RE/MAX meluncurkan strategi Internet baru menggunakan Google

STUDI KASUS GOOGLE ANALYTICS
RE/MAX meluncurkan strategi Internet baru
menggunakan Google Analytics.
“Kami dapat memperoleh
kontak,
menyampaikannya secara
langsung kepada agen,
serta melacak dan menilai
kontak terhadap tingkat
konversi penjualan. Hal
tersebut akan membantu
meningkatkan nilai kami
bagi agen dan
pelanggan.”
Kristi Graning
Wakil Senior Direktur Utama TI dan
e-Business
Jaringan waralaba RE/MAX merupakan sistem real estat global yang
beroperasi di 62 negara dengan lebih dari 5.800 kantor yang dimiliki secara
independen dan 114.000 anggota staf penjualan yang memimpin industri
dalam menyediakan layanan real estat untuk tempat tinggal, rekomendasi,
arahan, relokasi, dan manajemen aset.
Didirikan pada tahun 1973, RE/MAX menyediakan lingkungan kewirausahaan
yang menarik bagi agen terbaik dengan memberikan kompensasi maksimum,
layanan dukungan lanjutan, dan kebebasan yang diinginkan agen untuk
berhasil. Sejak saat itu, perusahaan tersebut terus menyediakan layanan
inovatif untuk membantu anggotanya, termasuk relokasi dan manajemen aset,
investasi komersial, jaringan rekomendasi internasional, kursus pelatihan
lanjutan, perangkat teknologi canggih, situs Web Internet dan ekstranet, serta
kampanye iklan televisi nasional.
RE/MAX merupakan jaringan real estat pertama – dan tetap satu-satunya –
yang mengembangkan dan m enjalankan jaringan TV satelit khusus bagi
profesional real estat serta tersedia untuk disaksikan di semua kantor
perusahaan dan rumah setiap agen. Karena inovasi dan dedikasi berkelanjutan
untuk m endukung a liasinya, RE/MAX telah berkembang setiap bulan selam a
lebih dari 32 tahun.
Tantangan
TENTANG GOOGLE ANALYTICS
Layanan analisis Web Google dapat
digunakan oleh pengiklan dan penayang
untuk membuat kampanye pemasaran
yang lebih efisien dan situs Web yang
lebih efektif menggunakan informasi
yang disediakan oleh Google Analytics.
Pengiklan dapat meningkatkan laba atas
investasi dengan mengoptimalkan
kampanye pemasaran online, melacak
sumber arahan, menyempurnakan
desain Web dan konten, serta mengenali
preferensi pengunjung. Antarmuka intuitif
Google Analytics memudahkan
pengelompokan pelanggan,
pengidentifikasian kampanye dengan
performa terbaik, dan pemahaman
preferensi pengguna.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi
www.google.com/analytics/id_ID/.
Pasar real estate semakin beralih ke online. Penelitian pada tahun 2004 yang
dilakukan oleh National Association of Realtors menunjukkan bahwa 74%
pelanggan memulai proses pembelian rumah secara online, dan 75%
mengharapkan agen mereka memahami Internet. Bahkan, menurut analis
industri, Borrell Associates, penggunaan media online kini melampaui
sepertiga dari seluruh waktu media pengguna – hal ini membuat pengiklan
semakin sulit menjangkau pelanggan hanya melalui media tradisional, seperti
televisi dan media cetak.
“Dengan Google Analytics, kami memiliki analisis yang lebih tepat
dibandingkan bukti yang tidak dapat diandalkan. Google Analytics
juga memberikan perspektif internasional. K ini kami dapat lebih
memahami alasan yang menyebabkan orang datang ke situs
kami, menjelaskan perubahan situs dengan data yang nyata, dan
melakukan perubahan yang akan membantu pelanggan.”
STUDI KASUS GOOGLE ANALYTICS
“Salah satu potensi
terbesar yang kami lihat
pada Google Analytics
adalah kemampuan untuk
mengukur keberhasilan
kami dalam mengarahkan
kontak pada agen, dan
peluang untuk
menghilangkan biaya
tambahan yang
dibayarkan agen untuk
mendapatkan kontak.”
Jeanna Bash
Analis Web RE/MAX
Karena peralihan online tersebut, RE/MAX memberlakukan strategi Internet
baru pada bulan Agustus 2005. Fokus strategi baru tersebut adalah
kemampuan pelanggan untuk melihat semua daftar properti di
www.remax.com, baik properti tersebut merupakan daftar RE/ MAX atau
bukan. Kemampuan baru ini ditujukan agar agen RE/MAX dapat lebih
mengontrol daftar dan mendapatkan kontak. Sebagai bagian dari strategi
online, RE/MAX beralih ke Google Analytics untuk membantu mengumpulkan
data bagi analisis online.
“Tujuannya adalah membantu orang untuk mendapatkan rumah dan memilih
agen,” kata Kristi Graning, Wakil Senior Direktur Utama TI dan e-Business.
“Sebelumnya, fokus utama kami adalah jumlah pengunjung yang datang ke
situs. Namun, kini pelanggan online dengan sangat cepat, sehingga kami ingin
mengetahui lebih banyak tentang perilaku mereka untuk melayani dengan lebih
baik. Misalnya: Mengapa orang datang ke situs kami? Dari mana mereka
berasal? Apa yang mereka lakukan setelah berada di situs?”
Pemahaman yang disediakan oleh Google Analytics tentang perilaku
pelanggan online tidak hanya memastikan banyak program online RE/MAX,
namun juga mengarahkan banyak peluang baru. Sebelum menggunakan
Google Analytics, perusahaan tersebut terutama mengandalkan grup fokus
untuk menilai perilaku dan minat pelanggan. Namun, grup fokus menghabiskan
waktu serta terbatas dalam cakupan dan kawasan. Cara tersebut juga kurang
memberikan data nyata.
“Dengan Google Analytics, kami memiliki analisis yang lebih tepat dibandingkan
bukti yang tidak dapat diandalkan. Google Analytics juga menawarkan
perspektif internasional,” kata Constance Slippy, Manajer Senior Layanan
Web. “Kini kami dapat lebih memahami alasan yang menyebabkan orang
datang ke situs kami, menjelaskan perubahan situs dengan data yang nyata,
dan melakukan perubahan yang akan membantu pelanggan.”
Hasil
Situs RE/MAX mendapatkan lebih dari 2 juta kunjungan dalam sebulan.
Dengan Google Analytics, Kristi Graning dan timnya dapat melihat bahwa lebih
dari 90% pengunjung yang datang dari mesin pencari menggunakan istilah
pencarian yang menyertakan “remax” dalam permintaan pencarian mereka,
dan sekitar 70% dari pengunjung tersebut kemudian mencari properti di situs
tersebut.
Desain situs baru untuk memaksimalkan peluang bagi agen
“Kami mengetahui bahwa pemasaran dan kampanye merek melalui TV telah
berfungsi, karena orang sangat mengenal nama kami, namun kini kami perlu
mempertimbangkan upaya pemasaran lainnya yang belum digunakan untuk
membantu mengarahkan lalu lintas yang bahkan lebih berkualitas,” ucap
Graning. “Salah satu contoh nyata adalah kemampuan untuk memperluas kata
kunci yang kami gunakan agar membantu pencari menemukan dan
berinteraksi dengan remax.com.”
Google Analytics juga membantu memastikan pentingnya pemindahan
kemampuan pencarian properti secara langsung ke halaman muka.
Sebelumnya, RE/MAX mengalihkan prospek tersebut ke situs lain. Sebagai
bagian dari program Internet yang baru, perusahaan akan menjalankan
kemampuan pencarian propertinya dan melacak kontak tersebut pada agen.
STUDI KASUS GOOGLE ANALYTICS
“Kami menemukan
beberapa tempat menarik
yang sebelumnya tidak
kami sadari. Dengan
melihat sumber lalu lintas
secara geografis, peluang
tersebut sangat jelas bagi
kami.”
Constance Slippy
Manajer Senior Layanan Web
“Salah satu potensi terbesar yang kami lihat pada Google Analytics adalah
kemampuan untuk mengukur keberhasilan kami dalam mengarahkan kontak
pada agen, dan peluang untuk menghilangkan biaya tambahan yang
dibayarkan agen untuk mendapatkan kontak,” ungkap Jeanna Bash, Analis
Web RE/MAX. “Sebelumnya, kami tidak dapat melacak kontak yang datang ke
agen dari remax.com, karena kami mengalihkan pencarian tersebut ke
Realtor.com. Kini, selain membolehkan pelanggan untuk mencari di seluruh
daftar, kami dapat memperoleh kontak, menyampaikannya secara langsung
kepada agen, serta melacak dan menilai kontak terhadap tingkat konversi
penjualan. Hal tersebut akan membantu meningkatkan nilai kami bagi agen
dan pelanggan.”
Menguji penyempurnaan berkelanjutan
Selain membantu arah dan strategi Internet yang baru, Google Analytics juga
akan membantu penyempurnaan kecil dan berkelanjutan dalam desain dan
fungsi situs. Misalnya, situs RE/MAX menyediakan link ke mitra yang
memberikan layanan pelengkap – seperti, hipotek dan pemindahan – sekaligus
bagian informasi yang menyediakan tips dan saran. Dengan menguji
perubahan keterangan dan penempatan link, tim Web dapat menguji dan
melacak penyempurnaan klik per tayang dan arahan.
Google Analytics juga akan menyediakan panduang tentang teknologi yang
tepat untuk situs. Pelacakan jenis teknologi yang digunakan pengunjung –
misalnya, platform perhitungan dan kecepatan koneksi Internet – akan
memandu RE/MAX saat menambahkan fungsi baru, misalnya file multimedia
yang dapat digunakan calon pembeli untuk melihat info properti secara
interaktif dari komputernya.
Data untuk menemukan peluang bisnis baru
Google Analytics juga membantu menemukan peluang baru perusahaan untuk
bisnis waralaba RE/ MAX. “Dengan mengetahui sumber pengunjung, kami
akan mendapatkan pemahaman tentang tempat di seluruh dunia yang
memungkinkan untuk mengejar peluang waralaba,” kata Slippy. “Kami
menemukan beberapa tempat menarik yang sebelumnya tidak kami sadari.
Dengan melihat sumber lalu lintas secara geografis, peluang tersebut sangat
jelas bagi kami.”
© Hak c ipta 2005. Googl e adalah merek dagang dari Google Inc. Sem ua nama perusa haan dan nama p roduk lainnya m ungkin ad alah
m erek dag ang dari perus ahaan yang bersa ngkuta n.