Proses Bisnis

Analisa Proses Bisnis
Pertemuan 1 - Pendahuluan
Menciptakan Nilai
 Sifat dasar dan tujuan dari suatu
organisasi adalah menciptakan nilai
bagi pelanggannya.
 Cara Organisasi menciptakan nilai :
Dengan membangun dan menyediakan
barang dan layanan jasa yang
diinginkan oleh pelanggannya.
 Aplikasi menciptakan nilai dapat
diterapkan pada organisasi :
+ Profit
+ Non profit
Nilai
 Dalam menciptakan nilai
+ Dibutuhkan biaya
+ Membayar bermacam masukan
 Batas perbedaan ; pada “ Margin “
 Margin adalah selisih antara nilai dan
biaya
 Bagi organisasi atau individu :
Menciptakan nilai akan bertahan dan
tumbuh
Contoh Menciptakan Nilai
 Retail makanan ;
– Makanan yang hiegenis
– Lokasi yang nyaman
– Pelayanan yang ramah dan profesional
 Perusahaan penerbangan
– Pelayanan yang ramah dan aman
– Tepat waktu
– Kargo tepat waktu
• Menciptakan nilai melalui barang dan jasa
Proses Bisnis
• Barang dan jasa disediakan melalui
serangkaian proses bisnis
• Proses bisnis adalah :
 Serangkaian aktivitas yang
menyempurnakan sebuah tujuan atau
sasaran bisnis
• Setiap organisasi umumnya memiliki tiga
proses bisnis :
 Proses pembayaran-akuisisi
 Proses Konversi-Pengubahan
 Proses Pengumpulan-penjualan
Proses Pembayaran - Akuisisi
• Tujuannya adalah untuk memperoleh,
memelihara dan membayar sumber daya
yang dibutuhkan oleh organisasi
• Contoh sumber daya :
– SDM
– Properti
– Keuangan
– Perlengkapan
- Pabrik
- Penyuplai
-Bahan mentah
- dll
Proses Pengumpulan - Penjualan
Proses Pengubahan - Konversi
Tujuannya adalah untuk mengubah sumber
daya – sumber daya yang diperoleh
menjadi barang dan jasa untuk pelanggan.
Tujuannya adalah untuk menjual dan
menyerahkan barang dan jasa ke
pelanggan dan mengumpulkan pembayaran
yang biasanya dalam bentuk tunai
Aktifitas Manajemen
Aktivitas Manajemen dalam suatu
organisasi secara umum :
-
Perencanaan
Pelaksanaan
Pengawasan
Evaluasi
-
Planning
Execute
Controlling
Evaluating
Perencanaan
Perencanaan umumnya dilakukan oleh
manajemen puncak, untuk mencapai tujuan
Perencanaan :
 Mendefinisikan tujuan – tujuan
 Prioritas proses bisnis
 Identifikasi kesempatan
 Menilai risiko
 Blue print perencanaan
Perencanaan terdiri dari :
 Perencanaan strategis
 Perencanaan operasional
Pelaksanaan dan Pengawasan
Pelaksanaan
 Rencana dilaksanakan dengan membagi
kedalam proses - proses bisnis dengan
aktivitas yang lebih kecil
 Mengangkat karyawan kedalam aktivitas
tesebut
 Memotivasi
Pengawasan
 Mereview hasil-hasil dari suatu aktivitas
atau proses bisnis, untuk menentukan
apakah konsisten dengan yang
diharapkan
 Meninjau apakah terjadi suatu perubahan
Evaluasi
 Lakukan evaluasi secara periodik
terhadap hasil-hasil operasi apakah
proses bisnis mencapai tujuan organisasi
 Hasil evaluasi digunakan untuk
memodifikasi perencanaan, tujuan atau
harapan
Kejadian-kejadian Proses Bisnis
 Suatu
proses
bisnis
merupakan
serangkaian aktivitas yang bertujuan
untuk mencapai tujuan organisasi.
 Suatu proses bisnis dapat terdiri dari
beberapa aktivitas.
 Kejadian (event) merupakan suatu
aktivitas tunggal yang terdapat pada
sebuah proses bisnis.
Jenis Kejadian dalam Proses Bisnis
Setiap proses bisnis dapat dibagi ke dalam
tiga jenis kejadian yang berbeda, yaitu:
 Kejadian-kejadian Operasional
(Operating Events)
 Kejadian-kejadian Informasi
(Information Events)
 Kejadian-kejadian
Keputusan/Pengelolaan
(Decision/Management Events)
Kejadian Proses Operasional
• Adalah aktivitas-aktivitas operasional yang
dilakukan dalam suatu proses bisnis saat
menyediakan barang/jasa bagi pelanggan.
• Contoh kejadian-kejadian operasional pada
proses bisnis penjualan/pengumpulan:
– Kejadian 1: Memasarkan barang.
– Kejadian 2: Menerima pesanan dari
pelanggan.
– Kejadian 3: Mengirimkan barang
pesanan.
– Kejadian 4: Menerima pembayaran
Kejadian-kejadian Informasi
• Pada kejadian-kejadian informasi terdiri
dari tiga aktivitas, yaitu:
– Mencatat data tentang kejadiankejadian operasional.
– Memelihara data yang penting bagi
organisasi.
– Melaporkan informasi yang berguna
bagi para pengambil keputusan.
Kejadian-kejadian Keputusan
• Adalah aktivitas-aktivitas di mana para
pimpinan membuat keputusan tentang
perencanaan,
pelaksanaan,
pengawasan, dan penilaian prosesproses bisnis.
Contoh:
– Pimpinan memutuskan untuk
membuat produk baru.
– Pimpinan memutuskan untuk
membuka sebuah cabang baru
Keterkaitan Antar Kejadian
Proses Bisnis
• Kejadian-kejadian keputusan/pengelolaan
akan menentukan dan memicu kejadiankejadian operasional.
• Menjalankan kejadian-kejadian operasional
akan memicu kejadian-kejadian informasi
untuk mencatat dan memelihara data
bisnis.
• Kejadian-kejadian keputusan/pengelolaan
juga memicu kejadian-kejadian informasi,
yaitu saat para pimpinan meminta
informasi sebelum mengambil keputusan.
Keterkaitan Antar Kejadian
Proses Bisnis
Kejadian1
keputusan/
pengelolaan
Menentukan dan
Mimicu
Kejadian3
informasi
Kejadian2
operasional
Sistem Operasi – Sistem Informasi
• Bangun sistem operasi yang
menyediakan informasi bagi
manajemen
• Sistem informasi gunakan untuk
memperoleh, menyimpan dan
memelihara data aktivitas organiasi
• Untuk menyiapkan laporan berguna
bagi manajemen
Proses-proses Informasi
• Proses informasi
– Menyimpan data tentang aktivitas
bisnis
– Memelihara atau menjaga data
tentang organisasi
– Pelaporan informasi
• Data
– Masukan bagi sistem informasi ;
Fakta dan gambaran tentang
aktivitas bisnis
• Informasi
– Sebagai data yang memiliki arti bagi
sipenerima – pemakai informasi
Sistem Informasi
• Aktivitas:
– Menangkap data bisnis
– Pemeliharaan data bisnis
– Pelaporan informasi sesuai kebutuhan
• Aktivitas ini akan menyediakan informsi
bagi manajemen
Picture Quick Styles
give you great looking
“frames” in a single
click.