Komunikasi Efektif - Universitas Mercu Buana Yogyakarta
advertisement
Universitas Mercu Buana Yogyakarta 2015 Apa itu Komunikasi??? Komunikasi • Pengiriman pesan dari satu orang (komunikator) ke orang lain (komunikan) • Pertukaran pesan verbal maupun non verbal antara komunikator (pengirim) dengan komunikan (penerima pesan) untuk mengubah tingkah laku Komunikasi Efektif • Apa itu komunikasi efektif? Komunikasi efektif adalah tersampaikannya gagasan, pesan dan perasaan dengan cara yang baik dalam kontak sosial yang baik pula (Thomas Leech) Komunikasi Efektif • Seseorang harus “menjual kesan dirinya” sebelum menawarkan suatu gagasan atau rencana tindakan. • Isi dan kualitas komunikasi lisan / tulisan, waktu, tempat, gaya bicara, penampilan dll perlu diperhatikan 5 Komponen Komunikasi Efektif • • • • • Pengirim pesan (sender) Pesan yang dikirimkan (message) Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (delivery channel atau media) Penerima pesan (receiver) Umpan balik (feedback) (Thomas Leech) Proses Komunikasi Efektif Gangguan-gangguan Pengirim pesan saluran Gangguan-gangguan Feedback Penerima Pengirim Pesan • Pengirim pesan menjadi faktor yang paling besar dalam sebuah efektivitas komunikasi • Faktor-faktor yang mempengaruhi: a. Sikap dan penampilan komunikator b. Pengetahuan dan ketrampilan komunikasi c. Penguasaan pesan Pemilihan Kata-kata • Gunakan istilah yang spesifik (tertentu) • kata – kata yang sederhana, agar dapat dipahami dengan cepat • Hindari istilah teknis yang hanya dipahami oleh orang yang memiliki spesialisasi keilmuan tersebut • Berhemat dalam penggunaan kata – kata • Gunakan perulangan atau pernyataan kembali gagasan yang sama dengan kata yang berbeda Suara Volume Rate (kecepatan) Variasi vokal Artikulasi Paused (Jeda) Kesalahan Berkomunikasi • Merasa diri paling hebat sehingga terkesan arogan di mata orang • Bersikap ragu – ragu dalam mengutarakan pikiran • Mampu berbicara tidak mampu menarik simpati apalagi mempengaruhi • Menyinggung perasaan orang lain, kurang pas dalam menyampaikan kritik • Kurang santun dalam berkomunikasi Feedback (Umpan Balik) • Pemberian feedback harus dengan upaya mendengarkan yang baik • ekankan sisi kebaikan dan tumbuhkan motivasi positif • Analisa kekurangan untuk memberikan alasan spesifik untuk terhadap kekurangannya tersebut • Memberikan penghargaan
