Chapter 8

The Web-Enabled Enterprise
ANIS HIKMATUNISA
CICI WIJAYANTI
MUHAMMAD ANDI MAULANA
RAKLES CANDRA
Situs
web adalah suatu halaman
web yang saling berhubungan
dan berisikan kumpulan
informasi yang disediakan secara
perorangan, kelompok, atau
organisasi.
Secara umum situs web mempunyai fungsi
sebagai berikut:
1.
Fungsi komunikasi
2.
Fungsi informasi
3.
Fungsi entertainment
4.
Fungsi transaksi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Usability
Sistem Navigasi
Graphic Design (Desain Visual)
Contents
Compatibility
Loading Time
Functionality
Accesibility
Interactivity
DLA Piper LLP adalah firma hukum terbesar
kedua di dunia:
 3200 pengacara di 24 negara dan 63 kantor di
seluruh dunia
 Menggunakan eroom, kolaborasi dan
dokumen-sharing tool berbasis web dari EMC
Corp.
 Menghemat 15.000 jam kerja per tahun,
menggunakan dan mail dokumen kertas
secara signifikan lebih sedikit, dan
mengurangi kerja berlebihan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
HTTP
HTML, XML
File Transfer
RSS
Blogs
Wikis
Podcasting
IM
Cookies
Proprietary Technologies
 Hypertext
Transfer Protocol (HTTP): transfer
informasi dan men-download Web
 HTTPS: HTTP aman untuk pertukaran data rahasia
 Uniform Resource Locator (URL): alamat unik yang
diberikan untuk setiap situs Web
 Alamat IP: alamat numerik khusus
 Nama Domain: nama yang unik untuk sebuah
Website, dibangun dengan surat
 URL juga mengacu pada nama domain
 Hypertext
Markup Language (HTML):
membantu pengembang membuat halaman
Web

Menentukan tampilan dan lokasi konten
 Extensible
Markup Language (XML):
memungkinkan penciptaan berbagai tipe
data

Menyampaikan arti atau isi data
 XHTML:

kombinasi XML dan HTML
Menggunakan membuka dan menutup tag format
mengontrol
 File
Transfer Protocol (FTP): digunakan untuk
mengirimkan seluruh file




Digunakan dalam semua download dari situs Web
Setiap jenis file dapat ditransfer
Dapat menempatkan file pada server untuk
digunakan bersama
Sering digunakan untuk memberikan produk
perangkat lunak yang dibeli di situs web
 Really
Simple Syndication (RSS): keluarga format
file XML yang memungkinkan download otomatis
konten secara berlangganan





Membantu pengguna memeriksa pembaruan
Mengkomunikasikan deskripsi singkat isi
Memungkinkan pengiriman informasi baru
Berguna di situs web berita
Juga disebut Rich Site Summary
 Blog:



kontraksi "Web log"
Ajak peselancar untuk posting pendapat dan seni
Fokus pada topik atau set topik
Trackback: alat yang memberitahu blogger ketika pos
mereka telah disebutkan di tempat lain di Web
 Blog
yang sering digunakan oleh bisnis
 Pentingnya blog untuk organisasi komersial adalah
untuk mencari tahu apa blog peserta pikirkan dan
katakan tentang organisasi
 Wiki
(dari Hawaii, yang berarti "cepat"):
aplikasi web yang memungkinkan pengguna
untuk menambah dan mengedit isi halaman
Web

Semua perangkat lunak yang diperlukan untuk
mengedit halaman Web tertanam di halaman
sendiri
 Wikipedia:
ensiklopedia online populer
 Teknologi wiki adalah bahan yang populer
dalam groupware (perangkat lunak yang
digunakan untuk kolaborasi)
 Podcast:
penerbitan suara dan video di Web untuk
di-download

Biasanya secara berlangganan
 Penggunaan




meliputi:
"Waktu-bergeser" siaran program stasiun radio untuk
mendengarkan musik
Audio tur di museum
Kuliah di program pembelajaran jarak jauh
Garageband.com

Memungkinkan calon musisi untuk mengirim trek musik
 Instant



Bentuk email disinkronkan
Chat room: berkomunikasi dengan kelompok
Aplikasi gratis untuk IM meliputi:






messaging (IM): real-time chatting
AIM: AOL instant Messenger
Yahoo Messenger
MSN Messenger
ICQ
Trillian
menggunakan bisnis

Pelanggan dapat chatting dengan penjualan atau perwakilan
dukungan
Cookie: File kecil yang menyimpan informasi tentang
pengunjung situs web, yang disimpan di komputer
pengunjung
 Biasanya mencatat ID surfer
 Sering menyimpan preferensi surfer
 Memberikan kemudahan kepada konsumen
 Dapat bersifat sementara (sesi tunggal) atau
permanen
 Potensi intrusi ke privasi surfer
 Clickstream pelacakan: melacak kegiatan mengklik
surfer
 Spyware: jejak dan laporan perilaku online

Teknologi milik: kekayaan intelektual dari
pengembang, tidak bebas untuk semua untuk
menggunakan
contoh:
 Mesin pencari lokal
 Aplikasi keranjang belanja
 daftar keinginan
 Alat video streaming
 Alat untuk menganalisis dan memprediksi
perilaku pengunjung Web, terutama perilaku
pembelanja

 Bisnis
web-enabled diklasifikasikan menurut
pihak berinteraksi:




Business-to-business (B2B)
Business-to-consumer (B2C)
Pemerintah-ke-bisnis
Pemerintah-to-consumer
Business-to-business (B2B): perdagangan antara
perusahaan hanya
 Bentuk B2B meliputi periklanan melalui:
 Cari iklan: iklan yang ditempatkan pada halaman hasil
pencarian situs
 Banner: gambar ditempatkan di situs web yang link ke
situs perusahaan yang menjual produk atau jasa
 Kesan: terjadi ketika sebuah halaman dengan bannerdownload
 Persentase Reach: persentase pengguna web yang
mengunjungi situs dalam satu bulan terakhir

 Pertukaran
dan lelang bertindak sebagai pasar secara
online
 Intranet: jaringan yang digunakan hanya oleh
karyawan organisasi
 Extranet: jaringan bersama oleh karyawan organisasi
yang berbeda, biasanya mitra bisnis
 Efek: extranet untuk organisasi yang berurusan
dengan produk dan jasa dari jenis tertentu

Keuntungan operator bursa dari biaya transaksi
 Lelang:
menjual berbagai macam item
 Aliansi
bisnis online: kolaborasi antara
perusahaan dalam membangun sebuah situs
Web


Operator situs bekerja untuk perusahaan sekutu
Pemasok diundang untuk menjual melalui situs
dan bersaing di antara mereka sendiri,
mendorong harga turun
 Business-to-consumer
(B2C): perdagangan dengan
masyarakat umum
 E-Tailing: ritel online kepada konsumen
 Kegiatan Pemenuhan: picking, pengepakan,
pengiriman
 Profil konsumen: tahu pelanggan yang lebih baik
dengan mengumpulkan informasi tentang aktivitas
online mereka

Beberapa menganggap ini pelanggaran privasi
 Tingkat
konversi: proporsi pengunjung situs yang
melakukan pembelian
 Situs
lelang berfungsi sebagai hub bagi konsumen
untuk membeli dan menjual
 Sebaliknya lelang: pelanggan nama harga mereka
sendiri untuk barang dan jasa yang diinginkan
 Penyedia konten: menawarkan informasi, karya
artistik, iklan baris, dan Video
 Penyajian tagihan elektronik dan pembayaran
(EBPP): penyedia tagihan secara online dan pilihan
pembayaran bagi pelanggan
 Phishing: jenis penipuan yang melibatkan sebuah
situs web palsu
Tenaga kerja ekstra-organisasi:
 Perusahaan membeli tenaga kerja dari kolam yang lebih
besar
 Mobile commerce, atau M-commerce:
 Bisnis yang dilakukan pada perangkat mobile
 Banyak ahli percaya bahwa penyampaian informasi
adalah aplikasi mobile utama, bukan perdagangan
 Pengecualian adalah Jepang dan Korea Selatan
 Layanan i-mode Jepang DoCoMo memungkinkan
pengguna ponsel pintar untuk membeli soda kalengan
dari mesin penjual, makanan cepat saji

M-commerce juga menimbulkan kekhawatiran privasi
 GPS menyediakan pelacakan lokasi
 Nama domain tingkat atas baru dengan Mobi tersedia
untuk aplikasi mobile
 Situs harus menggunakan teknologi khusus untuk
mengoptimalkan konten agar mudah dilihat pada
perangkat mobile
 Virtual dunia: kombinasi gambar, video, suara, dan
avatar yang menyerupai dunia nyata
 Diakses untuk interaksi dengan pelanggan
 Avatar: Karakter grafis 3D yang merupakan pengguna di
dunia maya

 Manajemen
rantai suplai (SCM) sistem dapat
dihubungkan ke Web untuk memungkinkan pemasok
untuk berpartisipasi secara langsung

Penggunaan XML memungkinkan perusahaan untuk
menetapkan standar untuk pertukaran data
 Electronic
Data Interchange (EDI): sistem yang
digunakan sebelum ke Web untuk bertukar dokumen
elektronik


Menetapkan standar untuk format data
Jaringan EDI dimiliki dan dikelola oleh jaringan (VAN)
perusahaan nilai tambah
 Halaman
Web yang membentuk informasi
dan link: situs web
 Server Internet: komputer yang terhubung ke
backbone Internet
 Bisnis memiliki dua pilihan untuk situs Web:


Menginstal dan memelihara Web server sendiri
Persetujuan dengan layanan Web hosting
Memiliki dan memelihara server Web adalah mahal
 Memberikan tingkat terbesar kontrol, tetapi
membutuhkan keahlian untuk membuat dan
memelihara
 Harus mendapatkan link berkecepatan tinggi ke Web
 Load balancing: permintaan transfer data dari server
sibuk untuk server kurang sibuk
 Server mirror: server dengan duplikat konten
 Pure-play: perusahaan yang seluruh bisnis online
 Bata-dan-mortir: perusahaan yang memiliki toko fisik
dan situs Web

Web hosting: Web Server mengelola layanan
 Beberapa jenis Web hosting:
 Shared hosting: menyimpan website klien pada server
fisik yang sama seperti klien lain
 Virtual private hosting yang: mensimulasikan sebuah
server tunggal, yang memungkinkan klien untuk
memiliki nama domain sendiri
 Dedicated hosting: klien memiliki penggunaan eksklusif
dari server Web seluruh fisik
 Co-location: server yang dimiliki dan dikelola oleh klien
co-terletak dengan server klien lain di lokasi fisik yang
aman

Bandingkan vendor host dengan menggunakan
sistem poin
 Halaman Web dinamis: memungkinkan komunikasi
antara browser dan basis data
 Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan ketika
memilih Web host:
 Memungkinkan penggunaan sistem manajemen
database
 Kapasitas ruang penyimpanan
 Desain dukungan teknis dan situs Web
 skalabilitas
 Keamanan: fisik dan virtual

 Faktor-faktor
yang perlu dipertimbangkan ketika
memilih Web host (lanjutan):


Ketersediaan: meminimalkan downtime
Biaya, termasuk:



biaya setup
Biaya lalu lintas berbasis
biaya bulanan
 Beberapa
elemen penting untuk menjalankan
bisnis di Web:


Antarmuka Kirim: terhubung ke database untuk
memungkinkan pengguna untuk mencari katalog
produk atau jasa
Aplikasi pemrosesan order, termasuk:


Aplikasi verifikasi kredit-kartu
Sistem pemenuhan pesanan: picks, paket, dan
kapal
Keberhasilan bisnis tergantung pada ketersediaan dan
penggunaan perangkat lunak
 Elemen yang dibutuhkan untuk mendukung B2C
commerce:
 menargetkan pelanggan
 Menangkap pengalaman lengkap pelanggan
 Personalisasi layanan
 Memperpendek siklus bisnis
 Biarkan pelanggan membantu diri mereka sendiri
 Jadilah proaktif dan de-komoditi

 Target
pelanggan membutuhkan produk dan jasa
Anda

Sebagian besar upaya penting dari pemasaran
 Melibatkan
mengidentifikasi situs yang audiens Anda
sering kunjungan
 Pertimbangkan blog dan situs Podcasting untuk
penempatan iklan
Menggunakan cookie untuk merekam gerakan pembeli
dalam situs
 Gunakan perangkat lunak CRM untuk membuat profil
konsumen
 Pengalaman Shopper menjadi aset bisnis, yang
memungkinkan:
 Fine-tuning dari portofolio produk
 Menjahit halaman Web untuk nasabah perorangan
 E-mail individu untuk pembelanja menawarkan produk
yang menarik

 Perangkat
lunak CRM dan web software kustomisasi
halaman dapat dikombinasikan untuk:




Personalisasi halaman web ditampilkan kepada
pelanggan
Memungkinkan pelanggan untuk memilih jenis konten email yang diinginkan
Menghormati pengunjung privasi dengan menawarkan
opt-in daripada opt-out
Memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan produk
yang akan dibeli
Bisnis di Web menghemat waktu bagi pelanggan
 Pemenuhan merupakan tantangan besar bagi bisnis
 Kegiatan setelah tempat pelanggan memesan
 Pengiriman cepat yang diinginkan karena:
 Ini menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
 Bisnis mengumpulkan pembayaran lebih cepat
 Bisa memasang iklan seluruh tugas pemenuhan untuk
pemenuhan organisasi seperti:
 UPS e-Logistik
 FedEx Supply Chain Layanan

Pelanggan membutuhkan informasi dari
organisasi:
 Status pesanan
 Status barang dikirim
 instruksi instalasi
 Penyelesaian Masalah
 Pesan e-mail yang dikirim ke pelanggan dengan
informasi tentang perintah dan cara melacak
mereka
 TANYA JAWAB online memungkinkan pelanggan
untuk menemukan jawaban atas pertanyaan
umum

E-mail balasan yang cepat diharapkan
 Alert proaktif diharapkan untuk perubahan
perintah atau jasa, atau penarikan kembali
produk
 Fitur penataan otomatis yang diinginkan
 Harus mengambil inisiatif untuk decommoditized produk
 Komoditi: produk dijual dengan kira-kira harga
yang sama oleh banyak vendor (tidak ada
diferensiasi)
 Penambahan fitur atau layanan mencegah
produk dari menjadi komoditas dengan
menciptakan diferensiasi

 Teknologi
web telah sangat terintegrasi ke dalam
dunia bisnis

Sulit untuk mengidentifikasi kegiatan bisnis di Internet
dan yang tidak
 Web
telah sangat terintegrasi ke dalam kegiatan
sehari-hari pelanggan juga
 Commerce dan e-commerce umumnya memiliki arti
yang sama