ISO 9000

Tugas Kelompok
Pengantar Manajemen
Kualitas
ISO 9000
Ricky Putra – 12208…..
Cucun Sumbagdja-122080019
Abdul R. Rasyid - 122080001
Syarip Rahman - 122080115
Evie Lisdhiana K - 122080037
Agustinus Andy B – 122080005
Nugroho – 12208…
Pasca Sarjana Universitas Trisakti
Kelas : 32B - Juli 2009
Definisi :
Pengendalian kualitas adalah
aktivitas untuk memperbaiki,
mempertahankan, dan
mencapai kualitas suatu
produk atau jasa
ISO (International Organization
for Standardiziation).
Pengertian
• Berdasarkan bahasa Yunani, iso berarti
sama
• ISO bukan merupakan badan yang
melakukan audit di perusahaan yang
menginginkan sertifikasi. Masing-masing
negara memiliki badan akreditasi sendiri,
badan ini yang akan mengaudit organisasi
yang ingin mendapatkan sertifikasi ISO
• Sekretariat berlokasi di Jenewa, Swiss.
Adapun tujuannya menyediakan dan
mempromosikan standar internasional
yang dibutuhkan oleh pasar
SEJARAH
1987 :
• ISO 9000 pertama dibuat tahun 1987, dengan nama ISO
9000 :1987.
• Struktur ISO pada tahun ini mengacu pada standar
inggris BS 5750.
• Menekankan pada kesesuaian dengan prosedur proses
pembuatan dan tidak melihat dari keseluruhan
manajemen
1994 :
• Dilaksanakan revisi terhadap ISO 9000:1987, hasil revisi
dinamakan ISO 9000:1994
•Menambahkan penekanan pada quality control
berdasarkan langkah-langkah preventive
2000 :
• Dilaksanakan revisi dan dinamakan ISO 9000:2000
• Memasukkan unsur quality process yang steady,
ISO 9000 Series
ISO 9000:2000 mencakup dasardasar dan keterangan dari
quality management systems
dan juga terdiri dari inti-inti
dari ISO 9000 yang lain
ISO 9000 ini dikenal sebagai
standar manajemen mutu
(quality management)
ISO 9000
• Standar Internasional ISO 9000
adalah konsensus internasional
untuk pelaksanaan manajemen
yang baik
• Tujuan : untuk memastikan
suatu organisasi mampu untuk
selalu menghasilkan produk
atau jasa yang memenuhi
tuntutan mutu pelanggan.
ISO 9000
• ISO 9000 menitikberatkan kepada
penanganan aktivitas atau proses
dalam suatu organisasi dan tidak
berhubungan langsung dengan hasil
kerjanya.
• Penanganan proses memang akan
mempengaruhi produk akhirnya,
tetapi ISO 9000 bukanlah standar
produk/jasa.
Tujuan utama ISO 9000:
Organisasi harus mencapai dan
mempertahankan mutu produk atau jasa
yang dihasilkan sehingga secara
berkesinambungan dapat memenuhi
kebutuhan para pembeli.
Organisasi harus memberikan keyakinan
pada pihak manajemen bahwa mutu yang
dimaksudkan telah dicapai dan dapat
dipertahankan
Organisasi harus memberikan keyakinan
kepada pihak pembeli bahwa mutu yang
dimaksudkan telah atau akan dicapai
dalam produk atau jasa yang dijual.
Keuntungan mendapatkan
sertifikasi ISO
• Organisasi yang memiliki sertifikasi ISO akan
memiliki dokumentasi yang baik atas kontrol dan
processes-nya yang memiliki kualitas yang tetap.
Sehingga konsumen yang ingin memakai produk
dari perusahaan ini akan mengetahui secara pasti
bagaimana kualitas yang diberikan oleh
perusahaan ini.
• Karena sistem sertifikasi menuntut konsistensi dari
kualitas, maka segala permasalahan proses yang
menghalangi kekonsistenan tersebut dapat
ditemukan dan dihilangkan.
• Komunikasi eksternal membaik
• Segala proses dalam organisasi terpetakan dengan
baik
• Tanggung jawab personel menjadi semakin jelas,
motivasi dan moral semakin meningkat
• Mengurangi pemborosan
• Meningkatkan efisiensi penggunaan waktu dan
Organisasi Harus :
•
•
•
•
•
•
Menetapkan proses yang diperlukan sistem
manajemen mutu dan penerapannya di seluruh
organisasi
Menetapkan urutan dan interaksi antarproses,
Menetapkan kriteria dan metode yang diperlukan
untuk menjamin keefektifan operasi dan
pengendalian proses,
Memastikan tersedianya sumber daya dan
informasi yang diperlukan guna mendukung
operasi dan pengawasan proses,
Memantau, mengukur (bila relevan) dan
menganalisa proses-proses, dan
Menerapkan tindakan yang diperlukan untuk
mencapai hasil yang telah direncanakan dan
melakukan perbaikan proses-proses secara
kontinyu.
Manfaat penting bagi perusahaan yang
memperoleh sertifikat ISO:
• Diperoleh akses yang lebih besar
untuk memasuki pasar luar negeri
(khususnya negara-negara Eropa)
• Proses yang dilakukan oleh
perusahaan untuk mencapai sertifikasi
cenderung meningkatkan mutu dan
keseragaman pekerjaan yang secara
bersamaan meningkatkan
produktivitas yang selanjutnya
meningkatkan daya saing perusahaan.
Alasan perusahaan
mencari sertifikasi ISO
• Meningkatkan bisnis perusahaan :
• Menarik perhatian konsumen terhadap
penjagaan kualitas mereka
• Banyak perusahaan lain hanya ingin berbisnis
dengan perusahaan bersertifikasi (Contoh :
lingkungan bisnis di Eropa)
• Sebagai senjata dalam beriklan di media
massa
• Meningkatkan kegiatan operasi perusahaan :
• Menemukan hambatan dalam proses
• Menghilangkan hambatan dalam proses
• Mempertahankan kualitas produk mereka
Langkah-langkah awal yang biasa
dilakukan oleh perusahaan dalam
mencapai sertifikasi ISO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Get top management commitment
Train personnel
Prepare Quality Policy Manual
Prepare Operating Procedures
Hold internal audit
Select registrar
Go through registration process
Obtain ISO 9000 registration
Prinsip quality
management yang ada
pada ISO 9000:2000
• Focus on your customers
Artinya kita harus memahami apa yang sedang dibutuhkan dan dinginkan oleh
customers.
• Provide leaderships
Seorang pemimpin harus dapat menjalankan organisasinya sebagaimana
seharusnya dan menciptakan lingkungan organisasi yang mendukung sistem
kerja.
• Involve your people
Organisasi harus dapat mendorong agar semua pekerja merasa terlibat dan
bertanggung jawab di semua level. Selain itu organisasi juga harus dapat
membantu agar semua pekerja dapat menggunakan dan mengembangkan
semua kemampuan yang dimilikinya.
• Use a process approach
Organisasi harus melaksanakan suatu sistem kerja yang efektif dan efisien, maka
dari itu organisasi harus dapat mengatur aktivitas dan sumber dayanya
seoptimal mungkin.
• Encourage continual improvement
Organisasi harus terus melakukan perbaikan terhadap sistemnya sehingga
organisasi akan terus mengalami kemajuan.
Work with your supplier
Organisasi harus dapat menjaga hubungan baik dengan semua supplier.
KESIMPULAN
Pada pasar dengan tingkat persaingan bisnis yang ketat,
perusahaan harus memiliki produk atau layanan dengan mutu
yang baik agar tetap dapat meningkatkan nilai kompetitif
perusahaan.
Mutu yang baik hanya bisa dihasilkan oleh perusahaan yang
memiliki sistem manajemen mutu yang handal.
Sistem manajemen mutu hanyalah sebuah alat yang membantu
untuk bekerja secara lebih efektif dan efisien.
Keberhasilan perusahaan dapat diukur dengan tingkat kepuasan
konsumen pada produk atau layanan yang Anda berikan, bukan
dari keberhasilan Anda mendapatkan sertifikasi suatu standar
sistem mutu tertentu.
Perlu diingat bahwa produk dan layanan perusahaan Andalah
yang akan menciptakan konsumen dan pendapatan, bukan
sistem manajeman mutu yang Anda gunakan
TERIMA
KASIH