Gaya Pengambilan Keputusan

SESI 08:
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Pengertian
• Masalah(problem) adalah suatu deviasi antara
yang seharusnya terjadi dengan suatu yang
nyata terjadi, sehingga penyebabnya perlu
ditemukan dan diverifikasi.
• Pengambilan Keputusan (desicion making)
adalah melakukan penilaian dan menjatuhkan
pilihan.
Kuis
• Mengapa Manajer mengambil keputusan yang
salah?
• Keputusan diambil setelah melalui beberapa
perhitungan dan pertimbangan alternatif.
• Tahapan yang dilalui oleh pembuat keputusan
meliputi identifikasi masalah utama,
menyusun alternatif yang akan dipilih dan
sampai pada pengambilan keputusan yang
terbaik
Langkah-langkah dalam Analisis Masalah
1 Menentukan tujuan yaitu menentukan target lebih dahulu tanpa
mencampuradukkan apa yang ingin dicapai dan apa yang ingin
dilakukan.
2 Mengumpulkan fakta yaitu dengan mempelajari catatan-catatan yang
relevan, peraturan dan kebiasaan yang berlaku, membicarakan dengan
orang yang bersangkutan untuk mengetahui pendapatnya.
3 Mempertimbangkan fakta dan tentukan tindak lanjut yang harus
diambil dengan menghubungkan fakta yang satu dengan yang lain.
4 Mengambil tindakan dengan mempertimbangkan: siapa pengambil
keputusan, siapa yang diberi informasi dan menentukan waktu
melaksanakan tindakan.
5 Periksa hasil pelaksanaannya untuk mengetahui apakah tujuan
tercapai dan pelajari perubahan sikap dan hubungan antar satu pihak
dengan pihak lainnya
Keputusan menurut Ahli:
G. R Terry
Claude S
George, Jr
Horold &
Donnell
• Mengemukakan bahwa pengambilan keputusan adalah sebagai
pemilihan yang didasarkan kriteria tertentu atas dua atau lebih
alternatif yang mungkin.
• Mengatakan proses pengambilan keputusan itu dikerjakan oleh
kebanyakan manajer berupa suatu kesadaran, kegiatan pemikiran
yang termasuk pertimbangan, penilaian dan pemilihan diantara
sejumlah alternatif.
• Pengambilan keputusan adalah pemilihan diantara alternative
mengenai suatu cara bertindak yaitu inti dari perencanaan suatu
rencana tidak dapat dikatakan tidak ada jika tidak ada keputusan,
suatu sumber yang dapat dipercaya, pentunjuk atau reputasi yang
telah dibuat.
Keputusan…….James A.F. Stoner
• Pemilihan diantara alternatif-alternatif.
• Mengandung 3 pengertian:
a. Ada pilihan dasar logika atau pertimbangan.
b. Ada beberapa alternatif yang harus dan
dipilih salah satu yang terbaik.
c. Ada tujuan yang ingin dicapai, dan keputusan
itu makin mendekatkan pada tujuan
tersebut.
Pengambilan Keputusan…..Stoner
• Proses yang digunakan untuk memilih suatu
tindakan sebagai cara pemecahan masalah.
• Secara umum proses pengambilan keputusan
terdiri dari 3 tahap;
a. Penemuan masalah
b. Pemecahan masalah
c. Pengambilan Keputusan
Tipe Keputusan
Keputusan
Terprogram
Keputusan Tidak
Terprogram
Keputusan
dengan kepastian,
resiko dan
ketidakpastian
Fase Pengambilan Keputusan
1
Aktivitas
Intelegensia
(intelligence)
Proses kreatif untuk menemukan kondisi yang
mengharuskan keputusan dipilih atau tidak
2
Aktivitas Desain
(design)
Kegiatan yang mengemukakan konsep berdasar aktifitas
intelegensia untuk mencapai tujuan: menemukan
cara/metode, mengembangkan metode, menganalisa
tindakan yang dilakukan
3
Aktifitas
Pemilihan
(choice)
Memilih satu dari sekian banyak alternatif dalam
pengambilan keputusan yang ada. Pemilihan ini berdasar
atas kriteria yang telah ditetapkan: mengidentifikasi
masalah utama, menyusun alternatif, menganalisis
alternatif, mengambil keputusan yang tebaik.
Teknik Pengambilan Keputusan
• Operational Research/Riset Operasi:
Penggunaan metode saintifik dalam analisa
dan pemecahan persoalan.
• Linier Programming: riset dengan rumus
matematis
• Gaming War Game: teori penentuan strategi
• Probability: teori kemungkinan yang
diterapkan pada kalkulasi rasional atas hal-hal
tidak normal.
Proses Pengambilan Keputusan
• Merumuskan
problem yang
dihadapi
Tahap 1
Tahap 2
• Menganalisa
problem
• Menetapkan
sejumlah
alternatif
Tahap 3
Tahap 4
• Mengevaluasi
alternatif
• Memilih
alternatif
keputusan
Tahap 5
Pemilihan Alternatif
• Pemilihan alternatif yang dipilih berdasarkan
hasil/keluaran yang sesuai objective.
• Perlu mempertimbangkan dampak alternatif +
dan - terhadap objective yang lain (tujuan yang
satu optimal sedangkan tujuan yang lain tidak
optimal).
• Tidak mungkin solusi keputusan akan memuaskan
semuanya, tetapi yang optimal adalah yang sesuai
standar.
Penerapan Keputusan
• Keputusan yang baik adalah yang efektif untuk
implementasi
• Perlu pengujian terhadap perilaku orang terhadap
keputusan tersebut.
Pengendalian dan Pengevaluasian
Efektivitas manajemen terkait dengan
pengukuran hasil periodik
Perlu pengendalian dan evaluasi keputusan
terhadap objective
Aspek Internal & eksternal yang mempengaruhi
Proses Pengambilan Keputusan
Aspek
Internal
Aspek
Eksternal
Pengetahuan
Kultur
Kepribadian
Orang Lain
Manajemen Strategis
1
Menyelidiki Situasi
Identifikasi masalah,
Identifikasi tujuan,
Mendiagnosis penyebab
2
Mengembangkan alternatif
Mencari alternatif yang kreatif
3
Menilai dan memilih alternatif
yang terbaik
4
Mengembangkan dan
menindaklanjuti
Merencanakan implementasi,
Mengimplementasikan rencana,
Memonitor implementasi dan membuat
penyesuaian yang diperlukan
Keunggulan dan Kelemahan
Pengambilan Keputusan Partisipatif
Keunggulan
Kelemahan
Memberikan Jumlah pengetahuan yang
lebih besar
Memakan biaya dan waktu
Kelompok lebih menerima resiko
Hasil kompromi, bukan keputusan
kelompok
Para anggota lebih termotivasi untuk
melakukan keputusan
Salah satu anggota dominan, bukan
keputusan kelompok
Kreativitas lebih besar
Faktor penentu keputusan
No
Landasan waktu
1.
Masa lalu
Deskripsi







2.
Masa kini





3.
Masa depan




Pengalaman dan peristiwa masa lalu
Keinginan masa lalu yang belum terwujud
Masalah dan tantangan yg timbul pada masa lalu dan belum
terselesaikan
Ketersediaan informasi masa lalu
Perubahan faktor lingkungan: politik, ekonomi, sosial budaya.
Dorongan visi, misi dan keinginan yang hendak dicapai.
Masalah dan tantangan yang timbul sebagai hasil dari perubahan
lingkungan.
Adanya konsep kelangkaan dan keterbatasan
Adanya konsep tentang tindakan atas dasar kesadaran untuk memilih
salah satu alternatif atas masalah yang dihadapi
Keputusan-keputusan yang diambil oleh organisasi lain
Ketersediaan real time information, informasi yang relevan dan
berkualitas
Adanya sejumlah pengetahuan hasil akumulasi masa lalu yang
bernilai tinggi
Visi, misi dan tujuan yang hendak dicapai
Perubahan faktor lingkungan yang akan terjadi
Ketidakpastian dan peluang timbulnya risiko dan kelangkaan
Ketersediaan expected information yang diharapkan membantu
proses pengambilan keputusan
Informasi Sbg Bahan Baku
Pengambilan Keputusan
• Peran informasi dlm PK
• Tergantung pada level keputusan:
 level strategik
 Level manajemen
 Level pengetahuan
 Level operasional
Level strategik
• Berkaitan dengan penentuan sejumlah tujuan,
sumberdaya, dan kebijakan organisasi
• Memprediksi masa depan lingkunan ekstrnal
dan internal
• Harmonisasi karakteristik organisasi dengan
leingkungannya
Contoh : Tujuan perusahaan adalah dlm waktu 5 thn
menjadi penjual terbesar didalam industri dgn
menguasai 60% pasar (yang harus dilakukan??)
Level manajemen
• Pemanfaatan sumberdaya secara efisien dan
efektif
• Implementasi tujuan yang ditetapkan pada
level strategik (Taktik yg dijalankan biasanya
bersifat jangka pendek ± 1 thn)
Contoh : bagaimana manajemen tingkat menengah menjalankan
taktik supaya perencanaan strategi dapat dilakukan dengan
berhasil..??
(pembuatan program kerja, penyusunan anggaran, pelaksanaan dan pengukuran,
pelaporan dan analisis)
Level pengetahuan
• Penilaian kembali sejumlah ide baru dalam
menghasilkan produk jasa atau barang
• Penentuan cara untuk sosialisasi ide baru
• Penentuan cara untuk distribusi informasi
Level operasional
• Menentukan cara terbaik untuk menerapkan
tugas khusus yang telah ditetapkan
• Mengalokasikan sumberdaya sesuai dengan
arahan level manajemen dan strategik
Contoh : pengawasan terhadap program dan seluruh anggaran
yang dijalankan sesuai dengan rencana strategik
Gaya Pengambilan Keputusan
• Penghindar Masalah
Mengabaikan informasi yang menunujukkan kesebuah masalah.
Para penghindari masalah ini tidak aktif dan tidak ingin menghadapi
masalah.
• Penyelesai Masalah
Mencoba menyelesaikan masalah-masalah yang muncul. Mereka
bersikap reaktif menghadapi masalah-masalah yang timbul.
• Pencari Masalah
Seorang pencari masalah secara aktif mencari masalah-masalah
guna diselesaikan atau mencari peluang-peluang baru untuk dikejar.
Model Pengambilan Keputusan
• Model Keputusan Klasik
Berpandangan bahwa manager bertindak dalam kepastian.
Pendekatan klasik ini merupakan model yang sangat rasional
utuk pembuatan keputusan manajerial.
• Model Perilaku / Administratif
Menurut Herbrt Simon, manager dalam pengambilan
keputusan menghadapi tiga kondisi :
(a) Informasi tidak sempurna dan tidak lengkap,
(b) Rasionalitas yang terbatas (bounded rasionality),
(c) Cepat puas (satisfice).
Keputusan yang diambil agar bermanfaat
memiliki 4 sifat :
• Unik (keputusan yang diambil tidak akan terulang
kembali)
• Tak pasti (keputusan yang diambil memiliki
ketidakpastian)
• Jangka panjang (keputusan yang diambil
presedennya utk akan datang jadi keputusan
tersebut berjangka panjang
• Kompleks (keputusan yg diambil tentunya akan
mempengaruhi semua sumberdaya yang tersedia)
SEKIAN
SAMPAI BERJUMPA
MINGGU DEPAN