
2. Menempatkan Iklan Online
Iklan Online (online ads) adalah iklan yg muncul ketika para
pelanggan menjelajahi layanan online atau situs internet, yg
meliputi papan iklan, jendela timbul tenggelam (pop-up windows)
dan roadblock
3. Menggunakan E-mail dan Webcasting
E-mail dipergunakan perusahaan untuk mendorong calon
pelanggan dan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran,
dan bahkan keluhan tentang perusahaan. Dg cepat perwakilan
layanan pelanggan akan menanggapi berbagai pesan itu.
Webcasting adalah pen-download-an secara otomatis informasi yg
diminati yg sudah dikustomisasi ke PC si penerima, yg membuat
saluran yg menarik mampu mengirimkan pemasangan iklan
internet atau isi informasi lain.
Webcasting jg dikenal dg push programming, membuat saluran
menarik yg digunakan pemasar online mampu mengirimkan
pemasangan iklan internet atau isi informasi lain
4. Berpartisipasi dalam forum, kelompok berita dan
masyarakat internet
a. Kelompok Berita (newsgroup)
Kelompok yg terbatas pd orang-orang yg memasang
dan membaca pesan tentang topik khusus.
b. Sistem Papan Buletin (Bulletin board system – BBS)
adalah layanan online khusus yg memusatkan pada
topik atau kelompok tertentu.
c. Masyarakat internet (Web Communities)
adalah tempat dimana semua orang dapat
mengetahui alamat email anda.
 Janji
dan Tantangan Pemasaran
Online
Tantangan yg dihadapi pemasar online :
1.Keterpaparan dan pembelian konsumen yg
terbatas
2.Demografis dan psikografis pengguna menjadi
menyimpang
3.Kekacauan dan kesemrawutan
4.Keamanan
5.Kepedulian etis


Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated
Direct Marketing) adalah kampanye
pemasaran langsung yg menggunakan sarana
dan tahap ganda untuk memperbaiki tingkat
tanggapan dan laba.
Gb Kampanye Pemasaran Langsung yg
Terpadu
Iklan yg
dibayarkan
beserta
saluran
tanggapann
ya
Surat
langsun
g
Pemasara
n Jarak
jauh ke
luar
Kunjungan
penjualan
tatap muka
Komunik
asi yg
berkesina
mbungan
Isu-isu Pelanggaran Privasi :
 Gangguan,
Ketidakjujuran,
Kecurangan
Penipuan
dan
o ekses-ekses
pemasaran
langsung
kadang
mengganggu dan menyinggung perasaaan konsumen.
o Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang
sibuk

Penyerangan Privasi
o Data calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base
perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan
dan disalahgunakan sehingga dapat mengganggu
privasi calon / konsumen ybs.