- Fahrudinryuken

STRATEGI MENJUAL DI ERA BARU
Di era sekarang ini persaingan dalam menjual sudah semakin ketatnya, banyak
bermunculan pemain-pemain baru yang siap dan sigap dalam menghadapi
tuntutan dari para konsumen yang sudah semakin beragam, saat ini tidak lagi
dikenal istilah yang besar mencaplok yang kecil, namun sudah berubah menjadi
yang cepat mencaplok yang lambat, yang cepat dan tanggap memahami
kebutuhan pelanggan akan keluar sebagai pemenang.
Pada masa dulu umumnya konsumen dalam membeli suatu produk
berpegangan pada harga yang murah atau kualitas yang baik, namun seiring
dengan berjalannya tingkat konsumerisme dan persaingan pasar yang terbuka
dan meng-global, harga dan kualitas tidak lagi dijadikan ukuran untuk memenuhi
tuntutan konsumen, para konsumen sudah melihat kepada nilai-nilai lain diluar
harga dan kualitas produk. Salah satu value yang dirasakan sangat penting saat
ini adalah pemenuhan kebutuhan pelanggan. Terpenuhinya kepuasan pelanggan
akan suatu produk sudah menjadi suatu kunci keberhasilan dalam menjual
produk.
Kepuasan pelanggan tidak berarti memberikan kepada pelanggan, apa yang kita
pikirkan di sukai pelanggan. Ini berarti kita harus memberikan kepada mereka
apa yang sebenarnya yang mereka inginkan (what), kapan (when), dan cara
mereka memperolehnya (the way they want it).
Kita dapat membedakan tiga tingkat kepuasan pelanggan:
•
•
•
Pertama : Menemukan kebutuhan pokok pelanggan (The basic needs of
the customer).
Kedua : Mencari tahu, apa sebenarnya yang menjadi harapan dari
pelanggan, sehingga mereka mau kembali datang pada kita.
Ketiga : Selalu memperhatikan apa apa yang menjadi harapan
pelanggan, lakukan melebihi seperti apa yang di harapkan pelanggan
Untuk mengetahui kebutuhan pelanggan, kita harus selangkah lebih maju dari
pelanggan sendiri. Kita harus terlebih dahulu mengetahui apa yang diperlukan
pelanggan dan bagaimana cara mengantisipasi kebutuhan itu. Walaupun
kebutuhan pelanggan berbeda-beda, pada prinsipnya kebutuhan mereka adalah
sama atau bersama. Mengetahui dan memahami apa yang dibutuhkan oleh
pelanggan lebih dulu menjadi suatu langkah awal untuk dapat memenangi
persaingan di era baru dalam menjual saat ini.
Pada masa lalu lebih dikenal penyeragaman harga terhadap suatu produk. Saat
ini harga sudah semakin fleksibel dan bervariatif, flexibilitas harga tersebut pada
dasarnya adalah untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, dengan kata lain
dapat mengakomodir tingkat daya beli konsumen, pelanggan diberikan beberapa
pilihan sehingga dapat menyesuaikan dengan kemampuan mereka.
Pada masa sekarang ini pendistribusian penjualan sudah ditangani dengan
berbagai cara dan saluran. Dengan bantuan IPTEK yang sudah semakin maju,
proses pendistribusian penjualan dapat mengakses database pelanggan, team
sales juga sudah dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas on call service, customer
centre, emergeny call dan lain sebagainya, yang pada dasarnya untuk menjaring
pelanggan semaksimal mungkin dari berbagai saluran yang memungkinkan.
Para penjual tidak lagi seperti dulu hanya mengandalkan konsumen yang
mendatangi mereka karena kebutuhan si konsumen, saat ini menjual harus
proaktif untuk menjemput bola dengan menggunakan saluran-saluran distribusi
dengan berbagai cara dan semakin beragam.
Promosi merupakan salah satu cara berkomunikasi dengan pelanggan, saat ini
konsep berpromosi sudah mengalami perubahan, tidak lagi satu arah, tidak lagi
hanya memasang iklan-iklan produk dalam format above the line maupun below
the line. Konsep promosi saat ini sudah bersifat interaktif, melibatkan konsumen
itu sendiri, two ways communication, suara konsumen sudah mulai didengar.
Sebagai contoh banyak beberapa penjual produk yang melibatkan konsumen
secara langsung untuk berpartisipasi dalam jingle iklan mereka, hal ini secara
langsung melibatkan konsumen itu sendiri dan sisi lain promosi untuk produk
yang mereka jual.
Hal-hal tersebut diatas merupakan strategi-strategi dalam menjual di era
sekarang ini yang mana sedikit banyak sudah banyak berubah dengan strategi
menjual di era terdahulu.