MARKETING ASPECS Konsep Dasar Pemasaran

MARKETING ASPECS
Konsep Dasar Pemasaran
DR. YULIZAR KASIH, SE, M.Si
PERTEMUAN 9
MARKETING?
Secara singkat….
“ PROSES PEMBERIAN KEPUASAN KEPADA
KONSUMEN UNTUK MENDAPATKAN
LABA..”
MARKETING?
Secara Lengkap…..
“ PROSES SOSIAL DAN MANAJERIAL
DIMANA INDIVIDU DAN KELOMPOK
MEMPEROLEH APA YANG MEREKA
BUTUHKAN DAN INGINKAN MELALUI
PENCIPTAAN DAN PERTUKARAN PRODUK
SERTA NILAI DENGAN PIHAK LAIN..”
KONSEP-KONSEP PEMASARAN INTI
Kebutuhan, keinginan,
Dan permintaan
Pertukaran, Transaski,
Dan Relasional
PASAR
Produk dan Jasa
Nilai, Kepuasan,
Kualitas
KEBUTUHAN, KEINGINAN, &
PERMINTAAN



KEBUTUHAN
Kebutuhan manusia adalah keadaan merasa
kekurangan
Kebutuhan tdk diciptakan oleh pemasar, tetapi
merupakan bagian dasar dari sifat kodrati
manusia.
KEBUTUHAN, KEINGINAN, &
PERMINTAAN



Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia
yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian
individu.
Keinginan dibentuk oleh masyarakatnya dan
dikemukakan sebagai obyek yang akan
memuaskan kebutuhan tersebut.
Permintaan muncul apabila orang memiliki
keinginan dan keinginan tsb didukung oleh daya
beli.
Produk dan Jasa



Produk adalah segala yang bisa ditawarkan ke
pasar
Jasa adalah aktivitas atau manfaat yang
ditawarkan untuk dijual yang secara esensial
tidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan atas apapun.
Tergolong produk : pengalaman, orang, tempat,
organisasi, informasi, dan ide-ide…
Nilai, Kepuasan, dan Kualitas

Nilai bagi pelanggan (customer value)
merupakan perbedaan antara nilai yang
dinikmati pelanggan karena memiliki serta
menggunakan suatu produk dan biaya
untuk memiliki produk tersebut.
Nilai, Kepuasan, dan Kualitas



Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
tergantung pada anggapan kinerja produk
dalam memberikan nilai dalam hitungan relatif
terhadap harapan pembeli.
Bila kinerja sesuai dg harapan, pembelinya
merasa puas.
Kualitas merupakan sifat dan karakteristik total
produk atau jasa yang berhubungan dengan
kemampuannya memuaskan kebutuhan
pelanggan
Pertukaran, Transaksi, dan Relasional




Pertukaran (exchange) adalah tindakan memperoleh
obyek yg didambakan dari seseorang dengan
menawarkan sesuau sebagai penggantinya.
Transaksi terdiri dari perdagangan nilai-nilai diantara dua
pihak; pihak yang satu memberikan X kepada pihak lain
dan memperoleh Y sebagai penggantinya.
Dalam transaski pemasar perlu membina hubungan
jangka panjang dengan pelanggan, distributor, dealer,
dan pemasok yang bernilai tinggi
Pemasaran relasional adalah suatu proses penciptaan,
pemeliharaan, dan penguatan hubungan yang kuat dan
penuh nilai dengan pelanggan dan pemercaya
(stakeholders) lainnya.
Pasar


Pasar adalah kumpulan pembeli yang aktual
dan potensial dari sebuah produk.
Ukuran pasar tergantung pada jumlah orang
yang menunjukkan kebutuhan, mempunyai
sumber daya untuk melakukan pertukaran, dan
bersedia menawarkan sumber daya dalam
pertukaran itu untuk mendapatkan apa yang
mereka inginkan.
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN

1.
Ada 5 Konsep…
Konsep Produksi
Filosofi yang menyatakan bahwa pelanggan
akan menyukai produk yang tersedia dan
harganya terjangkau dan karena itu
manajemen harus berusaha keras untuk
memperbaiki produksi dan efisiensi
distribusinya.
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN
2. Konsep Produk
Gagasan bahwa konsumen akan menyukai
produk yang memiliki mutu terbaik, kinerja
terbaik, dan sifat paling inovatif sehingga
organisasi harus mencurahkan energi untuk
terus menerus melakukan perbaikan produk.
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN
3. Konsep Penjualan
Gagasan yang menyatakan bahwa konsumen
tidak membeli produk suatu organisasi dalam
jumlah cukup kecuali jika organisasi itu
melakukan usaha penjualan dan promosi
berskala besar.
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN
4. Konsep Pemasaran
Filosofi manajemen pemasaran yang
menyatakan bahwa pencapaian sasaran
organisasi tergantung pada penentuan
kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan
penyampaian kepuasan yang didambakan itu
secara lebih efektif dan efisien dibandingkan
pesaing.
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN
5. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial
Gagasan yang menyaakan bahwa organisasi
harus menentukan kebutuhan, keinginan, dan
minat pasar sasaran dan memberikan kepuasan
yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien
dibandingkan pesaing melalui cara-cara yang
bersifat memelihara dan memperbaiki
kesejahteraan konsumen dan masyarakat.
KONSEP PENJUALAN vs KONSEP PEMASARAN
KONSEP
FOKUS
SARANA
PENJUALAN
TITIK
AWAL
Pabrik
SASARAN
AKHIR
Laba
melalui
volume
penjualan
Produk
yang ada
Penjualan
dan
Promosi
PEMASARAN
Pasar
Kebutuhan Pemasaran Laba
pelanggan Terpadu
melalui
kepuasan
pelanggan
BAURAN PEMASARAN
(MARKETING MIX)

Bauran Pemasaran adalah seperangkat
alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk terus menerus
mencapai tujuan pemasarannya di pasar
sasaran.
MARKETING MIX
PRODUCT
PRICE
-Keragaman produk
-Daftar harga
-Rabat/diskon
-Potongan harga
khusus
-Periode
pembayaran
-Syarat kredit
-Kualitas
-Design
-Ciri
-Nama Merk
-Kemasan
-Ukuran
-Pelayanan
-Garansi
-Imbalan
PROMOTION
-Promosi
penjualan
-Periklanan
-Tenaga
penjualan
-Kehumasan/PR
-Pemasaran
Langsung
PLACE
-Saluran
pemasaran
-Cakupan pasar
-Pengelompokan
-Lokasi
-Persediaan
-Transportasi
STRATEGI BAURAN PEMASARAN

Strategi bauran pemasaran menunjukkan
perusahaan yang mempersiapkan suatu bauran
tawaran yang terdiri dari produk, jawa, dan
harga, dan memanfaatkan sebuah bauran
promosi yang terdiri dari promosi penjualan,
periklanan, tenaga penjualan, humas, surat
langsung, pemasaran jarak jauh, dan internet
untuk mencapai saluran perdagangan dan
pelanggan sasaran.
STRATEGI BAURAN PEMASARAN
Promosi
Penjualan
Produk
Perusahaan Pelayanan
Harga
Periklanan
Tenaga
Penjualan
Public
Relation
Surat
langsung,
Telemarket
ing,
Internet
Saluran
Distribusi
Pelanggan
Sasaran
4 P PENJUAL VS 4 C PELANGGAN
EMPAT P
Product (Produk)
EMPAT C
Customer Solution (Solusi
Pelanggan)
Price (Harga)
Customer Cost (Biaya Pelanggan)
Place (Tempat)
Convinience (Kenyamanan)
Promotion (Promosi)
Communication (Komunikasi)
Bauran Pemasaran Jasa







PRODUK (PRODUCT)
HARGA (PRICE)
PROMOSI (PROMOTION)
TEMPAT (PLACE)
PERSONAL (PEOPLE)
BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE)
PROSES (PROCESS)
PERSONAL


Seluruh aktor manusia yang mengambil bagian dalam
delivery jasa dan turut mempengaruhi persepsi pembeli;
yaitu, personel perusahaan, pelanggan dan pelanggan
lain dalam lingkungan jasa.
Bagaimana cara mereka berpakaian, penampilan pribadi,
sikap dan perilaku mereka akan mempengaruhi persepsi
pelanggan. Peran penyedia jasa atau contact person
menjadi sangat penting. Bahkan, untuk beberapa produk
jasa tertentu, seperti konsultasi, konseling, pengajaran
dan jasa profesional berbasis relasi lain, penyedia jasa
kerap dianggap sebagai jasa itu sendiri.
BUKTI FISIK


Lingkungan tempat jasa di-deliver dan tempat
perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, beserta
semua komponen tangible yang memfasilitasi kinerja
dan komunikasi jasa.
Bukti fisik jasa mencakup seluruh representasi jasa yang
bersifat tangible, misalnya brosur, kop surat, kartu
nama, format laporan, signage dan peralatan
pendukung. Kadangkala, hal tersebut mencakup pula
fasilitas fisik di mana jasa ditawarkan, misalnya fasilitas
kamar hotel.
PROSES

Prosedur, mekanisme dan arus aktivitas
aktual saat jasa dideliver: delivery dan
sistem operasi jasa.