modul 4_crm

LOYALITAS KONSUMEN


Konsumen yang merasa puas
terhadap produk atau merek
yang di konsumsi atau dipakai
akan membeli ulang produk
Pembelian ulang yang secara
terus menerus dari produk dan
merek yang sama akan
menunjukkan loyalitas
konsumen terhadap merek.
Loyalitas merek sangat
diharapkan produsen. Salah satu
tujuan komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh produsen
adalah untuk menciptakan
loyalitas merek.

Loyalitas merek diartikan sebagai sikap
positif seorang konsumen terhadap
suatu merek, konsumen memiliki
keinginan kuat untuk membeli ulang
merek yang sama pada saat sekarang
maupun masa datang. Loyalitas merek
sangat terkait dengan kepuasan
konsumen, tingkat kepuasan konsumen
akan memengaruhi derajat loyalitas
merek seseorang.
 Yaitu
pendekatan perilaku
dan pendekatan sikap
 Pendekatan perilaku
melihat loyalitas merek
berdasarkan pada
pembelian merek,
metodenya dengan
metode proporsi,
pendekatan ini tidak
mencerminkan perasaan
konsumen
Pendekatan sikap
Menentukan loyalitas merek
berdasarkan sikap konsumen dan
perilakunya
 Konsume yang loyal terhadap merek
adalah konsumen yang menyatakan
sangat menyukai merek tersebut,
kemudian membeli dan menggunakan
merek

 Loyalitas
konsumen terbagi dalam
beberapa tingkat konsumen ::
1. Konsumen tidak akan pernah beralih pada
produk lain
2. Konsumen Normal (Avarage), konsumen
mempunyai loyalitas cukup tinggi, tetapi
masih ada kemungkinan untuk pindah
keproduk lain
Konsumen setengah loyal (Shallow),
konsumen setengah loyal, setengah lagi
mempunyai sikap switcher.
4. Konsumen tidak loyal (Convertible),
konsumen akan berpindah ke produk
lain
3.


Aspek lain dari loyalitas konsumen adalah
kesediaan konsumen untuk
merekomendasikan merek atau brand atau
perusahaan kepada teman, anggota keluarga
Untuk meningkatkan loyalitas, harus
meningkatkan tingkat kepuasan setiap
konsumen, dan mempertahankan tingkat
kepuasan tersebut dalam waktu jangka
panjang.

Untuk meningkatkan kepuasan, perlu
menambahkan nilai pada apa yang
ditawarkan, dengan meningkatkan
tingkat kepuasan, konsumen akan
mengarah pada loyal, tingkat
ketahanan konsumen yang lebih tinggi,
sehingga mereka menjadi konsumen
loyal. Loyalitas ini mengarah pada
pembelian yang berulang,
perekomendasian dan proporsi
pembelanjaan yang meningkat