Membangun Citra by Mite Setiansah

Mite Setiansah, M.Si
Mengapa citra penting?
• Citra sangat berkaitan dengan reputasi,
• perusahaan/ organisasi yang memiliki
•
reputasi yang baik mampu menjual 12%
lebih banyak dari kompetitornya.
citra perusahaan/ organisasi yang positif
adalah esensial, sukses yang
berkelanjutan dan dalam jangka panjang
(Seitel, dalam Soemirat & Ardianto, 2003).
• Namun demikian, citra adalah fragile
commodity (komoditas yang rapuh)
• perlu upaya yang sungguh-sungguh dari
perusahaan untuk membangun dan
memelihara citra positifnya
Pengertian Citra
• Citra adalah kesan, perasaan, gambaran
•
diri publik terhadap perusahaan; kesan
yang sengaja diciptakan agar bernilai
positif (Bill Canton dalam Soleh Soemirat
& Elvinaro Ardianto, 2003: 112)
Citra adalah kesan yang timbul karena
pemahaman atas suatu kenyataan (Kasali,
2000: 28)
• Citra adalah kesan publik terhadap
•
organisasi yang sangat ditentukan oleh
pemahaman publik terhadap organisasi
yang bersangkutan.
Oleh karena itu tugas PR adalah
memberikan informasi selengkap mungkin
kepada publiknya.
Manfaat analisis citra
• Memprediksi tingkah laku publik sebagai
•
•
reaksi terhadap tindakan organisasi/
perusahaan
Mempermudah usaha kerjasama dengan
publik
Memelihara hubungan yang ada
Jenis-jenis citra
(Frank Jefkins, 1984):
• The Mirror Image: Citra yang timbul dari
•
•
•
dugaan manajemen tentang pandangan publik
eksternal terhadap perusahaannya
The Current Image: Citra yang sedang
berkembang di masyarakat/ publik pada saat
ini.
The Wish Image: Citra yang diharapkan oleh
manajemen tentang perusaannya.
The Multiple Images: Citra yang timbul dari
beragam individu, cabang perusahaan, dll.
Membangun dan Memelihara
Citra
• kegiatan membangun citra harus
•
diarahkan kepada publik.
Proses pembentukan citra ditujukan
untuk menghasilkan perubahan
pengetahuan, sikap, dan tindakan/
perilaku publik agar menjadi lebih positif/
mendukung kepada organisasi.
Mekanisme kerja humas
sikap negatif
sikap positif
Antipati
simpati
Kecurigaan
Penerimaan
Masa bodoh
Minat/ peduli
Lalai/abai
partisipasi
• Pembentukan citra juga bukan sebuah proses
singkat yang dapat dilakukan sekaligus.
• PR terkadang harus berhadapan dengan
berbagai sikap permusuhan, apriori, maupun
prasangka publik yang mungkin timbul karena
pengalamannya di masa lalu/ sebelumnya baik
dengan organisasi kita maupun dengan
organisasi lain.
• Pekerjaan PR dalam membangun citra berkaitan
dengan persepsi, sikap/ pendirian, dan opini
publik baik perseorangan maupun kelompok
terhadap organisasi.
Pengalaman masa lalu
proses pembentukan citra
Perusah
aan
Lembag
a
Organis
asi
Divisi
PR
Kegi
atan
PR
Publ
ik
PR
Citra
Publik
Thd
organi
sasi