Pengambilan Keputusan, Pembelajaran, Manajemen Pengetahuan

Modul ke:
Fakultas
Pasca Sarjanan
Pengambilan Keputusan,
Pembelajaran, Manajemen
Pengetahuan, & Teknologi
Informasi
Dr. Ir. Sugiyono, Msi.
Program Studi
Magister
Manajemen
www.mercubuana.ac.id
Source: Jones, G.R.2004.
Organizational Theory, Design, and
Change. Fourth Ed. Pearson, New
Jersey.
Pengambilan Keputusan Organisasi
•
•
•
Pengambilan keputusan organisasi: proses
menanggapi masalah dengan mencari dan
memilih solusi atau tindakan yang akan
menciptakan nilai bagi stakeholder organisasi
Program Keputusan: keputusan yang berulangulang dan rutin
Keputusan tidak terprogram: keputusan yang
baru dan tidak terstruktur
2
Model Pengambilan Keputusan
Organisasi
• Model rasional: pengambilan keputusan adalah
mudah, proses tiga tahap
– Asumsi dasar
• Asumsi dasar:
• Pengambil keputusan memiliki semua informasi yang mereka
butuhkan
• Pengambil keputusan dapat membuat keputusan terbaik
• Para pembuat keputusan setuju tentang apa yang perlu dilakukan
3
Model Carnegie
• Memperkenalkan satu set asumsi yang lebih
realistis tentang proses pengambilan keputusan
– Kepuasan: Informasi terbatas pencarian untuk
mengidentifikasi masalah dan solusi alternatif
– Dibatasi rasionalitas: kapasitas yang terbatas untuk
memproses informasi
– Koalisi organisasi: solusi yang dipilih adalah hasil
kompromi, tawar-menawar, dan akomodasi antara
koalisi
4
Tabel 12.1: Perbedaan antara Model Rasional
dan Model Carnegie
5
lanjutan
Model Inkrementalis: manajer memilih program
alternatif tindakan yang hanya sedikit, atau
secara bertahap, berbeda dari yang digunakan
di masa lalu
•
–
–
–
–
Dianggap mengurangi kemungkinan membuat
kesalahan
Disebut ilmu "keluar dari keterpurukan"
Mereka memperbaiki atau menghindari kesalahan
melalui suksesi perubahan inkremental
Mencoba menjelaskan bagaimana organisasi
meningkatkan keputusan mereka diprogram dari
waktu ke waktu
6
lanjutan
Model tidak terstruktur: menjelaskan
bagaimana pengambilan keputusan berlangsung
dalam lingkungan ketidakpastian tinggi
•
–
–
–
–
Model tidak terstruktur mengakui ketidakpastian
dalam lingkungan
Manajer memikirkan kembali alternatif mereka
ketika mereka menekan hambatan
Pengambilan keputusan tidak linear, proses
sekuensial
Mencoba menjelaskan bagaimana organisasi
membuat keputusan terprogram
7
lanjutan
• Model sampah: pandangan pengambilan keputusan yang
mengambil proses terstruktur yang ekstrim
– Para pembuat keputusan yang lebih mungkin untuk memulai
pengambilan keputusan dari sisi solusi sebagai sisi masalah
• Buat pengambilan keputusan peluang yang mereka dapat memecahkan
dengan solusi siap pakai berdasarkan pada kompetensi dan keterampilan
mereka
– Koalisi yang berbeda mungkin juara alternatif yang berbeda
– Pengambilan keputusan dapat menjadi "sampah" di mana
masalah, solusi, dan orang-orang campuran dan bersaing untuk
tindakan organisasi
– Pemilihan alternatif tergantung pada seseorang atau kelompok
definisi situasi saat ini memegang kekuasaan
8
Pembelajaran Organisasi
Alamiah
Pembelajaran organisasi: proses melalui manajer
•
berusaha untuk meningkatkan keinginan dan
kemampuan untuk memahami dan mengelola
organisasi dan lingkungan anggota organisasi
–
Menciptakan kapasitas organisasi untuk merespons secara
efektif terhadap perubahan lingkungan bisnis
Jenis pembelajaran organisasi
•
–
–
Eksplorasi: anggota organisasi mencari dan bereksperimen
dengan jenis baru atau bentuk kegiatan dan prosedur
organisasi
Eksploitasi: anggota organisasi belajar cara untuk memperbaiki
dan meningkatkan kegiatan organisasi yang ada dan prosedur
9
lanjutan
• Pembelajaran Organisasi: organisasi yang
sengaja merancang dan membangun
struktur, budaya, dan strategi sehingga
dapat meningkatkan dan memaksimalkan
potensi belajar organisasi berlangsung
• 4 tingkat pembelajaran organisasi
10
Tingkat Pembelajaran Organisasi
– Pembelajaran tingkat individu: manajer perlu
memfasilitasi pembelajaran keterampilan baru,
norma, dan nilai-nilai sehingga individu dapat
meningkatkan keterampilan pribadi mereka
sendiri dan kemampuan
– Pembelajaran tingkat grup: manajer perlu
mendorong pembelajaran dengan
mempromosikan penggunaan berbagai macam
kelompok sehingga individu dapat berbagi atau
kolam renang keterampilan dan kemampuan
mereka
11
lanjutan
– Pembelajaran tingkat organisasi: manajer
dapat mempromosikan pembelajaran
organisasi melalui cara mereka membuat
struktur dan budaya organisasi
– Pemelajaran tingkat interorganisasional:
organisasi dapat meningkatkan efektivitas
mereka dengan menyalin dan meniru
kompetensi khas satu sama lain
12
Gambar 12.2: Tingkat
Pembelajaran Organisasi
13
•
•
•
Manajemen Pengetahuan dan
Teknologi
Informasi
Pengetahuan manajemen: berbagi dan mengintegrasikan keahlian
dalam dan di antara fungsi dan divisi melalui real-time, saling IT
–
Memiliki implikasi penting bagi pembelajaran organisasi dan
pengambilan keputusan
Pendekatan kodifikasi: pengetahuan hati-hati dikumpulkan,
dianalisis, dan disimpan dalam database di mana dapat diambil
dengan mudah oleh pengguna
–
Hasil dalam koleksi standar organisasi praktek-praktek terbaik,
aturan dan SOP
Pendekatan personalisasi: IT dirancang untuk mengidentifikasi
siapa dalam organisasi mungkin memiliki informasi yang diperlukan
untuk pekerjaan kustom
–
Lebih ketergantungan pada pengetahuan, wawasan, dan
penilaian untuk membuat keputusan
14
lanjutan
•
•
•
Struktur kognitif: sistem kepercayaan yang saling terkait, preferensi,
harapan, dan nilai-nilai yang mentakdirkan tanggapan dan
interpretasi situasi
– Bentuk ini manajer cara membuat keputusan dan melihat
peluang dan ancaman lingkungan
Bias kognitif: sistematis prategangan struktur kognitif menyebabkan
mispersepsi dan misinterpretasi informasi, sehingga mempengaruhi
pembelajaran dan pengambilan keputusan organisasi
– Banyak jenis bias
Disonansi kognitif, ilusi kontrol, frekuensi, keterwakilan, proyeksi,
ego-defensif, eskalasi komitmen
15
Gambar 12.3: Distorsi Pengambilan
Keputusan Organisasi oleh Bias Kognitif
16
Meningkatkan Pengambilan
Keputusan dan Pembelajaran
Strategi pembelajaran organisasi mengadopsi
•
–
–
–
Mendengarkan pembangkang
Mengkonversi peristiwa dalam kesempatan belajar
Bereksperimen
Teori permainan: alat untuk membantu manajer
meningkatkan pengambilan keputusan dan
meningkatkan pembelajaran
•
–
Interaksi antara organisasi dipandang sebagai permainan
yang kompetitif
Sifat tim top manajemen
•
–
Cara tim manajemen puncak dibangun dan jenis orang yang
ada di dalamnya mempengaruhi pembelajaran organisasi
17
lanjutan
• Setan advokat: orang yang bertanggung jawab untuk
mengkritisi organisasi pembelajaran yang sedang
berlangsung
– Sebuah metode untuk mengatasi bias kognitif dan
mempromosikan pembelajaran organisasi dengan melembagakan
perbedaan pendapat
• Permintaan dialektis: tim pengambil keputusan
menghasilkan dan mengevaluasi skenario alternatif dan
memberikan rekomendasi
• Jaminan struktur organisasi: organisasi informal manajer
yang telah diatur sejajar dengan struktur organisasi formal
untuk "bayangan" pengambilan keputusan dan tindakan
manajer dalam organisasi formal
18
Gambar 12.6: Bagaimana Advokasi Setan dan
dialektis Kirim Alter Pendekatan Rasional untuk
Pengambilan Keputusan
19
Terima Kasih
Dr. Ir. Sugiyono, MSi.