3. Pemasaran Jasa Jasa adalah benda abstrak yang tidak dapat dilihat gambaran produknya. Jasa tidak dapat dilihat wujudnya, hanya dapat dirasakan oleh pihak- pihak yang berinteraksi langsung yaitu konsumen dan produsen. Indikator pengukuran jasa adalah kepuasan pihak konsumen. Pemasaran jasa merupakan hal yang sangat kompleks. Kompleksitas tersebut disebabkan karena banyak hal yang berperan diantaranya lingkungan fisik, sistem internal organisasi, tagihan, pembayaran, kontak personal, iklan dan tentunya yang paling berpengaruh adalah komentar dari mulut ke mulut (Philip Kotler dan Gary Armstrong, 2004). Konsep pemasaran jasa melibatkan banyak elemen yaitu elemen pemasaran internal, pemasaran eksternal dan pemasaran interaktif (Kotler, 2002). Pemasaran internal dimaksudkan sebagai tugas perusahaan untuk melatih dan memotivasi karyawannya agar diberikannya pelayanan prima untuk masyarakat. Pemasaran interaktif mencerminkan terjadinya interaksi aktif antara pihak konsumen dan karyawan. Jika interaksi tersebut berjalan baik maka konsumen menjadi puas dan konsumen akan mengulangi lagi untuk membeli jasa di tempat asalnya. Pemasaran eksternal mencerminkan aktivitas rutin yang dilakukan oleh perusahaan yang meliputi kegiatan mulai dari tahapan mempersiapkan, melakukan promosi jasa kepada konsumen, penentuan harga serta langkah-langkah distribusi. Kegiatan pemasaran jasa bersifat sangat dinamis dan sensitif sehingga perusahaan harus selalu berinovasi dan berkreasi serta terus menerus memperhatikan dan menyesuaikan produk jasa yang dihasilkan dengan kebutuhan konsumen karena keinginan dan pengaruh lingkungan yang selalu dinamis. Pertimbangan tersebut menjadikan proses pemasaran jasa harus selalu mengkaji strategi pemasaran yang meliputi segmentasi, target pasar dan posisi, serta peluang – peluang pasar, kemudian merumuskan bauran pemasaran (marketing 7mix) sehingga akan membantu tercapainya tujuan dari pemasaran jasa tersebut (Kotler, 2002). DAFTAR PUSTAKA - Kotler, Philip. K.L. Keller. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga - Kotler,Philip., G. Armstrong. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
