Uploaded by dokter_roy_tanda

CONTOH THESIS BU AYU

advertisement

PERAN HUMAS DALAM UPAYA MENINGKATKAN
MUTU PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN DI
RUMAH SAKIT X
1.1 LATAR BELAKANG

Era globalisasi telah menciptakan tantangan baru
bagi rumah sakit yaitu kompetisi yang semakin ketat. The
British Institute of Public Relations mengatakan aktivitas Public
Relations adalah mengelola komunikasi antara organisasi
dan
publiknya.
Sehingga
pengaruh
humas
dalam
komunikasi organisasi dapat mempengaruhi peningkatan
mutu pelayanan di era globalisasi ini.
REFERENSI

The Statement of Mexico mengatakan “ Praktik Public
Relations adalah seni dan ilmu pengetahuan sosial yang
dapat dipergunakan untuk menganalisis kecenderungan,
memprediksi konsekuensi-konsekuensinya, menasihati para
pemimpin organisasi, dan melaksanakan program yang
terencana mengenai kegiatan-kegiatan yang melayani, baik
untuk kepentingan organisasi maupun kepentingan umum.
REFERENSI

Menurut tjiptono (2007) kualitas pelayanan
merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen serta ketetapan penyampaiannya
dalam mengimbangi harapan konsumen
REFERENSI

Ciri khas proses dan fungsi Manajemen Humas adalah sebagai berikut:
1.
Menunjukkan kegiatan tertentu
2.
Kegiatan yang jelas
3.
Adanya perbedaan khas dengan kegiatan lain
4.
Terdapat suatu kepentingan tertentu
5.
Adanya kepentingan bersama
6.
Terdapat komunikasi dua arah yang timbal balik
(Rosady Ruslan, 2006, hal:15-19)
1.2 RUMUSAN MASALAH

Penurunan angka kunjungan pasien, lambatnya proses pelayanan
pasien, lemahnya koordinasi antar bagian dan meningkatnya keluhan
terhadap pelayanan rumah sakit merupakan masalah yang harus diselesaikan.
Dengan ditemukannya permasalahan tersebut, maka peneliti ingin melakukan
studi mendalam mengenai permasalahan-permasalahan terkait peran humas
dalam komunikasi untuk peningkatan mutu pelayananan rumah sakit.
1.3 PERTANYAAN PENELITIAN

1.3.1 Bagaimana gambaran proses rawat jalan di rumah
sakit saat ini?
1.3.2 Bagaimana mutu pelayanan rawat jalan saat ini?
1.3.3 Bagaimana peran dan fungsi humas dirumah sakit
saat ini?
1.3.4 Bagaimana kinerja humas dirumah sakit saat ini?
1.3.5 Bagaimana rancangan strategi peran dan fungsi
humas dalam upaya meningkatkan mutu rawat jalan
dirumah sakit X?
1.4 TUJUAN PENELITIAN
1.4.1 TUJUAN UMUM

Membuat rancangan strategi peran dan fungsi humas
kepada organisasi dalam upaya meningkatkan mutu
pelayanan rawat jalan dirumah sakit
1.4.2 TUJUAN KHUSUS

1. Mengetahui dan menganalisa gambaran proses
rawat jalan di rumah sakit
2. Mengetahui dan menganalisa pengaruh peran
humas dirumah sakit
3. Mengetahui dan menganalisa pengaruh fungsi
humas dirumah sakit
4. Mengetahui dan menganalisa kinerja humas
dirumah sakit
1.5 RUANG LINGKUP

 Penelitian ini dilakukan di rumah sakit x. Selama
bulan mei sampai dengan juni 2019. penelitian
bersifat analitik dan menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode observasi, kuisioner dan
wawancara.

Download
Random flashcards
hardi

0 Cards oauth2_google_0810629b-edb6-401f-b28c-674c45d34d87

Rekening Agen Resmi De Nature Indonesia

9 Cards denaturerumahsehat

sport and healty

2 Cards Nova Aulia Rahman

Card

2 Cards

Create flashcards