mendefinisikan kegiatan humas internal/eksternal
advertisement
2016 MODUL MENDEFINISIKAN KEGIATAN HUMAS INTERNAL/EKSTERNAL PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 MENDEFINISIKAN KEGIATAN HUMAS INTERNAL/EKSTERNAL Moch Yahya N.S PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 KATA PENGANTAR Modul ini berisi materi pembelajaran yang membekali peserta didik dengan pengetahuan, keterampilan dalam menyajikan pengetahuan yang dikuasai secara kongkrit dan abstrak dan sikap sebagai makhluk yang mensyukuri amugerah alam semesta yang dikaruniakan kepadanya melalui pemanfaatan yang bertanggung jawab. Modul ini menjelaskan usaha minimal yang harus dilakukan siswa untuk mendapat kompetensi yang diharuskan. Siswa dituntut untuk mencari sumber belajar lain yang tersedia di sekitarnya. Dalam hal ini peran guru sangatlah penting untuk meningkatkan dan menyesuaikan daya serap siswa dengan ketersediaan kegiatan dalam modul ini. Guru dapat memperkayanya dengan kreasi dalam bentuk kegiatan-kegiatan lain yang sesuai dan relevan yang bersumber dari lingkungan sosial dan alam. Modul ini sangat terbuka dan terus dilakukan perbaikan dan penyempurnaan. Untuk itu, diharapkan kepada para pembaca untuk memberikan kritik, saran dan masukan untuk perbaikan dan penyempurnaan modul ini. Malang, November 2014 Moch yahya n.s PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 Daftar isi Cover Kata Pengantar ................................................................................................. I Daftar Isi........................................................................................................... II A. PETUNJUK BELAJAR 1. Untuk Peserta Didik ....................................................................... 1 2. Untuk Pendidik .............................................................................. 1 B. KI KD 1. Kompetensi Inti .............................................................................. 2 2. Kompetensi Dasar .......................................................................... 3 C. MATERI PEMBELAJARAN 1. Kegiatan Humas Internal dan Eksternal ......................................... 3 2. Hubungan Eksternal Humas .......................................................... 3 3. Hubungan Internal Humas .............................................................. 3 D. INFORMASI PENDUKUNG .............................................................. 3 E. PAPARAN ISI MATERI 1. Kegiatan Humas Internal dan Eksternal ......................................... 4 2. Hubungan Eksternal Humas ........................................................... 5 3. Hubungan Internal Humas .............................................................. 7 F. Latihan Soal Esai.................................................................................. 9 G. Latihan Soal Pilihan Ganda .................................................................. 10 H. Format Penilaian .................................................................................. 12 1. Format Penilaian Evaluasi Kognitif (Tes Tulis) ............................ 12 I. Format Penilaian Kinerja Psikomotor .................................................. 12 J. Format Lembar Pengamatan Sikap Peserta Didik (Afektif) ................ 13 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 A. PETUNJUK BELAJAR 1. Untuk Peserta Didik a) Petunjuk umum Bacalah bahan ajar dengan seksama, terutama bagian instruksi. Pahami tujuan anda mempelajari bahan ajar, sasaran yang diharapkan, tingkat penguasaan yang diharapkan serta waktu yang ditargetkan. Kerjakanlah tugas dan latihan yang terdapat di dalamnya dengan jujur tanpa melihat kunci jawaban sebelum anda mengerjakannya. Gunakan teknik membaca cepat dalam mempelajari bahan ajar. Laporkan kemajuan anda kepada pendidik sebelum anda melanjutkan ke bahan ajar selanjutnya. b) Anda diperbolehkan bertanya kepada pendidik jika dianggap perlu. c) Usahakan menyelesaikan setiap bahan ajar lebih cepat dari waktu yang ditetapkan d) Jika ada bagian yang belum anda pahami, cobalah terlebih dahulu mendiskusikan dengan teman yang sedang mengerjakan bagian yang sama, sebelum anda bertanya pada pendidik. Kalau perlu, anda harus berusaha mencari tahu jawabannya pada sumber yang lain. e) Tingkat pemahaman minimal yang diharapkan sebesar 75%, jika tingkat penguasaan anda kurang dari 75%, pelajari materi/ bagian-bagian dari bahan ajar yang belum anda kuasai, atau mintalah saran-saran dari pendidik. Ikuti ketentuan yang berlaku dalam setiap bahan ajar sebelum anda melanjutkan ke bagian lain atau ke bahan ajar berikutnya. 2. Untuk Pendidik a. Pendidik harus menguasai sepenuhnya isi bahan ajar dan mempunyai daftar bagian bahan ajar yang mungkin sulit bagi peserta didik dan mempersiapkan penjelasan / jawaban yang diperlukan. b. Pendidik harus mempunyai catatan posisi dan kemajuan setiap peserta didik dan sekaligus memikirkan sumber informasi lain yang dapat disarankan kepada peserta didik. c. Pendidik hendaknya dapat meningkatkan motivasi peserta didik setiap saat terutama bagi peserta didik yang berhasil (memberi pujian, penghargaan, hadiah kecil, dll). PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 d. Sebelum memberikan verifikasi keberhasilan peserta didik, pendidik harus mengevaluasi keberhasilan peserta didik dengan memberikan pertanyaan, otomatisasi kantor l, test dan sebagainya yang telah dipersiapkan terlebih dahulu. e. Bahan ajar yang digunakan oleh peserta didik harus dimulai secara berurutan. f. Setiap satu bahan ajar selesai, peserta didik harus melaporkannya kepada fasilitator dan diverifikasi oleh fasilitator melalui tes sederhana, tanya jawab dan sebagainya. g. Peserta didik ditugaskan untuk membuat rangkuman setiap bahan ajar yang telah mereka pelajari. h. Bahan ajar ini merupakan edisi awal materi kurikulum 2013. Oleh karena itu, pendidik diharapkan: Membuat catatan rinci mengenai kekurangan bahan ajar ini ; Menambahkan materi yang dianggap lebih baik dari yang ada, sesuai dengan kondisi setempat. B. KI-KD 1. Kompetensi Inti KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya. KI 2 : Menghayati dan Mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun, responsif dan pro-aktif dan menunjukan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia. KI 3 : Memahami, menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, dan prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah. KI 4 : Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung. PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 2. Kompetensi Dasar Mengidentifikasi kegiatan internal/eksternal humas C. MATERI PEMBELAJARAN 1. Kegiatan Humas Internal dan Eksternal 2. Hubungan Eksternal Humas 3. Hubungan Internal Humas D. INFORMASI PENDUKUNG PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 E. PAPARAN ISI MATERI 1. Kegiatan Humas Internal dan Eksternal a) Kegiatan Public Relations adalah kegiatan yang ditujukan untuk publiknya. Berdasarkan jenis publiknya kegiatan Public Relations terbagi menjadi dua yaitu eksternal Public Relations dan internal public relation. b) Tindakan-tindakan yang harus dilakukan external public relations seperti: Menganalisa dan menilai sikap dan opini publik yang menanggapi kebijaksanaan pimpinan perusahaan dalam menggerakkan pegawainya dan menerapkan metodenya. Mengadakan koreksi dan saran kepada pimpinan perusahaan, terutama kegiatan yang mendapat sorotan atau kritikan publik. Mempersiapkan bahan-bahan penerangan dan penjelasan yang jujur dan objektif agar publik tetap memperoleh kejelasan tentang segala aktivitas dan perkembangan perusahaan. Ikut membantu pimpinan dalam hal menyusun atau memperbaiki formasi staf ke arah yang efektif. Mengadakan penyelidikan atau penelitian tentang kebutuhan, kepentingan dan selera publik akan barang-barang yang dihasilkan perusahaan. c) Tujuan melalui kegiatan eksternal ini adalah diharapkan dapat menciptakan kedekatan dan kepercayaan publik eksternal kepada perusahaan. Dengan begitu maka akan tercipta hubungan yang harmonis antara organisasi/ perusahaan dengan publik eksternalnya, sehingga dapat menimbulkan citra baik atas perusahaan dimata publiknya. d) Tujuan melalui kegiatan Internal Public Relationsini adalah diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan kepentingan publik internal dari organisasi/perusahaan. Dengan hubungan yang harmonis antara pihak-pihak yang terkait dalam perusahaan maka PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 akan tercipta iklim kerja yang baik. Dengan begitu kegiatan operasional perusahaan akan berjalan dengan lancar. 2. Hubungan Eksternal Humas a) Hubungan dengan komunitas (community relations). Membina hubungan dengan komunitas merupakan wujud kepedulian perusahaan terhadap lingkungan disekitar perusahaan. Ini juga dapat diartikan sebagai tanda terima kasih perusahaan kepada komunitas. Dengan begitu menunjukan bahwa perusahaan tidak hanya sekedar mengambil keuntungan dari mereka, melainkan ikut peduli dan mau berbagi apa yang diperoleh perusahaan dari lingkungan yang merupakan milik bersama. Hubungan dengan komunitas ini seringkali diwujudkan dalam program Corporate Social Responsibility. b) Hubungan dengan pelanggan (costumer relations). Membina hubungan baik dengan pelanggan, dilakukan agar dapat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan perusahaan itu sendiri. Menurut Seitel (2001:455) tujuan hubungan konsumen antara lain : mempertahankan pelanggan lama. menarik pelanggan baru. memasarkan/memperkenalkan produk atau jasa baru. memudahkan penanganan keluhan pelanggan. mengurangi biaya (Costumer relations) dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain plant tour, iklan, film, pameran, publisitas, brosur, dan special events. c) Hubungan dengan media massa dan pers (media & press relations). Hubungan dengan media dan pers merupakan sebagai alat, pendukung atau media kerja sama untuk kepentingan proses publikasi dan publisitas berbagai kegiatan program kerja atau untuk kelancaran aktivitas komunikasi humas dengan pihak publik. Dengan hubungan baik dengan media dan pers, perusahaan bisa mengontrol, mencegah, PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 dan meminimalisir pemberitaan-pemberitaan negatif atau salah tentang perusahaan di media massa. Hubungan dengan pers dapat dilakukan melalui kontak formal dan kontak informal. Bentuk hubungan melalui kontak formal antara lain konfrensi pers, wisata pers (press tour), taklimat pers (press briefing), dan resepsi pers. Sedangkan bentuk hubungan melalui kontak informal antara lain keterangan pers, wawancara pers, dan jumpa pers (press gathering). d) Hubungan dengan pemerintah (government relations). Hubungan yang baik dengan pemerintah bisa memudahkan perusahaan dalam menyesuaikan kebijakan yang akan diambil dengan kebijakan-kebijakan pemerintah, sehingga kebijakan tersebut terwujud sesuai dengan aturan pemerintah dan tidak melanggar hukum. Contoh PR (public relation) eksternal dalam suatu perusahaan : Masyarakat Masyarakat atau Orang yang nantinya akan membantu kelancaran proses distribusi bahkan bisa saja sekaligus menjadi konsumennya. Konsumen konsumen yang memakai produk dari suatu perusahaan. Internet Internet juga bisa menaikkan jumlah pembelian produk dengan cara melakukan penjualan online. Media Media massa bisa menaikkan penjualan dengan memasang iklan yang menarik di media massa Pasar Di pasar yang strategis dan kondusif akan memudahkan pendistribusian produk-produk yang di hasilkan. PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 Bank Di Bank tempat penyimpanan uang agar dana perusahaan tetap dapat berputar Transportasi Dengan adanya transportasi yang baik akan melancarkan proses distribusi produk. Cuaca Dengan adanya cuaca dapat mempengaruhi pendistribusian suatu produk. 3. Hubungan Internal Humas a) Hubungan dengan karyawan (employee relations) Seorang PR harus mampu berkomunikasi dengan segala lapisan karyawan baik secara formal maupun informal untuk mengetahui kritik dan saran mereka sehingga bisa dijadikan bahan pertimbangan dalam pengambilan kebijakan dalam organisasi/perusahaan. Seorang PR harus mampu menjembatani komunikasi antara pimpinan dan karyawan. Karena dengan diadakan program employee relations diharapkan akan menimbulkan hasil yang positif yaitu karyawan merasa dihargai dan diperhatikan oleh pimpinan perusahaan. Sehingga dapat menciptakan rasa memilki (sense of belonging), motivasi, kreativitas dan ingin mencapai prestasi kerja semaksimal mungkin. b) Hubungan dengan pemegang saham (stockholder relations). Seorang PR juga harus mampu membina hubungan yang baik dengan pemegang saham, serta mampu mengkomunikasikan apa yang terjadi dalam organisasi/perusahaan. Karena sebagai penyandang dana, mereka harus selalu tahu perkembangan perusahaan secara transparan agar dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap perusahaan. Dengan demikian akan menghilangkan kesalahpahaman dan kecurigaan terhadap perusahaan. PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 Contoh public internal PR dalam suatu perusahaan : Pimpinan Memegang kendali agar perusahaan tetap kokoh Pemegam saham Membantu pimpinan dalam mengendalikan perusahaan Karyawan Secara tidak langsung dan langsung ikut serta mengendalikan perusahaan Peraalatan perusahaan Kalau tidak ada peralatan,perusahaan tdiak dapat memproduksi produk Produk Merupakan bagian internal terpenting dalam suatu perusahaan. Gaji Kalau gaji layak maka karyawan akan semakin giat untuk memproduksi produk. PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 F. LATIHAN Soal esay: 1. Menurut pendapat anda apakah yang dimaksud dengan kegiatan humas? 2. Tindakan-tindakan apa yang harus dilakukan dari eksternal PR dan apa tujuannya? 3. Apakah tujuan dari internal PR? 4. sebut dan jelaskan macam-macam kegiatan hubungan eksternal di dalam suatu lembaga atau organisasi yang Anda pahami? 5. sebut dan jelaskan macam-macam kegiatan hubungan internal dari suatu lembaga atau organisasi yang Anda pahami. PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 G. Latihan Soal Pilihan Ganda 1. Yang dimaksud dengan publik adalah: adanya sejumlah orang yang berkumpul bersama-sama di suatu tempat atau wilayah tertentu. Hal tersebut merupakan pengertian publik secara…. a. Publik Homogen b. Publik secara geografis c. Publik secara psikologis d. Publik secara sosiologis e. Publik secara kuantitatif 2. Yang dimaksud dengan publik secara sosiologis adalah…. a. Sekelompok orang yang berada dalam wilayah yang sama b. Sekelompok orang yang terdiri dari dua orang atau lebih c. Sekelompok orang yang bersifat heterogen d. Sekelompok orang yang memiliki pendapat yang sama memecahkan masalah social e. Sekelompok orang yang memiliki minat dan perhatian yang sama dalam 3. Berikut ini yang bukan pengertian humas sebagai metode komunikasi adalah… a. Humas dilakukan secara melembaga (Public relation of being) b. Media yang humas ditekankan adalah berupa biro c. Media yang humas ditekankan adalah berupa bagian d. Media yang humas ditekankan adalah berupa seksi e. Humas dilakukan sendiri oleh pimpinan organisasi 4. Pengertian konsep humas tradisional eksternal adalah…. a. Kegiatan humas mencakup kegiatan keluar/ kemasyarakat saja b. Kegiatan humas masih memberikan informasi yang terbatas c. Kegiatan humas mencakup memberikan informasi sepenuhnya kepada masyarakat dan karyawan d. Kegiatan humas mencakup kegiatan yang berhubungan dengan masyarakat luar dan juga karyawan/ pimpinan dalam organisasi e. Kegiatan humas bisa dicirikan dengan produknya yang hanya terbatas pada wilayah yang sempit 5. Ketika sebuah perusahaan memiliki ciri dimana informasi diberikan sepenuhnya kepada masyarakat dan karyawan maka perusahaan tersebut menggunakan konsep… a. Terbuka b. Tertutup c. Terbatas d. Internal/eksternal e. Eksternal PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 6. Dengan adanya humas diharapkan akan membuat publik dan organisasi/lembaga saling mengenal. Baik mengenal kebutuhan, kepentingan, harapan, maupun budaya masing-masing, merupakan tujuan humas yang bersifat…. a. Spriritual b. Kognitif c. Afektif d. Sikap e. Psikomotor 7. Sejarah istilah Public Relations sebagai sebuah teknik menguat dengan adanya aktivitas yang dilakukan oleh pelopor Ivy Ledbetter Lee yang terjadi pada tahun.... a. 1925 b. 1916 c. 1906 d. 1928 e. 1900 8. Menurut pendapat Roland H. Wolseley dan Laurence R. Campbell yang pertama kali menggunakan istilah ‘Public Relations’ adalah…. a. Ivy Ledbetter Lee b. Bertrand R. Canfield c. Edward L. Bernaus d. Philip Kesly e. Thomas Jefferson 9. Yang tidak termasuk tugas humas menurut Astrid S. Susanto adalah…. a. Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan publik. b. Meningkatkan penjualan barang/jasa. c. Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan kebutuhan barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan. d. Mendidik melalui kegiatan profit suatu publik untuk menggunakan barang/jasa instansinya. e. Mencegah penggeseran penggunaan barang attau jasa yang sejenis dari pesaing perusahaan oleh konsumen. 10. Fungsi humas menurut Djanalis Djanaid adalah… a. Fungsi konstruktif dan fungsi korektif b. Fungsi ke dalam dan fungsi keluar c. Fungsi internal dan fungsi internal d. Mencegah konflik dan salah pengertian e. Menumbuhkan hubungan dan partisipasi public PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 H. PENILAIAN Format Penilaian Evaluasi Kognitif (Tes Tulis) No. 1. Rincian Tugas Kinerja Skor (RTK) Maksimum Menyiapkan perlengkapan dan peralatan yang akan Skor Asesmen Oleh Siswa Sendiri Oleh Guru 35 digunakan untuk mengerjakan latihan (alat tulis dan buku tulis). 2. Menjawab setiap pertanyaan yang 40 diberikan dengan baik dan benar berdasarkan kemampuannya sendiri. 3. Memberikan jawaban dengan rinci 25 dan jelas. Skor Total 100 I. Format Penilaian Kinerja Psikomotor A = Sangat Baik (76-100) B = Memuaskan (51-75) C = Menunjukkan Kemanjuan (26-50) D = Memerlukan Perbaikan (0-25) No. Aspek 1 PERSIAPAN MATERI : a. Mencatat materi yang akan di praktikan. b. Mencari tahu cara-cara mempraktikannya dengan bertanya atau membaca materi. 2 PELAKSANAAN a. Penguasaan materi pada saat mempraktikkan. b. Kemampuan untuk membantu teman lain yang kurang paham. c. Kecepatan dalam menyelesaikan tugas. Hasil Penilaian PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 3 PENYAJIAN TUGAS a. Kerapihan dalam pengetikan. b. Kesesuaian dengan perintah yang di anjurkan. Skor Maksimum 1 7 5 Nilai = Skor Perolehan× 100 175 Skor Asesmen No. 1. Rincian Tugas Kinerja (RTK) Skor Maksimum Oleh Siswa Sendiri Oleh Guru Mengatur teks dengan baik 40 dan benar 2. Mengatur teks sesuai dengan 35 yang ditentukan dengan benar 3. Mengunakan pengaturan- 25 pengaturan teks dengan baik dan benar. Skor Total 100 J. Format Lembar Pengamatan Sikap Peserta Didik (Afektif) Petunjuk : Untuk setiap perilaku keterampilan sosial berikut ini, berilah penilaian atas keterampilan sosial menggunakan skala berikut ini: A = Sangat Baik (76-100) B = Memuaskan (51-75) C = Menunjukkan Kemanjuan (26-50) D = Memerlukan Perbaikan (0-25) Nama Peserta Didik : No Absen : Materi diobservasi Mengoperasikan dengan Microsoft Word : PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014 Tanggal Observasi : Hasil No Sikap Pengamatan Kreiteria Ya 1 Jujur 2 Disiplin 3 Tanggung jawab 4 Keaktifan di kelas 5 Peduli 6 Ketelitian 7 Berkomunikasi 8 Rasa ingin tahu Tidak 1. Mengerjakan tugas dengan kemampuannya sendiri. 2. Membantu teman dengan memberikan contoh atau bukti. 1. Mengerjakan tugas sesuai waktu yang ditetapkan. 2. Mengumpulkan hasil pekerjaan tepat waktu. 1. Melaksanakan tugas yang diberikan oleh guru. 2. Menyelesaikan pekerjaan sampai tuntas. 1. Bertanya kepada guru atau pun teman lainnya yang mengerti. 2. Mau menjelaskan kepada temantemannya didepan kelas. 1. Membantu teman yang sedang kesulitan dalam mengerjakan tugas. 2. Memperhatikan materi yang sedang dijelaskan oleh guru 1. Menyelesaikan pekerjaan dengan rapi dan benar. 2. Memperhatikan dan memperbaiki setiap kesalahan dari hasil kerjanya. 1. Mampu memberikan penjelasan kepada temannya yang tidak paham. 2. Mampu menjawab setiap pertanyaan yang diberikan. 1. Mau mempelajari materi dari berbagai sumber yang ada. 2. Mau bertanya kepada guru mengenai hal yang kurang jelas. Sisiwa Malang, November 2014 Guru _____________ ________________ PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORANFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI MALANG 2014
