PROSES PEMBELAJARAN KONSUMEN

RENY YUNIASANTI

MENYUKAI PRODUK DAN LOYAL TERHADAP
PRODUK

PROSES BELAJAR KONSUMEN


SOLOMON (2009)
PERUBAHAN PERILAKU YANG RELATIF
PERMANEN YANG DIAKIBATKAN OLEH
PENGALAMAN
SCHIFFMAN DAN KANUK (2010)
PROSES DI MANA SESEORANG MEMPEROLEH
PENGETAHUAN DAN PENGALAMAN
PEMBELIAN DAN KONSUMSI YANG AKAN IA
TERAPKAN PADA PERILAKU YANG TERKAIT
PADA MASA DATANG
A.
B.
C.
D.
MOTIVASI
DAYA DORONG DARI DALAM DIRI KONSUMEN
ISYARAT
STIMULUS YANG MEGARAHKAN MOTIVASI
TERSEBUT (IKLAN, KEMASAN PRODUK, HARGA
DAN PRODUK DISPLAY)
RESPONS
REAKSI KONSUMEN TERHADAP ISYARAT
PENDORONG ATAU PENGUAT
SESUATU YANG MENINGKATKAN
KECENDERUNGAN SEORANG KONSUMEN UNTUK
BERPERILAKU PADA MASA DATANG KARENA
ADANYA ISYARAT ATAU STIMULUS
PROSES
BELAJAR
KOGNITIF ??
PROSES BELAJAR
PERILAKU ??


PROSES BELAJAR KOGNITIF
PROSES BELAJAR YANG DICIRIKAN OLEH ADANYA
PERUBAHAN PENGETAHUAN YANG MENEKANKAN
KEPADA PROSES MENTAL KONSUMEN UNTUK
MEMPELAJARI INFORMASI.
MEMBAHAS BAGAIMANA INFORMASI DITRANSFER DAN
DISIMPAN DI MEMORI JANGKA PANJANG
PROSES BELAJAR PERILAKU
PROSES BELAJAR YANG TERJADI KETIKA KONSUMEN
BEREAKSI TERHADAP LINGKUNGANNNYA ATAU
STIMULUS LUAR.
PERUBAHAN PERILAKU TERSEBUT ADALAH AKIBAT
PENGALAMAN, BUKAN PERUBAHAN FISIK SEORANG
KONSUMEN
A.
B.
C.
CLASSICAL CONDITIONING
INSTRUMENTAL CONDITIONING (OPERANT
CONDITIONING)
VICARIOUS LEARNING (OBSERVATIONAL
ATAU SOCIAL LEARNING)





MANUSIA ADALAH MAKHLUK PASIF YANG
BISA DIAJARKAN PERILAKU TERTENTU
MELALUI PENGULANAGAN
CONDITIONED STIMULUS…STIMULUS NETRAL
UNCONDITIONED STIMULUS
CONDITIONED RESPONSE
TIGA KONSEP UTAMA : PENGULANGAN,
GENERALISASI STIMULUS, DAN DISKRIMINASI
STIMULUS

PROSES MENYAMPAIKAN PESAN KEPADA
KONSUMEN BERULANG KALI
1. UNTUK MENCIPTAKAN KESADARAN/PERHATIAN
KONSUMEN TERHADAP PRODUK
2. MEMPERLIHATKAN RELEVANSI PRODUK YANG DIIKLANKAN
DENGAN KEBUTUHAN KONSUMEN
3. MENGINGATKAN KONSUMEN TERHADAP MANFAAT PRODUK
ADVERTISING WEANUT ….PENGULANGAN IKLAN YANG TERUS
MENERUS AKAN MENIMBULKAN KEBOSANAN DAN
KETIDAKPEDULIAN KONSUMEN
Kemampuan seorang konsumen untuk
bereaksi sama terhadap stimulus yang relatif
berbeda
A. PERLUASAN LINI PRODUK
menambahkan produk baru yang terkait
atau sejenis kepada produk lama dengan
merek yang sudah ternama

B. MEREK KELUARGA
MEMBERIKAN MEREK YANG SAMA KEPADA
SEMUA LINI PRODUK YANG DIHASILKAN
OLEH SEBUAH PERUSAHAAN
C. RETAIL PRIVATE BRANDING
MEMBERIKAN MEREK TOKO KPADA
BEBERAPA PRODUK YANG DIJUALNYA
HERO…..BUMBU-BUMBU MASAK, NATA DE
COCO
D. ME-TOO PRODUCTS
KONSEP YANG MEMBUAT KEMASAN MIRIP DENGAN PRODUK
PESAING
E. SIMILAR NAME
PESAING INGIN MEMBUAT CITRA PRODUKNYA SAMA DENGAN
PRODUK PEMIMPIN PASAR DI MATA KONSUMEN
F. LICENSING
PRAKTIK PEMBERIAN MEREK DENGAN
MENGGUNAKAN NAMA-NAMA SELEBRITI,
NAMA DESAINER, NAMA PERUSAHAAN,
TOKOH FILM KARTUN
CALVIN KLEIN, MICKY MOUSE, ALAIN DELON
G. GENERALISASI SITUASI PEMAKAIAN
FATIGON….PRIA..SEKARANG WANITA

A.
KONSUMEN DIHARAPKAN MENGAMBIL KESIMPULAN
YANG BERBEDA TERHADAP BEBERAPA STIMULUS
YANG MIRIP SATU SAMA LAIN
POSITIONING
CITRA ATAU IMAGE ATAU PERSEPSI YANG DIMILIKI
KONSUMEN TERHADAP PRODUK TERSEBUT
MINUMAN BERSERAT TINGGI
B. DIFFERENTIATION
MENGKOMUNIKASIKAN BERBAGAI ATRIBUT
DARI PRODUKNYA YANG BERBEDA ATAU
YANG TIDAK DIMILIKI OLEH PRODUK LAIN
MINUMAN BERSERAT
YANG MENGANDUNG
TEH HIJAU



PROSES BELAJAR YANG TERJADI PADA DIRI
KONSUMEN AKIBAT KONSUMEN MENERIMA
IMBALAN YANG POSITIF ATAU NEGATIF
KARENA MENGKONSUMSI SUATU PRODUK
SEBELUMNYA
TERDAPAT PROSES TRIAL AND ERROR
EMPAT KONSEP PENTING : PENGUATAN (
POSITIF DAN NEGATIF), HUKUMAN ,
KEPUNAHAN, SHAPPING
A, PRODUCT REINFORCEMENT
B. NONPRODUCT REINFORCEMENT





FIXED-INTERVAL INTERVENTION
DIBERIKAN PADA WAKTU TERTENTU SECARA RUTIN (DISKON
SETIAP AWAL SEMESTER UNTUK MASUK SEKOLAH)
VARIABEL-INTERVAL INTERVENTION
DIBERIKAN PADA INTERVAL WAKTU YANG BERVARIASI
(TOKO MEMBERIKAN DISKON TIGA KALI DALAM SETAHUN)
FIXED-RATION INTERVENTION
DIBERIKAN JIKA KONSUMEN TELAH MELAKUKAN RESPON
PEMBELIAN DALAM JUMLAH TERTENTU
VARIABEL- RATIO REINFORMCEMENT
DIBERIKAN KEPADA KONSUMEN JIKA IA TELAH MELAKUKAN
SEJUMLAH RESPONS NAMUN KONSUMEN TIDAK
MENGETAHUI BERAPA JUMLAH RESPONS YANG DIPERLUKAN
AGAR IA MEMPEROLEH PENGAUATAN


PROSES BELAJAR YANG DILAKUKAN
KONSUMEN KETIKA IA MENGAMATI
TINDAKAN DENGAN PERILAKU ORANG LAIN
DAN KONSEKUENSI DARI PERILAKU TERSEBUT
MENGGUNAKAN SELEBRITI DAN ARTIS
SEBAGAI BINTANG IKLAN, DENGAN HARAPAN
MEREKA AKAN MENJADI MODEL BAGI
KONSUMEN YANG AKAN MEMPENGATRUHI
PERILAKU KONSUMEN



MENGEMBANGKAN RESPONS BARU
MEMPERKENALKAN BERBAGAI PENGGUNAAN PRODUK YANG
SELAMA INI BELUM TERPIKIRKAN KONSUMEN….MODEL
MEMPERGAKAN PRODUK TERSEBUT
MENCEGAH RESPONS YANG TIDAK DIKEHENDAKI
MENCEGAH PERILAKU YANG TIDAK DIKEHENDAKI
IKLAN AJINOMOTO…HARAM MENJADI HALAL DENGAN
MENGGUNAKAN MODEL DEDY MIZWAR
MEMFASILITASI RESPONS
KONSUMEN TELAH MENGENAL SUATU PRODUK DAN
BAGAIMANA MENGGUNAKAN PRODUKNYA, TETAPI BELUM
TERTARIK UNTUK MEMBELI DAN MENGGUNAKAN PRUDUK
TERSEBUT