HANDOUT SARAH - Official Site of SARAH WIDIA RAHMARINI

KOMUNIKASI PEMASARAN
Sarah Widia Rahmarini
 [email protected]
 085697773301
Pengertian Komunikasi Pemasaran
Pemasaran itu sendiri adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang-jasa yang
dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Komunikasi pemasaran adalah salah satu kegiatan pemasaran yang berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhi, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan maupun produk agar
bersedia menerima, membeli, dan setia kepada produk yang ditawarkan produsen.
Dua unsur pokok dalam komunikasi pemasaran:

Komunikasi : Proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau
antar organisasi dengan individu. Komunikasi sebagai proses penyampaian
pesan yang merupakan gagasan atau informasi pengirim melalui suatu
media kepada penerima agar mampu memahami maksud pengirim.

Pemasaran : Sekumpulan kegiatan dimana perusahaan atau organisasi lainnya
mentransfer nilai-nilai (pertukaran) tentang informasi produk, jasa dan ide
antara mereka dengan pelanggannya.
Pentingnya Komunikasi yang Efektif
Komunikasi adalah proses penyampaian pesan yang merupakan gagasan atau informasi pengirim
melalui suatu media kepada pihak penerima agar mampu menerima dan memahami maksud
pengirim.
Komunikasi yang efektif sangat diperlukan sekali dalam suatu kegiatan pemasaran karena dengan
komunikasi kita dapat bekerja dengan baik. Karena dengan berkomunikasi kita dapat saling
memberitahukan kepada yang lain apabila terjadi sesuatu baik dalam pemrosesan bahan-bahan
produk, pendistribusian, dan lain sebagainya.
Bauran Komunikasi Pemasaran
Bauran komunikasi pemasaran terdiri dari delapan model komunikasi utama, yaitu:

Iklan
Adalah struktur informasi dan susunan komunikasi non personal yang dibiayai dan
bersifat persuasif dan promosi tentang produk, jasa atau ide oleh sponsor yang
teridentifikasi melalui berbagai macam media.

Promosi penjualan
Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk
atau jasa.

Acara dan pengalaman
Kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan
interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu.

Hubungan masyarakat dan publisitas
Beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra
perusahaan atau produk individunya.

Pemasaran langsung
Penggunaan surat, telepon, faksimile, e-mail, atau internet untuk berkomunikasi secara
langsung dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan.

Pemasaran interaktif
Kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan dan secara
langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, dan
menciptakan penjualan produk dan jasa.

Pemasaran dari mulut ke mulut
Komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik antarmasyarakat yang berhubungan dengan
keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.

Penjualan personal
Interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan
presentasi, menjawab pertanyaan, dan pengadaan pesanan.
Komunikasi Pemasaran Terpadu (KPT) atau Integrated Marketing
Communications (IMC)
Pengelolaan pemasaran hingga kini masih beranggapan bahwa iklan dinilai sebagai media
promosi yang paling efektif melalui media massa. MENGAPA?
Koordinasi antara pemasaran dan promosi akan menghasilkan fungsi komunikasi yang efektif
dan dapat memberikan citra yang konsisten kepada pasar.
Komunikasi pemasaran adalah salah satu kegiatan pemasaran yang berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhi, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan maupun
produk agar bersedia menerima, membeli, dan setia pada produk/jasa yang ditawarkan
produsen.
Terdapat beberapa definisi lain tentang Komunikasi Pemasaran Terpadu:
1. IMC menurut Belch, George E & Belch, Michael A. dalam buku Advertising
Management; chapter 3 adalah sebuah konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran
yang memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang mengevaluasi peran
strategis dari berbagai disiplin komunikasi—misalnya periklanan umum, respon
langsung, sales promotion, dan PR—dan mengombinasikan disiplin-disiplin ini untuk
memberikan kejelasan, konsistensi dan dampak komunikasi yang maksimal.
2. Koordinasi antara marketing dan promotional tools agar dapat mengkomunikasikan
produk (barang dan jasa) secara efektif dan merepresentasikan image dari produk (barang
dan jasa) kepada target pasar.
3. Merupakan upaya perusahaan memadukan dan mengkoordinasikan semua saluran
komunikasi untuk menyampaikan pesannya secara jelas, konsisten dan berpengaruh kuat
tentang organisasi dan produk-produknya.
Dari ketiga definisi diatas dapat kita simpulkan bahwa Komunikasi Pemasaran Terpadu
merupakan suatu proses pengolahan konsep perencanaan, pemasaran, produksi dan penyampaian
pesan yang melibatkan seluruh bentuk-bentuk komunikasi agar dapat mempengaruhi target pasar
secara sistemasi dan terukur.
Proses Komunikasi
Ada 3 unsur penting dalam Proses Komunikasi Pemasaran:
1. Pelaku Komunikasi, adanya pengirim pesan dan penerima pesan
2. Material Komunikasi, adanya pesan, media, respon, maupun feedback diantara pelaku
komunikasi.
3. Proses Komunikasi
Kegiatan IMC Mencakup
1. Pemasangan iklan (media advertising)
2. Pemasaran langsung (direct marketing)
3. Promosi penjualan (sales promotion)
4. Penjualan personal (personal selling)
5. Pemasaran interaktif
6. Hubungan masyarakat (public relation)
Bagan Proses Komunikasi Pemasaran
Ciri-ciri utama Komunikasi Pemasaran Terpadu (KPT)
1. Mempengaruhi perilaku
Tujuan KPT adalah untuk mempengaruhi perilaku khalayak sasarannya. Karena itu,
komunikasi pemasaran tidak hanya digunakan untuk mempengaruhi kesadaran khalayak
atas sebuah merek tapi juga mampu menggerakkan orang untuk bertindak.
2. Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan Dalam KPT, penggunaan strategi
komunikasi pemasarannya didasarkan pada kebutuhan pelanggan dan calon pelanggan.
Oleh karena itu, perlu adanya riset untuk mengetahui keinginan pasar sehingga mampu
menyusun metode pemasaran yang tepat dan efektif.
3. Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan “kontak”
KPT menggunakan seluruh bentuk komunikasi yang dapat menghubungkan merek atau
perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Seluruh bentuk Komunikasi
(misalnya iklan, PR, jaringan distribusi, sales promotion, atau direct marketing)
merupakan alat penyampaian pesan yang potensial supaya terjadi kontak atau hubungan
antara perusahaan dan pelanggan.
4. Berusaha Menciptakan Sinergi
Supaya perencanaan pemasaran dapat berjalan dengan baik diperlukan kesinambungan
atau koordinasi antara semua elemen komunikasi (iklan, tempat pembelian, promosi
penjualan, event, dan lain-lain). Hal ini bertujuan untuk mengahasilkan citra merek yang
kuat sehingga mampu menggerakkan konsumen.
5. Menjalin hubungan
Komunikasi pemasaran yang sukses membutuhkan terjadinya hubungan antara merek
dengan pelanggannya. Dengan adanya hubungan tersebut diharapkan mampu menjadi
pengait antara merek dengan konsumen untuk membangkitkan loyalitas konsumen
terhadap merek.
Pentingnya Pengembangan Komunikasi Pemasaran Terpadu

Membentuk identitas merek yang kuat di pasar dan memperkuat semua citra dan pesan
komunikasi perusaahaan.

Membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang paling tepat dan efektif untuk
mengkomunikasikan dan membangun hubungan dengan customer mereka termasuk
dengan para stakeholder (supplier, investor, karyawan,dll).

Dengan mengkoordinasikan bentuk-bentuk komunikasi marketing perusahaan bisa
menghindari duplikasi, yaitu pengulangan metode yang sama.

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas program komunikasi marketing.

Mengkoordinasikan semua pesan, positioning dan citra, serta identitas perusahaan
melalui semua bentuk komunikasi pemasaran.

Adanya hubungan yang lebih erat antara perusahaan (melalui produk) dengan para
konsumennya.