Pt10 Pemasaran langsung dan online

Pemasaran Langsung
dan Online
1
Konsep Pemasaran Langsung
dan Online Marketing
 Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif
yang menggunakan satu atau lebih media iklan untuk
menghasilkan tanggapan dan/atau transaksi yang dapat
diukur pada suatu lokasi
 Pemasaran langsung  komunikasi langsung dengan
konsumen perorangan yang menjadi sasaran untuk
memperoleh tanggapan yang segera
 Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung
dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama
baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun
membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama
2
Bentuk-bentuk Pemasaran
Langsung
1.
2.
3.
4.
5.
Pemasaran Tatap Muka (face to face selling)
Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing)
Pemasaran Melalui Surat Langsung
Pemasaran melalui Katalog
Pemasaran melalui Televisi yg menghasilkan
tanggapan langsung
6. Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing)
7. Pemasaran secara online
3
Manfaat pemasaran langsung
a. Bagi konsumen :
- Nyaman/menyenangkan
- Menghemat waktu
- Pilihan barang lebih banyak (aneka ragam)
b. Bagi penjual :
- Hubungan berkesinambungan dengan
pelanggan
- Menjangkau pembeli pada saat yang tepat
- Strategi pemasarannya sulit dideteksi pesaing
- Mendapatkan tanggapan langsung dari
pelanggan
4
Pertumbuhan dan Manfaat
Direct Marketing
• Bagi pelanggan  mis : pelanggan melaporkan
bahwa belanja dari rumah itu menyenangkan,
mudah dan tidak repot. Belanja dari rumah itu
menghemat waktu dan memberikan pilihan
barang yang beragam
• Bagi penjual  pemasar langsung dapat membeli
daftar pengeposan yang berisi nama hampir setiap
kelompok. Pemasar langsung dapat memberi &
membangun hubungan yang berkelanjutan
5
dengan setiap pelanggan
Pertumbuhan Pemasaran Langsung
 Pertumbuhan pemasaran langsung
tradisional (katalog, direct mail dan
telemarketing)
 Pertumbuhan pemasaran langsung
melalui pemasaran online
6
Basis Data Pelanggan
dan Pemasaran Langsung
 Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang
terorganisir atas data yang menyeluruh tentang
pelanggan atau calon pelanggan individu, yg
meliputi data geografis, demografis, psikografis
dan perilaku.
 Pemasaran berdasar basis data (database
marketing)
adalah
proses
membangun,
memelihara dan menggunakan basis data
pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok,
pedagang perantara) dengan tujuan melakukan
kontak dan transaksi dengan pelanggan.
7
Bentuk Direct Marketing
Pemasaran
online
Penjualan
temu muka
Pemasaran
direct mail
Pemasaran kios
Pemasaran
televisi
tanggapan –
langsung
Pelanggan
&
Prospek
Pemasaran
katalog
Telemarketing
8
Penggunaan basis data
dalam empat cara:
1. Mengidentifikasikan Calon Pelanggan. Banyak perusahaan menghasilkan calon pelanggan (leads)
dengan mengiklankan produk atau tawaran mereka. Iklan biasanya mempunyai sejumlah fitur
tanggapan, seperti kartu jawaban bisnis atau nomor telepon bebas pulsa. Basis data dibangun dari
tanggapan-tanggapan tersebut. Perusahaan kemudian memilah-milah basis data itu untuk
mengidentifikasi calon pelanggan terbaik, kemudian menjangkaunya dengan surat, telepon, kunjungan
pribadi dalam upaya untuk merubahnya menjadi pelanggan.
2. Memutuskan Pelanggan mana yang akan Menerima Tawaran Khusus. Perusahaan-perusahaan
mengidentifikasi profil pelanggan ideal sebelum menyampaikan tawaran. Kemudian mereka membuka
basis datanya untuk mendapatkan individu-individu yang paling mirip dengan tipe ideal. Dengan
melacak tanggapan-tanggapan individu, pada akhirnya perusahaan dapat meningkatkan ketepatan
pembidikannya.
3. Memperdalam Kesetiaan Pelanggan. Perusahaan-perusahaan dapat membangun minat dan
antusiasme pelanggan dengan mengingatkan preferensi mereka dengan mengirimi mereka informasi,
hadiah, dan materi-materi promosi lain yang layak.
4. Mengaktifkan Kembali Pembelian Pelanggan. Basis data dapat membantu perusahaan membuat
tawaran yang menarik berupa penggantian atau perbaikan produk, atau produk pelengkap secepatnya
9
ketika pelanggan secepatnya mungkin siap bertindak.
Kelemahan Pemasaran Langsung




Gangguan
Ketidakadilan
Penipuan dan Kecurangan
Pelanggaran Privasi
10
Pemasaran Online
dan Perdagangan Elektronik
A. Pemasaran online
Pemasaran online (online marketing) 
merupakan pemasaran yang dilakukan
melalui sistem komputer online interaktif,
yang menghubungkan konsumen dengan
penjual secara elektronik
11
Jasa Online Komersial (commercial
online services)  jasa yang menawarkan
jasa informasi dan pemasaran online kepada
pelanggan yang membayar iuran bulanan
seperti American online, CompuServe dan
Prodigy
Internet  sebagai salah satu sarana
pemasaran online yang utama.
12
Internet  web yang luas dan besar;
jaringan komputer yang menghubungkan
komputer di seluruh dunia
World Wide Web (WWW)  standar
akses internet yang mudah digunakan
13
B. Perdagangan Elektronik
(Electronic Commerce)
eCommerce  merupakan istilah umum
untuk proses pembelian dan penjualan yang
didukung oleh cara-cara yang elektronik
Manfaat Pemasaran Online
• Manfaat untuk Konsumen
• Manfaat untuk Pemasar
14
Saluran Pemasaran Online
Pemasaran online dapat dilakukan dengan
empat cara :
• Menciptakan etalase – toko elektronik
• Memasang iklan online
• Mengambil peran dalam forum internet
atau komunitas web (mis : mailing list)
• Menggunakan email online (Webcasting)
15
Menciptakan Kehadiran Online Elektronik :
a. Membeli ruang di layanan online komersial :
-penyewaan ruang penyimpanan di komputer milik
penyedia jasa online
-penciptaan link komputer milik sendiri ke pusat
belanja layanan online.
b. Membuka situs internet sendiri
- Situs Internet Perusahan (corporate Web site)
- Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
16
Situs Internet Perusahan (corporate Web site)
Situs internet yg berusaha membangun nama baik
pelanggan dan berusaha melengkapi saluran-saluran
penjualan lain bukannya menjual produk perusahaan tsb
secara langsung
Isi dari Situs ini :
 umumnya memberikan informasi tentang sejarah
perusahaan, misi dan filosofi produk serta layanan yg
ditawarkan.
 event yg sedang berlangsung, personalia perusahan,
kinerja keuangan dan peluang kerja
 fitur-fitur hiburan untuk menarik dan mempertahankan
pengunjung
 memberikan peluang kpd pelanggan untuk mengajukan
pertanyaan atau komentar melalui email sebelum
17
meninggalkan situs tsb.
Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
Dirancang untuk melibatkan konsumen dalam
interaksi yg akan menggerakkan mereka lebih
dekat ke pembelian atau hasil pemasaran yg lain.
Isi situs ini :
 Katalog
 Tip-tip belanja
 Fitur-fitur promosi : kupon, event penjualan atau
kontes
Perusahaan secara agresif mempromosikan situs
internet pemasaran melalui pemasangan iklan
cetak dan televisi serta melalui papan iklan di
situs (banner to size ads) yg muncul di situs18
internet lain.
Janji dan Tantangan
Pemasaran Online
Pemasaran online menawarkan janji besar bagi masa depan.
Penyampai informasi yang paling rajin telah membayangkan suatu
waktu ketika internet dan perdagangan elektronik akan
menggantikan majalah, koran dan toko sekalipun, sebagai sumber
informasi dan pembelian, namun demikian meskipun ada
kemeriahan dan janji tersebut ada tantangan yang di hadapi para
pemasar online yaitu:
1.Keterpaparan dan pembelian konsumen yg terbatas
2.Demografis dan psikografis pengguna menjadi menyimpang
3.Kekacauan dan kesemrawutan
4.Keamanan
5.Kepedulian etis
19
Pemasaran Langsung Terpadu
• Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated Direct
Marketing) adalah kampanye pemasaran
langsung yg menggunakan sarana dan tahap
ganda untuk memperbaiki tingkat tanggapan dan
laba.
• Kampanye Pemasaran Langsung yg Terpadu
Iklan yg
dibayarkan
beserta
saluran
tanggapan
nya
Surat
langsung
Pemasa
ran Jarak
jauh ke
luar
Kunjungan
penjualan
tatap muka
Komunikasi
yg
berkesinam
bungan
20
Kebijakan Publik dan Isu Etis Dalam
Pemasaran Langsung
Isu-isu Pelanggaran Privasi :
• Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan dan Kecurangan
o ekses-ekses pemasaran langsung kadang mengganggu dan
menyinggung perasaaan konsumen.
oPanggilan telepon larut malam atau saat orang sedang sibuk
• Penyerangan Privasi
oData calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base
perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan
dan
disalahgunakan sehingga dapat mengganggu privasi calon /
konsumen ybs.
21
TAMAT
22