5-managing-a

MANAJEMEN KRISIS
Managing a crisis
MENGHADAPI KRISIS PUBLIC RELATIONS
 Krisis PR adalah suatu peristiwa yang dapat membahayakan image
perusahaan, reputasi maupun stabilitas keuangan.
 Semakin besar krisisnya, semakin buruk dampaknya bagi perusahaan
 Tidak semua krisis adalah krisis PR
 Suatu krisis dikatakan krisis PR apabila krisis tersebut diketahui oleh
publik dan mengakibatkan munculnya persepsi
perusahaan, organisasi atau citra seseorang
negatif
terhadap
KRISIS PUBLIC RELATIONS
 Dalam krisis PR, media adalah faktor penting yang dapat mentransformasi krisis
internal menjadi krisis PR
 Situasi krisis harus segera ditangani, karena memang tidak dapat dipungkiri bahwa
situasi krisis memiliki korelasi positif dengan brand image perusahaan atau seseorang
 Terkait dengan brand image perusahaan, maka public relations officer (PRO) perusahaan
adalah pihak yang paling berwenang untuk mengelola krisis yang terjadi.
 Karena PR merupakan unit kerja yang menjadi jembatan antara perusahaan dengan
publik atau para stakeholdernya
CARA MELINDUNGI PRODUK DARI KRISIS
 Pemimpin krisis haruslah orang yang bertanggung jawab dan percaya diri dalam
menangani krisis, mempunyai akses langsung kepemimpinan tertinggi dan dapat
dihubungi 24 jam sehari, 7 hari seminggu
 Pimpinan PR atau tim krisis harus mampu membangun, memperkuat, memelihara dan
melindungi image dan reputasi perusahaan
 Pada saat
krisis, anda memiliki kewajiban moral untuk sesegera mungkin
mengkomunikasikan keadaan yang sebenarnya kepada publik
 Media memang penting, yang lebih penting adalah terlebih dahulu memberikan
informasi yang dibutuhkan kepada pihak keluarga
SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB?
 Ada tiga bagian dalam perusahaan yang berperan dalam menghadapi krisis;
1. Operational people
2. Manajemen lini atas
3. Communications people
5 LANGKAH MENGATASI KRISIS PUBLIC RELATIONS
 Perusahaan yang sedang mengalami krisis sebaiknya cepat memberi respons kepada
publik
 Perusahaan harus memberikan informasi yang jujur karena publik akan lebih mudah
memaafkan kesalahan apabila perusahaan itu jujur daripada perusahaan itu berbohong
 Penting bagi perusahaan untuk selalu informatif karena seperti juga masyarakat, media
akan menceritakan versi mereka sendiri apabila perusahaann tidak memberikan
informasi yang mereka perlukan
 Penting untuk memperlihatkan kepada publik anda peduli karena publik akan
memaafkan jika perusahaan peduli pada korban krisis
 Memelihara hubungan baik