the role of therapeutic communication skill`s

THE ROLE OF THERAPEUTIC
COMMUNICATION SKILL’S
INDICATORS IN PREDICTING JOB
SATISFACTION ON STATE MENTAL
HOSPITAL’S NURSES IN JAKARTA
Mutiarini Mubyl
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstract
Job satisfaction is an important element in the working world-clinical. To measure job
satisfaction can be seen from the various factors that influence it. This study measured
nurses’ job satisfaction in terms of psychological that is personal skills: therapeutic
communication. The purpose of this study to determine the role of therapeutic
communication skill’s indicators in predicting job satisfaction on state mental hospital’s
nurses in Jakarta. The method used in this research is non experimental quantitative methode
(ex post facto) with correlation and multiple regression testing. Results revealed that
indicators of therapeutic communication skills play a role in predicting job satisfaction at
43.6% (p < .05) with most indicator of the responsiveness role for 1.917 (t-count > t-table:
3.584>2.66; sig. .001). The conclusions obtained by the nurse with the responsiveness of
communication skills more predictable on her satisfaction than the nurse with the attending
skills, respect, and empathy of communication skills.
Key Words:Job Satisfaction, Communication Therapeutic Skills, Nurse.
1. INTRODUCTION
Job satisfaction is the right of all workers, including a nurse. To be able to feel the
satisfaction in work, many factors must be considered. One factor that can affect a
person’s job satisfaction is a psychological factor, which is a skill (As’ad, 2003).
Therapeutic communication skills as one of the skill that must be owned by a nurse
(Johnson in Purba, 2003) proved to have an influence on the level of job satisfaction
(Sigit, 2009). So that, if viewed from psychological factors, a nurse who has a good
therapeutic communication skills, are more likely to feel satisfied with her work.
However, therapeutic communication skills itself has four indicators are a very
important role in determining the quality of therapeutic communication (Supriyanto &
Hernawaty, 2010). A nurse can be said to have good qualities of communication skills
if the four indicators: attending skills, respect, empathy, and responsiveness has a high
value. Therefore, from the four of therapeutic communication skills indicators, we want
to know where the best indicator of a role in predicting job satisfaction, given that
therapeutic communication skills can affect a person’s job satisfaction.
To measure nurse’s job satisfaction, measuring instruments used adaptation
NDNQI-AIWS (National Database of Nursing Quality Indicators-Adapted Index of
Work Satisfaction) made by The American Nurses Association (Taunton, et al, 2004).
Then to measure the therapeutic communication skills of nurses, measuring instruments
used adaptation of therapeutic communication indicators developed by Supriyanto and
Hernawaty (2010).
2. METHODOLOGY
In this chapter, it described the design, instruments, and research results.
2.1.
Research Design
The design of this study uses a quantitative approach based on the
quantification of the variables measured (Musthofa, 2008), a type of quantitative
research is non-experimental/ex post facto, which is a study based on events that
have occured (Sudarma, 2008; Seniati, Yulianto, & Setiadi, 2009). This study is
correlational (correlation test) and comparative (multiple regression testing).
Samples in this study were nurses of state mental hospital in Jakarta, with a
sample of as many as 70 people. Sampling technique used was not random/nonprobability sampling manifold accidental sampling.
2.2.
Research Instruments
The instruments used in this study is the adaptation of therapeutic
communication indicators developed by Supriyanto & Hernawaty (2010), to
measure the therapeutic nurse communication and NDNQI-AIWS (The National
Database of Nurses Quality Indicators-Adapted Index of Work Satisfaction)
developed by The American Nurses Association (Taunton, et al, 2004), to measure
the job satisfaction of nurses. Measurement scale used is Likert scale: (1) is not
appropriate/strongly disagree; (2) does not fit/disagree; (3) appropriate/agree; (4) is
appropriate/strongly agree.
In each instrument is checked by lecturer as an expert judgment, through
readability test (face validity) to the two nurses and one psychologist mental
hospital, and the validity and reliability as the final stages of feasibility testing
items. Here are the results if validity dan reliability of the measuring instrument:
Validity
Reliability
Therapeutic
Job
Therapeutic communication
communisatisfaction
cation
Att.skills Respect Empathy Rspnsvnss
Job
satisfaction
Item
before
24 item
45 item
0.633
0.678
0.671
0.415
0.877
Item
deleted
21 item
(.287, .257,
.335; item
is invalid)
32 item
(-.333 until
.358)
0.612
0.678
0.709
0.423
0.916
Based on the Spearman correlation test, there are 3 invalid items in measuring
indicators of therapeutic communication and 13 items invalid of job satisfaction
measurement. Spearman correlation test indicates, the higher the indicator value of
the correlation between items and total scors of indicators, the more valid the item
(Priyatno, 2011). For the reliability, the average reliability of the measuring
instrument classified as fair for an indicator of therapeutic communication
reliability values, except for the indicator empathy categorized high. As for the job
satisfaction instrument, categorized as very high reliability value. Standardize the
reliability category, based on the reliability of Guilford (Indria & Nindyati, 2007).
2.3.
Results
On the results of this study is known as much as 62.9% of female nurses,
28.5% of the male nurses, and 8.6% nurses did not fill the identity data. This
demonstrates nurses are identically as women. Nurses between the ages of 21-31
years (47%) most commonly found in this study, then aged 32-42 years (26%), and
43-53 years (17%). From the crosstab results of long work and nurse education, it
is known in the 1980s to the 1990s, is still found nurses with high school education
background. Then in the 2000s, the average nurses were diploma and no longer
high school educational background. It shows the standardization of the nursing
profession is increasing.
The average score of the two instruments is high, with a positive skew in the
direction of the curve indicator attending skills, respect, empathy, and also job
satisfaction instrument, which means the average value is high. Unlike the
indicator of responsiveness to therapeutic communication, curve direction is not
much different from the normal curve or normal skew, which means the average
value, is normal.
From the results of ratio of skewness which is obtained, both instruments
indicate that the data are not normally distributed. This situation indicates that the
data are the non-parametric data. Here the description of the distribution scores on
the two measuring instruments:
Instruments
Score
Distribution
Att.Skills
Respect
Empathy
Rspnsvnss
Job
satisfaction
Rasio
SkewSkewness
ness
Range
Min.
Score
Maks.
Score
Mean
Median
Std.Dev.
6 – 24
5 – 20
6 – 24
4 – 16
16
13
16
9
24
20
24
16
19.09
16.07
19.44
11.93
18
15.50
19
12
2.08
1.697
1.791
1.344
.982
.911
.595
1.092
3.42
3.17
2.07
3.804
32 – 128
85
111
95.17
95
5.937
.649
2.26
The results of hypothesis testing in this study using the Spearman correlation
test and multiple linear regression test. Based on Spearman correlation of test
results, it was found that each of the indicators of therapeutic communication
(attending skills = .466; respect = .360; empathy = .500; responsiveness = .527)
were role or positively correlated to the job satisfaction. Major role for the overall
contribution of 43.6% by value of the role of each indicators: attending skills =
.385; respect = .001; empathy = .678, responsiveness = 1.917, which affects the
increase in job satisfaction (constants of 51.770).
Related to that, note that most indicators provide a lot of donations for the
increase in job satisfaction is responsiveness. These results are also deduced based
on the results of the t-test comparing the value of t-count (3.584) responsiveness
indicator is larger than value of t-table (2.66), which means that Ho refused and Ha
received (responsiveness as indicators have a greater than others indicators;
attending skills, respect, and empathy in predicting nurse’s job satisfaction.
3. CONCLUSION
In general, the conclusions in this study were:
1). Communication therapeutic indicators had role in predicting job satisfaction and
were positively correlated, with a huge role as much as 43.6%.
2). Responsiveness indicator is contribute more than indicators of attending skills,
respect, and empathy in predicting job satisfaction, by 1.917.
3). There is a tendency of nurses to assess their self high (in self-report) and the
majority of nurses are women (62.9%).
4). In 2000 and above, minimum nurse’s education are diploma and bachelor
degree.
References
As’ad, M. (2003). Psikologi Industri: Seri Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Liberty.
Indria, K. & Nindyati, A.D. (2007). Kajian Konformitas dan Kreativitas Affective Remaja.
Jurnal Provitae, 3 (1), 97.
Musthofa, C. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif. Retrieved from http://chabib.sunanampel.ac.id/wp-content/uploads/2008/12/metode-penelitian-kuantitatif-pdf.pdf.
Priyatno, D. (2011). Buku Saku SPSS, Analisis Statistik Data. Yogyakarta: Penerbit
MediaKom.
Purba,
J.
M.
(2003).
Komunikasi
Dalam
Keperawatan.
Retrieved
from
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/3596/1/keperawatan-jenny.pdf.
Seniati, L., Yulianto, A., & Setiadi, B.N. (2009). Psikologi Eksperimen. Jakarta: PT. Indeks.
Sigit, A. (2009). Pengaruh Fungsi Pengarahan Kepala Ruang dan Ketua Tim Terhadap
Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana di RSUD Blambangan Banyuwangi. (Tesis).
Retrieved
from
http://eprints.lib.ui.ac.id/3890/5/124110-
TESIS0559%20Ach%20N09p-Pengaruh%20fungsi-HA.pdf.
Sudarma, M. (2008). Sosiologi Untuk Kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.
Supriyanto, S., & Ernawaty. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: C.V
Andi Offset.
Taunton, R.L., Bott, M.J., Koehn, M.L., Miller, P., Rindner, E., Pace, K., Elliott, C., Bradley,
K.J., Boyle, D., & Dunton, N. (2004). The NDNQI-Adapted Index of Work
Satisfaction. Journal of Nursing Measurement, 12 (2), 102. Retrieved from
http://fred.cambridge.ma.us/~elg/validation/lit%20for%20validation/NDNQI/NDNQI
%20Adapted%20Index%20of%20Work%20Satisfaction%20Index.pdf.
PERANAN INDIKATOR-INDIKATOR
KETERAMPILAN KOMUNIKASI
TERAPEUTIK DALAM MEMPREDIKSI
KEPUASAN KERJA PERAWAT RSJ
NEGERI DI JAKARTA
Mutiarini Mubyl
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstrak
Kepuasan kerja merupakan unsur penting dalam dunia kerja-klinis. Untuk mengukur
kepuasan kerja dapat dilihat dari berbagai faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini
mengukur kepuasan kerja perawat dilihat dari segi psikologis yaitu keterampilan personal:
komunikasi terapeutik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peranan indikator-indikator
komunikasi terapeutik dalam memprediksi kepuasan kerja perawat RSJ Negeri di Jakarta.
Metode penelitian yang digunakan berupa metode kuantitatif non-eksperimental (ex post
facto) dengan melakukan uji korelasi dan regresi berganda. Dari hasil penelitian diketahui
bahwa indikator-indikator keterampilan komunikasi terapeutik berperan dalam memprediksi
kepuasan kerja sebesar 43.6% (p < .05) dengan indikator yang paling berperan adalah
responsiveness sebesar 1.917 (t-hitung > t-tabel; 3.584>2.66; sig. .001). Simpulan yang
diperoleh yaitu perawat dengan keterampilan komunikasi responsiveness lebih dapat
diprediksi kepuasan kerjanya dibandingkan perawat dengan keterampilan komunikasi
attending skills, respect, dan empathy.
Kata Kunci: Kepuasan kerja, Keterampilan komunikasi terapeutik, Perawat.
1. Pendahuluan
Kepuasan kerja merupakan hak semua tenaga kerja, termasuk seorang perawat.
Untuk dapat merasakan kepuasan dalam bekerja, banyak faktor yang harus
diperhatikan. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja seseorang
adalah faktor psikologis, yaitu skill/keterampilan (As’ad, 2003). Komunikasi terapeutik
sebagai salah satu bentuk keterampilan yang harus dimiliki oleh seorang perawat
(Johnson dalam Purba, 2003), ternyata memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan
kerja (Sigit, 2009). Sehingga jika ditinjau dari faktor psikologisnya, seorang perawat
yang memiliki keterampilan komunikasi terapeutik yang baik, kemungkinan lebih besar
untuk merasa puas terhadap pekerjaannya.
Namun, keterampilan komunikasi terapeutik itu sendiri memiliki empat indikator
yang sangat berperan dalam menentukan suatu kualitas komunikasi terapeutik
(Supriyanto & Hernawaty, 2010). Seorang perawat dapat dikatakan memiliki kualitas
keterampilan komunikasi terapeutik yang baik apabila empat indikator, yaitu attending
skill, respect, empathy, dan responsiveness memiliki nilai yang tinggi. Oleh karena itu,
dari keempat indikator keterampilan komunikasi terapeutik yang ada, ingin diketahui
indikator mana yang paling berperan dalam memprediksi kepuasan kerja, mengingat
bahwa keterampilan komunikasi terapeutik dapat mempengaruhi kepuasan kerja
seseorang.
Untuk mengukur kepuasan kerja perawat, digunakan adaptasi alat ukur NDNQIAIWS (National Database of Nursing Quality Indicators-Adapted Index of Work
Satisfaction) yang dibuat oleh The American Nurses Association (Taunton, dkk, 2004).
Kemudian untuk mengukur keterampilan komunikasi terapeutik perawat, digunakan
adaptasi alat ukur indikator komunikasi terapeutik yang dikembangkan oleh Supriyanto
dan Hernawaty (2010).
2. Metodologi
Pada pembahasan metodologi ini, dijelaskan mengenai desain, instrumen, dan hasil
penelitian.
2.1.
Desain Penelitian
Desain penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berdasar pada
kuantifikasi atas variabel yang diukur (Musthofa, 2008), dengan jenis penelitian
kuantitatif non-eksperimental/ex post facto, yang merupakan penelitian berdasar
pada peristiwa yang sudah terjadi (Sudarma, 2008; Seniati, Yulianto, & Setiadi,
2009). Penelitian ini bersifat korelasional (uji korelasi) dan komparatif (uji regresi
berganda).
Sampel pada penelitian ini adalah perawat-perawat rumah sakit jiwa negeri di
Jakarta, dengan jumlah sampel sebanyak 70 orang. Teknik sampling yang
digunakan adalah pengambilan secara tidak acak/non-probability sampling
berjenis sampling aksidental.
2.2.
Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah adaptasi alat ukur
indikator komunikasi terapeutik yang dikembangkan oleh Supriyanto &
Hernawaty (2010), untuk mengukur komunikasi terapeutik perawat dan NDNQIAIWS (The National Database of Nurses Quality Indicators-Adapted Index of
Work Satisfaction) yang dikembangkan oleh The American Nurses Association
(Taunton, dkk, 2004), untuk mengukur kepuasan kerja perawat. Skala pengukuran
berupa skala Likert: (1) sangat tidak sesuai/sangat tidak setuju; (2) tidak
sesuai/tidak setuju; (3) sesuai/setuju, (4) sangat sesuai/sangat setuju.
Pada masing-masing alat ukur dilakukan uji kelayakan item tahap awal kepada
pembimbing sebagai expert judgement, uji keterbacaan (face validity) kepada 2
perawat dan 1 psikolog rumah sakit jiwa, dan uji validitas dan reliabilitas sebagai
tahap akhir uji kelayakan item-item. Berikut hasil uji validitas dan reliabilitas
kedua alat ukur:
Reliabilitas
Komunikasi
Validitas
Terapeutik
Kepuasan
Kerja
Komunikasi Terapeutik
Att.skills Respect Empathy Rspnsvnss
Kepuasan
Kerja
Sebelum
dihapus
24 item
45 item
0.633
0.678
0.671
0.415
0.877
Setelah
dihapus
21 item
(.287, .257,
.335; item
tidak valid)
32 item
(-.333
hingga
.358)
0.612
0.678
0.709
0.423
0.916
Berdasar pada uji korelasi Spearman, untuk alat ukur indikator komunikasi
terapeutik, terdapat 3 item yang tidak valid dan 13 item pada alat ukur kepuasan
kerja. Uji korelasi Spearman mengindikasikan, semakin tinggi nilai korelasi antar
item indikator dan total skor indikator, semakin valid item tersebut (Priyatno,
2011). Untuk nilai reliabilitas, rata-rata reliabilitas pada alat ukur indikator
komunikasi terapeutik tergolong nilai reliabilitas sedang, kecuali untuk indikator
empati yang tergolong tinggi. Sedangkan untuk alat ukur kepuasan kerja, nilai
reliabilitas tergolong sangat tinggi. Standarisasi kategori reliabilitas berdasar pada
nilai reliabilitas Guilford (Indria & Nindyati, 2007).
2.3.
Hasil Penelitian
Pada hasil penelitian ini diketahui sebanyak 62.9% perawat wanita, 28.6%
perawat pria, dan 8.6% perawat tidak mengisi data identitas responden. Ini
menunjukkan, perawat masih identik berjender wanita. Perawat dengan usia antara
21-31 tahun (47%) paling banyak ditemukan dalam penelitian ini, kemudian usia
32-42 tahun (26%) dan 43-53 tahun (17%). Dari hasil crosstab lama bekerja dan
pendidikan perawat, diketahui pada tahun 1980-an hingga 1990-an, masih
ditemukan perawat dengan latar belakang pendidikan SMK. Kemudian pada tahun
2000-an, rata-rata perawat berlatar belakang DIII dan tidak terdapat lagi berlatar
belakang pendidikan SMK. Ini menunjukkan standarisasi profesi perawat sudah
meningkat.
Rata-rata skor kedua alat ukur tergolong tinggi, dengan arah kurva positif skew
pada indikator attending skills, respect, empathy, dan juga pada alat ukur kepuasan
kerja, yang berarti rata-rata nilai adalah tinggi. Berbeda dengan indikator
responsiveness pada alat ukur komunikasi terapeutik, arah kurva tidak jauh
berbeda dengan kurva normal atau normal skew, yang artinya rata-rata nilai adalah
normal.
Dari hasil rasio skewness yang diperoleh, kedua alat ukur menunjukkan data
yang tidak terdistribusi secara normal. Keadaan ini menunjukkan bahwa data
adalah data non-parametrik. Berikut gambaran distribusi skor pada kedua alat
ukur:
Alat ukur
Distribusi Skor
Att.Skills
Respect
Empathy
Rspnsvnss
Kepuasan
Kerja
Rasio
SkewSkewness
ness
Rentang
skor
Skor
Min.
Skor
Maks.
Mean
Median
Std.Dev.
6 – 24
5 – 20
6 – 24
4 – 16
16
13
16
9
24
20
24
16
19.09
16.07
19.44
11.93
18
15.50
19
12
2.08
1.697
1.791
1.344
.982
.911
.595
1.092
3.42
3.17
2.07
3.804
32 – 128
85
111
95.17
95
5.937
.649
2.26
Hasil uji hipotesis pada penelitian ini menggunakan uji korelasi Spearman dan
uji regresi linier berganda. Dari hasil uji korelasi Spearman, ditemukan bahwa
masing-masing indikator komunikasi terapeutik (attending skills = .466; respect =
.360; empathy = .500; responsiveness = .527) berperan atau berkorelasi positif
terhadap kepuasan kerja. Besar peranan secara keseluruhan sebesar 43.6% dengan
nilai sumbangsih peranan tiap-tiap indikator: attending skills = .385; respect =
.001; empathy = .678, responsiveness = 1.917, yang berpengaruh terhadap
peningkatan kepuasan kerja (konstanta sebesar 51.770).
Terkait hal tersebut, diketahui bahwa indikator yang paling memberikan
banyak sumbangan atas peningkatan kepuasan kerja adalah responsiveness. Hasil
ini juga disimpulkan berdasar pada hasil uji-t yang membandingkan antara nilai thitung (3.584) indikator responsiveness lebih besar dibandingkan nilai t-tabel
(2.66), yang artinya Ho penelitian ini ditolak dan Ha diterima (indikator
responsiveness berperan lebih daripada indikator attending skills, respect, dan
empathy dalam memprediksi kepuasan kerja perawat).
3. Kesimpulan
Secara umum, kesimpulan pada penelitian ini adalah:
1). Indikator-indikator komunikasi terapeutik berperan dalam memprediksi atau
berkorelasi positif terhadap kepuasan kerja, dengan besar peranan sebanyak
43.6%.
2). Indikator responsiveness berperan lebih daripada indikator attending skills,
respect, dan empathy dalam memprediksi kepuasan kerja, sebesar 1.917.
3). Terdapat kecenderungan perawat menilai diri mereka cukup tinggi (self-report)
dan mayoritas perawat berjender wanita (62.9%).
4). Pada tahun 2000 keatas, minimal pendidikan perawat adalah DIII dan S1.
Daftar Pustaka
As’ad, M. (2003). Psikologi Industri: Seri Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Liberty.
Indria, K. & Nindyati, A.D. (2007). Kajian Konformitas dan Kreativitas Affective Remaja.
Jurnal Provitae, 3 (1), 97.
Musthofa, C. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif. Diunduh dari http://chabib.sunanampel.ac.id/wp-content/uploads/2008/12/metode-penelitian-kuantitatif-pdf.pdf.
Priyatno, D. (2011). Buku Saku SPSS, Analisis Statistik Data. Yogyakarta: Penerbit
MediaKom.
Purba,
J.
M.
(2003).
Komunikasi
Dalam
Keperawatan.
Diunduh
dari
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/3596/1/keperawatan-jenny.pdf.
Seniati, L., Yulianto, A., & Setiadi, B.N. (2009). Psikologi Eksperimen. Jakarta: PT. Indeks.
Sigit, A. (2009). Pengaruh Fungsi Pengarahan Kepala Ruang dan Ketua Tim Terhadap
Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana di RSUD Blambangan Banyuwangi. (Tesis).
Diunduh dari http://eprints.lib.ui.ac.id/3890/5/124110-TESIS0559%20Ach%20N09pPengaruh%20fungsi-HA.pdf.
Sudarma, M. (2008). Sosiologi Untuk Kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.
Supriyanto, S., & Ernawaty. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: C.V
Andi Offset.
Taunton, R.L., Bott, M.J., Koehn, M.L., Miller, P., Rindner, E., Pace, K., Elliott, C., Bradley,
K.J., Boyle, D., & Dunton, N. (2004). The NDNQI-Adapted Index of Work
Satisfaction. Journal of Nursing Measurement, 12 (2), 102. Diunduh dari
http://fred.cambridge.ma.us/~elg/validation/lit%20for%20validation/NDNQI/NDNQI
%20Adapted%20Index%20of%20Work%20Satisfaction%20Index.pdf.