1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era
advertisement
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi yang berkembang pesat saat ini, setiap perusahaan yang maju harus memiliki teknologi informasi dan komunikasi yang baik sehingga dapat menunjang kinerja dari perusahaan itu sendiri dengan adanya teknologi informasi dan komunikasi yang baik perusahaan dapat dengan mudah menjangkau konsumen mereka hingga ke seluruh Nusantara. Dimana teknologi informasi dan komunikasi yang sedang berkembang pesat saat ini dan banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan maju dalam menjalankan kegiatan pemasaran mereka adalah social marketing. Social markerting di era saat ini dapat membuat perusahaan berkembang dengan cepat dalam menjalankan kegiatan bisnis mereka terutama di dalam melakukan pemasaran produk atau jasa yang akan mereka tawarkan kepada konsumen. Dengan perkembangan teknologi social marketing yang begitu cepat teknologi ini menjadi sangat diminati oleh segala kalangan masyarakat baik individu maupun organisasi dalam menjalankan kegiatan bisnis mereka terutama dalam hal pemasaran. Perkembangan social marketing ini juga dapat menjadi ancaman bagi perusahaan itu sendiri karena pengguna teknologi ini tidak hanya satu atau dua orang tetapi banyak pengguna dimana mereka banyak menerapkan teknologi ini dalam melakukan pemasaran dalam kegiatan bisnis mereka, persaingan dalam bisnis antar organisasi juga semakin ketat dengan adanya teknologi social marketing ini. Teknologi ini juga dapat membuat daya tarik konsumen akan produk dan jasa semakin tinggi. PT. BUMANTARA Tour & Travel adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa tour dan travel.Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang pariwisata PT. BUMANTARA Tour & Travel selalu mengutamakan kenyamanan dan pelayanan yang 1 2 maksimal dalam setiap perjalanan wisata serta memberikan kemudahan bagi konsumen dalam mendapatkan pelayanan jasa tour dan travel. Masalah yang dihadapi oleh PT. BUMANTARA Tour & Travel adalah sistem pemasaran yang hanya sebatas dari mulut ke mulut yang dinilai masih belum maksimal dan belum memenuhi kebutuhan informasi konsumen, sehingga masih mempersulit konsumen untuk mendapatkan informasi lengkap dari tour dan travel yang mereka cari. Dengan masalah yang dihadapi tersebut maka sangat diperlukan perancangan social marketing dengan memanfaatkan fitur-fitur yang telah disediakan pada jejaring sosial sehingga dapat menunjang kebutuhan akan informasi tour dan travel bagi para konsumen yang membutuhkan. Social marketing ini juga bisa memperluas jangkauan pemasaran karena dapat mencakup banyak konsumen hingga ke pelosok Nusantara serta dapat menarik konsumen baru. Dengan latar belakang tersebut fokus penelitian yang akan dilakukan adalah proses pemasaran PT. BUMANTARA Tour & Travel. 1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah yang dapat diidentifikasi dari perusahaan adalah: Perancangan social marketing seperti apa yang sesuai agar dapat memenuhi kebutuhan perusahaan dalam melakukan pemasaran terhadap jasa yang mereka tawarkan. 1.3 Ruang Lingkup Ruang lingkup dari penelitian social marketing ini meliputi: Merancang dan membuat social marketing dengan memanfaatkan fitur yang disediakan oleh jejaring sosial yang akan menampilkan informasi jasa yang ditawarkan dan melakukan promosi sebagai salah satu penunjang dalam kegiatan pemasaran perusahaan. 3 Tidak membahas penjualan jasa, pembayaran, administrasi dan sistem keamanan pada PT. BUMANTARA Tour & Travel. Membahas penggunaan fanpage pada jejaring sosial facebook, membahas penggunaan jejaring sosial twitter, membahas penggunaan jejaring sosial youtube dan membahas penggunaan jejaring sosial tripatini. 1.4 Tujuan dan manfaat Tujuan penulisan skripsi ini: Menganalisa sistem pemasaran yang sedang berjalan pada PT. BUMANTARA Tour & Travel. Merancang social marketing dalam rangka memenuhi kebutuhan informasi perusahaan dan pelanggan. Manfaat penulisan skripsi ini: Menjangkau pemasaran yang lebih luas. Mempermudah perusahaan untuk mendapatkan calon konsumen yang baru. Mempermudahkonsumen untuk berinteraksi dengan perusahaan serta mendapatkan informasi tour dan travel yang mereka cari. 1.5 Metodologi Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah: Studi Pustaka Penulis mengumpulkan data dan informasi tentang social marketing yang bersifat teoritis dari buku-buku ilmiah, jurnal dan sumber lain yang berkaitan dengan masalah penilitian. 4 Wawancara Penulis melakukan wawancara terhadap narasumber di dalam perusahaan untuk mendapatkan data dan informasi terkait dengan masalah yang di hadapi oleh perusahaan, serta informasi lain yang dibutuhkan dalam penyusunan penelitian ini. Kuesioner Penulis menyebarkan target kuesioner terhadap konsumen untuk mendapatkan dan memperoleh data kebutuhan konsumen, sehingga jejaring sosial yang dirancang dapat membantu perusahaan menjangkau pangsa pasar yang lebih luas sehingga membantu menyukseskan pemasaran pada perusahaan. Observasi Penulis melakukan survei untuk mengumpukan data dengan cara terjun langsung kelapangan untuk mendapatkan data yang ingin dicari melalui objek yang banyak. Metode Analisis Metode analis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis SWOT. Metode Perancangan Metode perancangan yang di gunakan dalam penelitian ini adalah perancangan Seven Step To Build Your Own Customer Community yang membantu mengarahkan ke tujuan yang spesifik dalam merancang strategi social marketing. Metode ini diperkenalkan oleh Larry Weber. Berikut adalah beberapa langkah yang akan di gunakan: - Step One: Observe and Create a Customer Map (Otherwise, You Can’t Get There from Here) - Step Two: Recruit Community Members (With a New Toolbox and Your Own Marketing Skills) - Step Three: Evaluate Online Conduit Strategies (And Don’t Forget Search) 5 - Step Four: Engage Communities in Conversation (To Generate Word of Mouse) - Step Five: Measure Involvement with New Tools, Techniques (To Keep the Cutting Edge Sharp) - Step Six: Promote Your Community to the World (Get’Em Talking and Clicking) - Step Seven: Improve the Community’s Benefits (Don’t Just Set It and Forget It) 1.6 Tinjauan Pustaka Social marketing digunakan untuk dapat memahami faktor-faktor dalam menciptakan sebuah produk, jasa dan perilaku yang nantinya akan digunakan untuk memenuhi kebutuhan yang unik dari pasar. Selain itu pentingnya sebuah social marketing adalah untuk menyediakan wadah untuk berkomunikasi sehingga banyak orang yang dapat terlibat (Lefebvre, 2011). Social marketing dapat ditunjang dengan menggunakan jejaring sosial online dimana media tersebut dapat membawa informasi serta produk agar lebih dekat dengan konsumen. Pesatnya pertumbuhan jejaring sosial online dapat memfasilitasi pertukaran informasi dan melibatkan konsumen (Bernhardt, Mays & Hall, 2012). Social marketing berfokus pada pasar bukan pada individu, kita melihat apa yang diinginkan konsumen, bukan kita yang menciptakan pasar tersebut tetapi pasar tersebut ada karena konsumen. Artinya social marketing bertujuan untuk memfasilitasi dan melayani konsumen dengan memberikan wadah bagi konsumen dalam mencari apa yang mereka butuhkan, menawarkan solusi bagi permasalahan yang dihadapi oleh konsumen (Lefebvre, 2012). 6 Social marketing dapat diterapkan dengan menggunakan metode yang diperkenalkan oleh Weber (2009: 65) yaitu Seven Step To Build Your Own Customer Community dimana dalam metode tersebut dijelaskan dari awal bagaimana menciptakan sebuah wadah yang membantu pelanggan untuk mencari apa yang mereka butuhkan hingga meningkatkan manfaat dari wadah tersebut sekaligus dapat membantu pemasaran perusahaan dengan memberikan konten yang sesuai keinginan konsumen. 1.7 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan yang akan dibuat terdiri dari beberapa bab. Sistematika penulisan dijabarkan sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan tentang latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup dari penelitian yang dilakukan tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penulisan, tinjauan pustaka dan sistematika penulisan yang digunakan oleh penulis. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan tentang teori-teori yang digunakan oleh penulis sebagai landasan untuk penulisan serta terfokus pada teori-teori yang berkaitan dengan pemasaran. BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN Bab ini menjelaskan gambaran perusahaan seperti struktur organisasi, latar belakang perusahaan, analisis sistem pemasaran yang digunakan dalam perusahaan serta permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan berikut dengan pemecahan masalah yang usulkan. BAB 4 PERANCANGAN SOCIAL MARKETING 7 Bab ini menjelaskan analisa dan perancangan social marketing yang diusulkan untuk memperoleh solusi yang tepat dalam mengatasi masalah yang dihadapi oleh perusahaan. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini menjelaskan simpulan dari hasil analisa data dari bab-bab sebelumnya, serta saran-saran dari penulis agar dapat membantu dan meningkatkan proses bisnis perusahaan.
