STI_CH.8 - home - Universitas Hasanuddin

SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI
WEB 2.0 AND SOCIAL MEDIA
DISUSUN
OLEH
AGUSTINUS RIBO’
MASIAS CHRISTY M.
SRIKANDI MATIPPANNA
PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HASANUDDIN
2014
8.1 Web 2.0 dan Sosial Media
Transformasi informasi dan Internet terjadi secara perlahan dimana kita berulang.
Seperti tulisan Michael Wesch, kita mungkin perlu memikirkan kembali banyak hal.
Interaktivitas Internet memungkinkan untuk hubungan sosial yang kuat antara individu,
organisasi, pemerintah dan entitas lain. Organisasi telah berkomunikasi dengan khalayak
mereka menggunakan model broadcast- pesan mengalir dari pengirim ke penerima. Model
Baru adalah model percakapan, di mana komunikasi mengalir bolak-balik antara pengirim
dan penerima.
Internet interaktivitas memungkinkan untuk hubungan sosial yang kuat antara
individu, organisasi, pemerintah, dan badan lainnya. Organisasi yang sebelumnya
berkomunikasi dengan khalayak mereka menggunakan model broadcast, dimana pesan
mengalir dari pengirim ke penerima. Sekarang, mereka harus belajar untuk menggunakan
model percakapan, dimana komunikasi mengalir bolak-balik antara pengirim dan penerima.
Model ini dimungkinkan oleh TI dan perubahan dalam harapan dan perilaku pengguna
internet (Li dan Bernoff, 2008).
Web 2.0 – Web Sosial
Web 1.0
Halaman statis, HTML
Halaman Dinamis, XML dan Java
Pencipta – mengendalikan Pengguna–mengendalikan kandungan komputer, telpon
konten komputer
seluler, televisi, PDAs, sistem game, dashboard mobil.
Pengguna melihat konten
Pengguna menciptakan konten
Pengguna individual
Komunitas pengguna
Tujuan
pemasaran
: Tujuan pemasaran : hubungan
mempengaruhi
Dari Atas Ke bawah
Dari bawah ke atas
Data : sumber tunggal
Data berbagai sumber, misalnya mashup
Aplikasi Web 2.0
Teknologi dan peralatan dibawah ini merupakan kapabilitas berharga yang
umumnya terkait dengan Web 2.0, yaitu:
1. Blog. Blog adalah kependekan dari “web log”, adalah situs dimana pengguna secara
teratur memposting informasi bagi orang lain untuk dibaca. Blog memungkinkan
pembaca untuk memberikan komentar untuk setiap postingan.
2. Wiki. Wiki adalah situs web yang memungkinkan banyak orang untuk menambah atau
memperbaharui informasi yang ditemukan di dalam situs. Wikipedia adalah
ensiklopedia online paling populer yang menjadi referensi umum di Internet.
3. Social Networking Services (SNS). SNS adalah situs web dimana individu yang
didefinisikan oleh profil, dapat berinteraksi dengan orang lain dalam bentuk posting
pesan, membagi foto atau video, membagi link untuk material online, pesan instan, dll.
4. Situs Berbagi. Beberapa situs didedikasikan untuk berbagi berbagai jenis media,
termasuk video, audio, dan gambar. YouTube adalah situs web yang paling terkenal
untuk berbagi file video.
5. Widgets dan Mashup. Widget merupakan program yang berdiri sendiri yang dapat
ditanamkan dalam halaman web, blog, situs jaringan sosial pada profile, dan bahkan
pada desktop komputer.
6. RSS (Really Simple Syndication). RSS memungkinkan pengguna untuk mengubah
data secara agregat seperti entri blog, berita, audio, dan video ke satu tempat yang
disebut agregator berita atau RSS reader.
7. Social Bookmarking dan Tag Clouds. Secara tradisional orang terus melacak situs
yang mereka inginkan dengan menggunakan fitur bookmark atau daftar favorit pada
browser mereka. Metode ini memungkinkan pengguna untuk menyimpan dan
mengatur alamat situs Web dalam folder yang telah mereka ciptakan. Tag cloud
adalah representasi grafis dari semua tag yang dilampirkan orang lain ke halaman
tertentu. Berbagai ukuran font kata dalam tag cloud merupakan frekuensi kata kunci di
situs.
8. Teknologi AJAX. AJAX, atau Asynchronous JavaScript and XML, mengacu pada
sekelompok teknologi yang membuat halaman web yang merespon tindakan
pengguna tanpa memerlukan seluruh halaman dimuat ulang.
9. Media Sosial. Secara kolektif, aplikasi Web 2.0 ini biasanya disebut sebagai media
sosial karena mereka telah pindah tempat pengendalian (locus of control) untuk
komunikasi massa dari organisasi besar kepada pengguna individu.
Web 2.0 Attitude
Groundswell, “gerakan spontanitas dari orang-orang yang menggunakan alat-alat
online
untuk
menghubungkan,
mengambil
alih
pengalaman
mereka
sendiri
dan
mendapatkan apa yang mereka butuhkan - informasi, dukungan, ide-ide, produk, dan daya
tawar - dari satu sama lain".
Cara berpikir baru dibuatkan dalam daftar 95 pernyataan yang disebut Manifesto Cluetrain.
-
Pasar percakapan.
-
Ini percakapan jaringan yang memungkinkan bentuk-bentuk baru yang kuat dari
organisasi sosial dan pertukaran pengetahuan yang bermunculan.
-
Akibatnya, pasar semakin pintar, lebih banyak informasi, lebih terorganisir. Partisipasi
dalam jaringan pasar membuat perubahan dasar pada orang-orang.
-
Orang-orang dalam jaringan pasar sudah tahu bahwa mereka mendapatkan informasi
yang jauh lebih baik dan dukungan dari satu sama lain daripada dari vendor.
8.2 Komunitas Virtual dan Layanan Jaringan Sosial
Virtual atau komunitas online telah ada untuk waktu yang lama dan mendahului
World Wide Web. Usenet (usenet.com) menyediakan platform awal untuk komunitas online
sehingga memungkinkan bagi para pengguna untuk bertukar pesan tentang berbagai topik
di kelompok berita umum, yang mirip dalam banyak cara untuk sistem papan buletin online.
Sementara Usenet secara teknis bukan bagian dari Internet, banyak konten dapat diakses
dari situs internet seperti Grup Goggle.
Beberapa komunitas internet online utama yang pertama termasuk The Well
(1985), GeoCities (1994), The Globe (1994), dan Tripod (1995). Dari sejumlah komunitas
online tersebut, hanya the well yang terus beroperasi sebagai sebuah komunitas online.
Yang lainnya telah mengubah baik model bisnis mereka ke Web hosting atau telah keluar
dari bisnis sama sekali.
Komunitas online dapat berupa beberapa bentuk. Misalnya, beberapa orang
memandang blogosphere sebagai sebuah komunitas. YouTube adalah sebuah komunitas
orang-orang yang memposting, melihat dan mengomentari video. Epinions (epinions.com)
adalah komunitas orang yang berbagi pengalaman dan pendapat mereka tentang produk
dan perusahaan. Flickr, Photobucket, Webshots, dan situs-situs serupa adalah komunitas
berbagi foto. Wikipedia adalah sebuah komunitas orang-orang yang membuat, mengedit,
dan memelihara basis pengetahuan online. Jelas, situs jejaring sosial seperti Facebook dan
MySpace adalah komunitas dan telah memperlihatkan pertumbuhan yang luar biasa dalam
beberapa tahun terakhir. Adopsi massal situs jejaring sosial menunjuk ke sebuah evolusi
dalam interaksi sosial manusia (Weaver dan Morrison, 2008).
Analisis jaringan sosial (Social Network Analysis/SNA) adalah pemetaan dan
pengukuran hubungan dan arus antara orang-orang, kelompok, organisasi, komputer , atau
informasi - atau pengetahuan pengolahan entitas lain . Simpul dalam jaringan adalah orangorang dan kelompok , sedangkan link menunjukkan hubungan atau arus antar node. SNA
menyediakan baik visual dan hubungan analisis matematis. Dalam komunikasi perusahaan,
Facebook telah mulai menggunakan istilah grafik sosial untuk merujuk pada jaringan sosial
global yang mencerminkan bagaimana kita semua terhubung satu sama lain melalui
hubungan. Pengguna Facebook dapat mengakses aplikasi grafik sosial yang secara visual
mewakili hubungan antara semua orang dalam jaringannya. Berners - Lee ( 2007)
memperpanjang konsep ini lebih jauh ketika ia menciptakan istilah "grafik global yang
raksasa". Konsep ini dimaksudkan untuk menggambarkan hubungan antara orang dan /
atau dokumen serta halaman online. Menghubungkan semua titik pada grafik global raksasa
adalah tujuan utama bagi pencipta dari Web Semantic.
Komunitas online mendapat perhatian dari masyarakat bisnis yang dapat
digunakan sebagai ajang untuk hal berikut:
1. Menjual barang dan jasa.
2. Mempromosikan produk pada calon konsumen.
3. Membangun hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan.
4. Mengidentifikasikan persepsi pelanggan dengan mendengarkan dan melakukan
percakapan.
5. Pengumpulan ide untuk produk dan layanan baru dari pelanggan.
6. Menyediakan dukungan layanan kepada pelanggan dengan menjawab pertanyaan,
memberikan informasi, dan sebagainya.
7. Mendorong pelanggan untuk berbagi persepsi positif mereka dengan orang lain.
8. Mengumpulkan informasi tentang pesaing dan persepsi pasar dari pesaing.
9. Mengidentifikasi dan berinteraksi dengan calon pemasok, mitra dan kolobotator.
Layanan Jaringan Sosial (Social Networking Services/SNS)
SNS adalah pemetaan dan pengukuran hubungan dan mengalir di antara orangorang, kelompok, organisasi, komputer, atau informasi lain atau pengetahuan pengolahan
entitas. Sementara situs SNS berbagi beberapa fitur umum, mereka tidak semua sama.
Sebagai kategori dewasa, situs membedakan diri mereka dengan berbagai cara. Misalnya,
layanan SNS dalam daftar Wikipedia berbeda dalam hal berikut ini:
1. Sasaran kelompok usia.
2. Lokasi geografis pengguna.
3. Bahasa.
4. Area yang menarik, misalnya musik, fotografi, game, dan perjalanan.
5. Jaringan sosial vs professional.
6. Interface, misalnya, halaman profil, blog mikro, dan dunia virtual.
IT di Tempat Kerja
Mengatasi Media Sosial Masalah Privasi
Contoh pelanggaran privasi
 Posting gambar orang di situs jejaring sosial tanpa izin mereka.
 Menipu orang agar mengungkapkan kredit atau informasi rekening bank atau
berinvestasi di "Work at Home" penipuan.
 Berbagi informasi tentang anggota dengan pengiklan tanpa sepengetahuan
pengguna atau persetujuan.
 Mengungkapkan informasi atau perdagangan milik rahasia majikan di situs jejaring
sosial.
 Posting informasi di situs jejaring sosial yang dapat membahayakan keselamatan
orang atau membuat mereka sebagai target pemerasan.
8.3 Perangkat Enterprise 2.0
Istilah Enterprise 2.0 telah digunakan mengacu pada teknologi Web 2.0 yang digunakan
untuk beberapa tujuan bisnis:

Mempromosikan kerjasama dan pertukaran pengetahuan antara karyawan,
konsultan dan mitra perusahaan

Iklan dan membangun kesadaran merek, misalnya, Blendtec di Youtube.com
Bisnis menggunakan teknologi 2.0
Bagaimana bisnis menggunakan teknologi baru ini? Berikut penggunaan Web 2.0 untuk
bisnis :

Merekrut dan jaringan profesional

Pemasaran, promosi, dan penjualan

Kolaborasi internal dan komunikasi

Manajemen rantai suplai 2.0
8.4 Sasaran Social Media dan Metrik
Berbagai penulis telah berusaha untuk mengidentifikasi tujuan tingkat tinggi yang
lebih lengkap menangkap potensi media sosial daripada apa yang dijelaskan dengan
berfokus pada alat Web 2.0 tertentu atau tujuan taktis. Dalam bukunya yang berpengaruh
terhadap strategi media sosial, Li dan Bernoff (2008) mengidentifikasi lima tujuan strategis
perusahaan dengan menggunakan media sosial.
1. Listening: Mempelajari tentang pelanggan dengan memperhatikan apa yang mereka
katakan di media online kepada satu sama lain atau langsung kepada Anda.
2. Talking: Berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan terlibat dalam percakapan
3. Energizing: Mendorong pelanggan saat ini dan penggemar untuk menyebarkan berita
melalui peringkat, ulasan, dan lainnya yang positif “buzz”.
4. Support: Membantu pelanggan memecahkan masalah dengan menyediakan informasi
dan sumber daya online seperti forum pengguna, basis pengetahuan, dan alat-alat
lainnya.
5. Embracing: Mengundang pelanggan untuk menghasilkan ide-ide untuk produk dan
layanan baru.
8.5 Social Media Future
Jika ada satu hal mengenai sejarah yang telah diajarkan kepada kita, hal tersebut
adalah bahwa masa depan adalah sulit untuk diprediksi. Bisnis dan individu yang berpikiran
maju mulai merencanakan evolusi berikutnya, yang disebut Web 3.0. Dalam upaya untuk
memprediksi seperti apa Web yang akan terlihat dimasa depan, Sramana Mitra (2007) telah
mendekati pertanyaan berbeda dari orang lain, yang berfokus pada aplikasi tertentu atau
teknologi yang mungkin muncul sebagai bagian dari masa depan internet. Sebaliknya, ia
mengusulkan sebuah model yang menggambarkan karakteristik Web 3.0 dari perspektif
pengguna. Menurut Mitra (2007), masa depan Web akan didefinisikan sebagai :
Web 3.0 = (4C + P + VS)
dimana. 3C = Konten, Perdagangan, Komunitas
4th C= Konteks
P
= Personalisasi
VS = Pencarian Vertikal
Web saat ini terpisah-pisah, yang mengharuskan kita untuk mengunjungi situs Web
yang berbeda untuk mendapatkan konten yang terlibat dalam perdagangan dan berinteraksi
dengan jaringan hubungan (komunitas). Web masa depan akan menggunakan konteks,
personalisasi, dan pencarian vertikal untuk membuat konten 3C, perdagangan, dan
komunitas lebih relevan.
1. Konteks mendefinisikan maksud dari pengguna, misalnya, mencoba untuk membeli
musik, mencari pekerjaan, atau berbagi kenangan dengan teman dan keluarga.
2. Personalisasi mengacu pada karakteristik pribadi pengguna yang berdampak
bagaimana 3C relevan untuk individu.
3. Pencarian vertikal mengacu pada strategi pencarian yang berfokus pada pencarian
informasi di daerah konten tertentu, seperti perjalanan, keuangan, hukum, dan medis.