tugas uts - jurnal stkip pgri jombang
advertisement
ARTIKEL ECONOMI PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN ELANGGAN PADA PRODUK INDOSAT (MAHASISWA EKONOMI ANGKATAN 2012 STKIP PGRI JOMBANG ) Oleh : VIVI FRANSISKA NIM. 112 388 SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA JOMBANG 2015 PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN ELANGGAN PADA PRODUK INDOSAT (MAHASISWA EKONOMI ANGKATAN 2012 STKIP PGRI JOMBANG ) Oleh : Vivi Fransiska ABSTRAK Fransiska, Vivi. 2015 Pengaruh Bauran Promosi Berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pembelian Produk Indosat (Mahasiswa Ekonomi Angkatan 2012 STKIP PGRI JOMBANG ). Dosen pembimbing : Drs. Willy Sugianto, M.M. Kata kunci : Bauran Promosi, Kepuasan Pelanggan Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Bauran Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Indosat pada Mahasiswa Ekonomi STKIP PGRI Jombang Angkatan 2012 Penelitian ini adalah penelitian statistic kuantitatif. Variabel bebas (independent) dalam penelitian ini adalah bauran promosi dan variabel terikat (dependent) penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan kuesioner (angket) yang sudah melalui tahapan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dan uji hipotesis menggunakan uji T-test. Hasil analisis regresi linier sederhana diperoleh persamaan Y = 19.213+0.392X, berdasarkan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,748 artinya bahwa 74,8 % variasi dari variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel baeuran promosi. Sedangkan 25,2% lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam indikator. Dan dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan Uji t. Variabel bauran promosi dengan nilai t hitung 9,123 >, t tabel 1,697 Artinya bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Sehingga diambil kesimpulan bahwa ada pengaruh antara bauran promosi terhadap kepuasan pelanggan. ABSTRACT Fransiska , Vivi . 2015 Influence Satisfaction Campaign Against Mix Product costs significantly Purchase Indosat ( Student Case Study of Economic Studies Program 2012 STKIP Force JOMBANG PGRI ) . Supervisor : Drs . Willy Sugianto, M.M. Keywords : Promotional Mix , Customer Satisfaction This research aims to determine the effect of Promotion Mix affect the Customer Satisfaction Indosat in Economics Students STKIP PGRI Force Jombang 2012. This research is quantitative descriptive . The independent variable (independent ) in this study is the promotional mix and the dependent variable ( dependent) This study is customer satisfaction . Data collection techniques using interviews and questionnaires ( questionnaire ) that have been through the stages of the validity and reliability test . Data were analyzed using simple linear regression analysis and hypothesis testing using uju T -test . Results of simple linear regression analysis obtained by the equation Y = 19,213 + 0.392X, based on the coefficient of determination (R2) of 0.748 means that 74.8% of the variation of the variable customer satisfaction can be explained by the variable baeuran promotion. While the other 25.2% is explained by other variables not included in the indicator. And testing the hypothesis by using t-test. Promotion mix variable with a value of 9.123 t>, t table 1.697 This means that H0 is rejected and H1 accepted. Thus be concluded that there is influence between promotion mix towards customer satisfaction. PENDAHULUAN Tidak dipungkiri bahwa kondisi pasar sekarang semakin ketat, membuat para pelaku pasar dan produsen untuk memenangkan persaingan ini. Kondisi seperti itu membuat konsumen semakin jeli untuk menentukan pilihannya menggunakan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan jasa telekomunikasi. Meskipun barang tersebut berkualitas dari harga dan sebagainya, bila pelanggan belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu bermanfaat bagi mereka, maka tidak akan pernah membelinya. Promosi merupakan salah satu strategi pemasaran yang digunakan untuk mengkomunikasikan barang atau jasa oleh produsen kepada konsumen. Mahasiswa merupakan salah satu pangsa pasar yang potensial bagi perusahaan telekomunikasi baru di Indonesia. Khususnya dengan menggunakan strategi harga. Sehingga sering kali kita temui persaingan dalam mempromosikan harga atau perang tarif di antara perusahaan telekomunikasi. Dari banyaknya kartu seluler mulai dari telkomsel, XL dan lainnya pengguna yang berada di Jombang mayoritas dari kalangan anak-anak sampai dewasa tidak sedikit pula yang menggunakan kartu selular Indosat, mereka lebih memilih Indosat dari pada telkomsel, para remaja atau mahasiswa dari surve menunjukkan bahwasanya lebih banyak menggunakan indosat dari pada kartu selular lainnya terutama Im3 dan Mentari, dan tidak menutup kemungkinan mereka memiliki rasa puas setelah menggunaknnya dengan alasan-alasan tertentu dan rasa kurang puas terhadap prodak indosat tersebut seperti mentari , star one dan im3, baik dari segi harga yang saat ini juga amat berpengaruh ekstrim pada konsumen juga memiliki banyak saingan yang lebih unggul dan murah, pelayanan yang lebih baik, dari tawaran-tawaran yang lebih menarik, dan prodak telekomunikasi yang lain lebih unggul membuat orang tidak sedikit untuk berpindah ke telekomunikasi yang lain dengan melihat keragaman produk yang ada pada indosat dan telekomunikasi atau outlet lainnya. Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul “ Pengaruh Bauran Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indosat ( studi kasus : Mahasiswa Ekonomi Angkatan 2012 STKIP PGRI Jombang )’’ METODE PENELITIAN Rancangan penelitian yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan statistic kuantitatif dan metode yang digunakan adalah regresi linier sederhana, penelitian atas variable bebas yaitu bauran promosi (X) , sedangkan variable terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y). Sehingga keterkaitan dua variable dalam rancangan penelitian ini digambarkan dengan desain berikut : Bauran Promosi X Kepuasan PelangganY Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Ekonomi Angkatan 2012 STKIP PGRI Jombang, yang menggunakan kartu Indosat berjumlah 121 mahasiswa. 1. Variabel tidak terikat (Independent Variabel) Bauran promosi Indosat yang dapat dipilih dan digunakan sehingga dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Variabel ini diukur melalui indikator : 1. Periklanan 2. Promosi penjualan 3. Hubungan masyarakat 4. Penjualan pribadi 5. Pemasaran langsung 2. Variable Terikat (Dependent Variable) Konsumen dihadapkan suatu pilihan untuk melakukan pembelian atau tidak, yang diukur melalui indikator: 1. Bukti langsung 2. Keandalan 3. Daya tanggap 4. Jaminan 5. Empati METODE PENGUMPULAN DATA Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Dengan cara mengumpulkan data dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden para pengguna produk indosat dengan harapan akan memberi respon atas pertanyaan tersebut . dan dilakukan dengan wawancara langsung pada pengguna Indosat di Mahasiswa Ekonomi Angkatan 2012 STKIP PGRI Jombang, untuk menunjang kevalidtan data. Pedoman Wawancara No Daftar Pertanyaan 1 Apakah anda memakai kartu Indosat ? 2 Sudah berapa lama anda menggunakan kartu Indosat ? 3 Mengapa anda menggunakan kartu Indosat ? 4 Apa yang membuat anda tertarik dengan kartu Indosat ? 5 Apakah anda juga sering berganti-ganti kartu perdana Indosat lain ? 6 Bagaimana menurut anda dengan promosi yang dilakukan Indosat ? 7 Apakah anda menyukai promo-promo kartu Indosat ? 8 Apa manfaat dari anda menggunakan kartu Indosat ? Teknik Analisis Data Proses analisis data ini adalah bertujuan untuk mengetahui ada pengaruh bauran promosi sebagai variabel bebas terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Hasil penelitian ini dihitung dengan menggunakan program SPSS versi 16,0 for windows dan diperoleh hasil output regresi linier yang akan dijabarkan sebagai berikut : 1. Analisis Regresi Analisis regresi linier sederhana ini digunakan untuk menganalisis hubungan linier antara variabel bauran promosi sebagai variabel independent (bebas) dengan variabel kepuasan pelanggan variabel dependen (terikat). Hasil output dari regresi linier sederhana dapat dilihat sebagai berikut : a. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana (Variabel entered//removed) Variabel Entered/Removed Variables Entered/Removedb Model 1 Variables Entered Bauran Promosi Variables Removed a Method . Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Bedasarkan Tabel Variabebles Entered/Removed tersebut dapat diketahui bahwa variabel yang dimasukkan adalah variabel bauran promosi dan tidak ada variabel yang dikeluarkan (removed). Variabel yang terikat adalah kepuasan pelanggan. b. Analisa Koefisien Determinasi (R2) atau Model Summary Hasil Model Summary Model Summaryb Model 1 R Adjusted R Std. Error of the Square Estimate R Square a .865 .748 a. Predictors: (Constant), Bauran Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan .739 1. 12932 Berdasarkan table di atas diketahui R koefisien korelasi sebesar 0,748 atau sebesar 74.8%, ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara variabel bebas dengan variabel terikat. Dan untuk menghitung besarnya pengaruh bauran promosi (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah menggunakan R Square (angka korelasi yang dikuadratkan), yaitu sebesar 0,748. Dengan demikian dapat dikatakan konstribusi variabel pengaruh bauran promosi terhadap kepuasan pelanggan pengguna produk indosat adalah sebesar 74.8 % , sedangkan sisanya sebesar 25.2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini. c. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana (Coefisien) Hasil uji regresi linier sederhana (Coefisien) Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B 1 (Constant) Bauran Promosi Std. Error 19.213 2.994 .392 .043 Coefficients Beta T .865 Sig. 6.416 .000 9.123 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Model hubungan kepuasan pelanggan dengan varibel tersebut dapat disusun dalam fungsi atau persamaan sebagai berikut: Y=a+bX Dimana: Y : Kepuasan pelanggan produk Indosat a : Nilai konstanta b : Koefisien regresi X : Variabel bebas yaitu bauran promosi Berdasarkan hasil pengujian table di atas maka dapat dibuat persamaan regresi sebagai berikut : Y = 19.213+0.392X 1. Konstanta sebesar 19.213 artinya bahwa kepuasan pelanggan (Y) pengguna indosat sebelum dilakukan penelitian terhadap variabel bauran promosi sebesar 19.213. Dapat diartikan bahwa pelanggan sudah merasakan kepuasan pada produk indosat. 2. Koefisien regresi bauran promosi (X) sebesar 0.392 bertanda positif ini berarti bahwa variabel bauran promosi mempunyai hubungan positif dengan kepuasan pelanggan pada produk indosat di mahasiswa STKIP PGRI Jombang, bahwa jika ada kenaikan variabel bauran promosi sebesar 1% maka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan 0,392 Coeffisien Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 B (Constant) Std. Error 19.213 2.994 .392 .043 Bauran Promosi Coefficients Beta T .865 Sig. 6.416 .000 9.123 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Berdasarkan tabel di atas hasil penelitian dapat dilihat sebesar 9.123 dengan angka signifikan sebesar 0.000, dengan angka probabilitas yaitu sebesar P = 0.000 dengan taraf kesalahan a = 0,05, menunjukkan bahwa p > a maka artinya H0 ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh secara signifikan antara variabel independent (bauran promosi) terhadap variabel dependen (kepuasan pelanggan). HASIL DAN PEMBAHASAN Pengaruh bauran promosi terhadap kepuasan pelanggan produk Indosat. Bauran promosi merupakan suatu tindakan atau kegiatan untuk memperkenalkan yang dilakukam oleh satu pihak kepihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Dengan adanya bauran promosi yang baik di dalam suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi para konsumennya. Setelah konsumen mersa puas dengan produk atau jasa yang diterimanya, konsumen akan membandingkan pelayanan dan tawaran-tawaran yang diberikan. Apabila konsumen merasa benar-bemar puas, mereka akan membeli ulang serta memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk membeli produk dan bahkan di tempat yang sama. Dari angket yang disebar peneliti 30 pelanggan indosat yang sedang menggunakan produk indosat atau kartu indosatt. Hasil analisis data sebagai berikut : Berdasarkan hasil SPSS dari tabel Summary dapat diketahui nilai dari R Square (angka korelasi yang dikuadratkan), yaitu sebesar 0,748 atau 74,8%. Dengan demikian dapat dikatakan kontribusi sebesar 74,8% variabel bauran promosi yang di dalamnya ada lima indikator yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, pemasaran langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk indosat pada mahasiswa pengguna indosat, sedangkan sisanya sebesar 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Berdaskan hasil dari uji hipotesis atau uji signifikasi, yang menunjukkan bahwa nilai sebesar 9.123 dengan demikian maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabe bebas (X) bauran promosi yang memiliki lima indikator di dalamnya yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, pemasaran langsung berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat (Y) kepuasan pelanggan. KESIMPULAN Berdasarkan dari hasil pengetahuan dan analisis data dapat disimpulkan : Ada pengaruh yang signifikan antara bauran promosi terhadap kepuasan pelanggan pada produk Indosat di Mahasiswa jurusan ekonomi angkatan 2012 STKIP PGRI Jombang, terdapat pada hasil dari uji hipotesis atau uji signifikasi, yang menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 9.123. Dan yang memberi pengaruh terhadap variabel terikat ( kepuasan pelanggan ) yaitu sebesar 74.8% sedangkan sisanya sebesar 25.2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. DAFTAR RUJUKAN Assauri, Sofjan, 2011. Manajemen Pemasaran. PT RAJAGRAFINDO PERSADA : Jakarta Berlian Aminanti Suraya Putri (2012), Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus di toko Dannis Collection Pati) di akses bulan Januari 2015 Febryan Sandy (2014), Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan pembelian. Diunduh: ( www.portalgaruda.org /article.php?article= 189951&val= 6468&title= PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada mahasiswa jurusan bisnis angkatan 2010-2012 Fakultas Ilmu Administrasi Pengguna Indosat di Universitas Brawijaya ) diakses bulan Januari 2015 Gitosudarmo, Indriyo, 2000. Manajemen Pemasaran . BPFE-YOGYAKARTA : Yogyakarta Hartimbul,Ginting, 2011. Manajemen Pemasaran. CV YRAMA WIDYA : Bandung Kasmir, Jakfar, 2003. Studi Kelayakan Bisnis Edisi Kedua. PRENADA MEDIA GROUP : Jakarta Kotler Philip, 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid 2. PT INDEKS : Jakarta Kotler dan Kevin, 2008. Manajemen Pemasaran Edisi Ketigabelas Jilid 1. Erlangga : Jakarta Mursid, M. 2003. Manajemen Pemasaran. PT Bumi Aksara : Jakarta M Guntur,Effendi, 2010. Transformasi Manajemen Pemasaran + Membangun Citra Negara. CV Sagung Seto : Jakarta Nitisusanto, Mulyadi, 2012. Kewirausahaan dan Manajemen Usaha Kecil. CV ALFABETA : Jakarta Rismiati Catur dan Suratno, 2001. Pemasaran Barang dan Jasa. Kanisius : Yogyakarta Simamora, Hendry, 2007. Manajemen Pemasaran Internasional Edisi 2 Jilid 1. PT RINEKA CIPTA : Jakarta Sahara, Sari, 2009:11. Jurnal Pengaruh Kualitas Jasa, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel. Universitas Sumatra Utara Fakultas Ekonomi Program S1- Ekstensi : Medan Suryana, 2009. Kewirausahaan Pedoman Praktis : Kiat dan Proses Menuju Sukses. Salemba Empat : Jakarta Suryana, 2013. Kewirausahaan Kiat dan Proses Menuju Sukses. Salemba Empat : Jakarta Sari Sahara (2009) , Pengaruh kualitas jasa, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan telkomsel. di akses bulan Januari 2015 Vesia Kriskartitta Novena (2013), Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan kunjungan konsumen pariwisata. di akses bulan Januari 2015 http://www.google.com, search : Perkembangan telekomunikasi di Indonesia, di unduh 13 Desember 2014, 14:00 WIB. PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ARTIKEL Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Vivi Fransiska NIM : 112388 Program Studi : Pendidikan Ekonomi Judul : Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indosat ( Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Ekonomi Angkatan 2012 STKIP PGRI Jombang ) Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya tulis ini benarbenar merupakan hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambil alih tulisan atau pikiran orang lain yang saya akui sebagai hasil tulisan atau pikiran saya sendiri. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut. Jombang , 11 Agustus 2015 Yang Membuat Pernyataan Vivi Fransiska NIM.( 112388)
