strategi pemasaran: nilai bagi pelanggan
advertisement
STRATEGI PEMASARAN: NILAI BAGI PELANGGAN Bahan Kuliah Referensi : Agus Maulana Memilih Nilai Menyediakan Nilai Mengkomunikasikan Nilai Penetapan Segmentasi Pemilihan Pemosisian Pengem- PengembPenetapan Sumber Distribusi Tenaga Promosi bangan Pasar Pasar Nilai bangan Periklanan MPR Harga Pembuatan Layanan Penjual Penjualan (S) (T) (P) produk layanan Produk NILAI PRODUK NILAI LAYANAN NILAI PERSONIL MANFAAT YANG DIRASAKAN PELANGGAN NILAI CITRA NILAI BAGI PELANGGAN PENGORBANAN MONETER PENGORBANAN WAKTU PENGORBANAN TENAGA PENGORBANAN PSIKOLOGI PENGORBANAN YANG DILAKUKAN PELANGGAN PENTINGNYA PERENCANAAN PEMASARAN CUSTOMER COMPANY CHANGE COMPETITOR RENCANA PEMASARAN YANG BAIK Realistik Lengkap Rinci Mudah dipahami Dikehendaki manajemen puncak Ada komitmen Taylor-made Disusun oleh pengguna Product variety Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties Returns Marketing Mix Product Place Target Market Price List price Discounts Allowances Payment period Credit terms Returns Channel Coverage Assortments Locations Inventory Transport Promotion Sales promotion Advertising Salesforce Public relations Direct marketing Produk Inti dari apa yang kita tawarkan pada pelanggan Orang Interaksi dengan pegawai bagaimana pelanggan diperlakukan dalam interaksi bisnis Kemampuan untuk menambahkan nilai Kemampuan untuk membedakan Proses Sistem dan aktivitas yang mendukung ketersediaan produk atau jasa inti Performa Menyediakan produk sesuai yang dijanjikan menjadikannya benar MEMBANGUN PELANGGAN RELATIONSHIP ( HUBUNGAN ) MENGARAH PADA RETENTION ( KETAHANAN ) MENGHASILKAN REFERRALS ( PEREKOMENDASIAN ) AGAR LEBIH MUDAH MELAKUKAN RECOVERY ( PEMULIHAN ) KHALAYAK TARGET Pemakai langsung Penyalur Pembawa pengaruh Pemerintah Masyarakat luas TUGAS KELOMPOK Buatlah strategi pemasaran dari produk baru di RS anda dengan menggunakan pendekatan : Nilai Bagi Pelanggan, mulai dari Memilih, menyediakan dan mengkomunikasikan Nilai Kaitkan dan bandingkan antara Manfaat dirasakan pelanggan dan Pengorbangan dr pelanggan. Selain itu gunakan strategi 4R
