BAB 2 DATA DAN ANALISA Data yang diperoleh berasal dari

BAB 2
DATA DAN ANALISA
Data yang diperoleh berasal dari berbagai sumber antara lain internet, media
cetak , wawancara dan angket / questioner.
2.1 Data & Literatur
Rumah Sakit dan Klasifikasinya
Rumah sakit adalah sebuah institusi untuk perawatan kesehatan, banyak tapi
tidak selalu menyediakan tempat untuk pasien menginap.
Saat ini, rumah sakit biasanya dibiayai oleh pemerintah, organisasi kesehatan
(untuk profit atau non-profit), oleh asuransi kesehatan atau oleh organisasi sosial,
dimana dalam sejarah, biasanya didirikan dan didanai oleh kelompok agama.
Saat ini rumah sakit dijalani oleh psikolog , ahli bedah dan perawat yang
profesional, yang mana dalam sejarah, pekerjaan ini biasanya dilaksanakan oleh
kelompok agama atau sukarelawan.
Tipe Rumah Sakit
Beberapa pasien datang untuk melakukan diagnosa dan terapi lalu pergi (rawat jalan /
outpatients), sementara yang lain memutuskan menginap untuk beberapa hari atau
minggu bahkan bulan (rawat inap / inpatients). Rumah sakit biasanya dibedakan dari
fasilitas medis jenis lainnya berdasarkan kemampuan mereka untuk
memutuskan dan merawat untuk pasien yang rawat inap.
Umum (General)
Jenis rumah sakit yang paling dikenal adalah rumah sakit umum (general
hospital) dimana dipersiapkan untuk mengatasi berbagai macam penyakit dan
kecelakaan, dan
memiliki ruang gawat darurat untuk ancaman yang serius
tehadap kesehatan dan kemampuan untuk melakukan perawatan gawat darurat.
Rumah sakit umum merupakan tipe perawatan kesehatan paling mayoritas di
daerahnya, dengan jumlah kamar yang banyak untuk perawatan intensif dan
perawatan jangka panjang; dan fasilitas khusus untuk bedah, bedah plastik,
kelahiran, laboratorium bioassay, dan seterusnya. Di kota besar banyak memiliki
rumah sakit dengan berbagai macam ukuran dan fasilitas.
Khusus (Specialized)
Jenis rumah sakit khusus termasuk trauma center, rumah sakit anak, rumash sakit
untuk orang tua, dan rumash sakit untuk mengatasi permasalahan medis khusus
seperti masalah psikologi, berbagai penyakit tertentu dan lainnya.
Klinik (Clinics)
Fasilitas medis yang lebih kecil daripada rumah sakit biasanya disebut klinik,
dan biasanya dijalankan oleh pemerintah untuk urusan pelayanan kesehatan atau
kerjasama swasta. Klinik biasnya menyediakan hanya rawat jalan (outpatients).
(http://en.wikipedia.org/wiki/hospital)
Dalam artikel SENSOR dapat diambil kesimpulan bahwa Rumah Sakit
Satya Negara adalah rumah sakit yang sedang berkembang. Selain itu,
kepercayaan masyarakat terhadap Rumah Sakit Satya Negara terus meningkat.
hal ini menyebabkan bertambahnya jumlah dokter dan karyawan dari Rumah
Sakit Satya Negara. Perkembangan Rumah Sakit Satya Negara yang begitu pesat
dikarenakan terdapat dua profesor ternama yang praktek di Rumah Sakit Satya
Negara. Selain itu juga terdapat 80 dokter spesialis yang didukung dengan
pelayanan yang berkualitas serta peralatan medis modern yang digunakan oleh
Rumah Sakit Satya Negara untuk melakukan diagnosa terhadap pasien.
SENSOR Edisi 97 th. II Halaman 14
2.2 Hasil Wawancara Dengan Dr. Caroline (staf marketing)
01. Apa visi dan misi serta 3 goal utama yang penting?
Visi RS Satya Negara yaitu untuk menjadi rumah sakit yang dapat dipercaya
oleh masyarakat, dan misi yang diemban adalah dengan melaksanakan
pelayanan medis disertai dengan rasa kepedulian terhadap pasien.
02. Apa yang mendasari perusahaan ini didirikan?
Untuk melayanani masyarakat yang membutuhkan pertolongan kesehatan,
dan juga sebagai tempat berkumpulnya dokter-dokter profesional yang dapat
membantu pasien.
03. Jelaskan produk atau servis anda?
Produk yang kami tawarkan bermacam-macam, dan tentunya bertujuan untuk
menjaga kesehatan dan menyembuhkan penyakit.
04. Siapa target market anda?
Target market kami adalah masyarakat kelas menengah yang tinggal
disekitar wilayah Sunter khususnya dan Jakarta umumnya.
05. Apa yang ingin dirasakan oleh audience anda?
Pengalaman berbusana muslim bagi wanita muda dan ibu-ibu serta keluarga
Muslim yang sesuai dengan gaya hidup.
06. Apa keuntungan yang dapat anda tawarkan dalam kompetisi?
Pelayanan yang ramah dan profesional, dokter yang kompeten dibidangnya
dan peratalan medis modern sebagai pendukung.
07. Alasan kenapa pelanggan memilih produk atau jasa anda ? Apa yang dapat
anda lakukan lebih baik dari yang lainnya?
Kepercayaan pelanggan terhadap rumah sakit dan pengalaman pelanggan
sebelumnya yang puas dengan pelayanan rumah sakit menjadikan mereka
percaya dan datang kembali apabila memiliki masalah kesehatan.
Dengan terus mempertahankan pelayanan yang profesional serta ramah serta
fasilitas yang memberikan kenyamanan terhadap pasien.
08. Siapa kompetitor anda? Dan pesaing utamanya, mengapa?
Kompetitor kami tentunya adalah rumah sakit lain yang terletak disekitar
daerah Sunter, antara lain RS Ibu dan Anak Hermina, RS Medika Gria dan
RS Mitra Kemayoran.
Persaingan terberat datang dari RS Mitra Keluarga yang telah lama berdiri
dan telah membangun kepercayaan pada pasien-pasiennya.
09. Bagaimana anda memasarkan produk atau servis anda?
Melalui “mouth to mouth”, juga melalui poster serta rekomondasi dokterdokter.
10. Apa trend atau perubahan yang berpengaruh pada industri anda?
Bahwa pasien tidak hanya menginginkan dokter berkualitas tetapi juga
menginginkan pelayanan yang ramah serta fasilitas pendukung yang lengkap
dan modern.
11. Berada dimana anda 5 tahun mendatang/ 10 Tahun?
Untuk rumah sakit ini agar terus berkembang dan dapat memperbesar target
marketnya hingga keluar Jakarta serta meningkatkan target market ke SES
yang lebih tinggi.
12. Bagaimana anda mengukur sukses?
Dengan melihat dari seberapa banyak pasien yang menyatakan puas dengan
pelayanan yang kami berikan.
13. Jika anda mampu mengkomunikasikan dalam sebuah kata tentang perusahaan
anda, apakah itu?
Rumah sakit dengan pelayanan terbaik, karena pelayanan dalam rumah sakit
adalah salah satu elemen penting yang dapat membantu kesembuhan pasien.
2.2 Data Perusahaan
Nama Perusahaan
: PT. BENTARA KARTIKA BAKTI
Nama Rumah Sakit
: Rumah Sakit Satya Negara
Alamat
: Jl. Agung Utara Raya Blok A No. 1, Jakarta Utara
Telepon / Fax
: 021 - 6471 5200 / 021 – 6471 7813
Mulai Beroperasi
: Agustus 1991 ( RS. Sunter Agung )
1994 menjadi RS. Satya Negara
Izin tetap R. S.
: YM. 01.04.3.584
Anggota Irsjam
: Akreditasi penuh 5 Pelayanan Dasar
No. YM. 00.03.3.5.621
Tanggal 25 Februari 2000
Jumlah Tempat Tidur : 100 tempat tidur
Jenis Pelayanan
: 14 jenis pelayanan spesialisasi
8 jenis pelayanan sub spesialisasi
Visi
: Menjadi Rumah Sakit andalan di
lingkungan wilayah Jakarta Utara khususnya dan Jakarta
Raya umumnya.
Misi
: Melaksanakan pelayanan dan perawatan kesehatan dengan penuh
rasa kepedulian didukung kemampuan teknis medis yang unggul dan peralatan yang
optimal serta tingkat profesional yang tinggi di segala bidang guna kepentingan
• Laboratorium
• Audiometri
• Echocardiografi
Rawat Jalan
• Klinik Umum
• Klinik Spesialis
• Klinik Bedah Syaraf
• Rawat Sehari
- Kuretase
- Cuci Darah
• Home Care Visit
Rawat Inap
• Casablanca
• Lotus
• VIP
• Kelas Utama
• Kelas I
• Kelas II
• Kelas III
Layanan 24 Jam
• Instalasi Gawat Darurat
Warna Dasar Merah dan Putih
Berarti dalam melaksanakan kegiatannnya berdasarkan kepada:
1. Merah: Berani menerapkan teknis medis yang unggul didukung peralatan yang
optimal demi kepentingan pasien.
2. Putih: Menyimpulkan tingkat keprofesionalan yang tinggi di segala bidang.
2.3.2 Analisa Logo Perusahaan
• Konsep untuk logo cukup baik dengan makna yang dapat mewakili kepribadian
RS Satya Negara.
• Kesatuan (unity) pada logo sangat rendah, hal ini dapat terlihat dari elemenelemen logo yang tidak saling mendukung.
• Terlalu banyak yang ingin disampaikan melalui logo membuat pesan yang
dibawa tidak dapat dikeluarkan dengan maksimal.
• Elemen terpenting atau yang paling menonjol dalam logo, yang biasa disebut
”focal point”, sulit diketahui. Hal ini mengurangi awareness target audience
terhadap logo.
• Warna terlihat tidak saling mendukung, dan terlihat saling merebut perhatian
target.
• Logo tidak mengalami kesulitan bila diaplikasikan ke dalam berbagai ukuran
dan media, tetapi saat ini RS Satya Negara belum memiliki standarisasi dalam
aplikasi logo tersebut.
• Kekuatan
Dengan hanya melihat logo tersebut, kita sudah dapat mengetahui apa jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan.
• Kelemahan
Awareness target audience terhadap logo sangat lemah, sehingga logo tidak
bekerja dengan efektif.
2.4 Moto
“Kesehatan Anda, Kepedulian kami”
Yang berarti: RS Satya Negara peduli akan kesehatan Anda dan keluarga Anda
dan akan senantiasa memberikan pelayanan kesehatan terbaik kami untuk anda.
2.5 Target Market
Untuk saat ini RS Satya Negara ditujukan untuk masyarakat kalangan bawah
hingga menengah ( C- s/d B) yang berada disekitar lingkungan Sunter dan juga
daerah Kelapa Gading khususnya, serta Jakarta dan sekitarnya pada umumnya.
Meskipun terbuka kemungkinan untuk meningkatkan target audiencenya
menjadi kelas menengah ke atas ( B s/d A ).
2.6 Analisa SWOT
•
STRENGTH
• Lingkungan dalam rumah sakit mendukung suasana yang dapat
membantu kesembuhan pasien
• Telah berdiri sejak 1991 dan memiliki banyak pengalaman
• Dokter berkualitas dan peralatan medis modern
• Pelayanan profesional
• Lingkungan di dalam rumah sakit bersih dan terawat
•
WEAKNESS
• Identitas visual tidak dapat mewakili profesionalitas dari rumah sakit
• Logo tidak diaplikasikan dengan baik
•
OPPORTUNITIES
• Terletak di daerah yang padat penduduk
• Didukung oleh penduduk sekitar
• Banyak pasien yang datang dari luar Jakarta
•
THREAT
• Terletak di daerah yang rawan banjir apabila musim hujan tiba
• Terdapat pesaing dari rumah sakit yang terletak dalam satu wilayah
(RS Mitra Kemayoran, RS Ibu dan Anak Hermina, RS Medika Gria)
2.7 Data Kompetitor
2.7.1 RS Ibu dan Anak Hermina
2.7.1.1 Analisa Logo
Logo dari RS Ibu dan Anak Hermina dapat mewakili bidang kesehatan yang
menjadi keunggulan dari rumah sakit tersebut. Warna yang digunakan juga
terlihat saling melengkapi dan tone yang ditampilkan tidak terlihat mencolok dan
nyaman dipandang. namun visual yang ditampilkan terkesan tradisional. Hal ini
dapat terlihat dari siluet wanita yang mengenakan sanggul.
2.7.1.2 Visi dan Misi
Visi
Menjadikan RSIA HERMINA Group sebagai Rumah Sakit Ibu dan Anak yang
terkemuka di daerah Jakarta, Bogor, Tanggerang dan Bekasi serta mampu
bersaing di era globalisasi.
Misi
• Melakukan upaya secara berlanjut untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada
pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan pendidikan kepada para karyawan agar mampu
memberikan pelayanan yang profesional.
• Melakukan pengelolaan Rumah Sakit secara profesional agar tercapai efisiensi
• Meningkatkan kualitas dan kuantitas sarana/prasarana pelayanan di semua
bidang secara terus menerus berkesinambungan.
• Menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan harmonis.
2.7.2.3 Tagline
Memberikan PelayananTerbaik Bagi Anda dan Keluarga
2.7.3 Beberapa Tampilan Logo Rumah Sakit