RMK_CH_8_KLP_3_STI_PPAK - home

RMK
TEKNOLOGI INFORMASI
WEB 2.0 AND SOCIAL MEDIA
DISUSUN
OLEH
MARLINA
LELY UTAMI SARI
ANDI RIVAN MUSYAFIR
PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HASANUDDIN
2013
1
BAB I
PENDAHULUAN
Kata Web 2.0 semakin sering muncul dalam berbagai perbincangan dan literatur
tentang teknologi informasi (TI). Sebuah perusahaan yang bergerak di bidang riset TI,
Forrester Research, memprediksi mengenai Web 2.0 pada awalnya dinilai terlalu konservatif.
Definisi Web 2.0 itu sendiri cukup bermacam-macam dan luas. Namun secara singkat,
Web 2.0 adalah sebuah teknologi berbasis web yang menawarkan tiga keuntungan. Yaitu,
pertama, kemampuan untuk DIY (do-it-yourself) atau melakukan sendiri, misalnya
Wikipedia. Kedua, kemampuan untuk memberikan pengalaman berharga, seperti penggunaan
AJAX dan Adobe Flex. Ketiga, pengembangan aplikasi berbasis web yang lebih sederhana
seperti
penggunaan
scripting
language
PHP
dan
mashups.
Media sosial yang merupakan sekumpulan media baru yang berbasiskan Web 2.0
seperti situs jejaring sosial, blog, foto/video sharing sites dll, telah mengubah cara pandang
dan praktik bisnis pada abad ke-21. Media sosial menciptakan berbagai dampak, mulai dari
demokratisasi peluang bisnis sampai penyeimbang kekuatan (equalizer) antara perusahaan
dan konsumen/publik. Contoh Web 2.0 yang sangat populer adalah Wikipedia. Wikipedia
telah mengubah bagaimana informasi dibuat dan dipergunakan secara kolaboratif.
Yang menarik dari hasil studi Forrester Research itu adalah 63% dari profesional TI
yakin Web 2.0 akan memberikan dampak terhadap bisnis. Sebagian besar dari para
profesional TI tersebut yakin bahwa dampaknya adalah positif, hanya 3% yang mengatakan
berdampak negatif dari hasil studi tersebut, tantangan yang sebenarnya adalah bagaimana
cara menciptakan rambu-rambu dan prosedur yang mengatur bagaimana karyawan
perusahaan bisa berpartisipasi dan berkontribusi pada era Web 2.0 dengan tetap menjaga data
sensitif dan kerahasiaan perusahaan.
2
BAB II
PEMBAHASAN
8.1 Web 2.0 and Sosial Media
Web 2.0 merupakan web sosial, telah berubah dan mengarah pada model bisnis baru.
Transformasi telah terjadi begitu lancar, sehingga kita sering tidak mengenali banyaknya
implikasi untuk bisnis, lembaga, dan individu. Interaktivitas internet memungkinkan untuk
hubungan sosial yang kuat antara individu, organisasi, pemerintah dan entitas lain. Organisasi
telah berkomunikasi dengan audiens mereka dengan menggunakan broadcast model – yang
mengalirkan pesan dari pengirim ke penerima. Model terbaru adalah model percakapan,
dimana komunikasi mengalir bolak-balik antara pengirim dan penerima.
Web 1.0
Web 2.0 – Web Sosial
Halaman statis, HTML
Halaman Dinamis, XML dan Java
Pencipta
–
mengendalikan Pengguna–mengendalikan
konten komputer
kandungan
komputer, telpon seluler, televisi, PDAs, sistem
game, dashboard mobil.
Pengguna melihat konten
Pengguna menciptakan konten
Pengguna individual
Komunitas pengguna
Tujuan
pemasaran
: Tujuan pemasaran : hubungan
mempengaruhi
Dari Atas Ke bawah
Dari bawah ke atas
Data : sumber tunggal
Data berbagai sumber, misalnya mashup
Aplikasi Web 2.0
Teknologi dan peralatan dibawah ini merupakan kapabilitas berharga yang
umumnya terkait dengan Web 2.0, yaitu:
1. Blog. Blog adalah kependekan dari “web log”, adalah situs dimana pengguna secara
teratur memposting informasi bagi orang lain untuk dibaca. Blog memungkinkan
pembaca untuk memberikan komentar untuk setiap postingan.
3
2. Wiki. Wiki adalah situs web yang memungkinkan banyak orang untuk menambah atau
memperbaharui informasi yang ditemukan di dalam situs. Wikipedia adalah
ensiklopedia online paling populer yang menjadi referensi umum di Internet.
3. Social Networking Services (SNS). SNS adalah situs web dimana individu yang
didefinisikan oleh profil, dapat berinteraksi dengan orang lain dalam bentuk posting
pesan, membagi foto atau video, membagi link untuk material online, pesan instan, dll.
4. Situs Berbagi. Beberapa situs didedikasikan untuk berbagi berbagai jenis media,
termasuk video, audio, dan gambar. YouTube adalah situs web yang paling terkenal
untuk berbagi file video.
5. Widgets dan Mashup. Widget merupakan program yang berdiri sendiri yang dapat
ditanamkan dalam halaman web, blog, situs jaringan sosial pada profile, dan bahkan
pada desktop komputer.
6. RSS (Really Simple Syndication). RSS memungkinkan pengguna untuk mengubah data
secara agregat seperti entri blog, berita, audio, dan video ke satu tempat yang disebut
agregator berita atau RSS reader.
7. Social Bookmarking dan Tag Clouds. Secara tradisional orang terus melacak situs yang
mereka inginkan dengan menggunakan fitur bookmark atau daftar favorit pada browser
mereka. Metode ini memungkinkan pengguna untuk menyimpan dan mengatur alamat
situs Web dalam folder yang telah mereka ciptakan. Tag cloud adalah representasi
grafis dari semua tag yang dilampirkan orang lain ke halaman tertentu. Berbagai ukuran
font kata dalam tag cloud merupakan frekuensi kata kunci di situs.
8. Teknologi AJAX. AJAX, atau Asynchronous JavaScript and XML, mengacu pada
sekelompok teknologi yang membuat halaman web yang merespon tindakan pengguna
tanpa memerlukan seluruh halaman dimuat ulang.
9. Media Sosial. Secara kolektif, aplikasi Web 2.0 ini biasanya disebut sebagai media
sosial karena mereka telah pindah tempat pengendalian (locus of control) untuk
komunikasi massa dari organisasi besar kepada pengguna individu.
4
Table 8.2 AJAX Languages for Web 2.0
-
HTML: Hypertext Markup Language adalah bahasa utama untuk
halaman web.
-
XML: Extendable Markup Language adalah seperangkat aturan dan
pedoman untuk mendeskripsikan data yang dapat digunakan oleh bahasa
pemrograman lain.
-
CSS: Cascading Style Sheets adalah bahasa style sheet yang digunakan
untuk meningkatkan penampilan halaman web
-
JavaScript: JavaScript adalah obyek (OO) bahasa yang digunakan untuk
membuat aplikasi dan fungsi di situs Web oriented.
Web 2.0 Attitude
Groundswell, “gerakan spontanitas dari orang-orang yang menggunakan alat-alat
online untuk menghubungkan, mengambil alih pengalaman mereka sendiri dan mendapatkan
apa yang mereka butuhkan - informasi, dukungan, ide-ide, produk, dan daya tawar - dari satu
sama lain".
Cara berpikir baru dibuatkan dalam daftar 95 pernyataan yang disebut Manifesto Cluetrain.
-
Pasar percakapan.
-
Ini percakapan jaringan yang memungkinkan bentuk-bentuk baru yang kuat dari
organisasi sosial dan pertukaran pengetahuan yang bermunculan.
-
Akibatnya, pasar semakin pintar, lebih banyak informasi, lebih terorganisir. Partisipasi
dalam jaringan pasar membuat perubahan dasar pada orang-orang.
-
Orang-orang dalam jaringan pasar sudah tahu bahwa mereka mendapatkan informasi
yang jauh lebih baik dan dukungan dari satu sama lain daripada dari vendor.
8.2 Komunitas Virtual dan Layanan Jaringan Sosial
Komunitas online dapat digunakan sebagai platform untuk:
-
Menjual barang dan jasa.
-
Mempromosikan produk kepada calon pelanggan, misalnya, iklan.
-
Mencari pelanggan.
-
Membangun hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan
-
Mengidentifikasi persepsi pelanggan dengan "mendengarkan" dalam percakapan.
-
Meminta ide-ide untuk produk dan layanan baru dari pelanggan
5
-
Menyediakan layanan dukungan kepada pelanggan dengan menjawab pertanyaan,
memberikan informasi, dan lain-lain
-
Mendorong pelanggan untuk berbagi persepsi positif mereka dengan orang lain,
misalnya, dari mulut ke mulut.
-
Mengumpulkan informasi tentang pesaing dan persepsi pasar dari pesaing
-
Mengidentifikasi dan berinteraksi dengan calon pemasok, dan mitra.
Analisis jaringan sosial (SNS)
SNS adalah pemetaan dan pengukuran hubungan dan mengalir di antara orang-orang,
kelompok, organisasi, komputer, atau informasi lain atau pengetahuan pengolahan entitas
IT di Tempat Kerja
Mengatasi Media Sosial Masalah Privasi
Contoh pelanggaran privasi
 Posting gambar orang di situs jejaring sosial tanpa izin mereka.
 Menipu orang agar mengungkapkan kredit atau informasi rekening bank atau
berinvestasi di "Work at Home" penipuan.
 Berbagi informasi tentang anggota dengan pengiklan tanpa sepengetahuan pengguna
atau persetujuan.
 Mengungkapkan informasi atau perdagangan milik rahasia majikan di situs jejaring
sosial.
 Posting informasi di situs jejaring sosial yang dapat membahayakan keselamatan
orang atau membuat mereka sebagai target pemerasan.
8.3 Perangkat Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 mengacu pada Web 2.0 teknologi yang digunakan untuk beberapa tujuan
bisnis:
-
Mempromosikan kerjasama dan pertukaran pengetahuan antara karyawan, konsultan
dan mitra perusahaan.
-
Iklan dan membangun kesadaran merek, misalnya, Blendtec di Youtube.com.
6
Bisnis penggunaan teknologi Web 2.0:
-
Merekrut dan jaringan profesional. Dengan berubahnya strategi rekrutmen, maka
strategi para pencari kerja juga ikut berubah. Percari kerja akan perlu menguasai
berbagai alat media sosial untuk melakukan kontak dan membangun hubungan dengan
calon pengusaha potensial.
-
Pemasaran, promosi, dan penjualan. Banyak perusahaan percaya bahwa media sosial
memiliki potensi besar untuk meningkatkan upaya pemasaran dan penjualan. Mereka
melihat media sosial sebagai cara baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan saat ini
dan kostumer yang potensial.
-
Kolaborasi internal dan komunikasi. Perusahaan yang paling besar dan menengah
memanfaatkan intranet untuk kolaborasi internal dan komunikasi. Intranet adalah
jaringan yang memanfaatkan teknologi berbasis web, tetapi akses dibatasi untuk
pengguna yang berwenang, biasanya karyawan.
-
Manajemen rantai suplai 2.0. Mengacu pada serangkaian kegiatan yang mendukung
produksi dan distribusi barang dan jasa kepada pengguna akhir.
8.4 Sasaran Social Media dan Metrik
Manajemen tergantung pada pengukuran data-driven, atau metrik. Bisnis secara
kostan dievaluasi efektifitas dan efisiensi dari aktivitasnya.
Sebagai bagian dari proses
rencana strategis, perusahaan mengidentifikasi tujuan, sasaran, strategi, dan taktik. Dengan
cara ini, mereka mengidentifikasi dan focus pada aktifitas-aktivitas yang menghasilkan
pendapatan dan profit dan mengurangi perhatian mereka terhadap aktivitas yang tidak
mendukung tujuan perusahaan.
Tabel Contoh Social Media Metrik
kegiatan Metrik
Pengukuran ROI
Tampilan Halaman
Penjualan dan pemasaran
Nomor unik pengunjung
Biaya per jumlah prospek
Tulisan
Jumlah lead per periode
Komentar dan Pelacakan
Biaya timbal
7
Waktu yang dihabiskan di situs
Konversi mengarah ke pelanggan
Nilai pelanggan seumur hidup (CLV)
Pengembangan produk
Jumlah ide produk baru
Ide untuk pengembangan inisiasi
waktu siklus
HR
Mempekerjakan dan melatih biaya
gesekan karyawan
Tactical and Strategic Metrics
Tactical Metrics
Bagi organisasi, untuk menentukan tujuan mereka dalam media sosial adalah melalui tujuan
taktis. Untuk sebuah perusahaan dapat mengekspresikan tujuan taktis sebagai berikut:
-
Meningkatkan kunjungan ke situs Web kami sebesar 10%
-
Meningkatkan permintaan informasi produk melalui situs Web kami sebesar 15%
-
Meningkatkan jumlah orang yang membuat sebuah akun di situs Web kami sebesar
12%
-
Meningkatkan jumlah orang yang mendownload brosur informasi kami sebesar 25%
Strategic Metrics
Lima tujuan strategis yang perusahaan dapat dilakukan menggunakan media sosial:
-
Mendengarkan: belajar tentang pelanggan dengan memperhatikan apa yang mereka
katakan secara online atau secara langsung kepada Anda.
-
Berbicara: Berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan terlibat dalam percakapan.
-
Energizing: Mendorong pelanggan dan penggemar untuk menyebarkan berita melalui
peringkat, ulasan dan gebrakan positif lainnya.
-
Dukungan: membantu pelanggan memecahkan masalah dengan memberikan informasi
dan sumber daya online, seperti forum pengguna, basis pengetahuan dan alat-alat lain
-
Embracing: Mengajak pelanggan untuk menghasilkan ide-ide untuk produk dan
layanan baru.
8
8.5 Social Media Masa Depan
Masa depan sangat sulit untuk diprediksi. Meski demikian, pemikiran bisnis masa
depan dan individu telah memulai memikirkan evolusi selanjutnya, yang akan disebut Web
3.0. dalam usaha mencoba memprediksi seperti apa web masa depan, Sramana Mitra (2007)
dapat digambarkan sebagai berikut :
Characteristics of Web 3.0:
Web 3.0 = (4C + P + VS)
dimana:
3C
= Content, Commerce, Community
4th C = Context
P
= Personalization
VS
= Vertical Search
Web masa depan akan menggunakan konteks, personalisasi, dan pencarian vertikal untuk
membuat 3Cs -content, commerce, dan community- lebih relevan.
-
konteks mendefinisikan maksud dari pengguna: misalnya, mencoba untuk membeli
musik, mencari pekerjaan, atau berbagi kenangan dengan teman dan keluarga.
-
personalisasi mengacu pada karakteristik pengguna pribadi, yang berdampak seberapa
relevan 3Cs untuk individu.
-
pencarian vertikal mengacu pada strategi pencarian yang berfokus pada mencari
informasi di daerah konten tertentu, seperti perjalanan, keuangan, hukum, dan medis.
Web 3.0 Karakteristik
Semantic Web. Internet memungkinkan programmer untuk membuat program yang
bisa berkomunikasi tanpa harus menyibukkan diri dengan jaringan kabel komunikasi. Web
memungkinkan programmer dan pengguna untuk bekerja dengan satu set dokumen yang
saling berhubungan tanpa mengaitkannya dengan komputer yang menyimpannya dan
bertukar dokumen tersebut.
Bahasa dari Web 3.0: misalnya, RDF (Resource Description Framework), OWL,
SPARQL dan, API (Application Programming Interfaces). RDF adalah bahasa yang
digunakan untuk mewakili informasi tentang sumber-sumber di internet. OWL adalah bahasa
web ontologi W3C digunakan untuk mengkategorikan dan mengidentifikasi secara akurat
mengenai hal yang ditemukan di internet. SPARQL is a protocol and RDF query language.
Seperti namanya, digunakan untuk menulis program yang dapat mengambil dan
9
memanipulasi data yang disimpan dalam format RDF.Dan API pada dasarnya adalah sebuah
alat yang memungkinkan program untuk berbicara atau berinteraksi dengan satu sama lain.
Artificial intelligence (AI - Kecerdasan buatan). Banyak orang percaya internet di
masa depan akan menjadi web yang cerdas. Penerapan AI pengalaman internet, bisa
membuat sesuatu yang lebih efisien dan efektif.
Mobilitas. Telah terlihat melihat ekspansi yang luar biasa dalam jenis peralatan
digunakan untuk mengakses internet. Diharapkan bahwa fenomena ini akan terus berlanjut
sebagai web browser yang dibangun ke dalam ponsel pintar, PDA, e-reader, dan perangkat
nirkabel lainnya.
Hambatan. Hambatan yang harus diatasi yaitu: sumber data tertutup struktur data dan
format yang tidak kompatibel, interoperabilitas di peralatan mobile, situs web, dan perangkat
lunak (fractured Web), serta kurangnya netralitas.
Crowdsourcing di Starbucks: Merangkul Pelanggan
Pada tahun 2008, perusahaan mulai mystarbucksidea.com, situs media sosial yang
dirancang untuk mengumpulkan ide-ide dan umpan balik dari pelanggan. Crowdsourcing
adalah praktek untuk memperoleh layanan yang dibutuhkan, ide, atau konten dengan
meminta kontribusi dari sekelompok besar orang dan terutama dari komunitas online
daripada dari karyawan tradisional atau pemasok.
Contoh Web 1.0, 2.0, dan 3.0
1. Web 1.0
Merupakan teknologi Web generasi pertama yang merupakan revolusi baru di dunia
Internet karena telah mengubah cara kerja dunia industri dan media. Pada dasarnya, Website
yang dibangun pada generasi pertama ini secara umum dikembangkan untuk pengaksesan
informasi dan memiliki sifat yang sedikit interaktif.
Contoh dalam Web.1 yaitu situs berita “cnn.com” atau situs belanja “Bhinneka.com”.
dimana memiliki ciri umum yang mencolok yaitu consult, surf dan search. Situs tersebut
bersifat statis dan hanya bisa dibaca. Gampangnya, merupakan web satu arah, atau read-only,
dan sebagai pengunjung tidak bisa berbuat apa-apa di dalamnya selain membaca dan melihat
apa yang tertulis disana. Tidak bisa menambahkan komentar atau apapun karena Web 1.0
tidak mendukung sistem tersebut. Contoh lainnya yang paling gampang adalah situs-situs
10
pribadi. Tetapi berbeda dengan blog, situs pribadi hanya berpusat pada satu orang dan tidak
bisa memberikan kritik atau pun saran di dalamnya.
2. Web 2.0
Web 2.0 Istilah Web 2.0 pertama kalinya diperkenalkan oleh O’Reilly Media pada
tahun 2004 sebagai teknologi Web generasi kedua yang mengedepankan kolaborasi dan
sharing informasi secara online. Menurut Tim O’Reilly, Web 2.0 dapat didefinisikan sebagai:
“Web 2.0 adalah revolusi bisnis di industri komputer yang disebabkan oleh penggunaan
internet sebagai platform, dan merupakan suatu percobaan untuk memahami berbagai aturan
untuk mencapai keberhasilan pada platform baru tersebut. Salah satu aturan terutama adalah:
Membangun aplikasi yang mengeksploitasi efek jaringan untuk mendapatkan lebih banyak
lagi pengguna aplikasi tersebut”.
Berbagai layanan berbasis web merupakan contoh teknologi Web 2.0 yaitu jejaring
sosial (Facebook, Friendster, Multiply), wiki dan folksonomies (misalnya: flickr.com,
del.icio.us), yang dapat menambah interaktifitas di antara para pengguna Web. Seperti situs
“wikipedia.org”, dapat mengakses informasi dengan interaksi dua arah. Dimana content dari
wikipedia ini dibuat oleh banyak sekali pengunjung yang langsung dapat mengedit isi dari
wikipedia sehingga wikipedia menjadi ensiklopedia dinamis yang terus bertambah isinya.
3. Web 3.0
Web 3.0 masih dalam perdebatan di kalangan analis dan peneliti, istilah Web 3.0 tetap
berpotensi menjadi generasi teknologi di dunia Internet. Saat ini, definisi untuk Web 3.0
sangat beragam mulai dari pengaksesan broadband secara mobile sampai kepada layanan
Web berisikan perangkat lunak bersifat on-demand. Namun, menurut John Markoff, Web 3.0
adalah sekumpulan teknologi yang menawarkan cara baru yang efisien dalam membantu
komputer mengorganisasi dan menarik kesimpulan dari data online.
Berdasarkan definisi yang dikemukakan tersebut, maka pada dasarnya Semantic Web
memiliki tujuan yang sama karena Semantic Web memiliki isi Web yang tidak dapat hanya
diekpresikan di dalam bahasa alami yang dimengerti manusia, tetapi juga di dalam bentuk
yang dapat dimengerti, diinterpretasi dan digunakan oleh perangkat lunak (software agents).
Melalui Semantic Web inilah, berbagai perangkat lunak akan mampu mencari, membagi, dan
mengintegrasikan informasi dengan cara yang lebih mudah.
Walaupun masih belum sepenuhnya direalisasikan, Web 3.0 telah memiliki beberapa
standar operasional untuk bisa menjalankan fungsinya dalam menampung metadata, misalnya
11
Resource Description Framework (RDF) dan the Web Ontology Language (OWL). Konsep
Web Semantik metadata juga telah dijalankan pada Yahoo’s Food Site, Spivack’s Radar
Networks, dan sebuah development platform, Jena, di Hewlett-Packard. Web 3.0
menawarkan metode yang efisien dalam membantu komputer mengorganisasi dan menarik
kesimpulan dari data online. Web 3.0 juga memungkinkan fitur Web menjadi sebuah sarana
penyimpanan data dengan kapasitas yang luar biasa besar.
12
BAB III
KESIMPULAN
Web 2.0 adalah buzzword terbaru di dunia internet. Berbagai inovasi dan fitur terbaru
yang muncul di dunia web membawa suatu pandangan baru tentang jenis situs web atau
aplikasi web yang disebut web 2.0. Istilah web 2.0 disebut-sebut oleh Dale Dougherty dari
O’Reilly Media yang melakukan brainstorming dengan Craig Cline dari Media Live untuk
menghasilkan ide konferensi di mana mereka menjadi host. Akhirnya pada bukan Oktober
2004 O’Reilly Media, Battele dan MediaLive mlakukan konferensi web 2.0 pertama dan
kedua pada bulan Oktober 2005. Sebelum muncul istilah web 2.0 yang sering digunakan
adalah istilah semantic web.
Keuntungan dari Web 2.0 adalah memungkinkan pengguna internet dapat melihat
konten suatu website tanpa harus berkunjung ke alamat situs yang bersangkutan. Kemampuan
Web 2.0 juga dalam melakukan aktivitas drag and drop, auto complete, chat, dan voice
seperti layaknya aplikasi desktop, bahkan berlaku seperti sistem operasi, dengan
menggunakan dukungan AJAX atau berbagai plug-in (API) yang ada di internet. Hal itu akan
merubah paradigma pengembang sofware dari distribusi produk menjadi distribusi layanan.
Sifat dari Web 2.0 adalah read write. Web 2.0 mempunyai kelebihan dimana interaksi
sosial di dunia maya sudah menjadi kebutuhan, sehingga Web 2.0 ini memiliki beberapa ciri
mencolok yaitu share, collaborate dan exploit. Di era Web 2.0 sekarang, penggunaan web
untuk berbagi, pertemanan, kolaborasi menjadi sesuatu yang penting. Web 2.0 hadir dengan
semakin banyaknya pengguna blog, Friendster, Myspace, Youtube dan Fickr. Aplikasi web
2.0 disajikan pada suatu web browser yang tidak memerlukan teknologi canggih dari sisi
user, seperti MS Words,MS Excell,FrontPages dan yang lainnya. Teknologi Web 2.0
merupakan fasilitas gratis yang bisa digunakan setiap waktu.
Media sosial yang merupakan sekumpulan media baru yang berbasis Web 2.0 seperti
situs jejaring sosial, blog, foto/video sharing sites dan yang lainnya, telah mengubah cara
pandang dan praktik bisnis pada abad ke-21. Contoh Web 2.0 yang sangat populer adalah
Wikipedia. Wikipedia mengubah bagaimana informasi dibuat dan dipergunakan secara
kolaboratif.
13