dwi rahayu agustina npm: 10.1.02.04751
advertisement
PENGARUH KESADARAN MEREK TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI PERSEPSI KUALITAS PRODUK TOYOTA AVANZA (STUDI KASUS PADA PT LIEK MOTOR SURABAYA) Oleh : DWI RAHAYU AGUSTINA NPM: 10.1.02.04751 Program Studi: Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya 2014 PENGARUH KESADARAN MEREK TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI PERSEPSI KUALITAS PRODUK TOYOTA AVANZA (STUDI KASUS PADA PT LIEK MOTOR SURABAYA) Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Oleh : DWI RAHAYU AGUSTINA NPM : 10.1.02.04751 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama NPM Program Studi Tempat,TanggalLahir Agama JumlahSaudara / Anakke AlamatRumah Status : DWI RAHAYU AGUSTINA : 10.1.02.04751 : Manajemen : Sidoarjo, 5 Agustus 1991 : Islam : 2 (Dua) / 2 (Dua) :Jl. Batanghari EG 2, Waru - Sidoarjo : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama AlamatRumah Telepon Pekerjaan : Sunyoto : Jl. Batanghari EG 2, Waru - Sidoarjo : (031) 72304107 : Wiraswasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD Negeri TropodoIII Sidoarjo 2. Tamat SMP Negeri I Waru 3. Tamat SMA Hangtuah 2 Sidoarjo 4. PendidikanTinggi (PT) Nama PT Tempat Semester STIESIA Surabaya I-VII D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di 2014–sekarang PT. Bumi Samudera Jedine (Royal Afatar World) : Di Sidoarjo 2004 : Di Sidoarjo 2007 : Di Sidoarjo 2010 Tahun 2010 – 2014 Pangkat / Golongan - Keterangan - Jabatan CRM Officer Dibuat dengan sebenarnya DWI RAHAYU AGUSTINA KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya, sehingga tugas penyusunan skripsi dengan judul : “Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Melalui Persepsi Kuaitas Produk Toyota Avanza (Studi Kasus Pada PT Liek Motor Surabaya)” dapat terselesaikan dengan baik. Adapun maksud penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi sebagian persyaratan agar memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa terselesaikannya penyusunan skripsi ini tidak lepas dari keterlibatan dan partisipasi dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis menyampaikan banyak terima kasih atas segala bantuan hingga terselesaikannya skripsi ini, terutama pada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmi Ekonomi (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. 3. Bapak Prof. Ir. Hening Widi Oetomo, M.M.,PhD., selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan masukan, arahan, dan waktunya selama penyusunan skripsi ini hingga selesai. 4. Bapak Dr. Khuzaini, M.M., selaku Dosen Wali yang telah banyak memberi pengarahan dan bimbingan kepada penulis selama masa perkuliahan. 5. Kedua orang tua saya yang senantiasa ikhlas dan penuh kesabaran merawat, mendidik, serta membantu, baik secara materil maupun spiritual, sehingga penulis dapat menyelesaikan masa belajarnya pada tingkat Strata 1 dengan lancar, juga untuk kakak saya. Terima kasih atas segala dukungan dan doanya. 6. Sahabat-sahabat terbaik saya Indah Puji Lestari, Made Deasy Natalia Rusadi, Sinta Puspita Sari dan Riezky Bramana Andreansyah yang senantiasa memberikan dukungan dan bersama-sama berjuang dalam penyelesaian penelitian ini. 7. Teman terbaik saya Mohammad Roni Febrianto yang senantiasa ada dalam suka dan duka, memberikan dukungan dan bersama-sama berjuang meraih kelulusan dalam penyelesaian penelitian ini serta segala perjuangan yang tidak dapat diungkapkan hanya dengan kata-kata dalam penulisan ini saya ucapkan banyak terimakasih. 8. Kawan-kawan Hima Manajemen yang sangat luar biasa dalam memberikan saya inspirasi: Mbak Dewi Suci Rahayu, Annisa Icha O, Ayu Anggraeni, Rise Putri Nurani, Chandra Eka Wibawa, Aldiyan Faried, Gandhi, Bomber, Aditya R, Aisyah, Elok, Musawwir, Farda, Hesti, Cika dan semua adik-adik hima tercinta yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Terima kasih atas segala doa, ilmu, inspirasi, dan kesempatannya selama ini. 9. Seluruh kawan-kawan UKM STIESIA dan kelas SM 5 angkatan 2010 yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu. 10. Seluruh staf Royal Afatar World Mbak ninok, mbak Maria, mbak Ristin, Ishaa, Suci, Mbak Icha, Mas Erick dan terutama untuk kepala divisi saya ibu Catarina Birgita Niken yang senantiasa memberikan dukungan, doa serta kebijaksaan yang luar biasa dalam penyelesaian penelitian ini. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan berkah dan barokah-Nya atas semua bantuan yang telah mereka berikan. Penulis menyadari bahwa dengan terbatasnya pengalaman serta kemampuan, memungkinkan sekali bahwa bentuk maupun isi skripsi masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak yang mengarah kepada kebaikan dan kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata besar harapan, semoga skripsi ini dapat membantu menunjang perkembangan ilmu pengetahuan serta memberikan manfaat yang berguna sebagai sumbangan pemikiran bagi yang berkepentingan. Surabaya, 22 Mei 2014 Penulis DWI RAHAYU AGUSTINA DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI . .......................................... HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ...................................... .. HALAMAN JUDUL SKRIPSI ................ .......................................... HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .................................... HALAMAN PERNYATAAN .................. .......................................... DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................. .......................................... KATA PENGANTAR ........................................................................ . DAFTAR ISI ........................................................................................ DAFTAR TABEL ................................................................................ DAFTAR GAMBAR .......................................................................... . DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ INTISARI ........................................................................................... . ABSTRACT ........................................................................................... i ii iii iv v vi vii x xii xiv xv xvi xvii BAB 1 : PENDAHULUAN…………………………………..... 1.1 LatarBelakangMasalah………………………........ 1.2 RumusanMasalah…………………………………. 1.3 TujuanPenelitian…………………………………... 1.4 ManfaatPenelitian……………………………...…. 1.5 RuangLingkupPenelitian……………………..….... 1 1 3 3 4 5 BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS................................................................... 2.1 TinjauanTeoretis……..…………………..……..…... 2.1.1 Merek………………....……..................…... 2.1.2 KesadaranMerek………….....……….......... 2.1.3 PersepsiKualitas………............…………… 2.1.4 KonsepPerilakuKonsumen….…..…….….. 2.1.5 TipePerilakuPembelianKonsumen…...….. 2.1.6 Proses PengambilanKeputusan….……..….. 2.1.7 TingkatanPengambilanKeputusan…….….. 2.1.8 Hubungan Antar Variabel............................ 2.1.9 PenelitianTerdahulu……………………..… 2.2 RerangkaPemikiran……………………………...... 2.3 PerumusanHipotesis………………………………. 7 7 7 13 18 21 23 25 28 30 32 39 39 BAB 3 : METODA PENELITIAN…………………….………. 3.1 JenisPenelitiandanGambarandariPopulasi (objek)Penelitian……………………………….… 3.1.1 JenisPenelitian……………………….…….... 3.1.2 Gambaran dari Populasi (objek) Penelitian.. 3.2 Teknik Pengambilan Sampel………………..……. 3.3 Teknik Pengumpulan Data……………………….. 3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel…….. 41 41 41 41 42 43 45 3.4.1 Variabel Penelitian.……………………….. 3.4.2 Definisi Operasional Variabel……………. 3.5 Teknik Analisis Data………………………..…….. 3.6 Instrumen Penelitian……………………………..... 45 45 47 59 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............ 4.1 Hasil Penelitian ...................................................... 4.1.1 Sejarah PT Liek Motor ................................. 4.2 Pembahasan ...................................................... ....... 4.2.1 Karakteristik Responden .............................. 4.2.2 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ......... 4.3 Pengujian Instrumen Data ...................................... 4.3.1 Uji Validitas ................................................. 4.3.2 Uji Reliabilitas ............................................. 4.3.3 Uji Normalitas .............................................. 4.3.4 Uji Multikolinearitas .................................... 4.4 Structural Equation Modeling ............................... 4.4.1 Confirmatory Factor Analysis...................... 4.4.2 Persamaan Struktural .............................. ....... 4.4.3 Uji Kecocokan Keseluruhan Model ............. 4.4.4 Uji Hipotesis ................................................ 4.5 Hubungan Kausal .............................................. ....... 62 62 62 64 64 67 71 71 73 76 77 79 79 82 83 84 86 BAB 5 : KESIMPULAN DAN SARAN................................... 5.1 Kesimpulan ........................................................... 5.2 Saran ..................................................................... 97 97 98 JADWAL PENELITIAN ...................................................................... DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... LAMPIRAN ......................................................................................... xviii xix xxii DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.1 Mapping penelitian terdahulu ....................................... 38 3.1 Goodness of fit Statistics Indeces……………………… 52 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Mobil Toyota Avanza............................. 65 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .... 65 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................... 66 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............ 66 4.5 Nilai Rata-Rata dan Deviasi Standar Variabel Kesadaran Merek ............................................................. 4.6 Nilai Rata-Rata dan Deviasi Standar Variabel Persepsi Kualitas ............................................................................ 4.7 68 69 Nilai Rata-Rata dan Deviasi Standar Variabel Proses Pengambilan Keputusan ................................................... 70 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kesadaran Merek ................. 71 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas .................. 72 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ....................................................... 73 4.11 Tabel Uji Reliabilitas Kesadaran Merek ............................ 74 4.12 Tabel Uji Reliabilitas Persepsi Kualitas................................ 74 4.13 Tabel Uji Reliabilitas Proses Pengambilan Keputusan Pembelian......................................................................... 75 4.14 Pengujian Normalitas Multivariate ..................................... 76 4.15 Pengujian Normalitas Univariate ....................................... 77 4.16 Covariance Matrix to be Analyzed .................................. 78 4.17 Covariance Matrix to be Analyzed (Continued) .............. 4.18 Persamaan Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Persepsi Kualitas ............................................................... 4.19 78 82 Persamaan Pengaruh Kesadaran Merek dan Persepsi Kualitasterhadap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ......................................................................... 83 4.20 Goodness of Fit Statistics Indeces ..................................... 84 4.21 Persamaan Struktural Dirrect Effect dan Indirrect Effect .... 86 4.22 Perbandingan dengan Hasil Penelitian Terdahulu ............... 89 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman Nilai-nilaiKeasadaranMerek ……………………………. 15 PiramidaKesadaranMerek ………………………………. 16 2.3 HubunganAntarKategoriKesadaranMerek ……………... 17 2.4 Nilai-nilaiPersepsiKualitas ……………………………… 19 2.5 Proses Pembelian Model Lima Tahap ………………...... 27 2.6 Tipe-tipe Proses PengambilanKeputusanKonsumen …... 29 2.7 RerangkaPemikiranatauModelPenelitian ……………..... 39 3.1 X-Model ………………………………………………….. 49 3.2 Model Struktural …………………………………………. 51 3.3 Diagram Jalur …………………………………………….. 55 4.1 CFA Variabel Penelitian (Estimates) ................................ 80 4.2 CFA Variabel Penelitian (T-Value) .................................. 80 4.3 Persamaan Struktural ....................................................... 85 2.1 2.2 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman 1 100 Kuisioner Penelitian ............................................................. 2 Profil Responden Penelitian ............................................... 106 3 Uji Normalitas ................................................................... 107 4 Output SEM ...................................................................... 108 5 Daftar Isian Kuisioner ...................................................... 118
