Pertemuan Ke 3: Aligning With Your Best Strategy Presented By: Mukarson Aribowo 1. CUSTOMER CENTRICITY Fokus pada pelanggan (juga dikenal sebagai berpusat pada klien) adalah strategi bisnis yang didasarkan pada mengutamakan pelanggan Anda. Saat Anda menempatkan pelanggan sebagai inti bisnis Anda, dan menggabungkannya dengan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), Anda mengumpulkan banyak data, yang memberi Anda pandangan 360 penuh tentang pelanggan. Ini kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Customer Centricity Diagram 4 Praktik Terbaik Mengenai Customercentricity Adalah: 1. Berkomitmen pada customer-centricity itu benar-benar percaya bahwa pelanggan adalah yang utama. 2. Berkomitmen pada customer-centricity fokus pada apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dan mengembangkan produk dan layanan di sekitarnya. 3. Berkomitmen untuk berfokus pada pelanggan dalam membangun hubungan yang dirancang untuk memaksimalkan pengalaman produk dan layanan pelanggan. 4. Berkomitmen untuk menganalisis, merencanakan, dan mengimplementasikan customer-centricity strategi pemasaran pelanggan yang diformulasikan dengan cermat yang berfokus pada menciptakan dan menjaga pelanggan yang menguntungkan dan setia. 3 Cara Untuk Mengukur Keberhasilan Berpusat pada Pelanggan 1. Untuk menghitung churn rate, ukur jumlah pelanggan yang pergi dalam 12 bulan terakhir dibagi dengan jumlah rata-rata total pelanggan (selama periode yang sama). 2. Apakah pelanggan Anda senang? Bagaimana Anda mengukur kebahagiaan pelanggan? 3. mengukur jumlah pendapatan yang dikontribusikan pelanggan untuk bisnis Anda selama mereka menjadi pelanggan yang membayar. Ini dimulai dengan pembelian pertama mereka dan berakhir ketika mereka berhenti berbisnis dengan Anda. 2. BUSINESS MODEL Model bisnis adalah struktur konseptual yang mendukung kelangsungan bisnis dan menjelaskan bagaimana bisnis itu beroperasi, menghasilkan uang, dan bagaimana tujuannya untuk mencapai tujuannya. “Model bisnis seharusnya menjawab siapa pelanggan Anda, nilai apa yang dapat Anda buat / tambahkan untuk pelanggan dan bagaimana Anda dapat melakukannya dengan biaya yang wajar.” (Peter Drucker) Dalam istilah yang lebih sederhana, setiap model bisnis secara intrinsik memiliki tiga bagian 1. segala sesuatu yang berhubungan dengan perancangan dan pembuatan produk 2. segala sesuatu yang berhubungan dengan penjualan produk, dari menemukan pelanggan yang tepat hingga mendistribusikan produk 3. segala sesuatu yang berhubungan dengan bagaimana pelanggan akan membayar dan bagaimana perusahaan akan menghasilkan uang 30 Tipe Model Bisnis Ada berbagai jenis model bisnis yang ditujukan untuk bisnis yang berbeda. Beberapa jenis model bisnis dasar adalah: 1. Pabrik 2. Distributor 3. Retailer 4. Franchise 5. Brick-And-Mortar 6. ECommerce 7. Bricks-And-Clicks 8. Nickel-And-Dime 9. Freemium 10.Subscription 11.Aggregator 12.Online Marketplace 13.Periklanan 14. Data Licencing / Data Selling 15. Agency-Based 16. Affiliate Marketing 17. Dropshipping 18. Network Marketing 19. Crowdsourcing 20. Peer 2 Peer Catalyst/Platform 21. Blockchain 22. SAAS, IAAS, PAAS 23. High Touch 24. Low Touch 25.Auction-Based 26.Reverse-Auction-Based 27.Razor And Blades 28.Reverse Razor And Blades 29.On-Demand 30.User Community 3. GLOBAL STRATEGY Strategi Global adalah istilah singkat yang mencakup tiga bidang: strategi global, multinasional, dan internasional. Pada dasarnya, ketiga area ini mengacu pada strategi yang dirancang untuk memungkinkan organisasi mencapai tujuan ekspansi internasionalnya. Implikasi dari tiga definisi dalam strategi global: Strategi internasional: tujuan organisasi berkaitan terutama dengan pasar dalam negeri. Namun demikian, kami memiliki beberapa tujuan berkenaan dengan kegiatan di luar negeri dan oleh karena itu diperlukan strategi internasional. Yang terpenting, keunggulan kompetitif - penting dalam pengembangan strategi - dikembangkan terutama untuk pasar dalam negeri. Strategi Multinational : organisasi ini terlibat di sejumlah pasar di luar negara asalnya. Tetapi perlu strategi yang berbeda untuk masing-masing pasar ini karena permintaan pelanggan dan, mungkin persaingan, berbeda di setiap negara. Yang penting, keunggulan kompetitif ditentukan secara terpisah untuk setiap negara. Strategi Global : organisasi memperlakukan dunia sebagai bagian besar satu pasar dan satu sumber pasokan dengan sedikit variasi lokal. Yang penting, keunggulan kompetitif dikembangkan sebagai bagian besar dalam basis global. 7 Manfaat strategi global 1. Ruang lingkup ekonomi: penghematan biaya yang dikembangkan oleh grup ketika berbagi aktivitas atau mentransfer kemampuan/kompetensi dari satu bagian grup ke bagian lain - misalnya, tim penjualan bioteknologi menjual lebih dari satu produk dari total kisaran. 2. Skala ekonomi: penghematan biaya tambahan yang terjadi ketika produksi volume yang lebih tinggi memungkinkan biaya unit dikurangi - misalnya, pabrik baja Arcelor Mittal yang menghasilkan biaya baja yang lebih rendah per unit seiring dengan bertambahnya ukuran pabrik. 3. Pengakuan merek global: manfaat yang diperoleh dari memiliki merek yang diakui di seluruh dunia - misalnya, Disney . 4. Kepuasan pelanggan global: pelanggan multinasional yang menuntut produk, layanan, dan kualitas yang sama di berbagai lokasi di seluruh dunia - misalnya, pelanggan jaringan Hotel Sheraton mengharapkan dan menerima tingkat layanan yang sama di semua hotelnya di seluruh dunia 7 Manfaat strategi global 5. Tenaga kerja terendah dan biaya input lainnya: ini muncul dengan memilih dan mengganti produsen dengan biaya tenaga kerja yang lebih rendah - misalnya, perakitan komputer dari suku cadang impor di Thailand dan Malaysia di mana upah tenaga kerja lebih rendah daripada di negara-negara yang membuat beberapa suku cadang komputer canggih (seperti chip komputer kelas atas) di negara-negara seperti AS. 6. Pemulihan biaya penelitian dan pengembangan (R&D) dan biaya pengembangan lainnya di sejumlah maksimum negara - model baru, obat baru, dan bentuk penelitian lain sering kali bernilai miliaran dolar AS. Semakin banyak negara di dunia di mana barang dapat dijual berarti semakin banyak negara yang dapat berkontribusi pada biaya tersebut. Contohnya, Airbus Jumbo A380 yang diluncurkan pada 2008 di mana biaya pengembangannya telah melebihi US $ 10 miliar. 7. Munculnya pasar baru: berarti penjualan yang lebih besar dari produk yang pada dasarnya sama. 4. BRAND Brand (merek) adalah nama, tanda, istilah, simbol, desain, kata, atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang ditujukan untuk mengidentifikasi dan membedakan antara produk dan jasa yang satu dengan yang lain. Elemen-elemen yang menentukan tingkat kepercayaan konsumen terhadap sebuah brand adalah: 1. Janji yang diberikan sesuai dengan kenyataan meskipun hal ini tidak dinyatakan dengan jelas, tetapi menjadi salah satu faktor utama kesuksesan sebuah brand. 2. Memberikan kepribadian tersendiri terhadap pengguna brand. 3. Unique Selling Proposition (USP). Munculnya sebuah brand sebagai dasar untuk membedakan perusahaan, produk, atau layanannya dengan perusahaan, produk atau layanan lainnya. Unsur-unsur Brand Nama Merek. Logo: logo, logotype, monogram, bendera. Penampilan visual: desain kemasan, desain produk, desain seragam, desain bangunan, desain kendaraan. Juru bicara: pesohor, tokoh pendiri, tokoh perusahaan, atau tokoh ciptaan. Kata-kata: akronim, nama panggilan, slogan, tagline, jingle. Suara: lagu, icon bunyi/nada, lagu tematik. Fungsi Brand Pembeda Suatu produk akan memiliki perbedaan dengan pesaingnya bila memiliki brand yang kuat, sehingga sebuah brand dapat dengan mudah dibedakan dari brand yang lain. Promosi dan Daya Tarik Produk yang memiliki brand akan dengan mudah dipromosikan dan menjadi daya tariknya. Promosi sebuah brand akan dengan mudah mempromosikan produknya dengan menampilkan logo brand tersebut. Pembangun Citra, Pemberi Keyakinan, Jaminan Kualitas, dan Prestise Sebuah brand juga berfungsi membentuk citra dengan memberi alat pengenalan pertama kepada masyarakat. Keyakinan, kualitas, dan prestise sebuah produk akan melekat dalam sebuah brand dari pengalaman dan informasi dari produk tersebut. Pengendali Pasar Pasar akan mudah dikendalikan oleh brand yang kuat. Brand tersebut akan menjadi peringatan bagi para kompetitornya untuk mengambil setiap langkah yang diambilnya. Di samping itu, masyarakat akan dengan mudah diberi informasi tambahan dengan adanya brand yang diingat olehnya. Tujuan Brand Mampu menyampaikan pesan dengan jelas Memastikan kredibilitas Anda Mampu menghubungkan target pasar atau konsumen secara emosional Mampu menggerakkan atau memotivasi konsumen Memastikan terciptanya kesetiaan pelanggan Manfaat Brand Memberikan daya tarik tersendiri bagi para konsumen. Lebih mudah mendapatkan loyalitas pelanggan terhadap produk/jasa yang ditawarkan. Membuka peluang perusahaan untuk menetapkan harga jual yang lebih tinggi. Peluang bagi pelaku usaha untuk melakukan diferensiasi produk. Menjadi ciri tertentu yang membedakan produk perusahaan dengan produk milik perusahaan pesaing.
