noa

PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN
NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK
PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, TBK.
CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna
Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan Dan
Perbankan
Disusun Oleh :
RISKA SETYA HARDYANINGRUM
F3613054
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ABSTRAK
PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN
NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK
PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, Tbk.
CABANG SURAKARTA
RISKA SETYA HARDYANINGRUM
F3613054
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui prosedur pemasaran kredit
purna bhakti yang diterapkan oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta, (2)
mengetahui perkembangan number of account (NOA) kredit purna bhakti PT.
Bank BJB cabang Surakarta Periode 2014-2015, (3) mengetahui kendala yang
dihadapi oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta dalam memasarkan kredit purna
bhakti. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung
pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor
Cabang Surakarta. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang
berlangsung. Data yang diperoleh dengan melakukan wawancara langsung kepada
pihak PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor
Cabang Surakarta. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) selain penerapan
strategi pemasaran yang tepat, prosedur pemasaran juga memerlukan persiapanpersiapan yang matang untuk mencapai tujuan yang diinginkan yaitu tertariknya
calon nasabah atau pensiunan utnuk menggunakan produk kredit purna bhakti, (2)
pencapaian number of account (NOA) kredit purna bhakti pada tahun 2014
hingga 2015 mengalami kenaikan yang cukup tinggi, hasil tersebut tidak luput
dari peranan prosedur pemasaran yang dilakukan oleh Bank BJB, faktor lain yang
mempengaruhi hasil tersebut ialah pelayanan yang dilakukan dengan sepenuh
hati, (3) kendala-kendala yang dihadapi dalam memasaran kredit purna bhakti PT.
Bank BJB cabang Surakarta yaitu karakter setiap calon nasabah atau pensiunan
berbeda-beda, faktor umur para calon nasabah, akses atau referensi tentang calon
nasabah pensiunan terbatas, dan adanya persaingan yang terjadi diantara bankbank di Surakarta dengan produk yang hampir sama.
Kata Kunci : Pemasaran kredit purna bhakti PT. Bank Pembangunan
Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor Cabang Surakarta.
ii
ABSTRACT
MARKETING PROCEDURE AND NUMBER OF ACCOUNT (NOA)
DEVELOPMENT IN PURNA BHAKTI LOAN IN PT. BANK
PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN TBK.
RISKA SETYA HARDYANINGRUM
F3613054
This research aimed: (1) to find the marketing procedure of purna bhakti
loan in PT. Bank BJB, (2) to find out the development of number account (NOA)
in purna bhakti loan in Surakarta Branch of PT. Bank BJB in 2014-2015, (3) to
find out problems in regards marketing program of purna bhakti loans. In this
research, the writer conducted a direct observation on Surakarta Branch of PT.
Bank BJB. The data collected from direct interview with officer of PT. Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. The result of research shows
that (1) in addition to the application of appropriate marketing strategy, marketing
procedure also required well preparation to achieve the objective, the potential
customer’s or retired civil servant’s interest in using purna bhakti loan product,
(2) the achievement of number of account (NOA) in purna bhakti loan increased
substantially in 2014-2015; it could not be separated from the role of marketing
procedure the Bank BJB took; another factor affecting that result is wholeheartedly service, (3) the constraints the Surakarta Branch of PT. Bank BJB
encountered in marketing purna bhakti loan are : different character of individual
customers or retired servants, age factor of prospect customers, limited access to
or reference about prospect customers (retired civil servants) and competition
occurring between banks in Surakarta with similar products.
Keyword : Marketing Procedure, Purna Bhakti Loan, PT Bank BJB
Surakarta.
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul :
“PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN
NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK
PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, Tbk.
CABANG SURAKARTA”
Disusun Oleh :
Nama : Riska Setya Hardyaningrum
Nim
: F3613054
Disetujui oleh dosen pembimbing untuk diujikan di hadapan Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta,
Dosen Pembimbing,
Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E, M.Rech.
NIP. 1982110320130201
iv
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret :
Nama
: Riska Setya Hardyaningrum
NIM
: F3613054
Program Studi
: Diploma 3 Keuangan dan Perbankan
Judul Tugas Akhir
: PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN
PERKEMBANGAN NUMBER OF ACCOUNT
(NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK
PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT
DAN BANTEN, Tbk. CABANG SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya susun ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya sendiri, dan bukan merupakan hasil jiplakan
atau saduran dari karya orang lain.
Apabila di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar
akademik.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Surakarta,
Mahasiswa,
v
Juni 2016
MOTTO
“Sebab Aku ini mengetahui rancangan-rancangan apa yang
ada pada-Ku mengenai kamu, demikinalah firman Tuhan,
yaitu rancangan damai sejahtera dan bukan rancangan
kecelakaan, untuk memberikan kepadamu hari depan yang
penuh harapan.”
Yeremia 29:11
“Berbahagialah orang yang lemah lembut, karena mereka
akan memiliki bumi.”
Matius 5:5
“Mie instan perlu proses untuk mematangkannya, begitu pun
hidup perlu proses untuk mematangkannya.”
Penulis
vi
MOTTO
“Sebab Aku ini mengetahui rancangan-rancangan apa yang
ada pada-Ku mengenai kamu, demikinalah firman Tuhan,
yaitu rancangan damai sejahtera dan bukan rancangan
kecelakaan, untuk memberikan kepadamu hari depan yang
penuh harapan.”
Yeremia 29:11
“Berbahagialah orang yang lemah lembut, karena mereka
akan memiliki bumi.”
Matius 5:5
“Mie instan perlu proses untuk mematangkannya, begitu pun
hidup perlu proses untuk mematangkannya.”
Penulis
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Teriring rasa syukur kepada Tuhan Yesus
Kristus, Tugas Akhir yang tersusun dengan
penuh
kesungguhan
ini,
penulis
persembahkan kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus
2. Ibu dan Bapak tercinta atas doa dan
semangatnya
3. Adikku tersayang
4. Pria masa depanku
5. Seluruh keluarga dan sahabatku
6. Teman-teman
angkatan 2013
7. Almamater
viii
Keuangan
Perbankan
KATA PENGANTAR
Salam sejahtera bagi kita semua,
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan kasih dan
berkatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul
“PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN
NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK
PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, Tbk.
CABANG SURAKARTA”.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai
gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan, serta
memberikan informasi kepada para pembaca sehingga dapat memperoleh
tambahan pengetahuan terkait dengan Penerapan Prosedur Pemasaran Dalam
Perkembangan Jumlah Debitur Kredit Purna Bhakti PT. Bank Pembangunan
Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta.
Dalam proses penyusunan laporan ini, penulis banyak memperoleh
petunjuk, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karenanya dengan
segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Ibu dan bapakku atas segala dukungan dan bantuan baik jasmani dan
rohani, motivasi, dan segala doa untuk keberhasilanku.
2.
Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si. selaku Ketua Program Studi
Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Bapak Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E, M.Rech. selaku Dosen
Pembimbing Lapangan dan Laporan Tugas Akhir yang telah berkenan
membantu, meluangkan waktu, dan pemikirannya untuk membimbing
hingga tersusunnya Tugas Akhir ini.
4.
Bapak Johadi S.E, M.Sc. selaku Dosen Penguji yang telah berkenan
membantu, meluangkan waktu dan pemikirannya dalam penyempurnaan
Tugas Akhir ini.
ix
5.
Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Dosen
Pembibing Akademik yang telah membantu kelancaran kuliah selama 3
tahun ini.
6.
Bapak dan ibu dosen pengajar Program Studi Keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
7.
Bapak Kupria Tatori selaku Pimpinan PT. Bank Pembangunan Daerah
Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta.
8.
Bapak Sugeng Budiarto selaku Pembimbing Institusi Magang PT. Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta.
9.
Bapak Ocha selaku Manager KIC Pimpinan PT. Bank Pembangunan
Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta yang telah
membantu penulis dengan bimbingan dan motivasi selama magang.
10.
Bapak Munawiratma selaku Account Officer Konsumer PT. Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta
yang selalu membantu penulis menyelesaikan tugas akhir.
11.
Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat
dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta.
12.
Teman-teman magangku (Trisetyowati Rochminingsih, Gigih Prasetyo)
yang selalu setia memberi semangat dan bantuan.
13.
Teman-teman Keuangan dan Perbankan angkatan 2013 yang sangat saya
banggakan dan kakak-kakak tingkat Keuangan dan Perbankan angkatan
2011 dan 2012 yang selalu setia membantu.
14.
dan seluruh pihak yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan,
sehingga kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan, atas
kritik dan saran yang telah diberikan penulis sampaikan terima kasih.
Surakarta,
Juni 2016
Penulis
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................................i
ABSTRAK ................................................................................................................ii
ABSTRACT ..............................................................................................................iii
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................................iv
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................v
SURAT PERNYATAAN...........................................................................................vi
MOTTO ....................................................................................................................vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................................viii
KATA PENGANTAR ..............................................................................................ix
DAFTAR ISI .............................................................................................................xi
DAFTAR TABEL .....................................................................................................xiv
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................xv
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................xvi
BAB I
PENDAHULUAN ................................................................................. 1
A. Latar Belakang ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 4
D. Manfaat ........................................................................................... 4
E. Metodologi Penulisan Tugas Akhir ................................................. 5
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 8
A. Tinjauan Pustaka Tentang Bank ...................................................... 8
1.
Pengertian Bank ........................................................................ 8
2.
Fungsi Bank .............................................................................. 11
3.
Jenis-Jenis Bank ....................................................................... 13
B. Tinjauan Pustaka Tentang Kredit .................................................... 13
1.
Pengertian Kredit ..................................................................... 13
2.
Fungsi Kredit ............................................................................ 18
3.
Tujuan Kredit ........................................................................... 19
xi
4.
Manfaat Kredit ......................................................................... 20
5.
Macam-Macam Kredit ............................................................. 22
C. Tinjauan Pustaka Tentang Pensiunan .............................................. 23
1.
Pengertian Pensiunan ............................................................... 23
2.
Tujuan Pensiunan ..................................................................... 23
3.
Fungsi Program Pensiunan ....................................................... 25
4.
Jenis Program Pensiunan ......................................................... 25
D. Tinjauan Pustaka Tentang Pemasaran ............................................. 26
1.
Pengertian Pemasaran .............................................................. 26
2.
Tujuan Pemasaran .................................................................... 27
3.
Konsep-Konsep Pemasaran ...................................................... 27
4.
Marketing Mix .......................................................................... 29
BAB III PEMBAHASAN ...................................................................................... 31
A. Gambaran Umum Perusahaan ......................................................... 31
1.
Sejarah Umum Perusahaan ...................................................... 31
2.
Visi dan Misi Perusahaan .......................................................... 34
3.
Nilai-Nilai Perusahaan ............................................................. 34
4.
Struktur Organisasi .................................................................. 41
5.
Produk, Jasa, dan Layanan ....................................................... 46
B. Pembahasan Masalah ...................................................................... 53
1.
Prosedur pemasaran kredit purna bhakti yang diterapkan oleh
PT. Bank BJB cabang Surakarta ............................................... 53
2.
Perkembangan number of account (NOA)
kredit purna
bhakti PT. Bank BJB, Tbk. Kantor cabang Surakarta Periode
2014-2015 ................................................................................. 62
3.
Kendala yang dihadapi oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta
dalam memasarkan kredit purna bhakti ................................... 65
BAB IV
PENUTUP ............................................................................................... 67
A.
Kesimpulan ..................................................................................... 67
B.
Saran ................................................................................................ 68
xii
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Nilai-Nilai Dalam Perusahaan ................................................................ 35
Tabel 3.2 Jangka Waktu dan Plafond Kredit Purna Bhakti ................................... 47
Tabel 3.3 Jangka Waktu dan Plafond Kredit Pra Purna Bhakti .............................. 49
Tabel 3.4 Jangka Waktu dan Plafond Kredit Guna Bhakti ..................................... 50
Tabel 3.5 Data Perkembangan NOA Kredit Purna Bhakti ...................................... 62
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi ................................................................................ 41
Gambar 3.2 Perkembangan NOA (Number Of Account) Kredit Purna Bhakti.......... 63
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Ijin Magang
Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Magang
Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Magang
Lampiran 4. Laporan Kegiatan Harian Magang
Lampiran 5. Surat Keterangan Nilai Magang
Lampiran 6. Dokumentasi Kegiatan Kuliah Magang Kerja
Lampiran 7. Brosur Kredit Pegawai (PNS dan Pensiunan)
xvi