perilaku konsumen - Universitas Mercu Buana
advertisement
Modul ke: Fakultas Fakultas Ilmu Komunikasi Program Studi Advertising dan Marketing Communication www.mercubuana.ac.id PERILAKU KONSUMEN Martina Shalaty Putri, M.Si. Bobot Nilai Kehadiran 10% Tugas, Keaktifan, Disiplin 40% UTS 25% UAS 25% RULES!! Toleransi Keterlambatan 30 Menit Maksimal Absen/Bolos 65% (4x) Usahakan Tidak Susulan UTS & UAS Kelas pengganti jika dosen berhalangan hadir / libur Pengertian Perilaku Konsumen David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6) Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi,memperoleh,menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa. 4 Pengertian Perilaku Konsumen James F. Engel,Et.Al.(1968:8) Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakantindakan tersebut. Pengertian Perilaku Konsumen Gerald Zaltman Melanie Wallendorf(1979:6 Tindakan,proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu,kelompok,dan organisasi dalam mendapatkan,menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk,pelayanan,dan sumber-sumber lainnya. Kesimpulan Merupakan tindakan yang dilalukan oleh individu,kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan,meng unakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan. Kebutuhan Konsumen Perilaku Konsumen • Abraham Maslow Kebutuhan Konsumen • Kebutuhan menurut David Mc Clelland Need for achievement Tiga macam kebutuhan manusia need for affiliation Need of power • Faktor latar belakang karakteristik konsumen seperti status sosial ,ekonomi,usia,kelas sosial dan agama. • Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut. • Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumenmelalui proses belajar modeling,penguatan dan kognitif.Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi. Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor Latar Belakang 1.Status sosial ekonomi 2.Jenis kelamin 3.Umur 4.Kelas sosial 5.Agama Pelaku Sosialisasi 1.Media 2.Anggota 3.Keluarga 4.Teman dekat 5.Guru Proses Belajar 1.Model 2.Penguatan 3.Tahap 4.Pengemba ngan 5.Kognitif Hasil Konsumen yang tersosialisasi Sosialisasi Anak Sebagai Konsumen • Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan ketrampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar. • Proses sosialisasi ini di artikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta ketrampilan untuk menawar barang dan jasa. Model Sosialisasi Anak Sebagai Konsumen 9Sciffman dan Kanuk,2000) Anak muda Anggota keluarga lainnya Teman-teman Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif •Agama •Ketrampilan individu •Cara berpakaian •Etika dan sopan santun •Motivasi belajar •Pekerjaan,karir •Norma perilaku konsumen •Gaya •Fashion •Fads •“In/out” •Perilaku konsumen yang diterima 10 Sikap dan Perilaku yang dipengaruhi Budaya • • • • • 1.Kesadaran diri dan ruang 2.Komunikasi dan bahasa 3.Pakaian dan penampilan 4.Makanan dan kebiasaan makan 5.Waktu dan kesadaran akan waktu Lanjutan • 6.Hubungan keluarga,organisasi,dan lembaga pemerintah • 7.Nilai dan norma • 8.Kepercayaan dan sikap • 9.Proses mental dan belajar • 10.Kebiasaan kerja Budaya • Budaya adalah segala nilai,pemikiran,simbol yang mempengaruhi perilaku,sikap,kepercayaan,dan kebiasaan seseorang dan masyarakat Sifat Budaya • Abstrak(nilai,pemikiran,dan kepercayaan) • Obyek material(artifak kebudayaan?manifestasi material) • Misalnya rumah,kendaraan,pakaian,peralatan elektronik,bahasa,musik. UNSUR BUDAYA • • • • • • • Nilai(value) Norma(Norms) Kebiasaan(Customs) Larangan(Mores) Konvensi(Conventions) Mitos Simbol Pengaruh Budaya terhadap Perilaku Konsumen Dunia yang berbudaya Sistem Periklanan Sistem fesyen Barang-barang Konsumen Ritual Pemilikan Ritual Pertukara n Ritual Pemakaian Konsumen Ritual Pembuangan BUDAYA POPULER • • • • • • • • IKLAN TELEVISI MUSIK RADIO PAKAIAN DAN AKSESORIS PERMAINAN FILM KOMPUTER BUDAYA DAN STRATEGI PEMASARAN • Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen. Terima Kasih Martina Shalaty Putri Pane, M.Si.
