Business Process Reengineering (BRP) Journal Review

Performance Indicators
Journal Review
Analyzing Key Performance Indicators (KPIs) for E-commerce
and Internet Marketing of Elderly Products: A review
Analisis KPI untuk E-Commerce dan Pemasaran Internet dari Produk Antik :
Sebuah Review
Oleh : Suryandaru
NPM : 1206181976
Tugas Rekayasa Jasa – Magister Teknik Industri
Abstrak
Dengan transformasi struktur penduduk dan lingkungan ekonomi, Taiwan dengan cepat menjadi
masyarakat penuaan. Ada kebutuhan yang berkembang untuk produk tua, dan karena itu operasi toko
web yang menjual produk tua sangat penting. Dalam era yang nilai-nilai manajemen kinerja, mencari
indikator kinerja utama (KPI) membantu untuk mengungkapkan, jika tujuan sebuah toko web yang
dicapai. Di penelitian ini, peneliti mengadopsi konstruksi Balanced Scorecard (BSC) untuk mengevaluasi
web toko kinerja. Selain itu, metode Delphi, bersama dengan kuesioner, digunakan untuk
mengembangkan 29 indikator. Akhirnya, pengambilan keputusan percobaan dan laboratorium
(DEMATEL) metode evaluasi yang dibantu mengidentifikasi tingkat pentingnya konstruksi, di mana
proses internal yang'' ''peringkat teratas, diikuti oleh ''pembelajaran dan pertumbuhan'', ''pelanggan'',
dan ''keuangan. ''Proses'' internal adalah membangun kunci yang dampak faktor lain, sementara''
''pelanggan adalah membangun penting dipengaruhi oleh faktor lain. oleh memahami pengaruh dan
hubungan antar konstruksi, perusahaan dapat melakukan pemantauan tambahan dan manajemen
untuk mencapai fungsi pencegahan, perbaikan terus-menerus, dan inovasi dalam rangka membentuk
kompetensi inti mereka.
Kata kunci : web toko, E-commerce, Internet marketing, Indikator kinerja utama, Pengambilan
keputusan percobaan dan evaluasi laboratorium (DEMATEL)
Tugas Rekayasa Jasa – Magister Teknik Industri
Pendahuluan
•
•
•
•
•
Di Taiwan, tingkat kelahiran dan laju pertumbuhan penduduk memiliki telah menurun
drastis dalam beberapa tahun terakhir. Sejak tahun 1993, ketika Taiwan dikenal
sebagai penuaan masyarakat, proporsi penduduk berusia di atas 65 tahun telah
meningkat, mencapai 10,7 % pada akhir 2010. Indeks yang sama penuaan adalah 68,6
% di 2010, dan angka ini mengalami peningkatan 10,5 % dalam tiga tahun terakhir
(Departemen Dalam Negeri, 2011).
Penelitian ini dilakukan tinjauan literatur berdasarkan empat konstruksi (keuangan ,
pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan) dari BSC .
KPI sebagai alat evaluasi kinerja telah sangat ditekankan . KPI membantu untuk
memperjelas tanggung jawab utama departemen yang berbeda dalam sebuah
perusahaan sehingga untuk membangun sistem standar untuk kinerja evaluasi
karyawan .
Penelitian ini tidak hanya meneliti secara mendalam pengoperasian web toko yang
menawarkan produk tua, tetapi juga mengidentifikasi pengaruh KPI dan hubungan
kausal antara ini indikator.
Hasilnya dapat berfungsi sebagai acuan bagi perusahaan manajer dalam analisis
bisnis, pengambilan keputusan, perencanaan sasaran, perbaikan dan kontrol, dan
manajemen kinerja dan penghargaan.
SUBJEK DAN METODE
•
•
•
•
•
•
McMaster (2002) dan Monti (2002) telah menunjukkan bahwa perusahaan harus
mempromosikan dan memasarkan produk mereka melalui Internet dalam rangka
meningkatkan volume penjualan. Namun, sebagai mode, teknik, dan pendekatan untuk
menjalankan sebuah toko web berbeda, evaluasi kinerja sebuah toko web yang rumit. sebagai
Akibatnya, dengan multi-kriteria keputusan metode, penelitian ini mendirikan model
sistematis untuk evaluasi web toko kinerja.
KPI banyak digunakan oleh perusahaan sebagai kinerja alat evaluasi. KPI adalah dasar dari
kinerja sistem yang mengubah tujuan strategis perusahaan ke dalam jangka panjang tujuan.
2.1.E-Commerce dan Operasi Web Toko
2.2.Evaluasi Kinerja dan KPIs
2.3.BSC
2.4. Metodologi Riset dan Desain
DELPHI METODE PROCESS
HASIL
• Penelitian ini menggunakan metode Delphi dan kuesioner terbuka untuk
memperoleh pendapat dari para ahli.
• Mengenai konstruk KPI, peneliti merancang skala mulai dari 1 sampai 9 poin
mengindikasikan tingkat ahli dari kesepakatan terhadap item tertentu (1 : sangat
tidak setuju , 2 : sangat tidak setuju, 3 : setuju, 4 : agak tidak setuju , 5 : netral , 6 :
agak setuju , 7 : setuju, 8 : sangat setuju , 9 : sangat setuju) .
HASIL
Kesimpulan
•
•
•
•
•
Hasil studi mendukung kesimpulan bahwa terdapat kausal hubungan antar konstruk KPI
dalam pengoperasian toko web .
Ada lima indikator dalam membangun keuangan , sembilan indikator dalam membangun
pelanggan, delapan indikator dalam membangun proses internal dan tujuh indikator dalam
pembelajaran dan Pertumbuhan membangun .
Intensitas hubungan antar konstruk KPI dapat diidentifikasi menggunakan diagram sebab
akibat dan hubungan diagram . Setelah memperoleh indikator-indikator kunci, itu adalah
suatu perusahaan tugas untuk mengumpulkan , ekstrak , berbagi , menyebar , dan
mengadopsi metode inovatif untuk menggunakan indikator ini untuk membuat mereka
nilai-nilai inti dari suatu organisasi dan mengubah misi dari toko web ke dalam kegiatan
manajemen dan tugas sehari-hari yang berbeda departemen .
KPI juga dapat berfungsi sebagai komunikasi saluran bagi karyawan untuk memahami
keseluruhan organisasi strategi dan meningkatkan kerjasama . setiap individu toko web
berbeda sehingga untuk meningkatkan kinerja operasional melalui KPI , prioritas indikator
harus disesuaikan berdasarkan pada rencana operasional organisasi , kebutuhan pelanggan
, dan perubahan dalam lingkungan eksternal .
penyedia layanan perlu memperkuat operasi dan model pengelolaan dari perusahaan toko
web dan datang dengan taktik internet marketing efisien sehingga menghasilkan lebih
banyak pendapatan dan meningkatkan perusahaan itu kekuatan kompetitif .