PERAN ACCOUNT EXECUTIVE DALAM MEMBANGUN

PERAN ACCOUNT EXECUTIVE DALAM MEMBANGUN
KEPERCAYAAN KLIEN DI PT. RIZANG PARIWARA
Disusun : Fera Yuni Astuti (102110083)
ABSTRAK
Penelitian ini di latar belakangi oleh Peran Account Executive di dalam
perusahaan jasa terutama periklanan, sangat penting. Karena tanpa adanya
Account Executive dalam sebuah biro iklan maka biro iklan tersebut tidak bisa
berjalan lancar. Hal ini karena seorang Account Executive pada sebuah biro iklan
bertugas untuk mencari klien. Tanpa adanya seorang Account Executive pada
sebuah biro iklan, maka akan membuat perusahaan tidak mempunyai banyak
klien, karena tidak ada yang bertugas mencari klien. Permasalahan dan tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran account executive dalam
membangun kepercayaan klien di PT.Rizang Pariwara.
Tipe penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teori yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu teori bauran pemasaran yang terdiri dari 7P, yaitu
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence. Penelitian
ini juga menggunakan komunikasi antarpribadi dalam proses pencarian klien. Dan
juga menggunakan penetrasi sosial sebagai cara untuk melakukan pendekatan
kepada klien. Pengambilan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan
dokumentasi. Wawancara dilakukan terhadap dua informan yang dianggap bisa
memberikan informasi dan jawaban yang lebih akurat di PT.Rizang Pariwara.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa account
executive PT. Rizang dalam memperoleh dan mempertahankan klien telah sesuai
teori bauran pemasaran dan komunikasi antarpribadi memiliki peran yang penting
dalam proses pencarian klien, sedangkan untuk penetrasi sosial dilakukan atas
pengalaman yang dimiliki setelah menduduki jabatan sebagai Account Executive
jadi penetrasi sosial diperoleh berdasarkan pengalaman hal ini yang dilakukan
untuk memperoleh klien yang menjadi tugas utamanya.Dengan demikian Account
executive dapat menyesuaikan diri dengan calon klien dan klien lama dan dapat
mempertahankan klien tersebut tetap menggunakan biro iklan PT. Rizang
Pariwara.
Keyword : Peran Account Executive, Pemasaran, Komunikasi Antarpribadi
vii