1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi

1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di era globalisasi seperti saat ini, sukses jangka panjang perusahaan
sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan
memelihara hubungan yang baik dengan para pelanggan. Oleh karena itu
memprioritaskan pelanggan merupakan hal yang sangat penting agar kepuasan
dan kenyamanan pelanggan dapat terpenuhi. Hal tersebut juga dapat mendukung
dan membangun reputasi yang baik bagi perusahaan dan khususnya dalam
bidang travel.
Penerapan Customer Relationship Management (CRM) sangat penting
dalam bidang travel, karena dalam bidang travel faktor yang utama adalah
hubungan yang baik dengan pelanggan. Aplikasi CRM terdiri dari fungsi-fungsi
pemasaran, penjualan dan pelayanan pelanggan. Perusahaan yang menggunakan
konsep CRM diharapkan dapat mempertahankan kesetiaan pelanggan, menarik
pelanggan baru dan mengembangkan kualitas pelayanannya.
Dewasa
ini
situs
web
merupakan
salah
satu
sarana
dalam
mengaplikasikan CRM bagi perusahaan untuk menjalin hubungan yang baik
dengan pelanggan dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Holiday
Planner merupakan perusahaan yang bergerak dibidang tour & travel dan
pelayanan terhadap pelanggan merupakan hal yang utama bagi Holiday Planner
Tour.
2
Oleh karena itu, kami membuat suatu rancangan sistem berbasis web yang
dapat memudahkan pelanggan dalam memperoleh informasi dan memperlancar
transaksi antara perusahaan dengan pelanggannya dalam rangka peningkatan
pelayanan terhadap pelanggan sekaligus pemasaran bagi perusahaan.
Dengan alasan-alasan tersebut, penulis bermaksud untuk mengadakan
penelitian skripsi dengan judul ”Analisis dan Perancangan e-CRM pada Holiday
Planner Tour”.
1.2 Ruang Lingkup
Ruang lingkup penulisan adalah :
•
Memberikan informasi kepada pelanggan melalui website mengenai
produk-produk travel yang ingin ditawarkan yaitu : jadwal tour, paket
tour, hotel, tiket penerbangan, booking list, FAQs, Dokumen, Forum,
Kurs dan pengenalan Holiday Planner Tour.
•
Membahas inbound tour dan outbound tour.
•
Tidak membahas mengenai masalah pembayaran online dan keamanan
sistem jaringan.
1.3 Tujuan dan Manfaat
Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah:
•
Menganalisis masalah-masalah sistem yang berjalan agar selanjutnya
dapat dijadikan dasar sebagai bahan kajian dalam usulan perancangan
sistem yang baru.
3
•
Merancang e – CRM berbasis web pada Holiday Planner Tour.
Manfaat yang diharapkan dari penulisan skripsi ini adalah :
a. Dapat memberikan pelayanan seperti: pemesanan produk secara online
dan forum untuk meningkatkan kepuasan para pelanggan perusahaan
sehingga mereka merasa nyaman dalam berinteraksi.
b. Dapat memberikan akses informasi yang cepat dan mudah kepada
pelanggan.
c. Menyediakan website yang user-friendly agar dapat digunakan dengan
mudah oleh para pelanggan untuk menyampaikan saran, kritik , keluhan
atas pertanyaan kepada pihak travel.
d. Terbinanya hubungan yang lebih baik dengan pelanggan untuk jangka
panjang.
1.4 Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini antara
lain :
a. Metode Studi Pustaka
Metode Studi Pustaka dilakukan untuk memperoleh teori-teori dan
literatur-literatur yang dapat dipercaya untuk mendukung penulisan.
b. Survei perusahaan
Penulis melakukan wawancara dengan manager yang terkait dengan
proses bisnis perusahaan.
4
c. Metode analisis
dengan evaluasi sistem melalui SWOT
untuk
mengetahui sejauh mana kekuatan, kelemahan, kesempatan dan ancaman
yang dialami oleh perusahaan.
d. Metode Perancangan
•
Perancangan tampilan layar
•
Perancangan proses
•
Perancangan program
1.5 Sistematika Penulisan
Secara garis besar penulisan skripsi ini disusun dan dibagi dalam 5 bab
yaitu :
Bab 1 Pendahuluan
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, ruang lingkup penelitian,
tujuan dan manfaat, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan
skripsi ini.
Bab 2 Landasan Teori
Bab ini berisi tentang teori-teori dasar mengenai Internet , Metode
Analisis, Interaksi Manusia dan Komputer , CRM dan e-CRM
Bab 3 Analisa Sistem Berjalan
Bab ini berisi tentang latar belakang perusahaan, struktur organisasi,
analisa sistem yang sedang berjalan, permasalahan yang dihadapi serta
pemecahan yang diusulkan untuk mengatasi masalah tersebut.
5
Bab 4 Perancangan Sistem yang Diusulkan
Bab ini berisi tentang perancangan sistem baru yang diusulkan dan
rencana implementasi sistem serta evaluasi hasil sistem baru tersebut.
Bab 5 Kesimpulan dan Saran
Bab ini berisi kesimpulan dari penelitian yang dilakukan serta beberapa
saran yang bermanfaat bagi pengembangan.