SP343-032083-753-12 209KB Sep 29 2011 02:26:22
advertisement
Pemasaran untuk Memulai Bisnis PERTEMUAN 12 Pemasaran • Pengertian • Suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain. Kelompok Pasar • Pasar Konsumen • Pasar di mana individu dan rumah tangga dapat membeli atau memperoleh barang dan jasa untuk dikonsumsi sendiri • Pasar Industrial • Pasar di mana pihak-pihak (perusahaan) yang membeli barang dan jasa menggunakannya kembali untuk menghasilkan barang dan jasa atau disewakan kepada pihak lain untuk mengambil untung • Pasar Reseller • Suatu pasar yang terdiri dari individu dan organisasi yang melakukan penjualan kembali barang dan jasa untuk mendapatkan keuntungan • Pasar Pemerintah • Pasar yang terdiri dari unit-unit pemerintah yang membeli atau menyewa barang dan jasa untuk melaksanakan fungsi utama pemerintah, baik pusat maupun daerah Perencanaan Pasar • Pengertian • Perencanaan Pemasaran berfokus pada perhatian perusahaan terhadap pelanggan dan menyadari bahwa memuaskan pelanggan adalah landasan setiap bisnis Perencanaan Pemasaran harus mempunyai 4 tujuan: • Harus menentukan kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui riset pasar • Harus menetapkan pasar sasaran yang akan dilayani • Harus menganalisis keunggulan bersaing perusahaan dan membangun strategi pemasaran • Harus membantu menciptakan bauran pemasaran sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan Pasar Sasaran • Pengertian • Pasar sasaran (target market) yaitu kelompok pelanggan tertentu yang terhadapnya perusahaan mengarahkan barang atau jasanya. • Sekelompok orang atau organisasi yang menjadi sasaran dari bauran pemasaran, yang dirancang, diimplementasikan, dan dipertahankan untuk memenuhi kebutuhan kelompok tersebut, sehingga menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan Strategi Penetapan Sasaran • Strategi penetapan sasaran yang sama • Pendekatan pemasaran yang memandang sebuah pasar sebagai suatu pasar yang besar dengan tanpa segmen-segmen individual dan oleh karenanya memerlukan satu bauran pemasaran saja • Strategi penetapan sasaran terkonsenterasi • Strategi yang biasaya memilih satu segmen dari suatu pasar untuk memusatkan upaya-upaya pemasarannya • Penetapan sasaran segmen-majemuk • Strategi yang memilih dua atau lebih segmen pasar yang didefinisikan dengan baik dan mengembangkan bauran pemasaran yang berbeda untuk setiap segmen pasar tersebut • Kanibalisasi • Situasi yang terjadi ketika penjualan sebuah produk baru menghantam penjualan dari produk-produk perusahaan yang sudah ada Penentuan Pasar Sasaran • Terdapat 4 tingkatan keterlibatan pelanggan: • Customer awareness • Adalah karyawan dan manajer tidak banyak mengenal tentang pelanggan perusahaan dan memandang mereka secara umum • Customer sensitivity • Karyawan menganal ciri-ciri pelanggan, tetapi mereka belum mulai berbagi informasi dengan mereka. Perusahaan tidak memperoleh umpan balik dari pelanggannya • Customer Alignment • Karyawan dan manajer memahami peranan sentral pelanggan. Mereka meluangkan waktu berbicara dengan pelanggan. Mereka mencari umpan balik dari pelanggan melalui penelitian, kelompok fokus, wawancara dan kunjungankunjungan • Customer Partnership • Perusahaan telah menyempurnakan perilaku pelayanan kepada pelanggan menjadi bagian budaya perusahaan. Pelanggan adalah bagian dari semua hal utama. Karyawan di setiap tingkatan dalam organisasi menerima laporan tentang pelanggan dan bila memungkinkan berhubungan dengan mereka Total Quality Management (TQM) • Pengertian • Manajemen organisasi keseluruhan yang menjadikannya unggul dalam semua aspek produk dan jasa yang penting bagi pelanggan • TQM membutuhkan perbaikan yang terus-menerus yang tidak pernah berhenti yang meliputi orang, peralatan, pemasok, bahan, dan prosedur. • Dasar filosofinya bahwa setiap aspek operasi dapat diperbaiki. Tujuan akhirnya adalah kesempurnaan yang tidak akan pernah dicapai, tetapi selalu dicari Praktik TQM • PDCA (Plan-Do-Check-Act) • Model dalam melakukan perbaikan terus-menerus dengan merencanakan, melakukan, periksa, tindakan • Kaizen • Kata dalam bahasa Jepang yang berarti proses perbaikan yang terus berlanjut • Six Sigma • Sebuah program kualitas produk dan jasa yang menghasilkan keakuratan sebesar 99,9997% Pemasaran On-Line • Pengertian • Suatu varietas luas dari perangkat lunak atau sistem komputer elektronik, seperti pengiriman pesanan pembelian kepada pemasok melalui electronik data interchage (EDI); penggunaan faks dan e-mail untuk melakukan transaksi. • Internet adalah jaringan komputer web global yang memungkinkan komunikasi global yang cepat dan terdesentralisasi. Keunggulan Pemasaran On-Line • Kemudahan • Para pelanggan dapat memesan produk 24 jam sehari dimanapun mereka berada. • Informasi • Para pelanggan dapat memperoleh banyak informasi komparatif tentang perusahaan, produk, dan pesaing tanpa meninggalkan kantor atau rumah mereka • Rongrongan yang lebih sedikit • Para pelanggan tidak perlu menghadapi atau melayani bujukan dan faktor-faktor emosional, juga tidak perlu menunggu dalam antrian Strategi Pemasaran • Pengertian • Hasil penggabungan oleh wirausahawan terhadap penelitian pasar yang bermakna dengan suatu rencana untuk mengembangkan daya saing dalam pasar sasaran tertentu utuk menciptakan bauran pemasaran yang berhasil. • Kegiatan menyeleksi dan penjelasan satu atau beberapa target pasar dan mengembangkan serta memelihara bauran pemasaran (4P) yang akan menghasilkan kepuasan bersama dengan pasar yang dituju. Strategi Pemasaran Dasar • Strategi penetrasi pasar • Usaha meningkatkan penjualan produk dan pasar yang ada melalui peningkatan usaha penjualan dan periklanan. • Strategi pengembangan pasar • Usaha meningkatkan penjualan produk dengan memperkenalkan produk dan jasa yang ada sekarang kepada pasar yang baru • Strategi pengembangan produk • Usaha meningkatkan penjualan dengan jalan menambahkan barang dan jasa baru pada pasar yang sekarang • Strategi segmentasi pasar • Membagi pasar massal menjadi segmen-segmen yang kecil, homogen, dan kemudian menyerang satu atau lebih pasar sasaran itu dengan menerapkan strategi pemasaran.
