Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Untuk mengetahui

Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Untuk mengetahui seberapa jauh pengetahuan pelanggan tentang PT. Daya Mulia Sejahtera serta seberapa
besar dukungan pelanggan terhadap rencana pembuatan website mengenai informasi yang berkaitan dengan PT.
Daya Mulia Sejahtera.
Nama : ........................................
No telp : ........................................
Email
: ........................................
1.
2.
3.
4.
b. Kadang - kadang (2 - 4 kali)
c. Jarang (1 kali)
d. Tidak pernah
Apakah Anda mengetahui dengan baik jenis
produk yang dijual di sini?
a. Sangat baik
b. Cukup baik
c. Kurang baik
d. Sangat tidak baik
Apakah Anda mudah untuk memperoleh
informasi mengenai produk yang dijual di sini?
a. Sangat mudah
b. Cukup mudah
c. Kurang mudah
d. Sangat tidak mudah
Darimanakah Anda memperoleh informasi
mengenai produk yang dijual di sini? (boleh lebih
dari satu)
a. Media cetak (katalog, brosur)
b. Media elektronik (radio)
c. Teman atau relasi
d. Lain - lain, sebutkan…………………
Bagaimana menurut Anda mengenai pelayanan
yang diberikan selama proses pembelian?
a. Sangat memuaskan
b. Cukup memuaskan
c. Tidak memuaskan
d. Sangat tidak memuaskan
5.
Bagaimana menurut Anda mengenai layanan
purna jual (seperti pertanyaan mengenai produk
yang telah dibeli, garansi dan retur) saat ini ?
a. Sangat memuaskan
b. Cukup memuaskan
c. Tidak memuaskan
d. Sangat tidak memuaskan
6.
Apakah keluhan - keluhan Anda ditanggapi
dengan baik ?
a. Sangat baik
b. Cukup baik
c. Tidak baik
d. Sangat tidak baik
7.
Seberapa sering Anda menggunakan internet
dalam satu bulan ?
a. Sering (lebih dari 4 kali)
8.
Bagaimana
pendapat
Anda
penawaran produk melalui internet ?
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Tdak setuju
d. Sangat tidak setuju
mengenai
9
Bagaimana pendapat Anda mengenai pemberian
informasi produk melalui internet ?.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Tidak setuju
d. Sangat tidak setuju
10. Jika PT. Daya Mulia Sejahtera membuat website
yang dapat memberikan layanan personal
(seperti: informasi produk – produk, pemesanan
online rincian transaksi, penyampaian saran dan
keluhan, perubahan data diri), apakah Anda
mendukung?
a. Sangat mendukung
b. Mendukung
c. Tidak mendukung
d. Sangat tidak mendukung
11. Informasi mengenai apa yang anda butuhkan di
website tersebut : (boleh lebih dari satu )
□ Produk yang dijual
□ Harga dan potongan harga
□ Event dan promo
□ Lain-lain, sebutkan………………..
L2
Kuisioner Evaluasi untuk pihak user
Untuk mengevaluasi apakah sistem baru (DMS.com) dapat berfungsi dengan baik maka kami mengajukan
kuisioner sebagai berikut:
Nama : ........................................
No. telp : ........................................
Email
: ........................................
1. Bagaimana pendapat Anda mengenai tampilan website?
a. Sangat menarik
b. Cukup menarik
c. Kurang menarik
d. Sangat tidak menarik
2. Bagaimana pendapat Anda mengenai penggunaan website secara keseluruhan?
a. Sangat mudah
b. Cukup mudah
c. Kurang mudah
d. Tidak mudah
3. Bagaimana pendapat Anda mengenai kandungan informasi pada website
a. Sangat lengkap
b. Cukup lengkap
c. Kurang lengkap
d. Tidak lengkap
4. Bagaimana pendapat Anda mengenai kecepatan akses website?
a. Sangat cepat
b. Cukup cepat
c. Kurang cepat
d. Sangat lambat
5. Bagaimana pendapat Anda mengenai manfaat yang diperoleh dari penggunaan website?
a. Sangat bermanfaat
b. Cukup bermanfaat
c. Kurang bermanfaat
d. Tidak bermanfaat
L4
Kuisioner Evaluasi untuk pihak perusahaan
Untuk mengevaluasi apakah sistem baru (DMS.com) dapat berfungsi dengan baik maka kami mengajukan
kuisioner sebagai berikut:
Nama : ........................................
Jabatan : ........................................
1.
Bagaimana pendapat Anda mengenai tampilan website?
a. Sangat menarik
b. Cukup menarik
c. Kurang menarik
d. Sangat tidak menarik
2.
Bagaimana pendapat Anda mengenai penggunaan website secara keseluruhan?
a. Sangat mudah
b. Cukup mudah
c. Kurang mudah
d. Tidak mudah
3.
Bagaimana pendapat Anda mengenai kecepatan akses website?
a. Sangat cepat
b. Cukup cepat
c. Kurang cepat
d. Sangat lambat
4.
Bagaimana pendapat Anda mengenai manfaat yang diperoleh dari penggunaan website?
a. Sangat bermanfaat
b. Cukup bermanfaat
c. Kurang bermanfaat
d. Tidak bermanfaat
Ringkasan Hasil Wawancara
Wawancara dengan manager operasional perusahaan.
Penulis
: Siapa yang menjadi penanggung jawab kegiatan operasional pada
perusahaan ini ?
Nara sumber
: Saya sendiri yang bertanggung jawab terhadap kegiatan operasional
disini.
Penulis
: Apa jabatan saudara ?
Nara sumber
: Saya manajer operaisonal disini.
Penulis
: Apa saja produk – produk yang ditawarkan oleh perusahaan ?
Nara sumber
: Perusahaan menjual peralatan bayi seperti dot bayi, botol susu serta
perlengkapan kecantikan wanita seperti sisir dan cermin rias.
Penulis
: Bagaimana sistem penjualan perusahaan ?
Nara sumber
: Dalam sistem kami, sales menawarkan produk melalui katalog atau
sampel. Bagi pelanggan yang baru pertama kali membeli barang kami,
maka kami akan mengatur perjanjian dengan pihak pelanggan tersebut
untuk mengatur masalah pembayaran, diskon dan lain – lain.
Penulis
: Pemesanan produk di perusahaan dapat melalui cara apa saja ?
Nara sumber
: Pelanggan bisa memesan melalui telepon, datang langsung atau
dengan via e-mail.
Penulis
: Pelayanan apa saja yang sudah diberikan perusahaan kepada pelanggan
sampai saat ini?
Nara sumber
: Kami memberikan layanan pengiriman barang gratis bahkan bagi
pelanggan yang luar kota. Kami juga memberikan diskon kepada
pelanggan. Kami juga masih menerima barang yang telah dipesan jika
terjadi kerusakan dalam seminggu.
Penulis
: Apakah ada bagian dari perusahaan yang khusus melayani kebutuhan
pelanggan?
Nara sumber
: Belum ada, sampai sekarang semua kebutuhan pelanggan masih
ditangan oleh para sales yang dimiliki perusah
Penulis
: Berapa sales yang dimiliki perusahaan?
Nara sumber
: 4 orang.
Penulis
: Apakah perusahaan menyediakan hadiah khusus bagi pelanggan tetap?
Nara sumber
: Iya, perusahaan menawarkan hadiah bagi pelanggan yang telah
mencapai total transaksi minimal 10 juta.
Penulis
: Apakah perusahaan memiliki saingan bisnis atau ancaman lainnya dari
perusahaan lain ?
Nara sumber
: Iya , pasti semua perusahaan ada saingan bisnis.
Penulis
: Perusahaan memiliki pelanggan seperti apa saja?
Nara Sumber
: Beraneka ragam, mulai dari toko – toko kecil sampai supermarket.
Penulis
: Apakah perusahaan telah memiliki banyak pelanggan dari luar Jakarta?
Nara sumber
: Perusahaan sudah berdiri lama dan memiliki banyak pelanggan. Ada
yang Lampung, Semarang dan Batam
Penulis
: Bagaimana cara memberikan informasi perusahaan kepada pelanggan
luar jakarta?
Nara sumber
: Biasa perusahaan mengirimkan katalog atau sampel produk kepada
pelanggan kami.
Penulis
: Berapa lama sekali katalog produk dicetak?
Nara sumber
: Tidak ada waktu yang rutin.
Penulis
: Bagaimana sistem pemasaran perusahaan?
Nara sumber
: Dilakukan oleh sales kami.
Penulis
: Apakah perusahaan pernah melakukan iklan baik di elektronik maupun
cetak ?
Nara sumber
: Jarang, waktu itu pernah kami melakukan iklan melalui radio.
Penulis
: Bagaimana jika perusahaan membangun sebuah sistem berupa website
yang dapat memudahkan perusahaan dan pelanggan saling
berinteraksi.
Nara sumber
: Benar, kami juga sedang memikirkan hal tersebut. Kami berniat
membuat website yang dapat digunakan untuk pemasaran, penjualan
dan pelayanan terhadap pelanggan sekaligus.
Penulis
: Kalau begitu, terima kasih atas informasintya dan waktunya.
Nara sumber
: Sama – sama.