File

MATA KULIAH PRILAKU
DALAM BEROGRANISASI
Pokok Bahasan :
KOMUNIKASI
Sub Pokok Bahasan :
Pengertian komunikasi
Proses dan unsur komunikasi
Komunikasi antar individu dalam kelompok
Komunikasi keorganisasian
Hambatan terhadap komunikasi
Mengatasi hambatan dalam komunikasi
Isu-isu dalam komunikasi
Pertemuan ke-6 & 7
Semester Genap 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Pengantar Komunikasi Bisnis
•
•
Komunikasi Merupakan hal yang sangat mendasar dalam
kehidupan manusia.
Komunikasi bisa terjadi dimana saja misalnya.
1. Menyalakan komputer dengan menekan tombol listrik
(engineering communication )
2. Dua ekor burung yang saling bercengkerama (animal
communication )
3. Hubungan antarsel pada saat mahluk hidup bernafas
(cell communication )
4. Komunikasi antar manusia ( human communication )
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
• Komunikasi atau Communication  Berasal
dari kata “ Communicatio ” bersumber dari
bahasa latin “ Communis ”  Sama (sama
makna )
• Pertanyaan : Apakah kesamaan bahasa bisa
terjalin komunikasi ? “ Ya “ atau “ Tidak “
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Lanjutan…….
• “ Ya “, Komunikasi bersifat informatif  agar
pihak lain mengerti dan tahu,
komunikasi nonverbal
misalnya
• “ Tidak “, Komunikasi bersifat persuasif,  agar pihak
lain mau menerima suatu paham atau
keyakinan
melakukan suatu kegiatan atau perbuatan
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
•
Hal /faktor utama yang mendorong manusia
melakukan komunikasi adalah :
1. Rasa Ingin Tahu  Manusia ingin
mengetahui lingkungan sekitarnya bahkan
ingin mengetahui apa yang terjadi dalam
dirinya. Dan rasa ingin tahu itulah yang
mendorong manusia untuk
berkomunikasi.
2. Manusia Sebagai mahluk sosial 
manusia senantiasa ingin berhubungan
dengan manusia yang lain
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Pengertian Komunikasi
Menurut Himstreet & Baty
Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antarindividu
melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dengan
simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku ataupun
tindakan. (Himstreet & Baty)
Menurut Everett M Rogers
Komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih
membentuk atau melakukan pertukaran informasi
terhadap satu sama lain yang pada gilirannya akan tiba
kepada saling pengertian
Pendapat lain
Komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber
kepada satu penerima atau lebih, dengan maksud untuk
mengubah tingkah laku mereka
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Simpulan Pengertian :
Komunikasi merupakan Proses penyampaian
pesan oleh komunikator kepada komunikan
melalui media yang menimbulkan efek
tertentu
Kegiatan Komunikasi tidak hanya bersifat Informatif (agar pihak lain mengerti
dan tahu) tetapi juga persuasif (agar pihak lain mau menerima suatu paham
atau keyakinan melakukan suatu kegiatan atau perbuatan )
Proses Komunikasi
•
Ada Dua proses komunikasi
1. Proses Primer yaitu Proses penyampaian pesan
dengan menggunakan lambang atau symbol
sebagai media misalnya gambar, warna, bahasa
isyarat dsb.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
2. Proses Sekunder yaitu Proses penyampaian pesan
dengan menggunakan alat atau sarana sebagai
media misalnya e-mail, koran, majalah, radio,
tv,suara telepon, faksimile, internet dsb

Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Proses Komunikasi
Tahap 1
Pengirim
Mempunyai gagasan
Tahap 2
Pengirim
mengubah ide menjadi
pesan
Tahap 3
Pengirim
mengirim pesan
Tahap 6
Penerima
mengirim ide pesan
SALURAN
Dan
MEDIA
Tahap 5
Penerima
Menaksirkan pesan
Tahap 6
Penerima
menerima pesan
Model Komunikasi
1.
Model Komunikasi Aristoteles
Dalam bukunya Rhetorica berpendapat bahwa setiap
komunikasi terdiri dari 3 (tiga) unsur penting yaitu :
1. Pembicara / orang yang menyampaikan pesan
2. Apa yang dibicarakan
3. Penerima / orang yang menerima pesan
Proses Komunikasi Menurut Aristoteles
SUMBER
PESAN
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
PENERIMA
2.
Model Komunikasi David K Berlo
Menurut david unsur – unsur utama komunikasi terdiri atas SMCR
yaitu :
1. Source ( sumber atau pengirim )
 terdiri dari satu orang atau kelompok misalnya partai ,
organisasi atau lembaga,
 sumber sering disebut sebagai komunikator, sender atau
encoder.
2. Massage ( pesan atau informasi )
 sesuatu (pengetahuan, hiburan, informasi, nasehat atau
propaganda ) yang
disampaikan pengirim kepada penerima
 pesan dapat disampaikan melalui tatap muka atau media
komunikasi
 pesan sering disebut sebagai message, content atau
information
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3. Channel (Saluran dan Media )
 alat atau sarana yang digunakan untuk memindahkan
pesan dari pengirim kepada penerima
 Saluran komunikasi terdiri atas komunikasi lisan, tertulis
dan elektronik
 Media dalam komunikasi
1. Media komunikasi antar pribadi seperti panca
indera, telepon, telegram , e-mail.
2. Media komunkasi massa dibedakan menjadi :
1. Media Cetak seperti surat kabar, majalah, buku,
selebaran dan brosur
2. Media Elektronik seperti radio, film, televisi,
komputer, video dsb
3. Media komunikasi sosial seperti rumah ibadah,
balai desa, arisan, panggung kesenian dan pesta
rakyat.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
4. Receiver ( Penerima )
 Penerima adalah pihak yang menjadi
sasaran pesan
yang dikirim oleh komunikator audiens atau receiver.
 Terdiri dari satu orang atau kelompok
 Penerima sering disebut dengan khalayak, sasaran,
komunikan.
Disamping itu terdapat tiga unsur lain yaitu :
1. Feedback ( Tanggapan Balik )
 Merupakan respon atau reaksi yang diberikan oleh
penerima.dan media (jika pesan belum sampai kepada
komunikan )
 Feedback bisa berupa data, pendapat, komenar atau
saran
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
2. Efek
 Merupakan perbedaan antara apa yang
dipikirkan, dirasakan dan dilakukan oleh
penerima sebelum dan sesudah menerima
pesan.
 Efek bisa dalam bentuk perubahan
pengetahuan (knowledge), sikap (attitude) dan
perilaku (behavior)
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3. Lingkungan
 Merupakan faktor tertentu yang dapat
mempengaruhi jalannya komunikasi
 Lingkungan bisa berupa :
a. Lingkungan fisik misalnya letak geografis dan
jarak
b. Lingkungan sosial budaya misalnya bahasa, adat –
istiadat dan status sosial
c. Lingkungan psikologis misalnya pertimbangan
kejiwaan
d. Dimensi waktu misalnya musim, pagi/siang atau
malam
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Proses Komunikasi Menurut David K Berlo.
SUMBER
SALURAN/MEDIA
PESAN
EFEK
PENERIMA
UMPAN BALIK
LINGKUNGAN
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3.
Model Komunikasi Bovee dan Thill
Menurut bovee dan thill, proses komunikasi terdiri dari 5
(lima) tahap yaitu :
1. Pengirim  Who (Communicator :Service Sender )
 Memiliki Ide/gagasan
2. Pesan  Says What ( Massage )
 Ide / Gagasan dirubah menjadi pesan agar bisa
dimengerti oleh orang lain misalnya bentuk pesan,
gaya penyampaian dan nada tergantung pada nada
dan selera pengirim pesan atau yang sering dikenal
dengan encoding
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3. Media  In Which Channel (Channel Media)
 Memindahkan pesan kepada penerima melalui
berbagai bentuk komunikasi misalnya verbal,
nonverbal, lisan atau tertulis
 Media yang digunakan bisa tatap muka,
telepon, surat laporan dan lain2
 Pemilihan media tergantung pada jenis dan
sifat pesan yang akan dikirim
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
4. Komunikan  To Whom (Communicant,
Communicatec Receiver Recepient )
 Penerima mengartikan atau menginterprestasikan
pesan yang diterima
5. Efek  Effect Impact Influence
 Umpan balik adalah tangganan dari penerima dan
merupakan elemen kunci dalam rantai komunikasi.
Artinya jika penerima tidak memahami pesan maka
pesan perlu diperbaiki dan dikirim ulang
 Tanggapan atas pesan yang diterima, misalnya
penerima menangguk, tersenyum atau secara
tertulis.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Proses Komunikasi Menurut Bovee dan Thill
IDE/GAGASAN
DIRUBAH
MENJADI PESAN
PENGIRIM
MEMPUNYAI
IDE/GAGASAN
PESAN DI
SAMPAIKAN
PENERIMA
BEREAKSI DAN
MENGIRIM UMPAN
BALIK
PENERIMA
MENERIMA
PESAN
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
BENTUK KOMUNIKASI
•
2 (dua) bentuk dasar komunikasi :
a. Komunikasi Verbal
 merupakan suatu bentuk komunikasi dimaan
pesan disampaikan secara lisan atau tertulis
menggunakan suatu bahasa
 Komunikasi verbal dibedakan menjadi dua yaitu :
1. Berbicara dan Menulis ( speaking dan writing)
Penyampaian pesan secara lisan atau berbicara
Secara langsung sedangkan pesan yang bersifat
kompleks dan sangat penting umumnya
disampaikan secara tertulis misalnya berupa
surat atau laporan untuk tujuan bisnis
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
2. Mendengar dan Membaca
(Listening dan reading )
Untuk menjalin komunikasi
yang efektif maka komunikasi
yang terjadi harus dua arah
sehingga keterampilan
mendengar dan membaca
diperlukan
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
b. Komunikasi Nonverbal
 Merupakan kumpulan isyarat, gerak tubuh,
intonasi suara, sikap dsb, yang memungkinkan
seseorang untuk berkomunikasi tanpa katakata
 komunikasi non verbal sering dikenal dengan
bahasa isyarat atau bahasa diam (silent
langguage)
 Misalnya bahasa isyarat yang digunakan
untuk orang2 tuna runggu, tulisan braihiler
untuk tuna netra
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Fungsi komunikasi nonverbal menurut Mark Knap
(2004 :100) adalah :
1.Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition)
2.Menunjukan perasaan atau emosi yang tidak bisa
diutarakan dengan kata – kata (substitution )
3.Menunjukan jati diri sehingga orang lain bisa
mengenalnya (Identity )
4.Menambah atau melengkapi ucapan – ucapan
yang dirasa belum sempurna
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
 Contoh :
Berbicara dengan keras sambil membelalakan mata
atau mengepalkan tangan untuk menyatakan
kemarahan, saling menyentuh untuk
menunjukan perhatian dan
mengangguk untuk
menyatakan persetujuan.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.

Beberapa bentuk komunikasi nonverbal :
a. Kinesics
 Komunikasi nonverbal yang ditunjukkan dengan gerakan
tubuh
 Gerakan tubuh dibagi menjadi :
1. Emblems yaitu isyarat yang memiliki arti langsung
pada simbol yang dibuart oleh gerakan badan
misalnya mengangkat jari V artinya Vectory atau
menang, mengangkat jempol artinya baik untuk orang
indonesia tetapi jelek bagi orang india
2. Ilustrators yaitu gerakan badan untuk menjelaskan
sesuatu misalnya besarnya suatu benda atau tinggi
rendahnya suatu objek
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
• Pemberian arti terhadap komunikasi non verbal dipengaruhi
oleh sistem sosial dan Budaya masyarakat yang
menggunakannya misalnya :
– Meludah didepan orang  bagi masyarakat Asia merupakan
perbuatan kurang terpuji, di Eropa Timur tindakan tersebut
dianggap lambang kesialan sedangkan bagi beberapa suku
Indian di Amerika justru
diartikan sebagai
penghormatan.
– Mengeluarkan lidah  Bagi orang2 Asia, Eropa dan Amerika
merupakan
suatu lelucon atau ejekan sedangkan bagi
beberapa suku di Papua Nugini tindakan itu diartikan
sebagai ucapan selamat datang.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3. Affect Display yaitu isyarat yang terjadi karena
dorongan emosional dan berpengaruh
terhadap ekspresi muka misalnya tertawa,
menangis, tersenyum,sinis dsb
4. Regulators yaitu gerakan tubuh yang terjadi di
daerah kepala misalnya mengangguk dan
menggelengkan kepala
5. Adaptory yaitu gerakan badan yang dilakukan
sebagai tanda kejengkelan misalnya
menggerutu,menarik nafas dalam – dalam, dan
mengepalkan tinju
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
b. Gerakan Mata ( Eye Gaze)
 Mata merupakan alat komunikasi yang
paling berarti untuk memberi isyarat tanpa
kata karena dapat mencerminkan isi hati
seseorang.
 Misalnya jika seseorang tertarik pada objek
tertentu maka pandangan matanya akan
terarah pada objek tersebut tanpa
terputus dalam beberapa saat.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
c. Sentuhan ( Touching )
 Merupakan isyarat yang dilambangkan
dengan sentuhan badan.
 Ada 3 (tiga) bentuk sentuhan badan seperti :
1. Kinesthetic, merupakan isyarat yang
ditunjukan dengan bergandengan tangan
sebagai ungkapan keakraban atau
kemesraan
2. Sociofugal, merupakan isyarat yang
ditunjukan dengan berjabat tangan atau
saling merangkul sebagai ungkapan
dimulainya persahabatan
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3. Thermal merupakan isyarat yang
ditunjukan dengan sentuhan yang lebih
emosional sebagai tanda persahabatan
yang intim seperti menepuk bahu, adu
tinju atau adu telapak tangan.
d. Paralanguage
 Merupakan isyarat yang ditimbulkan dari
tekanan atau irama suara sehingga penerima
dapat memahami sesuatu dibalik apa yang
diucapkannya.
 Misalnya “ datanglah “ bisa diartikan betul –
betul mengundang atau sekedar basa – basi
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
e.
Diam
 Merupakan salah satu komunikasi nonverbal
yang sulit untuk diterka dan dapat menimbulkan
keraguan karna mengandung arti positif dan
negatif.
f. Postur Tubuh
 Masing – masing bentuk tubuh dapat
menggambakan karakterk orang,
 Ada 3 (tiga) bentuk tubuh yaitu :
1. Ectomoprhy yaitu bentuk tubuh tinggi kurus
yang dilambangkan sebagai orang yang
memiliki sikap ambisius, pintar dan kritis
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
2. Mesomorphy yaitu bentuk tubuh tegap dan atletis
yang dilambangkan sebagai pribadi yang cerdas,
bersahabat dan aktif
3. Endomorphy yaitu bentuk tubuh pendek, bulat dan
gemuk yang dilambangkan sebagai pribadi yang
humoris, santai dan cerdik.
g. Warna
 Bisa memberi arti terhadap suatu objek
 Misalnya warna merah menunjukan kemarahan atau
semangat,warna putih menunjukan kesucian atau
kebersihan bahkan suatu negara atau organisasi dapat
dikenal melalui warna
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
h. Bunyi
Suara yang dikeluarkan dari berbagai
benda
misalnya lonceng, letusan
senjata, beduk, tepuk tangan dsb
i. Bau
Bisa melambangkan suatu status
misalnya bau kosmetik dan parfum.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Komunikasi Antar Individu Dalam
Kelompok atau Komunikasi Dalam
Organisasi (Keorganisasian)
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Memahami Komunikasi dalam
Kelompok/Organisasi / Bisnis
Pengertian Komunikasi Bisnis
( Business Communications) adalah
komunikasi yang digunakan dalam dunia
bisnis yang mencakup berbagai macam
bentuk baik berbentuk verbal dan nonverbal,
komunikasi internal dan ekternal dan
besifat formal dan informal
 Ruang Lingkup komunikai bisnis adalah :
1. Komunikasi Lintas Budaya (Intercultural/crosscultural Communications) merupakan bentuk
komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau
lebih, yang masing-masing memiliki budaya yang
berbeda karena perbedaan geografis tempat
tinggal.
2. Komunikasi dengan Pasar adalah komunikasi
yang terjadi antara produsen dengan konsumen
dimana para produsen menginginkan proses
produksinya berjalan dengan lancar maka
diperlukan komunikasi yang baik dengan pihak
lain (konsumen )
Verbal adalah bentuk
komunikasi dimana pesan
disampaikan secara lisan
atau tertulis menggunakan
suatu bahasa
Nonverbal adalah kumpulan
isyarat, gerak tubuh, intonasi
suara, sikap dsb, yang
memungkinkan seseorang
untuk berkomunikasi tanpa
kata-kata
Sarana Yang digunakan
dalam Komunikasi Bisnis
Sarana yang bisa digunakan dalam
berkomunikasi bisnis antara lain melalui :
1. Secara Lisan misalnya kujungan
pribadi, presentasi, telepon dsb
2. Secara Tertulis misalnya pengiriman
surat, brosur, proposal dsb
Bentuk Komunikasi Bisnis
Internal adalah komunikasi
yang Terjadi antara
orang – orang
di dalam organisasi
Informal Adalah Komunikasi yang
Disetujui secara Sosial orientasinya
Bukan untuk organisasi Tetapi
lebih kepada Para anggotanya
Secara individual
Eksternal Adalah komunikasi
Yang terjadi Antara organisasi
Dengan pihak Luar organisasi
Formal Adalah komunikasi
Yang disetujui oleh Organisasi yang
Sifatnya berorientasi Untuk kepentingan
Organisasi tersebut Misalnya memo
internal, Kebijakan, surat- surat Resmi dsb
Tujuan Komunikasi dalam
Kelompok /Organisasi / Bisnis
1. Perubahan Sosial dan partisipasi sosial.
 Memberikan berbagai informasi pada
masyarakat supaya masyarakat mau
mendukung dan ikut serta terhadap tujuan
informasi yang disampaikan tersebut
 Misalnya supaya masyarakat ikut serta
dalam pemilihan suara pada pemilu
2. Perubahan Sikap.
 Kegiatan memberikan berbagai informasi
pada masyarakat dengan tujuan supaya
masyarakat akan berubah sikapnya
(attitude)
 Misalnya kegiatan memberikan informasi
mengenai hidup sehat tujuannya adalah
supaya masyarakat mengikuti pola hidup
sehat dan sikap masyarakat akan positif
terhadap pola hidup sehat.
3. Perubahan pendapat.
Memberikan berbagai informasi pada
masyarakat dengan tujuan supaya masyarakat
mau berubah pendapat dan persepsinya
terhadap tujuan informasi yang disampaikan,
tersebut
Misalnya informasi mengenai kebijakan
pemerintah yang biasanya selalu mendapat
tantangan dari masyarakat, maka harus disertai
penyampaian informasi yang lengkap supaya
pendapat masyarakat dapat terbentuk untuk
mendukung kebijakan tersebut.
4. Perubahan perilaku.
 Kegiatan memberikan berbagai informasi pada
masyarakat dengan tujuan supaya masyarakat
akan berubah perilakunya.
 Misalnya kegiatan memberikan informasi
mengenai bahayanya virus H5N1 tujuannya
adalah supaya masyarakat waspada terhadap
ancaman virus tersebut dan mau melakukan
tindakan atau langkah – langkah yang harus
diambil jika ada unggas yang mati dilingkungan
sekitarnya
Faktor – faktor yang memengaruhi komunikasi yang efektif
• Kredebilitas dan daya tarik komunikator
– Pesan yang disampaikan dianggap benar dan dapat
dipercaya karena dengan kepercayaan yang tinggi akan
menyebabkan kesediaan komunikan untuk menerima pesan
dan mengubah sikap sesuai keinginan komunikator. Tetapi
sebaliknya jika kredibilitas komunikator buruk maka akan
menimbulkan ketidakpercayaan.
– Kredibilitas bisa muncul melalui keahlian dan status sosial,
seperti artis sehingga banyak organisasi melibatkan artis
agar komunikasi menjadi lebih efektif.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
• Kemampuan pesan untuk membangkitkan tanggapan
– Pesan akan menimbulkan reaksi dan umpan balik apabila
memenuhi suatu kondisi seperti menarik perhatian
contohnya :
• menggunakan lambang atau bahasa yang bisa dipahami
oleh komunikan
• Mampu memahami kebutuhan pribadi komunikan
• Kemampuan komunikan untuk menerima dan memahami
pesan
– Komunikan memiliki kemampuan untuk memahami pesan,
sadar akan kebutuhan dan kepentingan, mampu mengambil
keputusan sesuai kebutuhan dan kepentingan serta secara
fisik dan mental mampu menerima pesan
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
HANBATAN KOMUNIKASI
Hambatan dalam komunikasi bisa terjadi diantara
individu (antarmanusia) maupun di dalam sebuah
organisasi
– Cara mengatasinya  harus dapat saling
memahami artinya komunikator dan komunikan
harus memilih pengertian yang sama mengenai
kata, gerakan badan, nada suara dan simbol-simbol
lainnya
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Bentuk Hambatan Komunikasi Antar Individu
1. Perbedaan Persepsi dan Bahasa
- Persepsi merupakan interpretasi pribadi atas sesuatu hal.
Dan dalam mengartikan suatu kata antara orang satu dengan
yang lain berbeda
2. Pendengaran yang Buruk
- Untuk menjadi pendengar yang baik tidaklah mudah, karena
dengan kondisi melamun atau lelah memikirkan masalah
lain, orang akan cenderung kehilangan minat mendengar
3. Gangguan Emosional
- Kesalahpahaman sering terjadi akibat gangguan emosional
seperti dalam keadaan kecewa, marah, sedih atau takut
orang akan kesulitan dalam menyusun pesan atau menerima
pesan dengan baik. Bahkan akan cenderung menghindarinya
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
4. Perbedaan Budaya
- Merupakan hambatan yang paling sulit untuk
diatasi
5. Gangguan Fisik
- Pengirim atau penerima mungkin terganggu
oleh hambatan yang bersifat fisik yang bisa
mengganggu kosentrasi dalam berkomunikasi
misalnya :
- Akustik yang jelek
- Tulisan yang tidak dapat dibaca
- Cahaya yang redup
- Masalah kesehatan
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Bentuk Hambatan Komunikasi Dalam Kelompok
/ Organisasi / Bisnis
1. Kelebihan beban informasi dan pesan yang
bersaing
- Perkembangan teknologi mengakibatkan
pesan dalam suatu organisasi meningkat
seperti pesan yang diterima melalui e-mail,
telepon, faks dan melalui pos.
- Akibatnya adanya pesan yang tidak ditanggapi,
dianggap tidak penting atau lambat
memberikan respon atau tidak akurat.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
2. Penyaringan yang tidak tepat
- Dalam menyampaiakan pesan kepada orang lain terjadi
pemotongan atau penyingkatan pesan
- Pesan dikirim melalui berbagai saringan seperti karyawan
( sekretaris, front office, penjaga/ satpam ) dsb.
3. Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai
- Iklim komunikasi sangat terkait dengan gaya manajemen
seperti :
- Gaya menajemen tertutup cenderung menghambat
pertukaran informasi
- Gaya manajemen terbuka bisa mengubah pesan pada
saat bergerak vertikal atau horisontal dalam sebuah
organisasi
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Gangguan / Hambatan Komunikasi Secara Umum
1. Gangguan Teknis
Seperti gangguan pada stasiun radio, jaringan telepon,
kerusakan alat komunikasi dsb
2. Gangguan Sematik
Gangguan pada kesalahan bahasa yang digunakan
seperti kata2 yang menggunakan jagon asing, bahasa
yang berbeda, dan struktur bahasa yang salah
3. Gangguan Psikologis
Seperti Rasa curiga, situasi berduka atau gangguan
kejiwaan.
4. Rintangan Fisik atau Organik
Dikarenakan letak geografis seperti jarak yang jauh
sehingga sulit dicapai alat transportasi dan komunikasi
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
5. Rintangan Status
Dikarenkan perbedaan status sosial dan senioritas
seperti antara atasan dan bawahan, raja dengan
rakyatnya
6. Rintanga n Berfikir
Dikarenakan adanya perbedaan pola pikir seperti
pengalaman dan latar belakang pendidikan yang
berbeda
7. Rintangan Budaya
Dikarenakan perbedaan norma, kebiasaan dan nilai
nilai yang dianut
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Mengatasi Hambatan Komunikasi dalam
Kelompok/Organisasi/Bisnis
1. Memelihara Iklim Komunikasi Terbuka
 Komunikasi terbuka mendorong keterusterangan dan kejujuran
serta mempermudah umpan balik
2. Bertekat Memegang Teguh Etika Berkomunikasi
 Informasi yang disampaikan relevan, benar dalam segala segi
dan tidak memperdayakan orang lain dengan cara apapun.
Seperti merahasiakan kecurangan yang bisa merugikan
organisasi
3. Memahami Kesulitan Komunikasi antarbudaya
 Memahami latar belakang budaya, pengetahuan, kepribadian
dan persepsi baik dalam lingkup regional, nasional dan
internasional
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
4.
5.
6.
Menggunakan pendekatan berkomunikasi yang berpusat pada penerima
 Seperti sikap empati, peduli atau peka terhadap perasaan dan
kepentingan orang lain
Menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggungjawab untuk
memperoleh dan membagi informasi
 Teknologi dapat digunakan untuk menyusun, merevisi dan
mendistribusikan pesan sehingga mendorong terciptannya
komunikasi yang efektif.
Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efesien, dengan
cara :
- Memahami penerima pesan
- Menyesuaikan pesan yang diterima
- Mengembangkan dan menghubungkan gagasan
- Mengurangi jumlah pesan
- Memilih saluran atau media yang tepat
- Meningkatkan keterampilan berkomunikasi
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
SEKIAN DAN
TERIMA KASIH
SAMPAI KETEMU DI UTS
BACK
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma
Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.