KOMPONEN KOMUNIKASI

KOMUNIKASI BISNIS
HASIM AS’ARI
Tingkatan Komunikasi
a.
Komunikasi Personal/Pribadi

Komunikasi intrapribadi
Yi komunikasi yg terjadi dlm diri
seseorang, dimana orang
tersebut dpt bertindak sebagai
sumber dan sekaligus sbg
penerima pesan
Komunikasi Antar Pribadi

Merupakan komunikasi
antara seorang individu dg
individu lain, dimana
masing2 dpt bertindak
sebagai sumber maupun
penerima pesan
Kasus :
Ketika masih duduk di bangku SMU,
biasanya ada siswa yg nakal dan
dipanggil oleh guru BK. Guru itu tdk
memarahi siswa nakal itu, melainkan
mengajak siswa untuk berbicara dari
hati ke hati. Bahkan tak jarang, siswa
nakal itu dipancing untuk mau
mencurahkn pikiran dan perasaannya.
4
Dari sisi KAP mana yg lebih baik,
dimarahi atau diminta mencurahkan
perasaan dan pikiran ?
Mengapa ?
5
Salah satu ciri KAP
adalah keakraban dan
saling mempengaruhi di
antara pihak-pihak yang
berkomunikasi.
6
• Keakraban dibangun dengan saling
membuka diri diantara pihak-pihak
yg berkomunikasi.
Bertindak sebagai pendengar yg baik
terhadap lawan bicara maka
keakraban bisa mulai dibina
7
Komunikasi antarpribadi
adalah
Komunikasi manusia yg
didalamnya ada unsur
keakraban dan saling
mempengaruhi di antara
pihak-pihak yang
berkomunikasi.
8
Komunikasi antarpribadi adalah
Dalam ber komunikasi
antar pribadi aspek
eskpektasi pribadi
merupakan faktor penting
yang mempengaruhi
berlangsungnya
komunikasi
9
Pesan yang disampaikan
dalam komunikasi antar
pribadi tidak hanya berupa
kata-kata atau pesan verbal,
melainkan juga pesan-pesan
nonverbal.
10
Komunikasi antar pribadi pesan
disampaikan dalam antara lain dalam
bentuk :
- sentuhan,
- pandangan mata,
- mimik wajah atau intonasi dalam
penyampaikan kata-kata.
Dengan begitu pesan yg disampaikan
menjadi lebih utuh
11
Perkembangan
Teknologi
Komunikasi dan
KAP
12
sudah jadi kebiasan A setiap hari chat di
warnet. Sebulan ia chat dg seorang bernama
mawar. Awalnya mereka tak saling kenal.
Lama –lama melalui chat keduanya akrab,
kebetulan ke2nya tgl 1kota. Mereka jd
sering bertemu.selain bertemu secara online
jg bertemu secara offline, di mana saja
sesuai perjanjian. Uniknya, meski sering
bertemu keduanya hobi berselancar di dunia
maya, komunikasi melalui chat jg masih
sering mereka lakukan.
13
Mana kah yg dipandang
merupakan KAP berkomunikasi
dg cara chat atau bertemu di
mal, atau keduanya ?
jelaskan
14
- Beberapa ahli komunikasi menerima
Human computer mediated
comunication (CMC/HCMC) sebgai
sarana untuk komunikasi antarpribdi.
- Bagi ahli komunikasi, masalah tatap
muka atau pihak yg berkomuniksi
berada pada ruang atau tempat yg
sama tidak menjadi perhatian
utama.Oleh karena CMC/HCMC pun
memiliki dimensi sosi-emosional
15
th 1970-an anak berkirim surat pada ortu,
setelah beberapa lama kemudian dibalas
ortunya
Th 1980-an anak menelpon ortunya terjadi
percakapan 2 arah anak dan ortu
th 1990-an anak mengirim email pada ortunya,
tdk lama kemudian dibalas
Th 2000-an anak berkirim sms pada
ortunya, yg langsung dibalas
16
Mana diantara ke4 kegiatan komunikasi tsb
yg bobot komunikasi antar pribadinya
paling tinggi ?
Keempatnya atau salah satu dari keempat
kegiatan komunikasi itu ? mengapa
17
- Media komunikasi berkembang
sejalan dengan perkembangan
teknologi komunikasi.
-
Artinya yg berubah adalah medium
untuk menyampaikan pesan namun
bentuk komunikasinya tetap.
18
Perubahannya hanya dalam
memanfaatkan medium
untuk menyampaikan pesan
komunikasi tersebut
19
KAP dalam HCMC masih menjadi
bahan perdebatan dikalangan ahli
komunikasi, ada yg memandang tdk
ada kap dlm HCMC krn orang itu tdk
berada pd tempat yg sama.
Namun ahli lain yg lebih memandang
KAP dari iklim komunikasi dan pesan
yg disampaikan menunjukkan HCMC
bisa memungkinkan adanya
komunikasi antarpribadi
20
dilihat dari sisi isi pesan dan suasana
komunikasi yg berlansung KAP itu bisa
terjadi dlm HCMC
Percakapan tlp sepasang kekasih
menunjukkan hal tersebut
Meski dlm percakapan tlp itu, pesanpesan nonverbal spt mimik wajah
atau sentuhan tangan tidak ada.
21
akan tetapi kemajuan teknologi
memungkinkn orang yg
berkomunikasi untuk saling lihat
wajah lawan bicaranya
Selain itu, dlm HCMC dikembangkan
bentuk-bentuk pesan nonverbal
tersebut melalui simbul tertentu
22
Tujuan Komunikasi Antar
Pribadi
Menyampaikan Informasi
 Berbagi Pengalaman
 Menumbuhkan Simpati
 Melakukan Kerja Sama
 Menceritakan Kekecewaan
atau Kesalahan
 Menumbuhkan Motivasi

Selasa, 18 Juli 2017
Prinsip-prinsip Komunikasi Antar
Pribadi
1.
2.
3.
4.
5.
Komunikasi tidak terelakkan (inevitable)
Komunikasi tidak dapat diubah
Komunikasi mempunyai dimensi2 isi &
hubungan
Komunikasi mencakup proses
penyesuaian diri
Komunikasi dapat dilihat sbg hubungan
simetris atau saling melengkapi
b.
Komunikasi Kelompok
Kelompok yi kumpulan 2 orang atau
lebih yg mempunyai tujuan yg sama,
masing2 anggota berinteraksi utk
mencapai tujuan tersebut,
memahami keberadaan anggota
Kelompok yang lain, dan
memandang mereka sebagai
anggota organisasi
Hasim As’ari

Komunikasi Kelompok yi :
seseorang mengadakan
komunikasi timbal balik
dalam sekelompok orang
atau terjadi komunikasi
timbal balik dalam
sekelompok orang
Hasim As’ari
c. Komunikasi Organisasi
Organisasi adalah sebagai suatu
unit sosial yg dikoordinasikan dg
sengaja, terdiri dari 2
orang/lebih, dan direncanakan
utk jangka waktu yg relatif
panjang
HASIM AS’ARI
KOMUNIKASI
DALAM
ORGANISASI
Komunikasi Organisasi
Yi komunikasi yg terjadi dalam
lingkungan organisasinya
Peran Dasar Komunikasi dalam Organisasi




Untuk mengarahkan perilaku/tindakan
Untuk mencapai tindakan yang
terkoordinasi
Sarana untuk meyebarkan informasi
Interpersonal communication
# Membangun pertemanan
(friendship)
# Membangun kepercayaan(trust)
dan penerimaan(acceptanc)
JENIS KOMUNIKASI
DALAM ORGANISASI
•
•
KOMUNIKASI FORMAL
Komunikasi yang berjalan secara formal
melalui kerangka Struktur Organisasi.
KOMUNIKASI INFORMAL
Komunikasi yang berjalan melalui “jalur
tersembunyi” dalam organisasi.
KOMUNIKASI FORMAL
• Komunikasi Superior-Subordinate (AtasanBawahan)
• Komunikasi Subordinate- Superior
(Bawahan-Atasan)
• Komunikasi antara orang-orang yang
setingkat : Interaktif
komunikasi di dalam organisasi,
terbagi kepada tiga bentuk:
1. Komunikasi vertikal
 Bentuk komunikasi ini merupakan
bentuk komunikasi yang terjadi dari
atas ke bawah dan sebaliknya.
Artinya komunikasi yang
disampaikan pimpinan kepada
bawahan, dan dari bawahan kepada
pimpinan secara timbal balik
KOMUNIKASI KE BAWAH

Diprakarsai oleh
manajemen organisasi
tingkat atas dan
kemudian ke bawah
melewati rantai
perintah
Fungsi komunikasi ke bawah digunakan
pimpinan untuk:
a. Melaksanakan kebijaksanaan,
prosedur kerja, peraturan, instruksi,
mengenai pelaksanaan kerja
bawahan.
b. Menyampaikan pengarahan
doktrinasi, evaluasi, teguran.
c. Memberikan informasi mengenai
tujuan organisasi, kebijaksanaankebijaksaan organisasi, insentif.
Beberapa saluran khusus untuk
komunikasi ke bawah adalah








Memo
Rapat departemen
Tatap muka dengan bawahan
Warta perusahaan
Papan pengumuman
Faks
Surat elektronik [e-mail]
Kiriman suara [voice mail]
Surat ke rumah
 Poster
 Telepon
 Pidato di depan karyawan
 Rekaman video

Komunikasi ke Atas:
• komunikasi yang mengalir
dari tingkat yang lebih
rendah ke tingkat yang lebih
tinggi dalam suatu
organisasi
KOMUNIKASI KE ATAS, berupa :

Proses penyampaian gagasan,
perasaan, memberikan laporan,
saran-saran, pengaduan, kritikan, dan
pandangan pegawai tingkat bawah
kepada atasannya dalam
perusahaan.
Penelitian menunjukkan bahwa komunikasi
ke atas setidaknya mempunyai empat fungsi
penting :
1.
Melengkapi manajemen dengan
informasi yang diperlukan untuk
pengambilan keputusan.
2. Membantu mengurangi tekanan dan
frustasi pegawai akibat suasana
Kerja.
3. Meningkatkan kesadaran
partisipasi pegawai dalam
perusahaan.
4. Sebagai bonus saluran
untuk memuaskan pada
masa depan.
Komunikasi Horizontal :
• komunikasi yang terjadi lintas fungsi
dalam suatu organisasi
• Bentuk komunikasi secara mendatar,
diantara sesama karyawan dsbnya.
• Untuk mengkoordinasikan dan
mengintegrasikan fungsi-fungsi
organisasi yang beragam
Komunikasi horizontal

Komunikasi horizontal
sering kali berlangsung
tidak formal.
empat fungsi komunikasi horisontal
dalam suatu perusahaan
( Goldhaber [1990] )
1.
Koordinasi tugas :
Para kepala departemen bertemu setiap bulan
untuk mendiskusikan kontribusi tiap-tiap
departemen terhadap tujuan sistem.
 Contoh lainnya, koordinasi tim pengajar, tim
penulis di universitas dll.
2. Penyelesaian masalah
Anggota sebuah departemen
berkumpul mendiskusikan
bagaimana menangani penciutan
anggaran; mereka dapat
menerapkan teknik brainstrorming
.
3. Berbagi informasi :
Anggota satu departemen bertemu
dengan anggota departemen lain
untuk menginformasikan data
baru.
Contoh


Suatu jurusan di universitas barubaru ini menyusun kembali
kurikulumnya. Untuk
menginformasikan kepada
departemen lain mengenai revisi
besar tsb.
Fakultas mengadakan beberapa
rapat dengan perwakilan jurusan lain
untuk menjelaskan kurikulum baru.
4. Penyelesaian konflik :

Anggota sebuah departemen
rapat untuk mendiskusikan
konflik dalam atau antar
departemen.
. Komunikasi horizontal

komunikasi horizontal/ke samping
digunakan oleh dua pihak yang
mempunyai level yang sama.
Komunikasi ini berlangsung dengan
cara tatap muka, melalui media
elektronik seperti telepon, atau
melalui pesan tertulis.
Komunikasi diagonal
Bentuk komunikasi ini sering
disebut juga komunikasi
silang.
 Berlangsung dari seseorang
kepada orang lain dalam posisi
yang berbeda. Dalam arti
pihak yang satu tidak berada
pada jalur struktur yang lain.

Komunikasi diagonal

Fungsi komunikasi
diagonal digunakan oleh
dua pihak yang
mempunyai level berbeda
tetapi tidak mempunyai
wewenang langsung
kepada pihak lain.
• Komunikasi Diagonal:
•Penting ketika anggotaanggota organisasi tidak
bisa berkomunikasi
melalui saluran-saluran
ke atas, ke bawah, atau
horizontal
KOMUNIKASI INFORMAL


Saluran komunikasi informal
dalam perusahaan sering diberi
cap desas-desus [rumor] dan
selentingan [grapevine] .
Istilah grapevine muncul pada
masa Perang Saudara.
KOMUNIKASI INFORMAL

Menurut Smith, "pada masa itu,
saluran telegram intelijen
disambung-sambungkan secara
longgar dari pohon ke pohon, seperti
rangkaian tanaman anggur
[grapevine], dan pesannya sering
kacau.
MEDIA KOMUNIKASI
MANAGER- SUBORDINATE
• ORAL COMMUNICATION ( Komunikasi
Lisan)
• WRITTEN COMMUNICATION
(Komunikasi Tertulis)
• NON-VERBAL COMMUNICATION
(Komunikasi Non-Verbal)
d. Komunikasi Publik
Adalah seseorang yg
bertindak sebagai sumber
menyampaikan pesan
kepada orang banyak, yg
tdk dapat diketahui secara
pasti berapa jumlahnya
ide
KOMUNIKASI Publik
Pengalaman masa lalu
Pesan
Persepsi
TUJUAN
noise
TINDAKAN
Saluran
MEDIA
Umpan
balik
Skill
Komunikasi
MEMORI BARU
INDERA
Berkomunikasi dengan Pihak Luar
• Organisasi berkomunikasi dengan
pihak luar untuk:
• Memperkenalkan barang dan jasa
• Memproyeksikan citra positif
• Menarik talenta untuk jadi karyawan
• Memperoleh perhatian