Persoalan etika dalam penerapan dalam penerapan harga suatu jasa

Persoalan etika dalam penerapan dalam
penerapan harga suatu jasa
• Pelanggan rentan ketika layanan sulit untuk dievaluasi atau
mereka tidak mengamati kinerja pekerjaan
• Banyak layanan memiliki jadwal harga yang kompleks :
– Sulit dimengerti
– Sulit untuk menghitung biaya penuh sebelum layanan
• Ketidakadilan dan kesalahan representasi dalam promosi
harga:
– Iklan yang menyesatkan
– Biaya tersembunyi
• Terlalu banyak aturan dan regulasi:
– Pelanggan merasa terkekang, dieksploitasi
– Pelanggan dihukum secara tidak adil ketika rencana berubah
Merancang Keadilan dalam
Manajemen Pendapatan
• Desain jadwal dan pagar harga yang jelas, logis,
dan adil
• Gunakan harga tinggi yang dipublikasikan dan
frame fence sebagai peluang untuk diskon
• Komunikasikan manfaat konsumen dari
manajemen pendapatan
• Gunakan bundling untuk "menyembunyikan"
diskon
• Jaga pelanggan setia
• Gunakan pemulihan layanan untuk
mengkompensasi kelebihan pesanan
Menerapkan Harga Layanan ke dalam
Praktik
1. Berapa harga yang perlu dikenakan?
– Model rate fences memberikan titik keberangkatan yang
berguna Angka spesifik harus ditetapkan untuk harganya
Perlu mempertimbangkan pro dan kontra, masalah etika
2. Apa
dasar
penetapan
harga?
mendefinisikan unit layanan?)
–
–
–
–
–
(Bagaimana
Menyelesaikan tugas
Masuk ke kinerja layanan
Berdasarkan waktu
Nilai layanan moneter yang disampaikan (mis., Komisi)
Konsumsi sumber daya fisik (mis., Makanan dan
minuman)
• Siapa yang harus menerima pembayaran?
– Penyedia layanan atau perantara spesialis
– Saluran langsung atau tidak langsung
• Di mana pembayaran harus dilakukan?
– Perantara yang berlokasi strategis
– Mail / transfer bank
• Kapan pembayaran harus dilakukan?
– Terlebih dahulu
– Setelah pengiriman layanan selesai
• Bagaimana seharusnya pembayaran dilakukan?
–
–
–
–
–
–
–
Kas
Token
Kartu nilai tersimpan
Transfer dana elektronik
Kartu kredit (debit / kredit)
Voucher
Pembayaran pihak ketiga
• Bagaimana cara mengomunikasikan harga?
– Hubungkan harga dengan produk pesaing
– Pastikan harga akurat dan dapat dipahami