Loyalitas Pelanggan

Muhammad Fakhriyadi – 125020300111020
Manajemen Pemasaran – CH
Dosen : Nanang Suryadi
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulangulang dan untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang dihasilkan
oleh badan usaha tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui suatu proses pembelian yang
berulang-ulang (Olson,1993).
Pelanggan (Costumer)berbeda dengan konsumen (Consumer), seorang dapat dikatakan sebagai
pelanggan apabila orang tersebut mulai membiasakan diri untuk membeli produk atau jasa yang
ditawarkan oleh badan usaha. Kebiasaan tersebut dapat dibangun melalui pembelinan berulangulang dalam jangka waktu tertentu, apabila dalam jangka tertentu tidak melakukan pembelian ulang
maka orang tersebut tidak dapat dikatakan sebagai pelanggan tetapi sebagai seorang pembeli atau
konsumen.
Selanjutnya Griffin berpendapat bahwa seseorang pelanggan dikatakan setia atau loyal apabila
pelanggan tersebut menunjukkan perilaku pembelian secara teratur atau terdapat suatu kondisi
dimana mewajibkan pelanggan membeli paling sedikit 2 kali dalam selang waktu tertentu. Oliver
(1996) juga memiliki pendapat yang hampir mirip dengan Griffin dimana ia menyatakan bahwa
loyalitas pelanggan adalah komitmen yang mendalam dari konsumen untuk melakukan pembelian
ulang terhadap produk atau jasa tertentu secara konsisten dimasa yang akan datang.
Konsumen yang loyal merupakan aset tak ternilai bagi badan usaha karena karakteristik dari
konsumen yang loyal antara lain: (1) melakukan pembelian secara teratur, (2) membeli diluar lini
produk/jasa, (3) menolak produk lain dan (4) menunjukkan kekebalan daya tarik pesaing yakni tidak
mudah terpengaruh oleh daya tarik produk sejenis dari pesaing.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan di PT.Badranaya Putra
PT.Badranaya Putra merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang industri makanan
daging olahan yang memproduksi beranekaragam produk, produk utamanya adalah sosis sapi.
Perusahaan ini memiliki loyalitas pelangga yang cukup baik karena selalu menjaga kualitas dari
daging olahan yang mereka buat baik dari segi rasa, tingkat kekenyalan daging, dan yang paling
penting adalah mereka selalu menjaga kandungan gizi yang ada di dalam daging olahan tersebut.
Honda Teratas dalam Loyalitas Konsumen
Produk mobil Honda berhasil menempati urutan pertama sebagai produk dengan loyalitas
pelanggan tertinggi berdasarkan hasil survey yang dilakukan oleh JD Power & Associates Customer
Retention Study terhadap 123.601 responden yang terdiri dari pembeli mobil baru dan penyewa
mobil bermerek Honda.
Penelitian ini dilakukan mulai dari bulan Februari hingga November 2010. Dari hasil survey yang ada
menyebutkan bahwa sekitar 65% menyatakan setia pada merek mobil asal Negeri Sakura tersebut.
Dari hasil survey tersebut, responden sangat puas terhadap brand mobil Honda perihal harga jual
kembali yang tetap tinggi, tingkat keamanan serta tingkat kenyamanan dalam berkendara.
Bagaimanapun tingkat kepuasan konsumen adalah kunci yang sangat penting bagi kesuksesan
pemasaran sebuah merek mobil.
Sumber :
Griffin, Jill. 1995. Customer Loyalty: How to earn it, How to keep it. USA: A Division Of
Simon and Schukers Inc.
Olson, Peter. 1993. Consumer Behavior and Marketing Strategy (Third Edition). Boston: Richard D.
Irwan Inc.
Budiman, A. (2006). Studi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Skripsi. Institut Pertanian
Bogor.
http://honda-arista.co.id/news/honda-teratas-dalam-loyalitas-konsumen