MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT (2)

MUTU PELAYANAN
RUMAH SAKIT (2)
Materi 9
Manajemen RS
Smt 7 - AKK
KONSEP MANAJEMEN MUTU
TERPADU
-
Konsep manajemen mutu terpadu (Total
quality management / TQM) = pendekatan
manajemen untuk memadukan upaya-upaya
pengembangan mutu, pemeliharaan mutu,
dan peningkatan mutu dari berbagai
kelompok dalam organisasi untuk
menghasilkan produk-produk yang paling
ekonomis serta terpenuhinya kepuasan
konsumen.
KONSEP MANAJEMEN MUTU
TERPADU
ada 3 kunci dalam TQM =
Terpadu (total) = mutu menjadi bagian
integral dari setiap fase atau proses dalam
organisasi, dengan tumbuhnya saling berkaitan
dan ketergantungan satu sama lain
2. Mutu (quality) = inti dari TQM, jika
mengadopsi TQM maka mutu didasarkan pada
kebutuhan pelanggan, bukan atas dasar ukuran
atau parameter dari suatu produk. Mutu
dirancang ke dalam produk dari proses, mutu
mengalir dari proses, dan membudaya dalam
organisasi
1.
KONSEP MANAJEMEN MUTU
TERPADU
ada 3 kunci dalam TQM =
3. Manajemen = bagian yang penting sekali
dari konsep TQM, maka dorongan untuk
TQM harus dari unsur pimpinan puncak
-
KONSEP MANAJEMEN MUTU
TERPADU
1.
2.
3.
Prinsip dasar TQM =
Memusatkan perhatian pada upaya untuk
memuaskan pelanggan
Melakukan perbaikan secara berkelanjutan
dalam jangka panjang dan dalam seluruh
proses dan output organisasi
Mengambil langkah-langkah untuk
melibatkan seeluruh karyawan dalam upaya
memperbaiki mutu
KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
Trilogi Juran :
1. Perencanaan mutu (quality planning) = kegiatan
pengembangan produk dan proses, yang
diperlukan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan. Kegiatan ini merupakan suatu
rangkaian universal, terdiri =
- mengidentifikasi pelanggan
- menentukan kebutuhan pelanggan
- mengembangkan ciri atau karakteristik
produk atau jasa yang memenuhi harapan
pelanggan
- menetapkan tujuan mutu
-
KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
Trilogi Juran :
2. Pengendalian Mutu (quality control) = proses
pengawasan yang dilakukan oleh karyawan
itu sendiri dalam menjalankan proses
kegiatan untuk mencapai tujuan produk/jasa
pelayanan yang sesuai standar yang
ditetapkan
3. Peningkatan mutu (quality improvement) =
sarana untuk meningkatkan produk/jasa yang
dapat bersaing di pasar dengan mengurangi
tingkat kesalahan pada mutu produk/jasa.
-
MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT
-
-
Mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit sangat
dipengaruhi oleh kualitas fisik, jenis tenaga yang
tersedia, obat, alat kesehatan, serta proses
pemberian pelayanan.
Sesuai dengan pengertian mutu pelayanan
kesehatan (Azrul Azwar) maka dapat
disimpulkan mutu pelayanan merupakan
kesesuaian pelayanan kesehatan dengan standar
profesi dengan memanfaatkan sumber daya
secara baik, sehingga semua kebutuhan
pelanggan dan tujuan untuk mencapai derajat
kesehatan yang optimal dapat tercapai
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
-
-
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah bila
pelayanan tersebut dilaksanakan sesuai
dengan standar yang ada.
Standar harus valid = ada kaitan yang kuat
antara standar dengan hasil yang diinginkan
Bila standar dipatuhi maka hasil yang
diinginkan bisa tercapai
Standar harus ditulis dengan jelas, sehingga
petugas tidak salah menterjemahkan ke dalam
pelayanan
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
-
Peran standar dalam penjaminan mutu
pelayanan kesehatan sangat penting, karena
untuk dapat melakukan pendekatan
penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan
perlu dipahami apa yang dimaksud standar.
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Standar = rumusan penampilan atau nilai yang
diinginkan yang mampu dicapai, berkaitan dengan
parameter yang telah ditetapkan (Slee, 1974)
- Standar = kisaran variasi yang dapat diterima
yang dirancang secara profesional berdasarkan
kriteria yang sudah ditetapkan (Donabedian,
1981)
- Standar = keadaan ideal atau tingkat pencapaian
tertinggi dan sempurna yang digunakan sebagai
batas penerimaan minimal (Cllinical Practice
Guideliness, 1990)
-
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
-
Standar = pernyataan tertulis yang berisi
spesifikasi atau rincian tentang sesuatu hal
khusus yang memperlihatkan tujuan, cita-cita,
keinginan, kriteria, ukuran, patokan, dan
pedoman (Elly Erawati, 2010)
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
-
Dalam pelayanan standar harus berkembang
sesuai dengan konsep Kaize (continous
improvement) = jika suatu standar yang sudah
ditetapkan tercapai baik, maka standar harus
ditingkatkan dan begitu seterusnya hingga
tercapai ketercapaian ideal dapat diwujudkan
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Standar ideal harus memenuhi unsur-unsur :
A (Audience) = subjek yang harus melakukan
sesuatu atau pihak yang harus melaksanakan dan
mencapai isi standar
B (Behaviour) = apa yang harus dilakukan, diukur,
dicapai, atau dibuktikan
C (competence) = kompetensi/
kemempuan/spesifikasi/ target atau kriteria yang
harus dicapai
D (degree) = tingkat/ periode/frekuensi atau waktu
yang dibutuhkan
-
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
-
Contoh anatomi standar dalam pelayanan
kesehatan dasar di rumah sakit wilayah Jawa
Tengah, pada era JKN setiap rumah sakit di
wilayah Jawa Tengah pada tahun 2016 harus
mencapai target pelayanan BPJS sebesar minimal
85% dari populasi. Anatomi standar ini adalah :
1. Setiap rumah sakit wilayah Jawa Tengah =A
2. tahun 2016 = D
3. Harus mencapai target pelayanan BPJS = B
4. Minimal 85% dari populasi = C
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Jenis standar :
1. Standar Masukan (input atau struktur) =
tenaga, peralatan, fasilitas, sumber dana,
bahan, organisasi,
2. Standar Proses = berfokus pada interaksi
profesi dengan pasien/konsumen/
masyarakat dan digunakan untuk menilai
pelaksanaan proses pelayanan kesehatan dan
merupakan kinerja pelayanan kesehatan
-
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Jenis standar :
3. Standar Keluaran = ketentuan ideal yang
menunjukkan pada hasil langsung pelayanan,
sering disebut standar penampilan
4. Standar hasil = ukuran hasil intervensi
pelayanan kesehatan terhadap
konsumen/pasien/masyarakat, biasanya
ditentukan oleh pihak ketiga, bukan pemberi
pelayanan atau sarana pelayanan kesehatan
-