FPO Penjualan tiket penerbangan Vueling meningkat

STUDI KASUS GOOGLE ANALYTICS
Penjualan tiket penerbangan Vueling
meningkat sebesar 20% dengan Google
Analytics
“Google Analytics
menganalisis perilaku
pengguna dan interaksi
dengan situs Web secara
menyeluruh
serta mengidentifikasi
cara untuk
mengoptimalkannya
Anna Caceres
Manajer Pemasaran Online
FPO
TENTANG GOOGLE ANALYTICS
Layanan analisis Web Google dapat
digunakan oleh pengiklan dan
penayang untuk membuat kampanye
pemasaran yang lebih efisien dan situs
Web yang lebih efektif. Pengiklan dapat
meningkatkan laba atas investasi
dengan mengoptimalkan kampanye
pemasaran online, melacak sumber
arahan, menyempurnakan desain Web
dan konten, serta mengenali preferensi
pengunjung. Antarmuka intuitif Google
Analytics memudahkan pengelompokan
pelanggan, pengidentifikasian
kampanye dengan performa terbaik,
dan pemahaman preferensi pengguna.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi
www.google.com/analytics/id_ID/.
Profil perusahaan
Maskapai Vueling, yang didirikan di Barcelona pada bulan Februari 2004,
memiliki basis operasi di Barcelona dan Madrid dan melayani rute utama di
Eropa barat daya. Selama 1,5 tahun pertama, Vueling mengalami
pertumbuhan yang luar biasa: jumlah karyawan meningkat dari 90 hingga
melebihi 570, armada penerbangan bertambah dari 2 menjadi 13 pesawat,
menerbangkan lebih dari 4 juta penumpang.
Vueling menawarkan harga tiket yang murah dengan layanan berkualitas.
Vueling memiliki 3 nilai jual khusus yang utama: penjualan online langsung
dari pusat layanan panggilan dan, terutama, situs Web; pesawat terbang
baru yang dirancang untuk menghemat bahan bakar dan memiliki sistem
operasi yang efisien; serta kru penerbangan yang ditempatkan di kota
keberangkatan.
Tantangan
Vueling.com membangun citra mereknya terutama melalui saluran iklan
online dan saluran lainnya, misalnya pers, radio, dan TV. Dampak kampanye
iklan berkualitas telah dengan cepat meningkatkan pangsa pasarnya. Sejak
awal, Vueling telah mengenali manfaat iklan online melalui publikasinya di
link sponsor mesin pencari, model BPK dan kampanye BPT di berbagai
portal, BPK di situs, program afiliasi, dan situs perbandingan. Maskapai
tersebut menganggap iklan mesin pencari sangat menarik, karena bertarget,
efisien, dan pintar dibandingkan iklan biasa.
“Google Analytics sangat mudah diinstal, lengkap, mudah
digunakan, dan menyajikan informasi dengan jelas dibandingkan
dengan perangkat lainnya di pasar. Google Analytics juga
dinamis, karena selalu disempurnakan dan diperbarui.”
Vueling menganggap penting kontrol atas anggaran iklan dan selalu
berupaya menghitung metrik ROI. Meskipun Vueling telah menggunakan
sistem ROI, namun perusahaan tersebut memutuskan untuk menggunakan
perangkat Google Analytics, yang “tidak hanya mengukur performa anggaran
pemasaran online, namun juga menganalisis perilaku dan interaksi
pengguna secara menyeluruh dengan situs Web, serta mengidentifikasi cara
untuk menyempurnakan pengalaman pengguna”, kata Anna Caceres.
Google Analytics merupakan “toko serba ada”: kontrol atas anggaran iklan,
analisis Web, dan pelacakan navigasi situs Web pengunjung. Dengan
demikian, Google Analytics menyatukan berbagai fungsi yang sebelumnya
dijalankan oleh berbagai perangkat.
STUDI KASUS GOOGLE ANALYTICS
Hasil
“Google Analytics merupakan perangkat luar biasa yang memberikan
pemahaman rinci tentang perubahan lalu lintas di situs Web Anda. Hasilnya
adalah mengevaluasi desain situs Web dan meningkatkan performa berbagai
kampanye iklan Anda,” ungkap Anna Caceres.
Dua bulan setelah penerapan Google Analytics, jumlah konversi meningkat
sebesar 20% dan biaya konversi juga menurun sebesar 10%. Analytics
mendorong kunjungan yang paling menguntungkan dan membuat calon klien
lebih tertarik pada konversi. Sebagai hasil dari integrasi Google Analytics
dengan Adwords, Vueling memodifikasi dan menambah daftar kata kunci
untuk menarik lebih banyak calon klien, sehingga pangsa pasar meningkat.
“Google Analytics membantu kami mengetahui bahwa banyak klien yang
tinggal di negara di luar wilayah operasi kami. Hal ini mendorong kami untuk
meluncurkan kampanye iklan di pasar tersebut. Google Analytics juga
menghitung persentase konversi yang berasal dari posisi kami di pencarian
biasa.
Analytics dapat digunakan oleh Vueling untuk menyatukan seluruh sumber
informasi dan menghilangkan penggandaan dalam penghitungan konversi.
“Google Analytics sangat mudah diinstal, lengkap, mudah digunakan, dan
menyajikan informasi dengan jelas dibandingkan dengan perangkat lainnya
di pasar. Google Analytics juga dinamis, karena selalu disempurnakan dan
diperbarui,” kata Anna. Dengan demikian, penerapan Google Analytics
merupakan salah satu keputusan paling penting dalam kaitannya dengan
manajemen informasi perusahaan.
© Hak c ipta 2006. Google adalah merek dagang dari Googl e Inc. Semu a nama perusa haan dan produk lainnya m ungkin adalah merek
dagang dari masin g-m asi ng perusa haan yang terk ait.