BAB I - STIESIA Repository

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Merek atau brand sangat penting dalam pemasaran produk atau jasa.
Kekuatan sebuah merek ditandai dengan kemampuannya untuk bertahan di masa
yang sulit sekalipun. Sebuah merek dengan sendirinya sanggup melintasi batas
dengan adanya dukungan saluran distribusi yang kuat dan memberikan seluruh
nilai yang dikehendaki oleh konsumen. Pada era globalisasi, produk atau jasa
yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan
pasar. Sehingga arus globalisasi dan kerjasama perdagangan antar negara dengan
membuat semakin banyaknya produk maupun jasa asing masuk ke Indonesia yang
membuat semakin ketatnya persaingan dalam dunia usaha, yang mengharuskan
setiap perusahaaan untuk dapat memanfaatkan sumber dayanya secara optimal.
Kebutuhan dan keinginan pasar yang saat ini semakin dinamis membuat kegiatan
pemasaran tidak hanya terfokus pada kegunaan produk tetapi juga pada
pemenuhan dan pemuasan kebutuhan konsumen terhadap produk agar produsen
dapat memenuhi kebutuhan konsumen serta memberikan kepuasan kepada
pelanggan secara maksimal, karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah
untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan. Salah satu tindakan untuk
memuasakan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan kepada
konsumen dengan sebaik-baiknya.
Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang
telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Komunikasi
merupakan satu hal penting dan dianggap mampu mebantu hidup manusia. Sejak
ditemukannya alat komunikasi, kehidupan manusia menjadi lebih mudah. Salah
satu alat komunikasi yang digunakan saat ini adalah telepon seluler atau
handphone. Kebutuhan dasar yang baru ini membuat perusahaan-perusahaan
dibidang telekomunikasi membuat produk yang dapat memuaskan keinginan
masyarakat. smartphone termasuk salah satu alat telekomunikasi yang saat ini
menjadi kebutuhan dasar manusia. Perkembangan teknologi smartphone sangat
cepat dengan perbedaan yang terletak pada bentuk, ukuran, serta fasilitasnya. Dan
semakin lama bentuk dari smartphone semakin menarik dengan ukuran yang
bervariasi serta kelengkapan fasilits yang dimilikinya. Dan dengan semakin
banyaknya merek handphone tersebut memungkinkan konsumen memiliki
keleluasaan untuk memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan dan
kemampuan daya belinya.
Kegiatan pemasaran adalah kegiatan penawaran suatu produk sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Seiring dengan perkembangan
jaman, teknologi, dan perubahan gaya hidup manusia modern, maka jenis dan
tingkat kebutuhan dan keinginan konsumen turut berkembang secara dinamis dari
waktu ke waktu. Hal tersebut berdampak besar dalam dunia pemasaran, dimana
para pemasar berusaha untuk selalu dapat memenuhi apa yang menjadi kebutuhan
dan keinginan konsumen. Bahkan dalam tahapan yang lebih tinggi seorang
pemasar dapat menciptakan kebutuhan dan keinginan konsumen melalui inovasi
ataupun melalui kegiatan edukasi pemasaran.
Untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat dan dapat pula
mencapai tujuan yang diinginkan, setiap produsen dituntut lebih memperhatikan
apa yang dibutuhkan dan dinginkan oleh konsumen karena pada dasarnya
konsumen akan membeli suatu produk yang akan memuaskan keinginannya,
sehingga dalam jangka panjang perusahaan dapat mendapatkan keuntungan yang
diharapkan. Disisi lain kemajuan ekonomi yang pesat telah melahirkan tuntutan–
tuntutan baru konsumen, dengan kualitas barang yang baik (Produk). Oleh sebab
itu setiap produsen semakin dituntut menciptakan presepsi yang baik mengenai
produk yang ditawarkan harga, promosi dan pelayanan, karena kriteria–kriteria
tersebut merupakan alat yang digunakan konsumen dalam mengevaluasi dan
menetapkan kepuasan dalam pembeliannya.
Menurut Kotler dan Keller (2008:4) Produk adalah segala sesuatu yang
ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan,
termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, property,
organisasi, informasi dan ide. Menurut Sugiarto (2002:36) pelayanan adalah suatu
tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain ( kosumen, tamu,
klien, pelanggan dan lain – lain ) yang tingkat pemuasannya hanya bisa dirasakan
oleh orang yang melayani maupun yang dilayani.
Hal ini juga sesuai dengan pendapat Mangkunegara (2005:3), yang
menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses, dan
hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam
mendapatkan dan menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu
pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya. Berkaitan
dengan kemampuan konsumen untuk melakukan pembelian yang selanjutnya
dikenal istilah keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan pilihan
akhir yang dilakukan oleh konsumen dalam memenuhi keinginan konsumen
dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya.
Atas dasar pemikiran dan asumsi sebagaimana diuraikan di atas, maka judul
yang saya tulis atau saya ajukan adalah “PENGARUH PRODUK, PROMOSI
DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
HANDPHONE SAMSUNG DI WTC SURABAYA”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diutarakan di atas maka rumusan masalah
dalam penlitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
handphone Samsung ?
2. Apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
handphone Samsung ?
3. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian handphone Samsung ?
4. Apakah diantara variabel bebas tersebut ada yang berpengaruh dominan
pada keputusan pembelian handphone Samsung ?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan Latar belakang dan perumusan masalah diatas, maka
penelitian ini bertujuan untuk menganalisa:
1. Untuk mengetahui apakah produk berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian handphone Samsung.
2. Untuk mengetahui apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian handphone Samsung.
3. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian handphone Samsung.
4. Untuk mengetahui diantara produk, promosi dan kualitas pelayanan
manakah yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian
handphone Samsung.
1.4 Manfaat Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah, rumusan masalah dan tujuan
penelitian maka penelitian adalah sebagai berikut:
1. Kontribusi Praktis
Penelitian ini diharapkan juga dapat memberikan sumbangan dalam aspek
praktis, yaitu memberikan sumbangan pemikiran bagi Samsung dalam
mengembangkan produk, promosi dan kualitas pelayanan dalam upaya
untuk mempengaruhi keputusan pembelian handphone samsung.
2. Kontribusi Teoritis
Diharapkan hasil penelitian akan dapat memberikan sumbangan pada
khasanah ilmu pengetahuan, khususnya ilmu manajemen pemasaran yaitu
tentang produk, promosi dan kualitas pelayanan, serta berfungsi sebagai
sumber informasi dan bahan pertimbangan bagi penelitian yang akan
datang dalam penelitian yang sejenis.
3. Kontribusi Kebijakan
Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi sebagai bahan
masukan dan pertimbangan dalam hal pengambilan keputusan lebih lanjut,
memberikan masukan sejauh mana produk, promosi, dan kualitas
pelayanan dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Agar pembahasan dalam penyusunan skripsi ini tidak mengalami
pembahasan yang terlalu luas dan tidak mengarah, maka penulis memberikan
suatu batasan penelitian pada pengaruh produk, promosi dan kualitas pelayanan.
Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan
pembelian handphone samsung di CV Apollo WTC Surabaya. Dan penelitian ini
dilakukan pada bulan september-oktober 2014.