PERILAKU KONSUMEN

PERILAKU KONSUMEN
Maya Dewi Savitri, MSi.
PERTEMUAN 12
Etika pemasaran, Konsumerisme, dan
Tanggung Jawab Sosial
Etika pemasaran, Konsumerisme, dan
Tanggung Jawab Sosial
Materi
1. Etika pemasaran
2. Konsumerisme
3. Tanggungjawab Sosial
ETIKA PEMASARAN
• Suatu rangkaian prinsip yang harus diikuti
apabila menjalankan bisnis.
• Etika pemasaran adalah standar etika yang
berkaitan dengan pemasaran.
Tantangan Kinerja Pemasar
Kepedulian
Sosial Lebih Besar
Kompetisi
Internasional
Perbaikan
Secara Rutin
Lingkungan
Alamiah
Beberapa
kunci
tantangan
kinerja
pemasar
Merencanakan
Orientasi Pasar
22-5
Rahasia
Konsumen
Aturan Hukum
Kepedulian
Konsumen
Laju perubahan
Melalui Internet
Dampak Pemasaran pada
Konsumen Individu
a.
10/06/2016
Harga Tinggi
Penyebabnya :
- Biaya Distribusi yg Tinggi
- Biaya Pemasangan Iklan dan Promosi yg Tinggi
- Pengambilan Persentase Laba (Mark Up) yg
Berlebihan
b. Praktek-praktek Tipuan
Berupa :
- Pro mosi yg Memperdayakan (Deceptive Promotion)
- Pengemasan yg Memperdayakan (Deceptive
Packaging)
c. Penjualan Bertekanan Tinggi
d. Produk Bermutu Rendah atau Tidak Aman
e. Keausan yg Direncanakan
f. Layanan Buruk bagi Konsumen yg kurang beruntung6
Dampak Pemasaran pada
Masyarakat Secara Keseluruhan
a. Keinginan palsu dan terlalu banyak
materialisme
b. Terlalu sedikit barang sosial
c. Terlalu banyak kekuasaan politik
d. Polusi budaya
10/06/2016
7
Etika Bidang Pemasaran
 Etika pemasaran dalam konteks produk:
– Produk yang dibuat berguna dan
dibutuhkan masyarakat.
– Produk yang dibuat berpotensi ekonomi
atau benefit
– Produk yang dibuat bernilai tambah tinggi
– Produk yang dapat memuaskan masyarakat
 Etika pemasaran dalam konteks harga:
– Harga diukur dengan kemampuan daya beli
masyarakat.
– Perusahaan mencari margin laba yang
layak.
– Harga dibebani cost produksi yang layak.
Lanjutan ……….
 Etika pemasaran dalam konteks tempat /
distribusi:
– Barang dijamin keamanan dan keutuhannya.
– Konsumen mendapat pelayanan cepat dan
tepat.
 Etika Pemasaran dalam konteks promosi :
– Sebagai sarana menyampaikan informasi
yang benar dan obyektif.
– Sabagai sarana untuk membangun image
positif.
– Tidak ada unsur memanipulasi atau
memberdaya konsumen.
– Selalu berpedoman pada prinsip2 kejujuran.
– Tidak mengecewakan konsumen.
Iklan dan Dimensi Etis
 Iklan ialah bentuk komunikasi tidak langsung yg
didasari pada informasi tentang keunggulan suatu
produk sehingga mengubah pikiran konsumen
untuk melakukan pembelian.
 Fungsi Iklan:
– Iklan sebagai pemberi informasi tentang produk
yang ditawarkan di pasar.
– Iklan sebagai pembentuk pendapat umum
tentang sebuah produk.
Persoalan Etis Dalam Iklan
• Iklan merongrong otonomi dan
kebebasan manusia.
• Iklan yang manipulatif dan persuasif nonrasional menjadikan manusia yang
konsumtif.
• Iklan merongrong rasa keadilan sosial
dan memicu kesejanggan sosial.
KONSUMERISME
Kamus Besar Bahasa Indonesia:
1) gerakan atau kebijakan untuk melindungi
konsumen dengan menata metode dan standar
kerja produsen, penjual, dan pengiklan;
2) paham atau gaya hidup yang menganggap barangbarang (mewah) sebagai ukuran kebahagiaan,
kesenangan, dan sebagainya; gaya hidup yang
tidak hemat: -- jangan sampai ditumbuhkan dalam
masyarakat
Konsumerisme
(Gerakan Perlindungan Konsumen)
• Konsumerisme adalah pergerakan warga negara dan
badan-badan Pemerintah yg diorganisasikan untuk
meningkatkan hak dan kekuasaan pembeli dalam
berhubungan dengan penjual.
• Aktivitas sosial yang ditujukan untuk melindungi hak-hak
konsumen dalam persetujuan (jual beli) dalam bisnis.
• Konsumerisme adalah suatu gerakan sosial yang
dilakukan oleh berbagai pihak yang bertujuan untuk
meningkatkan posisi konsumen dalam berinteraksi
dengan pihak penjual, baik sebelum, pada saat, dan
setelah konsumsi dilakukan.
10/06/2016
13
Hak-hak Konsumen
Hak-hak konsumen (universal)
1. Hak atas keselamatan
2. Hak untuk diberi informasi
3. Hak untuk memilih
4. Hak untuk didengar (diberi ganti rugi)
5. Hak untuk menikmati lingkungan yang bersih dan
menyehatkan
6. Hak orang miskin dan minoritas untuk dilindungi
kepentingannya
10/06/2016
14
TANGGUNGJAWAB SOSIAL
Merupakan suatu konsep umum yang
berhubungan dengan kewajiban
organisasi untuk memaksimalkan
dampak positif terhadap masyarakat dan
meminimalkan dampak negatifnya
Tanggung Jawab Sosial
• Usaha suatu bisnis menyeimbangi
komitmennya terhadap kelompok dan
individu dalam lingkungannya termasuk
– Karyawan
– Lingkungan
– Konsumen
– Investor
Tanggung Jawab Sosial
• Suatu pengakuan dari perusahaan bahwa
keputusan bisnis dapat mempengaruhi
masyarakat (komunitas dan lingkungannya)
dan secara luas meliputi tanggung jawab
perusahaan terhadap pelanggan, karyawan
dan Kreditur
Dimensi Tanggung Jawab Sosial
Philantrophic
Responsibility
Be a Good
Corporate Citizen
Be Ethical
Ethic Responsibility
kewajiban untuk
melakukan apa yang
benar dan adil
Legal Responsibility
Obey The Law
Play by the rules
Economic
Responsibility
Be Profitable
Pondasi dari semua dimensi tanggung
jawab.
Hanya berdasar kepentingan profit
semata
TERIMAKASIH