introduksi pemasaran

INTRODUKSI PEMASARAN
Wahyu Sulistiadi
PENGERTIAN
PASAR :
♦ Tempat penjualan barang dan jasa atau tempat bertemunya pembeli
dan penjual
♦ Sekelompok pembeli aktual dan potensial sebuah produk
PEMASARAN
♦ Kegiatan bisnis yg mengarahkan pemindahan barang/ jasa dari
produsen ke konsumen (AMA)
♦ Kegiatan manusia yg mengarahkan kpd pemenuhan kebutuhan dan
keinginan (needs and wants) melalui proses pertukaran (P. Kotler)
KEGIATAN PEMASARAN
1. Riset Pasar.
2. Riset konsumen
3. Pengembangan produk
4. Komunikasi ---> Promosi
5. Distribusi
6. Penetapan tarif
7. Servis (pelayanan)
8. Membina relasi
9. Dll
MANAJEMEN PEMASARAN
♦ S/ proses menganalisis, merencanakan,
melaksanakan & mengendalikan program
pemasaran yg dirancang u/ menciptakan,
mengembangkan & memelihara proses pertukaran
yg menguntungkan dgn target pasar, dlm rangka
mencapai sasaran organisasi
Apa itu Pemasaran ?
♦ Suatu proses sosial yang membuat individu
dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan lewat
penciptaan dan pertukaran timbal balik
produk dan nilai dengan orang lain.
♦ Lebih luas dari penjualan atau periklanan
MANAJEMEN PEMASARAN
♦ Analisis, perencanaan, implementasi, dan
pengendalian program yang dirancang
untuk menciptakan,membangun, dan
mempertahankan pertukaran yang
menguntungkan dengan target pembeli
untuk pencapaian tujuan organisasi
PERSEPSI
♦ Marketing merupakan hal yang tabu di
kesehatan
♦ Kesehatan lebih ke sosial tdk perlu
marketing
♦ Social Marketing, ok.
♦ Societal Marketing, juga ok
♦ Business marketing, No
PERSEPSI (2)
♦ Marketing berarti berdagang & jualan
(Sales)
♦ Output marketing selalu profit
♦ Marketing hanya tugas dan kewajiban
bagian pemasaran
♦ Marketing menjadikan Inefisiensi dalam
biaya operasional (menambah beban)
The core marketing concept
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
Needs, wants, & demands
Products / Offerings
Value & Satisfaction
Relationships & networks
Target Market and Segmentation
Marketers & Prospects
Marketing Channels, Supply chain
Marketers & prospects, competition
Marketing Environment,Marketing Mix
Konsep-konsep inti pemasaran
♦ Kebutuhan : sesuatu yang ada di dalam diri
seseorang dirasa kurang/harus dipenuhi.
♦ Keinginan : bentuk kebutuhan manusia yang
dipengaruhi oleh latar belakang budaya dan
kepribadian seseorang
♦ Permintaan : keinginan manusia yang didukung
oleh daya beli
♦ Produk :
– Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada
pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan,
atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan
keinginan atau kebutuhan.
– Anything that can be offered to satisfy a need
or want
– consisting of goods, services, ideas,
experiences, events, persons,places, properties,
organizations, & information.
Value & satisfaction
♦ Nilai bagi pelanggan : perbedaan antara nilai yang
dinikmati pelanggan atas kepemilikan/ pengggunaan
suatu produk dibandingkan dengan ‘biaya’ yang
dikeluarkan untuk mendapatkan/menggunakan produk
tsb.
♦ Value :the consumer’s estimate of the product’s
overall capacity to satisfy his/her needs
♦ Customer delivered value
= total customer value – total customer cost
= product,services,personnel & image value
- monetary, time,energy,& psychic cost.
♦ Kepuasan Pelanggan/customer satisfaction :
sejauh mana anggapan/persepsi kinerja
produk memenuhi harapan pelanggan
♦ Apa saja pembentuk harapan pasien ???
♦ Transaksi :
– Perdagangan antara 2 pihak, yang paling sedikit
melibatkan 2 macam nilai, persetujuan
mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu,
dan persetujuan mengenai tempat
♦ Relationship marketing :
– Proses penciptaan, pemeliharaan dan
peningkatan hubungan erat yang terkait dengan
pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan
lainnya. (stakeholders).
– Siapakah Stakeholder RS ????
♦ Market
– The set of all actual & potential buyers of a
product or service
♦ Marketer :
– someone seeking one or more prospects who
might engage in an exchange of values
♦ Prospect :
– someone whom the marketer identifies as
potentially willing & able to engage in an
exchange of values
5 Different Levels of company investment in
customer-relationship building :
♦ Basic Marketing
♦ Reactive marketing
♦ Accountable marketing
♦ Proactive marketing
♦ Partnership marketing
♦ Total Quality Marketing
– Programs designed to constantly improve the
quality of products, services, and marketing
process.
FILOSOFI MANAJEMEN
PEMASARAN
♦ Konsep Produksi
♦ Konsep Produk
♦ Konsep Penjualan
♦ Konsep Pemasaran
♦ Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial