Analisis Enam Dimensi Keberhasilan System Informasi Menurut DeLone dan McLeon dalam Aplikasi E-Commerce Shopee Rani Rizkia V KSC / 175503155 Dosen Pengampu: Imam Triyono S.Kom., M.Kom Berikut adalah uraian dari enam dimensi keberhasilan system informasi menurut DeLone dan McLean (2014) yang diterapkan pada aplikasi e-commerce Shoppe 1. Kualitas Sistem (System Quality) Kualitas sistem mencakup sejauh mana performa yang ditunjukkan oleh sistem ketika user menggunakan sistem informasi, baik dari segi hardware maupun dari segi software. Indikator pengukuran kualitas sistem antara lain adalah kemudahan untuk digunakan (ease of use), fleksibilitas (flexibility), keandalan sistem (reliability), kecepatan akses (response time), dan keamanan sistem (security). Aplikasi Shpee memiliki kemudahan untuk digunakan karena penampilan web atau design aplikasi yang jelas dan mudah dipahami, selain itu kecepatan akses (response time) untuk aplikasi juga bisa dibilang cepat, namun kecepatan akses ini juga dipengruhi oleh factor jaringan dri pengguna. Untuk keamanan system dalam aplikasi Shopee juga bagus karena untuk akses beberapa fitur, mengharuskan pengguna untuk memasukan PIN ulang (fitur Shopeepay). 2. Kualitas Informasi (Information Quality) Dimensi ini menggambarkan kualitas informasi yang diharapkan oleh pengguna ketika memakai sistem. Indikator pengukuran kualitas informasi meliputi ketersediaan/kelengkapan informasi (completeness), kemudahan pemahaman (ease of understanding), penyajian informasi (format), relevansi kebutuhan (relevance), dan keakurasian informasi (accurate). Dalam aplikasi Shopee, tersedia berbagai informasi mengenai produk dan juga aplikasi. Untuk kemudahan, dalam aplikasi Shopee terdapat sebuah fitur dengan memanfaatkan hashtag untuk memudahkan pengelompokan produk. Penjual bisa mengelompokkan produknya berdasarkan kategori lewat hashtag sehingga dapat meningkatkan kemungkinan ribuan pembeli dapat melihat barang yang dijual secara lebih detail dan spesifik. Selain itu penggunaan hashtag juga bermanfaat untuk memudahkan pembeli mencari barang yang ingin dibeli secara spesifik. Untuk keakuratan informasi dalam hal produk, memang aplikasi Shopee belum sempurna, karena masih ada pejual yang memberi informasi produk yang agak berbeda dari produk aslinya. Untuk menangani masalah ini, shopee membuat kebijakan bahwa shoppe dapat melakukan penyaringan awal, menolak, menghapus, memberhentikan, membekukan, atau memindahkan informasi yang diposting oleh penjual, yang tersedia di Situs bila memposting informasi yang tidak akurat atau menyesatkan. 3. Kualitas Layanan (Service Quality) Pengguna sistem informasi mengharapkan pelayanan yang sesuai ekspektasi ketika menggunakan sebuah sistem informasi. Dimensi ini menjamin adanya layanan yang diberikan oleh sistem informasi, seperti update dan respon terhadap feedback yang diberikan oleh pengguna. Indikator pengukur kualitas layanan meliputi jaminan sistem (assurance), empati (empathy), dan waktu respon layanan (responsiveness). Dalam shopee terdapat fitur Live Chat yang juga menjadi salah satu kelebihan yang membuat Shopee berbeda dari e-commerce lainnya adalah karena Shopee telah menghadirkan fitur “live chat”. Fitur ini memberikan kemudahan kepada pembeli agar bisa beinteraksi langsung dengan penjual. Hal ini bertujuan agar bisa lebih memudahkan proses negosiasi barang yang akan dibeli. 4. Penggunaan Informasi (Information Use) Dimensi ini mengacu pada seberapa sering pengguna memakai sistem informasi. Indikator pengukuran pemakaian meliputi semua hal tentang kebiasaan penggunaan sistem, seperti frequency of use dan nature of use. Shopee lebih fokus pada pengembangan aplikasi perangkat selulernya untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih cepat dan intuitif. Dengan menggunakan pendekatan ini, Shopee ingin memanfaatkan keuntungan pertumbuhan lanjutan dalam penetrasi pelanggan seluler dan adopsi smartphone di wilayah operasinya. 5. Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Dimensi ini merupakan respon dan tanggapan yang diajukan oleh pengguna setelah memakai sistem informasi. Variabel pengukur kepuasan pengguna adalah efisiensi (efficiency), efektifitas (effectiveness), dan kepuasan menyeluruh (overall satisfaction). Untuk memenuhi kepuasan pengguna aplikasi, Shoppe memberikan pelayanan Custemer Servis dimana pengguna bisa menanyakan berbagai masalah yang berkaitan dengan aplikasi. Dalam aplikasi terdapat banyak berbagai fitur dengan tujuan memuaskan pengguna. Diantaranya adalah fitur gratis ongkos kirim, voucher, cashback, dan penghargaan dalam bentuk koin Shopee setiap transaksi pembelian yang sudah berhasil. 6. Manfaat-Manfaat Bersih (Net Benefits) Dimensi ini merupakan dampak keberadaan serta pemakaian sistem informasi terhadap kualitas kinerja pengguna baik secara individu maupun organisasi. Variabel pengukur manfaat-manfaat bersih adalah peningkatan kinerja, efisiensi dan efektifitas, dan produktifitas. Manfaat yang bisa diambil dari adanya aplikasi Shopee adalah kemudahan bagi para pembeli dan penjual sehingga dapat melakukan belanja online dengan mudah dan lebih aman. Selain itu aplikasi Shopee tersedia secara gratis di Playstore dan bisa di instal di semua telepon seluler, sehinggal lebih mudah untuk pengguna mengaksesnya.
