82 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Human Resources Department

BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Human Resources Department (HRD) bertugas sebagai pengelola dan
pengembang sumber daya manusia yang dibutuhkan oleh hotel. Memiliki peran
untuk merencanaaan, mengarahkan, mengkoordinasi dan mengendalikan fungsi
administrasi sumber daya manusia hotel. HRD berkewajiban untuk terus
meningkatkan kinerja dan pelayanan prima para karyawan. Karena karyawan
adalah satu-satunya aset hotel yang bernapas atau hidup. Penerapan manajemen
yang sistematis dan terencana dengan baik, yang dirancang untuk memfasilitasi
para karyawan tentunya akan menghasilkan peningkatan mutu kualitas kinerja
karyawan.
Karyawan hotel harus memiliki standar dan kriteria seorang hotelier yang
kompeten, memiliki kepercayaan diri, mampu berkomunikasi,
memiliki
pengetahuan dan skill yang baik untuk menunjang pekerjaannya. Oleh karena itu
HRD Hotel Aziza Syariah Solo berkewajiban untuk memanajemen dan
meningkatkan kualitas karyawan dengan mengelola dan mengembangkan sumber
daya manusia hotel, meliputi rekrutmen dan seleksi karyawan baru, medical
check, pelatihan karyawan, memenuhi hak karyawan, pendampingan, peraturan
karyawan, reward dan punishment, dan evaluasi kinerja .
Dengan adanya pengelolaan dan pengembangan karyawan tersebut
diharapkan mampu memberikan peningkatan kinerja dan pelayanan prima dari
82
83
karyawan kepada tamu yang nantinya akan memberikan dampak positif bagi
hotel.
Dalam pelaksanaan kegiatan pengelolaan dan pengembangan karyawan
tentunya terdapat kendala-kendala yang muncul, seperti seringnya keterlambatan
karyawan dalam penerapan jam kerja, kurang disiplinnya karyawan terhadap
pelatihan pengembangan sumber daya manusia yang diadakan, permasalahan
yang kadang timbul antar karyawan satu departemen dan berbeda departemen,
berkurangnya aktivitas kerja yang produktif karena mengikuti program pelatihan,
biaya yang tinggi untuk menambah karyawan, turn over karyawan, adanya
karyawan yang kurang jujur, perilaku karyawan yang kurang baik terhadap tamu.
Kendala-kendala tersebut semaksimal mungkin diminimalisir oleh pihak
HRD dan manajemen, salah satunya dengan keterbukaan untuk menerima saran,
solusi juga kritik dari seluruh karyawan dan atasan Hotel Aziza Syariah Solo.
B. Saran
Hotel Aziza Syariah Solo sekiranya telah mampu menyusun pengelolaan
sumber daya manusia dengan baik. Namun pada dasarnya keberhasilan dalam
proses pengelolaan dan pengembangan karyawan diawali dengan adanya
keterbukaan dari pihak HRD dan manajemen untuk menerima saran dari siapapun.
Saran-saran tersebut kemudian perlu ditelaah sebagai pembelajaran dan perbaikan
sistem pelayanan pihak HRD kepada karyawan.
Atas dasar hal-hal yang telah dijabarkan di bab sebelumnya, penulis
merasa perlu untuk memberikan sebuah saran untuk Hotel Aziza Syariah Solo
terutama departemen sumber daya manusianya, dengan sebagai berikut :
84
1. Merumuskan kebijakan dan strategi yang jelas sehingga tercipta alur kerja
yang baik dan benar.
2. Membimbing dan membina kerukunan seluruh karyawan, yang nanti
fungsinya untuk menimbulkan sifat terbuka dalam bekerjasama baik satu
departemen maupun antar departemen.
3. Memberikan kebebasan kepada karyawan untuk memberikan masukkan
dan saran yang berkaitan dengan hotel namun tetap pada batas wajar dan
dapat diperhitungkan.
4. Memberikan pelayan yang sama juga adil sesuai dengan hak yang harus
diterima karyawan sehingga akan menimbulkan kepercayaan tersendiri
dari masing-masing karyawan kepada HRD.
5. Sigap dalam setiap kejadian dan proses produktif karyawan, yang artinya
HRD harus bersedia mengawasi karyawan dalam melaksanakan pekerjaan
hotel, agar tidak terjadi penyimpangan aturan kerja.
83