TRANSFORMASI DATA VARIABEL PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN PADA PENGINAPAN KATUMIRI Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas mingguan Praktikum Komputer Statistika Ke-6 Di susun Oleh : Luki Ramdani NPM 24023118194 LABORATORIUM KOMPUTER STATISTIK PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GARUT 2020 DAFTAR ISI DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii DAFTAR TABEL ................................................................................................ iii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ iv BAB I PENDAHULUAN .......................... Ошибка! Закладка не определена. 1.1 Latar Belakang Penelitian ............. Ошибка! Закладка не определена. 1.2 Rumusan Masalah Penelitian ..................................................................... 2 1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 2 BAB II LANDASAN TEORI ................... Ошибка! Закладка не определена. 2.1 Kualitas Pelayanan ..................................................................................... 3 2.1.1 Dimensi Kualitas Pelayanan ............................................................... 4 2.2 Transformasi .............................................................................................. 4 BAB III PENGUMPULAN DAN HASIL PENGOLAHAN DATA ... Ошибка! Закладка не определена. 3.1 Pengumpulan Data .................................................................................. 6 3.1.1 Objek Penelitian ................................................................................. 6 3.1.2 Jenis dan Skala Data ........................................................................... 6 3.1.3 Metode Pengumpulan dan Analisis Data ........................................... 6 3.2 Pengolahan Data ............................ Ошибка! Закладка не определена. BAB IV PEMBAHASAN.................................................................................... 12 4.1 Metode Transformasi ............................................................................... 12 BAB V SIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 14 5.1 Simpulan .................................................................................................. 14 5.2 Saran ........................................................................................................ 14 DAFTAR PUSTAKA ................................ Ошибка! Закладка не определена. LAMPIRAN ii DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Variabel ...................................... Ошибка! Закладка не определена. Tabel 3.2 Proporsi ...................................... Ошибка! Закладка не определена. Tabel 3.3 Proporsi Kumulatif ..................... Ошибка! Закладка не определена. Tabel 3.4 Nilai Z .................................................................................................... 7 Tabel 3.5 Densitas ...................................... Ошибка! Закладка не определена. Tabel 3.6 Score Value ................................ Ошибка! Закладка не определена. Tabel 3.7 Transformasi ........................................................................................... 8 Tabel 3.8 Output Hasil Transformasi ......................................................................9 iii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil Kuisioner Lampiran 2 Kuisioner iv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya bergantung pada kenunggulan teknologi, sarana dan prasarana, maupun dana yang tersedia, tetapi juga tidak terlepas dari kualitas sumber daya manusia yang optimal sehingga perusahaan dapat berjalan secara dinamis sebagai salah satu tujuan penting dari proses perusahaan dalam menciptakan orang-orang yang mampu melaksanakan sesuai dengan tugasnya. Setiap manusia mempunyai sifat, perilaku dan kebutuhan yang bervariasi, serta perbedaan kebutuhan antara pria dan permepuan, karenanya perlu mendapat perhatian dan penanganan yang lebih serius. Jika tidak aktivitas perusahaan secara keseluruhan dapat tergangu. Bisnis hotel dan fasilitas akomodasi adalah bisnis yang sangat menguntungkan dan sustainable/bertahan lama. Bisnis hotel mempunyai tujuan yaitu mendapatkan pendapatan seoptimal mungkin melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan tamu. Hal ini merupakan harapan perusahaan tidak dapat berdiri lebih lama karena perusahaan tidak mendapatkan penghasilan sehingga tidak dapat menghidupi perusahaan. Citra perusahaan dan kualitas pelayanan menjadi pertimbangan bagi pelanggan dalam memutuskan pembeliannya. Diperlukan manajemen yang mumpuni untuk membangun citra perusahaan agar tetap bisa dipercaya oleh konsumennya. Kualitas pelayanan merupakan factor lainnya yang mempengaruhi tingkat kepuasan pembelian. Menurut Kotler mengemukakan bahwa kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. 1 2 Perusahaan yang mengutamakan kualitas pelayanan yang baik akan berdampak pada keputusan pembelian. Perusahaan yang bertahan di era persaingan global seperti saat ini juga harus memperhatikan manfaat yang diperoleh pelanggan sebelum membeli atau menggunakan barang atau jasa tersebut. Dengan persaingan yang sangat sulit, mengharuskan penginapan Katumiri Garut meningkatkan pelayanan demi kemajuan usahanya. Berdasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik untuk mengambil judul “Transformasi Data Variabel Penelitian Kualitas Pelayanan Pada Penginapan Katumiri Kecamatan Kersamanah”. 1.2. Rumusan Masalah Penelitian Berdasarkan latar belakang penelitian diatas maka penulis/peneliti menentukan rumusan masalah penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana transformasi data variabel penelitian kualitas pelayanan pada Penginapan Katumiri Grut? 1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang penelitian dan rumusan masalah penelitian diatas, dapat diketahui tujuan dari yang akan diteliti untuk: 1. Mengetahui transformasi data variabel penelitian kualitas pelayanan pada Penginapan Katumiri Garut. BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kualitas Pelayanan Kualitas mengandung banyak definisi dan makna karena orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan, seperti kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan, kecocockan untuk pemakaian perbaikan berkelanjutan, bebas dari kerusakan atau cacat, pemenuhan kebutuhan pelanggan, melakukan segala sesuatu yang membahagiakan. Dalam perspektif TQM (Total Quality Management) kualitas dipandang secara luas, yaitu tidak hanya aspek hasil yang ditekankan, tetapi juga meliputi proses, lingkungan dan manusia. Hal ini jelas tampak dalam definisi yang dirumuskan oleh Goeth dan Davis yng dikutip Tjiptono (2012:51) bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Sebaliknya, definisi kualitas yang bervariasi yang kontroversioanal hingga kepada yang lebih strategik. Konsep pelayanan memiliki berbagai macam definisi yang berbeda menurut penjelasan para ahli, namun pada intinya tetap merujuk pada konsepsi dasar yang sama. Menurut Sutedja (2007:5) pelayanan dapat diartikan sebagai sebuah kegiatan atau keuntunga yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain. Pelayan tersebut meliputi kecepatan melayani, kenyamanan yang diberikan, kemudahan lokasi, harga wajar dan bersaing (Sunarto, 2007:105). Menurut Jusuf Suit dan Almasdi (2012:88) untuk melayani pelanggan secara prim kita diwajibkan memberikan layanan yang pasti handal, cepat serta lengkap dengan tambahan empati dan penampilan menarik. Sedangkan menurun Gronroos (dalam Ratninton, 2005:2) pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi layanan yang dimaksud untuk memecahkan permasalahan konsumen atau pelanggan. 3 2.2 Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry (2009:26), terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu diantaranya: 1. Tangibles atau bukti fisik yaitu kemampuan perusahaan dalam menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal. 2. Reliability, atau kehandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. 3. Responsiveness, atau ketanggapan yaitu suatu kepedulian dan kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. 4. Assurance, atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. 5. Emphaty, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan pelanggan. 2.3 Transformasi Transformasi Data adalah upaya yang dilakukan dengan tujuan utama untuk mengubah skala pengukuran data asli menjadi bentuk lain sehingga data dapat memenuhi asumsi-asumsi yang mendasari analisis ragam. Jenis Transformasi Data Transformasi data ada beberapa jenis, antara lain: 1. Transformasi Square Root (Akar), 2. Tansformasi Logaritma, 3. Transformasi Arcsin, 4. Transformasi Square (Kuadrat), 5. Transformasi Cubic (Pangkat Tiga), 6. Transformasi Inverse (Kebalikan), 7. Transformasi Inverse Square Root (Kebalikan Akar), 8. Transformasi Inverse Square (Kebalikan Kuadrat), 4 5 9. Transformasi Inverse Cubic (Kebalikan Pangkat Tiga), 10. Transformasi Reverse Score (Balik Skor). Catatan Transformasi Data: Data yang ditampilkan pada laporan anda tetap data aslinya sedangkan data transformasi hanya untuk membantu anda untuk membuat data asli memenuhi asumsi-asumsi analisis ragam. Teknik pengumpulan data seperti ini lazim digunakan karena selain bisa langsung menentukan skala pengukurannya, akan tetapi bisa juga melengkapi hasil wawancara yang dilakukan responden. Skala pengukuran yang dibuat mahasiswa sebaiknya dibuat sedemikian rupa, mengikuti kaidah, sehingga akan memudahkan pemilihan teknik analisis yang akan digunakan ketika pengumpulan datanya sudah selesai. BAB III PENGUMPULAN DAN HASIL PENGOLAHAN DATA 3.1 Pengumpulan Data 3.1.1 Objek Penelitian Dalam penlitian ini yang menjadi objek penelitian adalah Penginapan Katumiri Garut yang berlokasi di Jl. Raya Kersamanah No 42 Kec Kersamanah Kabupaten Garut. 3.1.2 Jenis dan Skala Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah data sekunder. Data sekunder adalah sumber data yang diperoleh melalui media perantara atau secara tidak langsung yang berupa buku, catatan, bukti yang telah ada atu arsip. Dalam hal ini peneliti mengumpulkan data dengan cara berkunjung ke perpustakaan, pusat kajian, pusat arsip atau membaca banyak buku yang berhubungan dengan penelitiannya. Jenis skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala ordinal. Skala ordinal memiliki peringkat, tapi tidak ada jarak posisional objektif antar angka karena angka yang tercipta bersifat relatif subjektif. Skala ini menjadi dasar dalam Skala Likert. 3.1.3 Metode Pengumpulan dan Analisis Data Metode pengumpulan yang digunakan dalam penelitian ini adalah diambil dari contoh skripsi dengan judul Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Tterhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Penginapan Katumiri Hotel, yang disusun oleh Aldi Rivaldi Di Penginapan Katumiri Garut. Analisis yang digunakan adalah trasnformasi data. Transformasi Data adalah upaya yang dilakukan dengan tujuan utama untuk mengubah skala pengukuran data asli menjadi bentuk lain sehingga data dapat memenuhi asumsi-asumsi yang mendasari analisis ragam. 6 7 3.2 Hasil Pengolahan Data Dari data data kuisioner Pengaruh kualitas pelayanan di Penginapan Katumiri, di bawah ini telah di olah menggunakan program Microsoft Excel,maka diperoleh hasil sebagai berikut : Langkah pertama adalah menghitung frekuensi dari masing-masing skor pernyataan, setelah dilakukan perhitungan diperoleh hasil sebagai berikut : VARIABEL Ordinal 1 2 3 4 5 Total 1 8 6 11 32 18 75 Tabel 3.2 Frekuensi Variabel METODE SUCCESIVE INTERVAL Item Pertanyaan 2 3 4 5 6 7 8 16 9 8 10 7 3 6 7 11 12 12 13 9 6 16 23 17 14 13 18 12 17 16 22 27 25 27 32 19 16 16 12 17 18 19 75 75 75 75 75 75 75 9 11 9 11 27 17 75 10 8 9 9 24 25 75 Kemudian selanjutnya adalah menghitung nilai proposi masing-masing skor pernyataan. Nilai proposi ini di peroleh dari nilai frekuensi dibagi dengan jumlah total reponden, maka diperoleh hasil berikut : PROPORSI Ordinal 1 2 3 4 5 1 0.11 0.08 0.15 0.43 0.24 2 0.21 0.09 0.21 0.23 0.25 Tabel 3.3 Nilai Proposi METODE SUCCESIVE INTERVAL Item Pertanyaan 3 4 5 6 7 8 0.12 0.11 0.13 0.09 0.04 0.08 0.15 0.16 0.16 0.17 0.12 0.08 0.31 0.23 0.19 0.17 0.24 0.16 0.21 0.29 0.36 0.33 0.36 0.43 0.21 0.21 0.16 0.23 0.24 0.25 9 0.15 0.12 0.15 0.36 0.23 10 0.11 0.12 0.12 0.32 0.32 Berikutnya adalah dengan mencari Nilai Proposi Kumulatif, setelah dilakukan perhitungan diperoleh hasil sebagai berikut : 8 Tabel 3.4 Nilai Proposi Kumulatif PROPORSI KUMULATIF Ordinal 1 2 3 4 5 METODE SUCCESIVE INTERVAL 1 0.11 0.19 0.33 0.76 1.00 2 0.21 0.31 0.52 0.75 1.00 3 0.12 0.27 0.57 0.79 1.00 Item Pertanyaan 4 5 6 7 0.11 0.13 0.09 0.04 0.27 0.29 0.27 0.16 0.49 0.48 0.44 0.40 0.79 0.84 0.77 0.76 1.00 1.00 1.00 1.00 8 0.08 0.16 0.32 0.75 1.00 9 0.15 0.27 0.41 0.77 1.00 10 0.11 0.23 0.36 0.67 1.00 Langkah Kedua adalah mencari nilai z tabel berdasarkan Nilai proposi kumulatif. Dimana nilai probability yang digunakan adalah diisi dengan nilai proposi kumulatif. Sehingga diperoleh hasil : Tabel 3.5 Nilai Z NILAI Z Ordinal 1 2 3 4 5 METODE SUCCESIVE INTERVAL Item Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 -1.24 -0.79 -1.17 -1.24 -1.11 -1.32 -1.75 -1.41 -1.05 -0.89 -0.51 -0.62 -0.62 -0.54 -0.62 -0.99 -0.99 -0.62 -0.43 0.05 0.18 -0.02 -0.05 -0.15 -0.25 -0.47 -0.22 0.71 0.66 0.79 0.79 0.99 0.75 0.71 0.66 0.75 ∞ ∞ ∞ ∞ ∞ ∞ ∞ ∞ ∞ Langkah berikutnya adalah sengan mencari Nilai Densitas untuk masingmasing item. Setelah dilakukan perhitungan, maka diperoleh hasil sebagai berikut : DENSITAS Ordinal 1 2 3 4 5 1 0.18 0.27 0.36 0.31 0 2 0.29 0.35 0.40 0.32 0 Tabel 3.6 Nilai Densitas METODE SUCCESIVE INTERVAL Item Pertanyaan 3 4 5 6 7 8 0.20 0.18 0.22 0.17 0.09 0.15 0.33 0.33 0.34 0.33 0.24 0.24 0.39 0.40 0.40 0.39 0.39 0.36 0.29 0.29 0.24 0.30 0.31 0.32 0 0 0 0 0 0 9 0.23 0.33 0.39 0.30 0 10 0.18 0.30 0.37 0.36 0 10 -1.24 -0.75 -0.39 0.43 ∞ 9 Langkah selanjutnya adalah menghitung Nilai Score Value untuk masing masing item skor. Setelah dilakukan perhitungan diperoleh hasil : Tabel 3.7 Nilai Score Value SCORE VALUE Ordinal 1 2 3 4 5 METODE SUCCESIVE INTERVAL Item Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 -1.72 -1.36 -1.67 -1.72 -1.61 -1.79 -2.15 -1.86 -1.57 -1.06 -0.65 -0.88 -0.90 -0.81 -0.93 -1.31 -1.18 -0.82 -0.65 -0.22 -0.21 -0.31 -0.29 -0.38 -0.60 -0.71 -0.42 0.12 0.35 0.47 0.37 0.43 0.28 0.21 0.09 0.25 1.30 1.26 1.36 1.36 1.52 1.33 1.30 1.26 1.33 10 -1.72 -0.98 -0.57 0.02 1.14 Langkah Selanjutnya adalah menghitung Nilai Transformasi, setelah dilakukan perhitungan akan diperoleh hasil akhir sebegai berikut : Tabel 3.8 Nilai Transformasi TRANSFORMASI METODE SUCCESIVE INTERVAL Item Pertanyaan Ordinal 1 2 3 4 5 6 7 8 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1 1.67 1.72 1.79 1.82 1.81 1.85 1.84 1.68 2 2.08 2.14 2.46 2.41 2.32 2.41 2.56 2.14 3 2.85 2.71 3.14 3.09 3.05 3.07 3.36 2.95 4 4.02 3.63 4.03 4.09 4.14 4.12 4.45 4.12 5 9 1.00 1.74 2.15 2.81 3.89 Langkah terakhir adalah Pembuktian untuk Nilai skor pada data skala ordinal Brand Image Pada P.D Intan Bestari Garut dapat berbeda dengan nilai hasil transformasi ke dalam skala interval. Setelah dilakukan perhitungan diperoleh hasil : No Responden 1 2 3 4 5 1 1.00 2.85 2.08 1.67 2.08 Tabel 3.9 Nilai Skala Interval No Item Pernyataan 2 3 4 5 6 7 1.72 4.03 1.00 1.00 1.00 2.56 2.14 1.79 1.00 2.32 3.07 4.45 1.00 3.14 1.82 1.00 1.85 1.84 3.63 2.46 3.09 1.81 1.85 4.45 2.71 4.03 1.00 3.05 1.00 3.36 8 4.12 2.14 2.14 4.12 4.12 9 1.00 3.89 2.81 2.81 1.74 10 3.86 1.00 3.86 1.75 2.16 10 1.00 1.75 2.16 2.74 3.86 10 No Responden 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 1 2.08 2.08 2.85 2.85 1.00 2.85 4.02 2.85 4.02 2.85 2.85 1.00 2.85 2.08 4.02 1.00 4.02 2.85 2.85 2.85 1.67 1.67 2.85 1.00 2.85 2.85 4.02 2.85 4.02 2.08 2.85 2.85 4.02 2.08 2.85 2.85 4.02 2 1.72 3.63 1.00 1.00 2.14 3.63 1.72 2.14 2.14 2.71 1.72 3.63 2.14 1.72 1.00 1.00 2.71 1.00 2.71 3.63 3.63 2.14 1.00 1.00 1.00 1.00 3.63 2.14 2.14 1.72 2.71 1.00 2.71 3.63 2.71 2.14 2.14 3 4.03 1.00 4.03 1.79 4.03 2.46 2.46 2.46 2.46 1.79 2.46 3.14 3.14 3.14 4.03 4.03 2.46 2.46 4.03 3.14 4.03 3.14 4.03 3.14 4.03 2.46 2.46 2.46 4.03 3.14 1.79 1.00 1.79 2.46 3.14 3.14 4.03 No Item Pernyataan 4 5 6 7 1.00 1.81 2.41 1.84 2.41 3.05 1.85 1.84 3.09 3.05 1.00 4.45 2.41 1.00 1.00 1.84 2.41 2.32 3.07 3.36 1.00 1.81 3.07 4.45 2.41 1.81 4.12 4.45 4.09 4.14 3.07 2.56 1.82 4.14 1.85 1.84 2.41 2.32 3.07 3.36 4.09 4.14 1.85 1.84 1.82 4.14 2.41 2.56 2.41 3.05 4.12 1.00 3.09 3.05 4.12 4.45 1.82 3.05 1.85 1.00 4.09 1.81 2.41 2.56 3.09 3.05 3.07 1.84 1.00 1.81 3.07 2.56 1.00 3.05 4.12 3.36 2.41 1.81 1.00 4.45 1.82 3.05 3.07 3.36 3.09 1.81 1.85 3.36 3.09 2.32 4.12 4.45 3.09 3.05 3.07 3.36 4.09 1.00 4.12 2.56 4.09 1.00 1.85 3.36 4.09 1.00 3.07 3.36 1.00 4.14 2.41 2.56 4.09 4.14 2.41 2.56 3.09 3.05 2.41 3.36 2.41 2.32 3.07 3.36 2.41 1.00 3.07 4.45 2.41 3.05 4.12 3.36 3.09 3.05 4.12 2.56 3.09 4.14 3.07 2.56 4.09 3.05 2.41 1.84 1.82 2.32 3.07 2.56 8 1.68 1.00 4.12 1.68 4.12 2.95 2.95 2.14 1.68 2.95 2.95 2.95 4.12 2.95 2.95 1.00 2.14 2.95 2.14 2.95 4.12 2.95 2.14 2.95 2.95 4.12 4.12 2.95 2.95 4.12 2.95 2.95 2.95 2.14 2.14 2.95 2.95 9 2.81 1.74 3.89 2.81 1.00 2.81 2.81 2.15 2.15 2.15 1.00 3.89 3.89 2.81 1.00 3.89 2.81 2.81 1.00 2.81 2.81 2.15 1.00 1.00 1.00 3.89 1.00 2.15 2.15 2.81 2.15 3.89 1.00 2.81 2.15 2.81 2.81 10 1.75 1.00 3.86 2.74 2.74 3.86 2.74 2.74 3.86 1.00 2.74 3.86 1.00 2.16 2.16 2.16 2.74 2.74 3.86 1.00 3.86 1.00 2.16 1.75 1.75 3.86 3.86 1.00 2.74 3.86 2.74 2.74 3.86 3.86 1.75 3.86 3.86 11 No Responden 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 1 4.02 4.02 2.08 2.08 2.08 2.85 1.67 2.85 2.85 4.02 4.02 4.02 2.85 4.02 2.85 2.85 4.02 4.02 1.00 2.85 2.85 2.85 2.08 2.85 2.85 4.02 1.00 1.00 2.85 1.67 1.67 4.02 2.85 2 2.71 3.63 2.71 2.14 2.14 1.00 2.71 3.63 2.71 3.63 2.71 1.00 2.71 3.63 3.63 3.63 1.00 2.14 2.14 2.71 3.63 2.71 1.00 2.71 3.63 3.63 3.63 3.63 1.00 2.71 2.14 2.14 1.72 3 1.00 2.46 2.46 1.00 2.46 1.00 2.46 3.14 1.79 2.46 1.79 2.46 1.79 2.46 3.14 2.46 2.46 2.46 1.00 1.79 1.00 1.79 1.00 2.46 4.03 3.14 4.03 1.79 1.00 4.03 3.14 3.14 3.14 No Item Pernyataan 4 5 6 7 1.82 2.32 1.00 2.56 1.82 1.81 4.12 3.36 1.82 4.14 3.07 3.36 2.41 3.05 4.12 3.36 1.82 3.05 3.07 4.45 3.09 4.14 1.85 3.36 4.09 3.05 2.41 2.56 3.09 2.32 2.41 3.36 3.09 2.32 1.85 2.56 4.09 2.32 1.85 4.45 3.09 3.05 4.12 3.36 3.09 3.05 1.85 2.56 4.09 2.32 4.12 1.84 2.41 3.05 1.00 4.45 2.41 1.81 3.07 3.36 3.09 4.14 3.07 4.45 3.09 3.05 3.07 1.00 1.82 4.14 4.12 2.56 3.09 3.05 2.41 4.45 4.09 1.00 4.12 3.36 1.82 2.32 1.85 4.45 2.41 3.05 3.07 2.56 2.41 3.05 2.41 2.56 3.09 3.05 2.41 3.36 2.41 4.14 2.41 3.36 3.09 1.00 3.07 4.45 3.09 1.81 3.07 3.36 4.09 3.05 4.12 3.36 4.09 3.05 3.07 4.45 4.09 1.81 4.12 3.36 2.41 1.00 3.07 4.45 3.09 2.32 4.12 3.36 4.09 2.32 3.07 3.36 8 4.12 2.95 2.14 1.68 2.95 2.95 4.12 2.95 2.95 4.12 4.12 2.95 2.95 4.12 2.95 2.95 1.00 2.95 2.14 4.12 1.00 1.00 1.68 1.68 1.00 2.95 4.12 2.95 2.14 2.14 2.95 4.12 4.12 9 3.89 2.81 1.74 2.81 2.15 1.00 2.81 3.89 2.81 1.74 3.89 1.74 2.81 3.89 1.74 2.15 1.74 1.74 2.81 2.81 1.74 2.15 2.81 3.89 3.89 2.81 3.89 2.81 2.81 3.89 2.81 3.89 3.89 10 2.74 2.16 2.16 1.00 1.75 2.74 3.86 3.86 2.74 3.86 1.75 3.86 2.74 3.86 2.74 3.86 1.75 2.16 1.75 2.74 2.74 3.86 2.74 3.86 2.74 2.16 2.74 2.74 3.86 2.74 3.86 2.74 2.74 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Analisis Berdasarkan hasil pengolahan transformasi permintaan pada penginapan Katumiri Garut dari ordinal 1 pada item pernyataan 1 sampai dengan item pertanyaan 10 memiliki interval yang sama yaitu 1.00. Berdasarkan hasil pengolahan transformasi permintaan pada Penginapan Katumiri Garut dari ordinal 2 pada item pernyataan 1 memiliki interval 1.67, pada item pernyataan 2 memiliki interval 1.72, pada item pernyataan 3 memiliki interval 1.79, pada item pernyataan 4 memiliki interval 1.82, pada item pernyataan 5 memiliki interval 1.81, pada item 6 pernyataan memiliki interval 1.85, pada item pernyataan 7 memiliki interval 1.84, pada item pernyataan 8 memiliki interval 1.74, pada item pernyataan 9 memiliki interval 1.84, pada item pernyataan 10 memiliki interval 1.75. Berdasarkan hasil pengolahan transformasi permintaan pada Penginapan Katumiri Garut dari ordinal 3 pada item pernyataan 1 memiliki interval 2.08, pada item pernyataan 2 memiliki interval 2,14, pada item pernyataan 3 memiliki interval 2.46, pada item pernyataan 4 memiliki interval 2,32, pada item pernyataan 5 memiliki interval 2.41, pada item 6 pernyataan memiliki interval 2,56, pada item pernyataan 7 memiliki interval 2,14, pada item pernyataan 8 memiliki interval 2.14, pada item pernyataan 9 memiliki interval 2,15, pada item pernyataan 10 memiliki interval 2,16. Berdasarkan hasil pengolahan transformasi permintaan pada Penginapan Katumiri Garut dari ordinal 4 pada item pernyataan 1 memiliki interval 2.85, pada item pernyataan 2 memiliki interval 2,71, pada item pernyataan 3 memiliki interval 3,14, pada item pernyataan 4 memiliki interval 3,09, pada item pernyataan 5 memiliki interval 2,83, pada item 6 pernyataan memiliki interval 2,96, pada item pernyataan 7 memiliki interval 2,81, pada item pernyataan 8 memiliki interval 3,36, 12 13 pada item pernyataan 9 memiliki interval 2.81, pada item pernyataan 10 memiliki interval 2,74. Berdasarkan hasil pengolahan transformasi permintaan pada Penginapan Katumiri Garut dari ordinal 5 pada item pernyataan 1 memiliki interval 4,02, pada item pernyataan 2 memiliki interval 3,63, pada item pernyataan 3 memiliki interval 4,03, pada item pernyataan 4 memiliki interval 4,09 , pada item pernyataan 5 memiliki interval 4.14 , pada item 6 pernyataan memiliki interval 4.12, pada item pernyataan 7 memiliki interval 4.45, pada item pernyataan 8 memiliki interval 4,01, pada item pernyataan 9 memiliki interval 3,89, pada item pernyataan 10 memiliki interval 3,86. BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Setelah dilakukan pengolahan data dari ordinal ke interval didapatkan hasil dari ordinal 1 adalah 1.00, ordinal 2 dari 1.86 sampai 1.67, ordinal 3 dari 2.08 sampai 2.46, ordinal 4 dari 2.71 sampai 3.36, ordinal 5 dari 3.36 sampai 4.45. 5.2 Saran Setelah adanya hasil penelitian ini saya memberikan saran mengenai hasil analisis data kualitas pelayanan pada pelanggan Penginapan Katumiri Garut. Sarannya yaitu agar pelayanan pada Penginapan Katumiri Garut lebih meningkatkan lagi kinerjanya. Penulis menyarankan saran dan kritiknya agar penelitian berikutnya lebih baik lagi. 14 DAFTAR PUSTAKA Gilarso. (2017). Perilaku Konsumen. Economy Science, 12-62. Salvator. (2015). Jurnal Manajemen Pemasaran. Faktor-Faktor mempengaruhi Permintaan Pd jaya makmuri, 23-65. Sundono, S. (2015). Pengantar Ekonomi Mikro. Yogyakarta: Gramedia. Samoelson (2015). Pemasaran. Yogyakarta: Andi. yang Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc. Nazir, M. (2014). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta. Ary, M. (2014). Identifikasi Perilaku Calon Mahasiswa Baru Dalam Memilih Program Studi Menggunakan Analisis Faktor. Jurnal Paradigma.di http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/paradigma/article/download/72 6/608 ( diakses 2020 ) v LAMPIRAN Cover Pernyataan 1. Karyawan penginapan Katumiri melayani dengan professional? 2. Karyawan Penginapan Katumiri melayani dengan disiplin? 3. Lokasi Penginapan Katumiri dekat dengan lokasi wisata? 4. Penginapan Katumiri mudah ditempuh berlokasi di pinggir jalan? 5. Anda melakukan reservasi dahulu untuk memesan kamar? 6. Tidak adanya pendataan identitas kepada anda (KTP/KK/Buku nikah)? 7. Kualitas dari Penginapan Katumiri dapat diandalkan? 8. Kualitas penginapan Katumiri tidak mengecewakan anda? 9. Fasilitas Penginapan Katumiri mampu membuat anda nyaman? 10. Pelayanan karyawan dapat membuat anda puas? Tabel Responden NO RES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1 1 4 3 2 3 3 3 4 4 1 4 5 4 5 4 4 1 4 3 5 1 NO ITEM PERTANYAAN 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 5 1 1 1 3 5 1 5 3 2 1 3 4 5 3 5 1 1 4 2 1 2 2 3 4 5 5 3 4 2 2 5 5 4 2 4 5 1 4 1 4 5 2 3 2 5 1 2 3 2 2 4 2 5 1 3 4 2 2 1 2 1 1 5 4 4 1 5 5 5 5 1 2 3 1 1 2 2 4 4 3 5 3 3 4 4 5 1 4 5 3 1 2 4 5 4 4 5 2 3 3 2 5 5 4 4 4 3 3 5 5 4 3 3 3 4 3 3 2 5 2 2 2 3 5 4 2 3 3 4 4 4 3 1 2 3 5 5 2 2 4 1 4 5 4 2 5 3 3 4 5 5 3 4 3 4 5 1 5 5 1 2 4 4 4 5 5 4 4 3 1 5 2 4 2 1 4 1 3 1 5 5 2 3 3 1 5 3 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 5 4 4 4 2 2 4 1 4 4 5 4 5 3 4 4 5 3 4 4 5 5 5 3 3 3 4 2 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 1 4 5 5 3 1 1 1 1 5 3 3 2 4 1 4 5 4 3 3 4 5 4 3 3 1 4 5 4 5 4 1 4 5 5 5 1 3 3 3 5 4 5 4 5 4 5 3 3 3 5 4 2 1 2 3 4 4 5 1 3 3 1 3 1 3 4 2 3 2 3 2 3 4 3 3 3 4 1 1 3 2 4 4 4 5 5 5 1 5 4 3 3 3 4 4 5 2 2 2 2 3 2 4 5 4 4 5 4 4 5 3 3 4 4 2 4 2 4 2 4 2 3 4 1 1 1 5 5 4 3 1 4 4 5 4 3 3 2 5 4 4 5 4 3 3 3 4 4 3 4 2 5 4 5 4 4 5 1 4 2 5 4 5 2 4 3 3 3 4 4 5 5 4 3 4 1 5 4 5 4 2 3 3 2 2 5 2 5 1 4 4 4 5 2 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 3 3 2 3 3 4 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 2 5 4 5 1 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 2 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 1 4 4 4 1 4 4 3 1 1 1 5 1 3 3 4 3 5 1 4 3 4 4 5 4 2 4 3 1 4 5 4 2 5 2 4 5 2 3 2 2 4 4 5 1 5 1 3 2 2 5 7 1 4 5 4 4 5 5 2 5 5 4 3 3 1 2 4 5 5 4 5 2 5 4 5 4 5 2 3 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 1 4 4 4 3 4 4 5 1 1 4 2 2 5 4 3 4 5 4 1 4 5 5 5 5 1 4 3 3 2 1 2 1 2 1 3 5 4 5 2 1 5 4 4 4 4 5 2 3 3 4 3 4 4 5 5 5 3 4 5 4 1 3 4 4 4 5 1 2 4 4 2 1 3 3 3 5 2 4 3 3 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3 5 1 1 2 2 1 4 5 4 3 3 4 5 5 4 4 2 3 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 2 4 4 5 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4
